Área de Cliente NOS

Nos finais de Março de 2020 mandaram as referências de uma fatura de 20,30€ com a referncia 244 051 171 e entidade 10277 para o telemóvel da minha mãe que foi paga a 8 de abril de 2020. No entanto a fatura aparece-me em atraso na aplicação da nos. Já liguei várias vezes a gastar saldo para resolver a situação e há 3 semanas disseram-me que a situação ia ser resolvida em 4 dias. Passado 3 semanas cá estou com a fatura aparecer como se estivesse atrasada e a mandarem-me mensagens a dizer que me vão suspender o serviço. Nas várias chamadas que tenho feito deixam-me sempre pendurada e hoje até me atenderam 3x e assim que falei nem me responderam e colocaram-me em espera minutos sem fim. Exijo que a situação seja resolvida ainda hoje senão irei proceder a queixa!!

Maria João Mendes Santos 29 de agosto de 2019 às 23:43Para: ir@nos.pt Bcc: Orlando Reis , Maria João No dia 26.08.2019 entrei em contacto com a Nos em virtude de não ter serviço nas duas Box de televisão (1 box simples + 1 box gravação). não sendo possível a reparação à distância foi feito um agendamento para dia 28.08.2019, entre as 17H e as 18H, a fim de um técnico poder aferir a situação no local (ambas as box não recebiam sinal). No dia 28.08.2019, cerca das 17:50, entrei em contacto, novamente, com a Nos, uma vez que ainda não tinha recebido qualquer contacto de um técnico ou da assistência Nos no sentido de resolver a avaria na receção de "televisão". Após longa espera fui informada que tinha duas marcações para assistência técnica no meu domicílio e que o sistema tinha anulado a marcação do dia 28.08.2019 (mantinha-se a do dia 02.09.2019 agendada na sequência do meu contacto com a linha Nos no dia 24.08.2019 devido ao facto de não conseguir agendar as gravações). Face ao facto

Olá! Fui uma das repatriadas por conta do COVID-19 no último dia 19 de abril e não consegui cancelar meu contrato. Acontece que já tentei fazer isto pela área do cliente, enviar e-mails e da erro. Não consigo contactar e como estou no Brasil, não tenho como ligar. Gostaria que entrassem em contato comigo para realizar o cancelamento urgente. axxxxxx@hotmail.com

Prezados, Venho por este meio pedir-vos que me enviem toda a documentação contratual relativa a esta conta de utilizador. Assim como a melhor forma para rescindir contrato online ou por carta sem deslocação a um dos vossos postos físicos.   Cumprimentos, Ricardo Oliveira

Boa noite,  venho aqui expor a minha indignação referente ao meu serviço nos. A má qualidade de conexão de Internet em que tenho um serviço com direito a 40 mb/s e nem consigo obter 2mb/s. Ao a contactar a nos via telefone fizeram me estar em espera ate à hora de encerramento dos serviços. Agradeço a decência de alguém competente para averiguar esta situação. Agregado a este serviço existe  também um telemóvel com o tarifário WTF que deveria pagar 16,80 mensais e são cobrados 19 euros por taxas adicionais gostava que explicassem o porquê? Isto é uma pouca  vergonha os clientes são  tratados com desprezo. ASS: Cláudio Coelho PS: aguardo contacto de um representante da nos para que possa esclarecer tudo isto.

