Conta NOS

RECLAMAÇÃO À PROVEDORIA DA NOS EM 06-02-2023 Continuação do incidente INC000128208433 Mais uma visita técnica agendada para resolução do fornecimento de fibra à XXXXXXX, nº. X XXXXXXXX, 7300-113 PORTALEGRE, sem qualquer resultado. Novamente o técnico veio a minha casa por agendamento da NOS no sentido de se instalar fibra em vez de acesso por satélite NOS há vários anos. O técnico mais uma vez verificou a impossibilidade de colocar fibra por motivos técnicos (ausência de acesso exterior). Da anterior visita verificou-se que o cabo de satélite colocado desde a antena ao acesso interior da casa (colocado pela NOS) não era possível ser retirado por se encontrar encravado em local não determinado. Optou-se por se procurar via área e foi sugerido utilizar um poste da PT o que foi impedido pelo Auditor da NOS. Foi por nós colocada a hipótese de se colocar calha técnica desde a entrada do portão até à entrada na minha residência. Mais uma vez o tecnico verificou que mesmo com a calha técnica realizada, tal não era possível pois a partir do portão não existe acesso nem aero nem subterrâneo acessível. Encaminhados telefonicamente para a NOS somos colocados perante uma situação assaz bizarra. Os responsáveis da inexistência de acesso NOS fora da minha propriedade somos nós e não a NOS, embora não haja qualquer infraestrutura area ou subterrânea da NOS acessível. Tal não nos parece correto nem adequado pois sempre nos prestamos às múltiplas visitas técnicas, algumas delas obrigando-nos a deslocações exclusivas de Lisboa para Portalegre qualquer delas sem resultados práticos. Como bem sabem não é da competência nem física nem legal (pensamos que seja acordo entre a autarquia - camara ou junta de freguesia) a colocação de instalação subterrânea ou acesso a área de telecomunicações. Procuraram encaminhar-nos novamente para a área comercial o que prontamente recusamos, atendendo à incapacidade já verificada pela mesma para a resolução do problema. Em resumo estamos num impasse que ultrapassa a nossa competência e capacidade de resolução, obrigando-nos a procurar soluções alternativas para a resolução de um problema antigo e que põe em causa um direito legalmente instituído - o acesso às melhores comunicações possíveis numa zona central de uma capital de Distrito. Aguardando as vossas sugestões. Os nossos melhores cumprimentos

Boa tarde,Tinha um número antigo (pioneiro Optimus).. que deixar de usar com regularidade. Hoje quando ia dar esse número ao meu filho, verifiquei que o número já não está atribuído. Msg: este número não está atribuído. será que ainda consigo recuperar o número? obrigado

Boa tarde, Está próxima a data do término de contrato. Solicito contacto urgente para possibilidade de renovação. Muito obrigada.

Bom dia, Vejo que na minha fatura acima referida consta o montante de €8,990 referente ao serviço Subscrição Disney+. Devo assinalar que nunca subscrevi este serviço nem o mesmo se encontra ativo presentemente ou no passado. Não estou minimamente interessada neste serviço, pelo que peço que o retirem da minha fatura e corrijam o montante a pagar; Constato também que na minha área de cliente fazem referência a uma data de devolução das boxes que já foi ultrapassada. Não compreendo esta referência. Com os meus melhores cumprimentos Elisa Borrego

Como é que eu removo um device de estar ligado ao meu router? Como é que activo a porta USB para usar uma PEN? overall isto antigamente era bem melhor a nivel de gestão do proprio serviço e produto,… agora não se consegue fazer nada… e a app não vale nada, o que não ajuda…

Senhores Tendo em vista meu retorno ao Brasil. Solicitei a Desativação e Cancelamento do contrato. Fui em uma loja autorizada da NOS. Foi informado que seria somente por telefone. Liguei para o número informado e passei 45min na ligação ao qual foi informado que para cancelamento não tivesse custo teria que apresentar um contrato de trabalho. Apresentei o mesmo na mesma loja e que também seria informado data da devolução dos equipamentos. Agora recebo um E-mail. Que terei custo de..... cancelamento dos serviços tem um custo de €206.98. Fiz todos os procedimentos. Ja estou no Brasil. Não posso ficar com esse débito. Pois fiz todos os procedimentos solicitados e informado por funcionários da NOS. Desde o dia 24 de marco nao utilizo os serviços. Portanto a fatura também não está dentro do que foi informado e sem uso dos serviços. Pagar o que não usei!?? Solicito deferimento de Cancelamento de Contrato e de Fatura. Sem mais para o momento. Aguardando para devidas providências necessárias. Os equipamentos devem ser recolhido no mesmo endereço. Favor informar a data para que possa avisar o inquilino do apartamento para entrega. Cumprimentos. Raimundo Rocha

Bom dia, Peço ao Sr. Rui Ferreira (desligamentos) o favor de entrar em contacto comigo com a maior brevidade possível a fim de esclarecer dúvidas relativas ao meu contrato assinado ontem via telefónica. Em caso de indisponibilidade agradeço que me contacte via e-mail. Obrigado Diogo Nogueira 91********* *********@gmail.com

Como faço para cancelar a minha conta disney Plus, subscrita atraves da NOS?

