Área de Cliente NOS

Bom diaontem comprei um equipamento telefónico on-line a prestações e efectuei o pagamento de imediato. No entanto, não tenho qualquer confirmação por parte da nós do referido pagamento, nem consigo confirmar, se quer, a existência dessa compra.Peço esclarecimento por favor.  

O meu nome é Anabela Manuel, e sou uma cliente bastante antiga da Nos, com o Nº de cliente C8xxxxxx), e tenho um serviço IRIS. No entanto na minha area de cliente não consigo consultar nenhuma factura nem tenho acesso á aplicação NOS (a que tinha direito) como cliente IRIS, porque na area de cliente diz que eu não tenho nenhum serviço associado... Ora alguém aqui que me explique uma coisa como se fosse muito burra: - Se tenho nº de cliente, é porque existo enquanto cliente NÒS, correcto?? Então se existo porque é que para todos os efeitos não tenho nenhum serviço subscrito...ou seja estou a pagar um valor mensalmente que também não existe, correcto? Obrigado

Existem vantagens para aquisição de equipamentos para colaboradores/parceiros?Eu já  possuo o serviço lado a lado nos 4 num entanto queria perceber se temos alguma vantagem particular na aquisição de equipamentos ( telemóveis). Obrigado

O filtro nas "minhas comunicações" da minha área de cliente relativo aos detalhes das chamadas não funciona.  Por defeito aparecem-me as últimas chamadas, mas se selecciono um período, Ex: de 01-12-2021 (seleccionada no calendário) até hoje, como resposta tenho “Sem resultados de 1 a 1 de Janeiro de 1900”. Não consigo seleccionar as “Pagas”. Praticamente não funciona qualquer selecção que faça.  Cumprimentos.  Cláudio Ribeiro 

Boa tarde, ainda estou a espera da vossa chamada para a adesão de um pacote de telemóvel para a minha filha, ficaram de ligar e até agora nada. ​​​​​Obrigada

Boa tarde,Fiz uma encomenda da qual no site para rastrear aparecia a data de previsão de disponibilidade. Agora só surge a data em que encomendei. Como posso saber em que estado está a mesma e quando a irei receber?

Boa noite, Gostaria de saber como se pode consultar o detalhe de comunicações de telefone fixo quando, associado ao contrato, existem 2 moradas e o telefone fixo pertence à 2ª morada. Na área cliente, só consigo ver os serviços associados à morada principal e, por isso, só consigo consultar os detalhes de comunicação do numero de telefone associado a essa morada.Não me aparece o número de telefone associado à 2ª morada. Obrigado,Rui Motta

Olá, procuro suporte para a submissão de um pedido de crédito na fatura NOS em consequencia da duplicação de faturação. No mesmo periodo foi faturado o serviço NOS e o serviço do anterior operador e, como é publicitado, a NOS credita o valor pago ao anterior prestador de serviço durante a duplicidade de faturaçao.Não consigo encontrar o link/caminho para realizar esta operação.Obrigado.

Bom dia,inadvertidamente pagámos a nossa fatura duas vezes. A referência da fatura é FT 202117/1278  e a referência do pagamento é PAG SERVICOS 20603-170001278 de dia 27 jan e dia 28 jan Banco Santander.Quero solicitar o reembolso do pagamento feito a mais.Fico a aguardar.

Boa noite.A minha vizinha está a usar a minha internet sem permissão e eu quero alterar a minha palavra passe.Como faço?

Bom dia. Realizei 2 telefonema em Outubro para os números 16990 e 16108, relacionado com questões técnicas da box UMA, no valor total de ~7€+IVA, que me tinham dito ao telefone que me seriam creditados. Não só não foram creditados como tenho esse custo na minha fatura de telemóvel (outra operadora). Poderia reclamar novamente telefonando para o 16990 mas já sei o que deve voltar a acontecer. Deste modo, como posso apresentar uma reclamação e pedido de reembolso? Caso contrário, vejo-me forçado a cancelar o contrato, com motivos mais que válidos. Fico a aguardar um contacto o mais rápido possível. Obirgado.

Pois bem esse é o meu caso.Factura detalhada na área do cliente de uma forma... e pagar de outra, Istoé normal?

Boa tarde.Recindi contrato com a nos e quero eliminar a conta de acesso à área privada.Ja enviei mensagem privada duas vezes mas ninguém me ajuda. Como faço? Obrigada.

