Gostaria de cancelar o meu pacote com a NOS sem pagar o absurdo da multa, visto que existe essa inciativa das Medidas NOS COVID-19
https://www.anacom-consumidor.pt/links-uteis
Como devo proceder ?
Resposta
Medidas NOS COVID-19
Melhor resposta por C24XXXX201
“Para cessar o contrato de prestação dos serviços de comunicações eletrónicas sem pagamento de compensação poderá:
- dirigir-se a uma das Lojas NOS (consulte aqui a informação sobre as lojas abertas e respetivos horários)
- fazer o pedido via Área de Cliente (clique aqui e escolha as opções: Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Enviar comprovativo para situação especial > Enviar email)
- enviar o pedido e documentação associada por Correio (Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa)
Documentos comprovativos:
- Desemprego do titular do contrato, comprovado por Declaração da Entidade Patronal ou Declaração de Situação de Desemprego da Segurança Social (Modelo 5044 DGSS)
- Quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, comprovada por declaração da Entidade Patronal ou pelos dois últimos recibos de vencimento; no caso de quebra de outros rendimentos, consulte a tabela dos rendimentos considerados relevantes e respetivos comprovativos). Para prova da composição do agregado familiar, deverá apresentar o certificado de constituição do agregado familiar.”
“Para cessar o contrato de prestação dos serviços de comunicações eletrónicas sem pagamento de compensação poderá:
- dirigir-se a uma das Lojas NOS (consulte aqui a informação sobre as lojas abertas e respetivos horários)
- fazer o pedido via Área de Cliente (clique aqui e escolha as opções: Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Enviar comprovativo para situação especial > Enviar email)
- enviar o pedido e documentação associada por Correio (Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa)
Documentos comprovativos:
- Desemprego do titular do contrato, comprovado por Declaração da Entidade Patronal ou Declaração de Situação de Desemprego da Segurança Social (Modelo 5044 DGSS)
- Quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, comprovada por declaração da Entidade Patronal ou pelos dois últimos recibos de vencimento; no caso de quebra de outros rendimentos, consulte a tabela dos rendimentos considerados relevantes e respetivos comprovativos). Para prova da composição do agregado familiar, deverá apresentar o certificado de constituição do agregado familiar.”
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