À cerca de 4/5 meses mudei para WTF, mas tenho estado muito descontente com o meu serviço visto que não consigo enviar muitas vezes mensagens, o meu número está registado em todo o lado do meu telemóvel e eu queria que me resolvessem o problema se não irei mudar de operadora. ficarei a aguardar resposta.

Carreguei o cartão do meu telefone pré pago a cerca de 2horas atrás porque necessitava de urgentemente telefonar... até ao momento não o recebi...

Coloquei o serviço nos a alguns meses por débito directo. Nunca cancelei esse débito direto e em todas as aplicações da nos e website não se encontra nenhum valor em dívida e o dinheiro da mensalidade tem saído da minha conta. Mesmo assim recebo um email da NOS a dizer que tenho valores em divida e que por isso me cancelaram a Disney + ( serviço de oferta por 24 meses) quando assinei contrato. Nesse mesmo email diz para quando regularizar os valores para voltar a subscrever ( com sorte ainda me fazem pagar um valor que supostamente é oferta pelo tempo de fidelizacao) . A minha pergunta para isto é simples.... Que raio de serviço andam vocês a prestar aos vossos clientes? Agradeço que resolvam a situação com urgência.

Olá. Recebi uma fatura indevida. Encontro-me no exterior, como entro em contacto com a NOS? Existe algum e-mail ou chat? Não posso arcar com as tarifas para ligações à distância. Mariana

Boa tarde. Como mudei para um pacote (Nos 3 ) agendaram comigo dia 27-03 não apareceram depois nesse recebo um SMS a dizer que ficou agendado para o dia 28-03 das 13h00 ás 16h00 pela empresa Via Direta também não vieram! Informo de que tenho de entregar os equipamentos até 20-04!

Boa tarde.Realizei o pagamento da minha fatura como sempre através da aplicação MbWay. Entretanto, este mês ainda aparece a fatura por pagar. Podem ajustar?Ja verifiquei na app e através do site.

No dia 09 de janeiro, compareceu um vendedor da empresa Nos, e me ofereceram os planos da nos, conforme ele iria explicar os produtos, vantagens e etc.. ele sempre me dizia que poderia instalar o produto, que dentro de 14 dias não pagaria nada se quisesse cancelar. Certo, de pronto não quis o produto pois havia a Meo, no dia 17 de Março o vendedor entrou em contato novamente e acabei realizando a troca do produto para Nos, e o vendedor sempre deixando claro caso queira cancelar não pagaria nada, e só aceitei por causa disso. Enfim. Após realizar a instalação do produto, os mesmo mandaram a carta de cancelamento e a Meo entrou em contato e informou as cláusulas de quebra de contrato, e está inviável sair, então acabei desistiu de trocar, no dia 28/03, liguei para pedir para o cancelamento dos serviços e me informaram que iriam cobrar o serviço de instalação, sendo que o mesmo o tempo todo falou que não iria cobrar. Gostaria de resolver isso na melhor forma possível.

Boa tarde, já preenchi o formulário 2 vezes e nada, preciso de falar com alguém da provedoria para esclarecer o meu problema. Tem algum contacto direto que eu possa tentar? ou algum email?

Boa tarde, venho por este meio, pedir-vos a maior atenção para o meu caso, que vou apresentar. Eu era cliente da NOS, (vários anos) antes de mudar para a MEO. Após passar o prazo legal de fidelização, foi contactado por comerciais das várias empresas de comunicações, e optei pela MEO. O passo seguinte foi deslocar-me a uma loja da NOS e explicar que iria mudar de operadora e saber o que deveria fazer e o que poderia fazer... na loja da NOS informei da minha decisão de cancelar a minha conta e preenchi um formulário de denúncia, e entreguei os equipamentos, (16 de Setembro de 2022) e informaram-me que o processo de cancelamento de conta estava em andamento (como provam os anexos). A questão da portabilidade resolvida e os equipamentos entregues, estava seguro de que já estava pronto para iniciar um ciclo novo c/ a MEO (início em 12 de setembro de 2022). Estava enganado, visto que a NOS continuaria a cobrar-me por um serviço, ao qual eu não tinha nenhum equipamento da NOS, ou seja, cobraram-me por um serviço que nunca tive como usufruir, visto já não ter em minha posse meios para tal. Este processo já está em contencioso, e o valor já vai em mais de 230 euros... Eu, neste momento, vai ser muito difícil pagar esse valor, tendo a fatura da MEO também para pagar! Agora pergunto: como pode a NOS continuar a cobrar um serviço que já tinha sido tratado em loja e sem os devidos equipamentos, para que de facto, poder usufruir desse mesmo serviço? Porque razão, após informar a NOS que queria terminar o contrato, continuaram a cobrar? Peço-vos que analizem o caso e que entendam que eu tentei fazer tudo para evitar esta situação.Desde já agradeço a atenção dispensada, e aguardando resposta vossa e fico ao dispor para qualquer esclarecimento, a fim de encontrar uma solução para o meu caso. Muito obrigado

Fui contactado pelos serviços NOS para uma proposta de cliente teste de um novo equipamento Router, com ofertas etc. Disseram que seria contactado por e-mail para assinatura das condições, isto há mais de 3 semanas, e até hoje nada….