Bo tarde eu estou a tentar regista os meus servicos na area de cliente sendo que recentemente fiz alteração de titular da conta mas deparo que é necessario o numero de fatura nos ultimos 3 meses sendo que quando tento por occorre um erro acredito que seja derivado a ser referente a um antigo titular pergunto se me conseguiam ajudar a registar os servicos para ter acesso as app nosObg

boasa minha mãe ja esta velhota e decidiu acabar com a internet, e uma despesa que ja lhe custa suportar com a reforma milionária que recebe, visto eu querer manter os mesmos serviços sera que posso mudar para meu nome e evitar ter de cancelar e voltar a meter tudo outra vez? obrigado

Boa tarde,Devido aos problemas que tenho tido nos últimos meses com os vossos serviços, queria saber porque razão tiraram os contratos que tive de anular devido a alterações sem acordo mútuo do ano de 2020, da minha área de cliente?Pretendo efectuar uma queixa junto das entidades competentes e necessito dessas evidências.Agradeço a sua recolocação no respectivo local.Com os melhores cumprimentos,Luís Vinhais

Fiz 2 chamadas no dia 12-01 -2021 para o serviço de apoio a solicitar as correções no contrato novo (só quero o que me prometeram ao telefone) no dia 13 por voltas das 15h telefono para o serviço de apoio e responderam que não tinham chada alguma registada no sistema. gostaria de saber onde está esse registo . como não consigo enviar mail para o serviço de apoio na minha área de cliente estou a partilhar a incompetência de alguns funcionários do serviço de apoio.

Boa tarde, Vieram dia 7 instalar os NOS4.Esqueceram-me dos 3 cartões SIM que só vieram entregar hoje.Mas ainda não aparecem na área de cliente.Quero fazer a portabilidade mas como os cartões não são iguais não posso.A portabilidade do fixo já foi efectuada ontem mas também ainda não aparece na área de cliente.Podem ajudar?Obrigado.João Próspero Luís

Boa noite.Fui à minha área de cliente e não consigo ver a saldo e a data do próximo carregamento da minha internet móvel Kanguru.Vejo o saldo dos telemóveis pré-pagos, mas não do Kanguru.Podem dizer-me o que se passa?Cumprimentos.

 Boa tarde, venho por este meio comunicar a minha situação. À uma semana a Nos entrou em contacto para melhorar o pacote/ tarifário dos telemóveis. Sugeriram uma proposta que realmente nos interessou e por isso, aceitámos desde então, tem sido um caos! A primeira vez que enviaram o Documento de confirmação de compra, o valor e as condições não se encontravam de acordo com o que havia sido combinado ao telefone. Entrámos em contacto com a Nos três vezes para solucionarem a situação e não resolveram rigorosamente nada. Continuaram, sistematicamente a prometer uma coisa ao telemóvel e quando nos era enviado o Documento de confirmação de compra as condições apresentadas não correspondiam ao que se havia falado... ora isto é enganar o cliente! Agora, acerca de 24h encontro-me com três telemóveis inativos, que foram os tais que, supostamente iriam receber vantagens. Após esta situação, já entrei novamente em contacto com a Nos e alegam que vão encaminhar o problema para o departamento e t

Boa noiteTinha ativado o tarifário de Pós_Sem Limites Max mas, dentro dos 15 dias para anular a subscrição pedi para retornar ao tarifário Livre. Segundo o operador a alteração foi feita mas a minha área de cliente ainda mostra associado o tarifário Pós_Sem Limites Max. Terá havido algum problema?Obg

Estou a tentar visualizar a factura lançada este mês de Janeiro de 2021 aparece a seguinte mensagem:“Não foi possível descarregar o documento. Por favor tente mais tarde” Este erro aparece tanto na app como na área de cliente web para a factura e factura detalhada

My NOS ID is not associated with a NOS customer account. How can I access special NOS services and associate my NOS ID with a customer account. 

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento +pela a situação pela qual eu e a minha família estamos a passar por uma irresponsabilidade tremenda por parte dos serviços da NOS.eu e a minha família mudamos de casa, e como tínhamos o serviço TV, NET e telemóveis NOS (em nome do meu marido, conste-se)  na nossa morada anterior, no dia 12 de Dezembro requeremos a alteração do serviço para a nova morada.Estamos as dia 06 de Janeiro e  depois de dezenas de contatos ainda ninguém nos apontou uma data de mudança de equipamento para a nova morada. Vergonhoso!!! com 3 crianças em casa, um serviço sempre pago sem nenhuma falha e só sabem responder que estão à espera de marcação para a equipa técnica!! No primeiro contato também diziam que era até dia 28 de Dezembro a VISITA do técnico e não cumpriram! e sim, a parte das chamadas gravadas não servem só para a adesão a serviços e para prova contra o cliente!Ainda tentamos cancelar o contrato porque assim mais ninguém quer ser vos

Hoje dia 4 de janeiro 2021, pelas 19h tive uma falha no serviço da tv, dando uma problema nos cabos de ligação ID 643.Tentei contatar o serviço 16990 pelo tlf fixo, não dava qualquer sinal, ao fim de várias tentativas tive de ligar pelo telemóvel.Após 25minutos a ouvir música e sem que a chamada fosse atendida, o serviço de televisão voltou, foi abaixo novamente e o tlf fixo sem dar qualquer sinal, mas estava ligado com o símbolo a verde.Posto isto o serviço de televisão foi reposto, mas a chamada telefônica do tlm, que atenção nunca foi atendida, teve um custo de 7,57€. Gostaria de ser contatada pelo serviço da NOS para resolver esta situação, bem como as falhas frequentes de internet, o qual já foi reportada vezes sem conta.Pagar um serviço r não  o obter é suficiente para rescisão com justa causa.Estou muito insatisfeita com os serviços NOS.Pede deferimento célere.