A minhas Área de Clientes NOS apresenta a mesma MRC para diferentes serviços.
Boa Noite,
Na minha área de clientes tenho diversos serviços, nomeadamente os serviços de telemóveis exclusivos:
No entanto quando vou verificar os documentos referentes a cada serviço:
Só aparece o Modelo Resumo do Contrato do telefone 91xxxxx80, mas bizarramente esse MRC é igual em todos.
Mesmo nos serviços correspondentes aos outros números de telefone.
No serviço de pacote 4P que antes apresentava diversos documentos, agora já só tenho o último MRC e nem sequer aparece o documento de COMPRA que deu origem a esse MRC.
Seria possível tornar a por as coisas corretamente?
Obrigado
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Olá @Alexandre CAEIRO,
A tipologia de documentos disponíveis na Área de Cliente são:
Ficha de Informação Simplificada (FIS);
Proposta Comercial;
Documentos de Identificação do Cliente
Obrigada
Obrigado Inês B.
No entanto a tipologia disponível na minha conta difere do que é indicado.
Pelo que confirma-se que tenho um problema e agradeço ajuda para a resolução.
Não tenho nenhuma FIS mas sim uma MRC (Modelo Resumo do Contrato)
Proposta comercial …. ZERO
Documentos de Identificação do Cliente … ZERO
Em relação a essa MRC supondo que é um novo documento que vem se calhar substituir a FIS.
O que seria normal é que em cada serviço tenha um documento diferente, no entanto em 4 serviços diferentes de 4 telemóveis diferentes com tarifas diferentes etc., tenho o mesmo documento em consulta para todos…
Ou seja a MRC ou FIS do telemovel X é o único documento presente para consulta na area de cliente do serviço do Tlm X, na area do cliente do serviço do tlm Y, na area de cliente do serviço do tlm Z e na area do cliente no serviço do tlm M…
A FIS não pode ser igual em todos porque são diferentes serviços e diferente números de telefone.
Continuo a aguardar uma explicação…
Obrigado
Olá @Alexandre CAEIRO,
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