Conta NOS

Já há quase 2 semanas enviei os documentos para encerramento contratual e até o momento não recebi QUALQUER resposta, que deveria ter ocorrido em 3 dias úteis.

Gostaria de saber se há alguma forma de saber se o pedido que efetuei está a ser tratado ou não.enviaram um link para fazer upload dos documentos mas nunca mais dizem nada.Isto é para o contrato da minha sogra mas tenho acesso á área de cliente dela. e lá não existe nenhuma indicação.como eu não sou cliente e ligar para o nr de apoio nós é uma roubalheira gostaria de saber o que posso fazer estamos a dia 18 e a faturação dela acaba dia 30.

Boa tardeAlterei o meu serviço da MEO para a NOS no inicio de Agosto e o comercial marcou a ativação do serviço logo para o dia 01 sabendo que a MEO só cancela o contrato 30 diaS após o pedido de cancelamento recebi 2 faturas do mesmo mês da MEO e da NOS. Disseram que isso poderia acontecer mas que a NOS não cobraria a fatura em questão, agradecia informação do procedimento a seguir

Boa tarde,Recebi recentemente uma proposta de renovação do meu contrato NOS e gostaria de saber qual é o melhor canal para solicitar uma revisão/renegociação das condições apresentadas.É possível tratar deste assunto através do Fórum, eventualmente por mensagem privada com a equipa NOS, ou existe algum canal específico para renegociação de propostas de renovação?Obrigado.

Viva! Tentei aderir ao pack mencionado na app MyNOS. Ao carregar em “Aderir”, a aplicação referiu um erro, fechou, e a oferta desapareceu.O que posso fazer? Estava muito interessada nesta oferta. Obrigado.

Estou a tentar ligar para a linha de fidelização, pois gostaria de saber se há alguma proposta melhor para o meu pacote Internet satélite + telefone fixo. Como já estou fora da fidelização, vejo que há uma proposta fora da Nos com pacote mais barato e então na v/linha disseram para ligar a fidelização, mas simplesmente não atendem. Estou há dias a pedir contacto. Ligam, a IA coloca em espera e assim vai.Podem por favor verificar?

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo

A NOS enviou-me e-mails para tomar medidas legais e devolver os routers. Já fui a todas as lojas, da Levada Rua, da Via Caterina, da Câmara Gaia e, depois de ligar umas 100 vezes, quando o meu contrato de 2 anos terminou e perdi o meu cartão, a cadeia não está a funcionar há 6 meses. Por favor, verifiquem este número de 6 meses que não está em serviço e está sempre a cobrar-me a fatura repetidamente. Quando fui devolver o aparelho ou solicitar o pagamento da última fatura, disseram-me para ligar para o serviço de apoio ao cliente. Não vou fazer nada agora. Tenho todos os registos. *********

Boa tarde, Na seção de contactos ao clicar em "liguem-me gratuitamente" e nada acontece. http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx Tentei com o Chrome e com o Firefox. Como posso fazer para me ligarem gratuitamente quando precisar? Obrigado

Após pré-indicação de pedido de cancelamento de serviços na app da NOS (que só podem legalmente  ser efetuados após consentimento explícito do cliente), a NOS liga-me no dia seguinte (hoje), pelas 10h22, e deixa-me "pendurado" durante mais de UMA HORA!Obviamente vou desligar, mas fica o registo -- que também está gravado pela operadora e registado no telemóvel -- do comportamento inadmissível da operadora.Ao fim de 1h15m vou desligar a chamada, e aguardarei comunicação posterior, de forma mais profissional e educada.Cumprimentos,Prof.Dr. Pedro Fernandes

Bom dia, Gostaria de saber o estado da INC aberta pela NOS. A previsão de resolusão seria até ao dia de hoje (17 de agosto) porém ainda nao tive qualquer tipo de contacto por parte da NOS. O numero de incidente é: INC000187770149. Obrigado desde já pela ajuda. 

Venho por este meio reclamar de uma situação que acontece já há muito tempo .Logo para a linha , dão me uma informação.Chego a loja dão me outra informação.Isto repete se todas as semanas.O serviço da NOS de apoio ao cliente é horrível.Não há articulação entre a linha e a loja sobre procedimentos.O cliente faz viagens em vão, por causa destas falhas de informação dos colaboradores da NOS .

