Atraso na alteração de condições

Bom Dia

Sendo já Cliente da NOS há mais de 15 anos, e tendo por diversas vezes sido convidado a alterar as condições por iniciativa da empresa, na passada semana (dia 8/8)  contactei por minha iniciativa o Apoio ao Cliente por via telefónica para alterar alguns termos do meu contrato e adicionar serviços.

Fui muito bem atendido pelo assistente e fiquei satisfeito com as condições propostas. Foi-me dito que até dia 13/8 receberia um novo cartão e nova box, mas para já nada chegou (nem mesmo as novas condições de contrato por mail para eu aceitar). Das outras vezes foi tudo muito rápido, e nos dados da minha conta nada se alterou.

Hoje não consigo falar com nenhum assistente (compreendo, é feriado).

É normal esta espera? Devo-me preocupar? Faltará alguma coisa a tratar? 

Fico agradecido com toda a informação que puder ajudar.