Conta NOS

Fui contactado para aderir a um pacote da NOS, uma vez que o valor era inferior ao do meu plano atual com outra operadora. O atendente informou-me que poderia aderir ao serviço e experimentá-lo, garantindo que, caso não ficasse satisfeito ou os serviços não funcionassem devidamente, teria um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento sem qualquer problema.Assim, decidi testar o serviço. No dia 27/04 foi efetuada a instalação da internet Wi-Fi na minha residência. Contudo, desde o início, o serviço apresentou várias falhas diárias de ligação à internet na minha zona. Além disso, a internet móvel também não funcionava corretamente, inclusive no meu local de trabalho, onde frequentemente ficava sem sinal.Nos dias 04/05, 11/05, 13/05 e 14/05 solicitei, através do WhatsApp, instruções para cancelamento do pacote ao atendente responsável. Posteriormente, o supervisor entrou em contacto comigo, realizou análises técnicas e reiniciou várias vezes o router, mas o problema nunca ficou resolv

Estou a escrever porque tive uma situação desagradável com a NOSEu era cliente Vodafone e pensei que já não estava em fidelização (houve uma renovação que não tinha bem presente), por isso liguei para a NOS para aderir aos serviços Durante o processo, o representante disse-me que a NOS tratava do cancelamento do contrato com a Vodafone e enviei os documentos necessários para tal logo após o envio do email para os mesmos efeitosHoje liguei para a Vodafone e disseram-me que contrato continua ativo e não houve qualquer pedido de cancelamento vindo da NOSOu seja, afinal o cancelamento nunca foi feito e vou ter de pagar mais uma mensalidade à Vodafone por algo que me disseram que ficava tratadoQueria só perceber o que se passou e como é que isto fica resolvido

Quero cancelar parcialmente meu pacote nós 4 e manter somente os telemóveis e os equipamentos a prestações na fatura. Mas nenhum dos atendimentos me deixa fazer isso. Tenho dificuldades financeiras e obrigam me a continuar mesmo sem estar fidelizado . É possível resolver amigavelmente ou é preciso outros meios?

Bom dia Aderi à NOS em meados de março e tinha incluído um voucher. Até à data, ainda não recebi nada para usar, nem outro na app qualquer indicação. Já liguei para a linha há umas semanas, à qual disseram que tinham tido problemas a emitir os voucher. Contudo, ao dia de hoje continuo sem receber após pagamento de duas faturas … 

Cancelei os serviços da nos devido à má qualidade e preço alto. Já há muito tempo que tencionava fazê-lo e por isso não renovei o contracto nem aceitei novo período de fidelização. No entanto estão a cobrar-me um valor como se ainda estivesse no período de fidelização. Recuso o pagamento desse valor, uma vez que não aceitei qualquer renovação do período de fidelização e nem é possível que tenham prova do mesmo, uma vez que nunca assinei nada nem dei o meu consentimento via chamada telefónica. 

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente NOS,Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação face à situação de inoperabilidade dos serviços de televisão e internet que se arrasta desde o início de abril de 2026. Enquanto cliente NOS há cerca 10 anos, a forma como este problema tem sido gerido é dececionante e demonstra um desrespeito total pela fidelidade que mantivemos até hoje.1. Diagnóstico, Incumprimento e Desinformação: É do vosso conhecimento técnico, através das visitas e contactos telefónicos realizados, que a infraestrutura que nos fornecem (híbrida) é obsoleta para os débitos contratados. A qualidade é deplorável: televisão pixelizada e internet inoperante. Mais grave ainda tem sido a gestão do meu processo: fui informada pela vossa linha técnica que a única solução para o problema seria a migração para fibra ótica e que, dada a natureza da situação, não ficaria sujeita a nova fidelização. Contudo, recebi de imediato uma mensagem a confirmar a imposição de 24

Boa tarde, fui atendido impecavelmente por um assistentedepois o Bot ligou-me a perguntar pela pontuaçao de 0 a 10ao digitar 1 (do 10) parece-me que ele assumiu 1 e nao 10nao quero prejudicar o assistente que teve um atendimento formidavel. o que devo fazer? 