  Boa noite, há 6 meses atrás, já tinha exposto esta situação.  E vejo-me novamente a ser forçada a reclamar de um serviço que não foi requerido por mim, em momento algum. É lamentável que tenha que estar a passar novamente pelo transtorno de expor a situação, para cancelar o envio de fatura eletrónica. Lamentável é também não só ativarem sem o consentimento do titular do contrato convosco acordado, como também é o facto de o ativarem, sem que na área de cliente, haja a possibilidade de o cancelar.    Espero que desta forma, fique feita a reclamação e que anulem de imediato a adesão à FE, por vós tomada. Mais informo, que se houver uma terceira adesão, serei obrigada a trocar de operador|

A situação que relato está a acontecer a minha sogra de 80anos Qual a razão legal e lógica de depois de entrada em estado de alerta, uma pessoa de 80 anos perde a validade do seu voucher de 100. Euros  pois está proibida devido a idade.de sair de casa a não ser para médicos farmácia e compra de bens alimentares. E  como não sabe fazer compras online  Depois de várias tentativas para o prazo do voucher ser extendido. A resposta foi negativa Pedi para, revogar o contrato e pela 3 vez não consigo fazer pois a chamada vai a baixo, Agora foi por aqui  Próximo passo é pelas redes sociais    

Bom dia Recebi um telefone-ma da nos a dizer que iria ser feita a correcção da fatura. E até agora nada. A fatura deveria vir com menos 2.50 para pagar. Mas nem a fatura tá disponível. Marco Figueiredo

Boa noite,   Gostaria de saber se ao da Lei 7/2020, de 13 de abril, no artigo 4º, n.º 3, a NOS se pode recusar a aceitar o meu pedido de rescisão unilateral, e se me terei de pagar a penalização pela rescisão antecipada do contrato, uma vez que ainda tenho 15 meses de fidelização. Estou em layoff a 80% desde o dia 01 de Abril.    

Não consigo realizar o checkout na compra de um telefone e já experimentei em quatro browsers diferentes (Chrome, Firefox, Edge e IE) e já liguei para o apoio da NOS via telefone e eles disseram que ia resolver o problema,  mas ainda sem sucesso.    

Já há alguns dias venho tentando acessar minha fatura de abril, com vencimento em maio. E recebo a mensagem de que a mesma não está disponível, no app, na minha área de cliente, em tudo. Mas o preço, referência e entidade estão lá, assim como os lembretes para que eu pague. Consertem seus problemas internos e me disponibilizem minha fatura!

Boa tarde o meu nome é paula furtado e tenho na minha casa o serviço da nos instalado em nome do meu filho Tiago Miguel Furtado Rodrigues e qual o meu espanto que hoje as 9.20 da manha a nos mandou desligar os meus serviços. Onde nao temos qualquer divida com a nos . Veio um tecnico ca em casa pois pensavam que era algima falha de sinal onde ele se depara con o meu servico desligado pela nos. Liga para a nos e também nao lhe sabem dizer o motivo do desligamento mas tambem nao deixam o técnico religar o serviço pois a minha fatura tinha terminado ontem a data de pagamento (19-04-2020)e ja estava em divida à 24 horas.  O técnico iinformou o colega que como estamos em estado de emergência nao é permitido o desligamento de serviço mas nao o deixaram religar os serviços na mesma . Agora a minha questão é como é que isto é possivel?  

Boa tarde por causa deste estado de emergência parei de pagar em março e deste mês e na foto que vou mostrar diz que está em aberto de dezembro podem me explicar o porquê por favor?  

Boa tarde, Tive um "problema", liguei para o apoio ao cliente e para além de ter sido atendido por uma pessoa super compreensiva e educada e situação foi resolvida muito rápido. Gostaria, se fosse possível que me facultassem um contacto ou um e-mail para onde possa agradecer às colaboradoras. Não podemos só reclamar, devemos mostrar a nossa gratidão e apreço pelas pessoas que nos tratam bem. Obrigada pela atenção.

Boa noite, gostaria de saber porque os meus dados móveis não se renovaram no dia 1 de Abril, normalmente mensalmente são me cedidos 5 gigasbytes mas não foi o caso, usufrui da vossa oferta dos 10 gigabytes, mas a mesma oferta não deve nem pode invalidar os termos estabelecidos em contrato, em quanto aos serviços disponibilizados pela NOS, digo isto porque constatei que o valor de dados móveis que tinha em conta era 2,900 megabytes, saldo correspondente ao mês de Março, agradecia um contato.   Cumprimentos,  Jacob Medeiros. 

