Reset ao NOS ID

Ao adicionar um serviço da minha avó à minha área de cliente, no qual já tinha o meu serviço associado, o vosso sistema substitui o meu serviço pelo o da minha avó! Agora não consigo aceder aos meus canais na App NOSTv, ao meu router 4.0 porque na página login.nos.pt substituiu o meu serviço pelo o da minha avó. Na removi o serviço da minha avó no cliente.nos.pt e não sai da pagina login.nos.pt.

Já entrei em contacto por telefone para solicitar o reset e fizeram na cliente.nos.pt e mesmo assim no login.nos.pt ainda está o da minha avó. 
 

Pergunto, porque razão posso associar mais serviços, se depois estraga o meu serviço? Para isso mais vale associar um e-mail para cada serviço.

Fico a aguardar a equipa especializada.

Obrigado