 Boa tarde,No dia 5 deste mês efetuei a encomenda com a referência NOS FT AZ021/53012. Desde então, o processo tem sido marcado por sucessivos atrasos na entrega. Até à presente data, dia 18, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, que ainda não foi entregue pela DPD.Ao longo destes dias, realizei vários contactos com o apoio ao cliente da NOS, sem obter qualquer solução ou esclarecimento satisfatório. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis, contudo já passaram 14 dias e a situação mantém-se sem resolução.Considero esta situação extremamente lamentável e demonstrativa de uma falta de consideração para com os clientes, sobretudo pela ausência de acompanhamento, informação e resposta adequada por parte da NOS.Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado da encomenda e uma resolução definitiva para esta situação.

Já faz dias que tento resolver isso. Eles não respondem aos meus e-mails e não resolvem nada por telefone. Não consigo cancelar o contrato pelo app, no site, eles enviam um código para um número de telefone que não tenho mais e não consigo alterar. Pedi para me ligarem de volta, mas eles não ligam, e quando ligam, não resolvem nada.Vou sair do país e voltar para a Espanha, e a única coisa que me ocorre é parar de pagar. Não tenho outra opção. Mas antes, queria tentar a sorte neste fórum; talvez alguém possa me ajudar.

Boa tarde Meu nome é Vaibhav Bedarkar com numero de contribuinte 29********* eu pedi para cancelar o contrato porque estou a voltar minha terra .eu liguei e falei com vossa colega no telemóvel ele me pedi uma comprovativo de morada de minha terra pra cancelar o contrato eu foi enviei o Comprovativo mais ate agora nao recebi resposta.Aguarda com este email comprovativo.Obrigado 

Boa tardegostaria que me ajudassem a perceber se existe algum email ou formulário que eu possa usar para fazer um pedido de prova de entrega de PROC pela NOS a outra operadora  obg Lgomes 

Recebi uma mensagem a dizer que o tecnico Moabe Silva estava a chegar mas o próprio telefonou a cancelar a visita aguardo nova marcação

preciso fazer uma reclamação de cobrança indevida de roaming, para que email devo fazer?

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?

Exmos. Senhores,Na passada semana necessitámos que a entidade responsável pela assistência técnica da nossa central telefónica efetuasse uma intervenção remota, a qual não foi possível concretizar devido à impossibilidade de acesso através do canal de dados.Na passada quinta-feira contactámos os vossos serviços no sentido de solicitar a ativação do canal de dados da nossa linha, uma vez que a nossa linha de acesso básico dispõe de duas linhas de voz e um canal de dados. Numa primeira fase foi-nos informado que tudo se encontrava corretamente configurado. Contudo, o acesso através do canal de dados continuava indisponível.Após novo contacto, foi-nos comunicado que seria aberto um processo interno e que posteriormente seríamos contactados. Não tendo obtido qualquer resposta, voltámos a contactar os vossos serviços no dia de ontem, tendo-nos sido confirmado que o pedido se encontrava aberto e que seria solicitada maior celeridade na respetiva resolução.Até ao presente momento, a situação

Boa tarde,Venho por este meio confirmar que hoje, dia 19/05/2026, contactei telefonicamente a NOS para solicitar o cancelamento do meu contrato.Durante a chamada foi-me indicado que receberia uma SMS/mensagem para confirmação do pedido de cancelamento, a qual até ao momento não recebi. Solicito, por isso, confirmação escrita de que o pedido ficou devidamente registado nesta data, bem como o respetivo número de processo.Pretendo igualmente deixar expressamente registado que, enquanto consumidora e titular pagadora do contrato, manifestei de forma clara a minha intenção de manter o serviço ativo apenas até sexta-feira, dia 22/05/2026.Informei também durante a chamada que irei mudar de residência nessa data, motivo pelo qual deixarei de ter qualquer acesso ou utilização efetiva do serviço contratado. Assim, qualquer manutenção do serviço ativo após o dia 22/05/2026 ocorrerá exclusivamente por decisão da NOS, e não por vontade ou solicitação da cliente.Adicionalmente, foi-me comunicado pel

Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e sempre mantive todos os meus serviços de telecomunicações com a NOS. Até hoje, todos os problemas que surgiram foram resolvidos de forma correta e justa. Infelizmente, após várias décadas de fidelidade, sinto-me agora lesado e injustamente tratado pela minha operadora de sempre.Quando remodelei a minha moradia, toda a instalação da internet (desde o poste até todas as tomadas da casa) foi realizada pela NOS, com uma equipa de vários técnicos que executou o trabalho completo.Recentemente aderi a uma nova fidelização com internet fibra. No dia 2 de setembro de 2025, deslocou-se um técnico para realizar a instalação. Contudo, o mesmo não conseguiu passar o cabo de fibra através das infraestruturas já existentes e desistiu da instalação, alegando que o problema eram os tubos da minha casa.Importa referir que não foi feita qualquer tentativa de passagem alternativa por fora da moradia, apesar de ser tecnicamente possível, apenas exigindo recurso a esc