Boa noite. Eu estive agora em chamada com um operador, pois não estava satisfeita com o plano que tenho contratado já há 8 anos e o operador sugeriu-me um plano em que ficava com o dobro da velocidade de internet, substituía os meus equipamentos antigos e ficava a pagar, em vez de 36,83€, 34.99€, com 24 meses de fidelização. Aceitei. Contudo, logo depois vejo na APP que existe exatamente essa campanha mas com o valor a pagar de 32.99€. Estão a enganar os clientes?

I moved out of my apartment at the end of May. I am no longer living in Portugal but plan to return in 2027 so I want to keep my cell services but cancel internet home services.I went to the NOS Chiado Loga May 18 and thought that I successfully cancelled the internet home services but I am still being charged for them.I have tried calling NOS directly but was transferred to multiple representatives without any help.I need to cancel the internet home services but keep my cell. I have not been using these services since May. I no longer live in the apartment. I am not currently in Portugal. I am not sure what else to do. 

Realizei a contratação de um plano NOS (TV + Internet + Telemovel) no mês de Junho/2026.Onde na contratação, foi me prometido um voucher de 150 euros para compras no site da NOS caso ativasse a opção de débito direto em conta! Assim eu fiz, ativei a opção de débito direto em conta corrente, para que a mensalidade NOS seja cobrada de forma automática, mas até hoje nunca recebi voucher nenhum.Já irá fazer 3 meses que estou pagando o plano, e até o momento não recebi nenhum voucher. 

I moved out of Portugal and called to cancel my NOS plan in February 2026. I received confirmation that my WiFi and phone plan would be canceled March 16, 2026 and would no longer be billed. After checking my account it says I 've been charged from March 2026 until August 2026 even though my plan was cancelled. I have been unable to contact anyone at NOS because I 'm abroad and the international charges are quite high. Is there a chat or email I can use to discuss this billing/contract issue with someone to help me close this account so I can close my Portugal bank account?

Boa tarde,Venho solicitar a análise e devolução dos valores cobrados por duas chamadas que efetuei para o 16990, ambas relacionadas com uma avaria técnica no serviço NOS instalado na casa do meu tio.No dia 04/08, durante a realização de outro trabalho na casa, danificou-se acidentalmente a fibra ótica, ficando sem serviço. Contactei o 16990 para comunicar a avaria e solicitar a assistência de um técnico com o meu numero NOS.A intervenção ficou agendada para o dia 06/08, tendo sido posteriormente cobrado o valor de 0,942 € pela chamada efetuada no dia 04/08.No dia 06/08, recebi uma SMS da NOS a informar que o técnico estava a caminho, com a possibilidade de acompanhar a deslocação através do link disponibilizado. Como aquela zona pode ser difícil de encontrar, entrei em contacto com o técnico através do número disponibilizado pela NOS para lhe explicar como chegar à casa e também para lhe explicar a situação.Poucos minutos depois, recebi uma nova SMS da NOS a informar:“Lamentamos, mas n

Bom Dia Sendo já Cliente da NOS há mais de 15 anos, e tendo por diversas vezes sido convidado a alterar as condições por iniciativa da empresa, na passada semana (dia 8/8)  contactei por minha iniciativa o Apoio ao Cliente por via telefónica para alterar alguns termos do meu contrato e adicionar serviços.Fui muito bem atendido pelo assistente e fiquei satisfeito com as condições propostas. Foi-me dito que até dia 13/8 receberia um novo cartão e nova box, mas para já nada chegou (nem mesmo as novas condições de contrato por mail para eu aceitar). Das outras vezes foi tudo muito rápido, e nos dados da minha conta nada se alterou. Hoje não consigo falar com nenhum assistente (compreendo, é feriado). É normal esta espera? Devo-me preocupar? Faltará alguma coisa a tratar?  Fico agradecido com toda a informação que puder ajudar.

Passei/perdi 35 minuto ao telefone com o serviço técnico da nós pois não tinha wi-fiApós várias intervenções por parte da técnica via remota lá fiquei no net mas o wi-fi 5Gh continuou a não funcionar. Felizmente que dos 12 serviços, câmaras de vigilância tomadas inteligentes, 2 Chromecast e robot só 2 destes tive que reconfigurar para a rede 2,4Gh.A solução da técnica era eu ir a uma loja que dista 15 Km levar o router e lá fazer a troca do equipamento. Ou seja, fazer eu o trabalho de assistência técnica que pertence à NOS.OK, como a fidelização termina dia 4 de setembro lá irei eu à loja na próxima semana, mas para cancelar o contrato. 

