Suspensão ilegal de serviços

Boa tarde ​@CatarinaSilva_22, 

Sugiro que regularize o valor em atraso. 

Caso a provedoria decida a seu favor , será efetuado um crédito.

Obrigado.

É como o Jorge C diz, tem que pagar a fatura que está em atraso, se tiver razão o crédito é feito para faturas seguintes. Se reclamou no provedor e no livro o tempo de resposta é sempre muito superior. Pra reclamar de uma fatura o contacto é 16990. 

um bem haja 

Já agora, pode partilhar aqui onde viu essa lei e diretriz interna? é que a que encontrei pela referencia que mostra não falar de nada disso.

um bem haja 

A informação que solicitou ao cliente, está nas Condições Específicas de Serviço. 

5.3. No caso de o Cliente não cumprir pontualmente o Contrato, a NOS poderá, mediante simples comunicação escrita, efetuada no prazo de 10 (dez) dias após o vencimento da fatura, indicar a consequência do não pagamento, nomeadamente a suspensão do Serviço por um período de 30 (trinta) dias e a resolução automática do Contrato no caso de se manter o incumprimento após aquele período, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas.

Obrigado ​@Bruno Aleixo 

Obrigado ​@Jorge C, mas parece-me que a ​@CatarinaSilva_22 diz que o operador não pode suspender o serviço por falta de pagamento se houver uma reclamação em curso. 

Não vejo isso nas condições do serviço, e na lei que ela partilha acima também não refere nada disso. 

um bem haja 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@CatarinaSilva_22 e partilha da comunidade.

A interrupção de fornecimento de serviços é realizada mediante comunicação prévia de aviso sobre esta medida.
Caso tenha valores em dívida, sugerimos que os regularize para que a suspensão seja levantada.

Obrigado

Com certeza ​@Bruno Aleixo é isso que estava a deixar bem claro. 

Apenas é necessária a informação. 

Obrigado.