Os problemas com as NOS já são recorrentes, parece que não querem manter os clientes. Oferecem um serviço e depois quando enviam um contrato completamente diferente. Falei com vários colaboradores e todos dizem uma coisa diferente, parece que não sabem o que andam a fazer... Quando declino a aceitação do novo contrato, em vez de reporem os dados alteram da forma que mais lhes convém. Quando os contacto (sim, o cliente é obrigado a estar constantemente a pagar as chamadas para seja corrigida a asneira feita pela empresa), cheios de razão dizem-me que tenho que esperar até que o sistema recarregue os dados ou então tenho que pagar um extra para continuar a utilizar os dados móveis. Face a toda esta lamentável situação, só me resta recorrer a todos os meios jurídicos ao meu alcance para rescindir o contrato. É lamentável que a empresa trabalhe desta forma.

Quando me foi proposto uma alteração nos serviços, foi-me "oferecido" uns meses grátis de Disney +, foi-me dito que na app da box conseguiria activar a oferta, acontece que nem na box nem na app nos não me aparece nada, só para subscrever o canal...

Liguei para a linha, pois andava à procura da melhor proposta de todos os operadores, a vendedora da nos ofereceu-me um contrato onde me dariam 3 meses dos canais premium, perguntei várias vezes durante a chamada se eram a SportTv e as Tvcines por exemplo, sempre me foi dito que sim, existe a gravação da chamada. Contudo já se passou uma semana e até hoje nenhum canal ativo, liguei para a linha uma vez mais, onde tive que pagar a chamada, disseram-me que demorava 7 dias a ativação dos canais, uma vez mais falei da sport tv e disseram que caso não ficassem ativos para voltar a ligar para a linha que os ativariam.. Hoje, ligo uma vez mais e qual é o meu espanto quando me dizem que não tenho direito a nenhum canal dos que me foi prometido!! A NOS precisou apenas de uma semana e pouco para deixar um cliente completamente insatisfeito! Claro que se a situação não se resolver, farei queixa às autoridades competentes, e cancelarei o meu contrato!

Como é do vossa conhecimento o meu serviço não funciona como foi contratado, vários contactos foram feitos nesse sentido, ao ponto de me informarem que teria que ter o router na janela para conseguir ter internet. Pois mediante vários meses de espera optei por cancelar o serviço de internet e voz, ficar apenas com a TV. posto isto e feitos vários contactos, alguns colaboradores foram até mal educados, inclusive desligaram o telefone na minha cara. Certo é que continuam a enviar faturas de um serviço que não funciona. Quero notas de créditos dos valores e pagar a TV porque é o único serviço que funciona.

Boa tarde, Fiz um segundo contrato com a NOS para uma segunda habitação minha, no entanto desde o inicio que os numeros de Telemovel estão mal, e já estou a cerca de 1 mês e ainda não corrigiram!! Estou sem usufruir do pacote que contratei isto é normal acontecer???? Não é muito tempo para simplesmente trocar os telemoveis e ainda por cima 2 numeros tambem da NOS??? Obrigado

Hoje tiveram de mudar o router da minha casa, vai se lá saber porque, e como tal, queria mudar o nome da rede e a password, que até á data, sempre foram personalizados facilmente pela consola de administrador do router (192.168.1.1). Como me puseram o router novo, acedi ao gestor, e o próprio já não me deixa fazer alterações, apenas deixa aceder a um link de “ir para página de configuração” que direciona para o “https://aminhanet.nos.pt” que já também já não está disponível, e manda para o ”https://nosnet.pt”. Ainda na tentativa de mudar, tive de criar conta, e mesmo assim foi me negada a possibilidade por “Não tem nenhum router associado à sua conta”. Ora, além de ter de criar conta no site da Nos para poder trocar definições no MEU hardware, ainda tenho de fornecer nif e nº do CC. Nem continuei. Estou extremamente desagradado

BOA NOITE Fui contactado por um colaborador da Nos no sentido de alterar o tarifario, acontece que depois deste ter pedido as autorizações de proteção de dados e explicado a sua oferta , foi informado por mim que eu só daria consentimento à alteracção do tarifario depois de eu ter toda a informação disponivel. Depois deste colaborador desligar dizendo que outro colega trataria do assunto, descobri que na minha pagina de cliente havia um documento correspondente à sua proposta, a tal que não dei consentimento verbal e gravado. Depois de consultar a proposta pretendo continuar com o tarifario atual, pretendo pois não dar seguimento a esta proposta, peço pois que a mesma seja retirada dos meus documentos. O tarifario atual mantem-se. A Nos retira-a ou preciso efetuar contacto escrito ou verbal para tal acontecer?