Bom dia!Como contactar o apoio para receber uma nota de crédito na conta bancária?Conta n.º C********* | NC e26/123551Não consigo ultrapassar a triagem da linha de apoio, pois não sou detetada como cliente.O mesmo acontece na app ou na conta online: “Esta conta não tem serviços ativos”.Não tenho possibilidade de ir à loja física.Agradeço ajuda.Obrigada,Carla

O que tenho que fazer para mudar de serviço quando acabar a fidelização 

Eu mantinha um contrato com a NÓS no qual já tinha terminado a fidelização , entretanto fui contactada por telefone com apresentação das condições de um novo contrato no qual acabei por aceitar depois de ter perguntado se poderia rescindir sem qualquer custo dentro dos 14 dias após a celebração do novo contrato e em que a resposta foi positiva . Entretanto veio um técnico a casa e não chegou a fazer a instalação para Fibra, visto eu ja ter a instalação de serviço so Televisão por cabo Coaxial, o mesmo disse que não era possível, tendo eu tambem um sms da NOS a dizer que nao foi possivel a instalaçao. Agora para poder rescindir durante o período experimental no qual só ainda passaram 5 dias a NOS esta a dizer que terei de pagar um valor de instalação.Como isto é possível se a instalação ja existia, simplesmente era só fazer um upgrade de Coaxial para Fibra , que não foi feito e mesmo assim pedem que eu tenho de pagar.O Técnico simplesmente entrou e saiu de casa, e logo disse que a insta

Gostaria de saber como contactar apoio ao cliente visto estar fora do país e da UE.No site não existem contatos alternativos ou endereço de e-mail.Subscrevi um pacote de roaming e para além de não conseguir usar dados (após receber a mensagem de confirmação que o pacote foi ativo) ainda me foi cobrado um valor muito elevado!Quero resolver esta situação o mais rápido possível  

Boa tarde,Gostaria de pedir esclarecimento sobre uma situação relacionada com o cancelamento do meu serviço.No dia 4 de maio de 2026, pelas 13h40, liguei para cancelar o serviço (já fora do período de fidelização). Durante a chamada fui informado de que o cancelamento estava tratado e fui orientado a deslocar-me a uma loja para devolver os equipamentos.Posteriormente dirigi-me à loja dos Armazéns do Chiado em Lisboa e, no dia 15 de maio, fui informado de que afinal não existia qualquer pedido de cancelamento registado, tendo sido necessário fazer novamente todo o processo no local.Foi-me depois indicado que o serviço apenas seria desligado a 7 de junho, coincidindo com o período de faturação de 08 maio a 07 junho, cuja fatura foi emitida posteriormente.Gostaria de pedir a análise da chamada do dia 4 de maio às 13h40, uma vez que fui informado de que o cancelamento estava tratado, bem como esclarecimento sobre a forma como esta situação pode afetar a data considerada para o pedido de ca

Boa tarde,Comprei uma coluna Marshall na loja online da NOS no dia 20/01/2025 e o equipamento deixou de funcionar corretamente.O botão de seleção de conectividade (Bluetooth/AUX/etc.) deixou de responder, ficando sempre bloqueado no modo Bluetooth. Além disso, a coluna já não aparece disponível para emparelhamento Bluetooth em nenhum dispositivo.Pretendo acionar a garantia do equipamento, mas neste momento não consigo aceder à área de cliente porque o site apresenta o erro “ID 100 - An unexpected error has occurred. Please try again later”, pelo que não me é possível obter a fatura.Como devo proceder?Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio desejar desativar a sport TV que tenho ativo. Espero seriamente pela vossa resposta. Obrigado

Bom dia! Número de cliente 103158. Nem através da box, nem através da APP consigo cancelar o serviço Sport TV HD e queria cancelá-lo, se possível. Como não o consigo consultar em nenhum lado, não me recordo se é uma subscrição anual ou renovável mensalmente, como posso proceder? Já segui o tutorial para desativar serviços premium que disponibilizaram no forms e informam-me que não posso desativar serviços, através da minha conta. Obrigada.