Gostava de ajuda para resolver este problema pois hoje dia 13/08 foi feito uma suspensão ilegal  de serviços. Fiz reclamação de faturação na provedoria da nos, fiz reclamação no livro de reclamações online e segundo a lei 16/2022 art126 n°4 bem como o regulamento interno da Nos , havendo reclamação a decorrer a conta do cliente fica congelada e não pode ocorrer quaisquer cortes ou suspensões de serviço ! O problema é que não é isso que está a acontecer! E tenho a minha filha menor a 150km e totalmente incontactável tal como eu pois a Nos desligou totalmente a rede móvel ! Agora exigem o pagamento da fatura , fatura essa que está a ser alvo de reclamação!  Preciso da reativação imediata do meu serviço 

Boa tarde, solicitei uma nova adesão a um pacote NOS TV+INTERNET+MÓVEL+FIXO, no dia 12 de agosto No entanto, por motivos de incompatibilidade com a data agendada para a instalação, por parte da NOS, vi-me obrigada a pedir o cancelamento deste pedido. Esse pedido foi feito via telefone e foi-me confirmado o cancelamento dos serviços, como poderá ser confirmado pela gravação que autorizei que fosse feita. Hoje, em 2 dos telemóveis chegou uma mensagem de portabilidade dos números no dia 14 de agosto (estranho, porque tinha solicitado o cancelamento de tudo, porque a vinda de um técnico para fazer a  instalação seria só no dia 11 de setembro).Liguei novamente, da parte da portabilidade da NOS confirmaram a portabilidade alegando que não tinha solicitado o seu cancelamento. Repito: pedi o cancelamento completo do pedida a uma nova adesão.A operadora que me atendeu, Sra Tânia… disse que só poderia ser cancelada se me deslocasse a uma loja NOS e, presencialmente, solicitasse a anulação da por

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de reparação, ao abrigo da garantia legal, do meu iPhone 15 Pro Max, adquirido à NOS em 16/01/2024. O equipamento foi entregue para assistência devido a um problema na bateria, tendo sido posteriormente emitido o Relatório Técnico – Orçamento, processo n.º 300928238, com data de emissão de 12/08/2026. No referido relatório, o serviço técnico da NOS confirma que, durante a análise, foram validados os sintomas reportados pelo cliente e que foi confirmado o funcionamento irregular do módulo da bateria (Battery), tendo sido realizados testes de diagnóstico oficiais Apple. O mesmo relatório indica que é necessária a substituição da bateria do equipamento. Apesar disso, o equipamento foi classificado como “Fora de Garantia”, sendo apresentada como fundamentação a alegação de que as baterias são componentes consumíveis e que a garantia de dois anos cobre apenas baterias com defeito de fabrico, e não baterias con

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha fatura de agosto. Encontramo-me fora de Portugal e recebi uma chamada de um funcionário do serviço de apoio ao cliente da NOS, que me ofereceu uma promoção. Informei-o de que me encontrava fora do país, mas a chamada prolongou-se pela chamada, resultando numa cobrança de 72 €, um valor elevado pelo qual não sou responsável. A NOS deve suportar este custo e não me cobrar, uma vez que foi ela a responsável pela mesma.o meu numero 9********

Boa tardeCliente C********* - Paulo SequeiraFui cliente NOS durante 25 anos. Nem sempre bem servido e com alguns problemas.Mas isso é outra história.Paga a fatura de julho (98.21€) e sem fidelização, decidi consultar o mercado e tentar diminuir esta despesa, o que fiz.Após, contactei a NOS para verificar qual o melhor preço que me faziam para continuar a ser cliente.A Sra que me atendeu, e por aquilo que percebi, conseguiu oferecer um valor, que era 10 euros superior ao que tinha obtido, pelo que decidi por outra operadora.No dia 03/08 a Vodafone montou o serviço e a 04/08 entreguei na loja do Alegro de Setúbal, todo o equipamento e apresentei o formulário de denuncia.Acontece que na sexta-feira 07/08 recebo um sms que diz: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S675957601 no dia 08-09-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. ...”Ora por aquilo que aqui está dito, o serviço vai ser faturado até 08/09.Assim como não compreendo, ser possível demorar mais de 30 d