Boas gostaria de saber se o meu número ainda tem este serviço de valor acrescentado pois tentei desativar mas não obtive resposta e não estou conseguindo cancelar no site. Obrigado 

Pretendo esclarecimento sobre fatura  devido a mensalidade de telemóvel o qual desconheço  

Li numa resposta a outra dúvida que na área de cliente se pode saber o volume de tráfego efetuado e disponível. Já procurei em todos os “cantos” da minha área pessoal e não vejo essa informação. Estou a usar a banda larga kanguru 15 GB apenas há 2 dias, mas dada a quantidade de videoconferências que já fiz, queria saber quanto gastei. Obrigado pela ajuda. Dario

Boa tarde.  Gostaria de saber o que posso fazer para atualizar a informação que me aparece associada à minha conta, uma vez que é apresentado um número de telemóvel que não é meu (em anexo).  Obrigado,  José Neves

Boa tarde, ja solicitei o cancelamento dos serviços à mais de uma semana, ja falei com 2 colaboradores que me disseram que iriam enviar o código e ate agora nada. Visto que atravessamos um momento complicado e nao posso ir as lojas. O que é preciso para me enviarem o código o mais rapido possível, fazer queixa a anacom ou escrever no livro de reclamações? Querem fazer me pagar mais um mês quando ja solicitei o cancelamento? 

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

Eu havia comprado o Samsung Telivision no fórum loja Nós Sintra em 29/02/2020, mas ainda não recebi o produto nem se passou um mês.  No próximo dia 4 de maio, há a fatura que a Telivision terá que pagar.  por que levamos um mês para entregar o produto?  Nesse caso, por que a equipe me disse que sua TV chegará ao seu endereço dentro de 3-5 dias?  Liguei para 16990 várias vezes, mas eles apenas transferem a chamada, mas não têm solução.  Eu estou envergonhado.  pânico e raiva agora.  Eu preciso fazer uma reclamação muito grande contra nós com a minha compensação.  por favor me diga o que posso fazer por isso.  N.o cliente  Cxxxxxxx

Boa tarde,    já sou cliente nos à alguns anos e tenho 2 equipamentos a prestações um que faltam apenas 4 prestações e queria liquidar já esse valor para depois conseguir adquirir outro, qual é o meu espanto que me dizem que não é possível pois só poderei liquidar caso tenha o perdido ou roubado. Não consigo perceber a lógica porque faltam poucas prestações e eu quero adquirir outro equipamento. Não faz de todo sentido, uns operadores  dizem que sim que posso outros que não que é impossível.  Só gostava de perceber a lógica visto que eu quero adquirir outro e não me deixaram pagar o que falta.  Gostava de uma razão lógica,  obrigada 

Boa tarde, Vamos directamente ao assunto: até ao dia 5 de Março de 2020 eu tinha o pacote NOS 4, no valor de 53€ (arredondado) e nessa precisa data, fiz uma alteração contratual para o pacote UMA de 36€ (arredondado). No dia 1 de Abril foi-me retirado o valor de 73€ (referente ao pacote anterior + serviços adicionais). Ora se o período de facturação é relativamente ao mês corrente, e eu fiz a alteração nem a meio do mês, e foi-me cobrado um mês inteiro do antigo pacote! Sendo 17€ a mais de diferença! Contactei-vos via telefone e foi-me dito que iria ser feito um acerto do valor na próxima fatura. Aguardei anciosamente pela nova fatura e qual é o meu espanto ao ver 98€ para pagar! Conclusão, nenhum acerto feito e ainda veio a cobrar serviços referentes ao mês de Março! Aguardo uma resposta e resolução do problema, pois não vou pagar um mês de um serviço do qual deixei de usufruir a dia 10!     

I would like my wife to get a second invoice of our billing to her address?  Or can you have the billing info go directly to her email? Thanks.