Atendimento e apoio ao Clinte

A velocidade contratada foi de 500 Mbps. Nunca passa dos 312, desde a instalação. Sei que a velocidade varia ao longo do dia, dos dias. Tenho dois computadores, ligados por cabo ETHERNET,, mas um PC está desligado. A velocidade é testada através de cabo.

Diz-me (hoje) a funcionária da NOS (Marisa Ferreira) que, segundo o estabelecido (?) pela ANACOM, a velocidade real nunca ultrapassará os 400 Mbps, ou seja, eu pago por 500 e nunca a tenho, por "instruções" da ANACOM? Faço o teste (via cabo) com um só computador LIGADO, embora tenha dois ligados por cabo, mas está encerrado. Entendo que, QUANDO DOIS computadores  estão a fazer down/uploads, que a velocidade baixe, o que não é o caso.

Há cerca de uma semana, falei com outro técnico que, depois de vários testes que executou, chegou à conclusão de que realmente a velocidade estava baixa, pelo que ficaram de contactar-me para se resolver o assunto, até mesmo com intervenção local, se necessário fosse. A referida funcionária, que precisava de seguir o “raciocínio lógico”, disse-me que ela só era responsável pela informação dada, e não pela do colega, pelo que, se eu não estivesse satisfeita com a sua explicação que contactasse outra pessoa.  Ou seja: cada um tem uma informação diferente sobre o MESMO problema?

A dita funcionária foi tão rude que acabei por desligar-lhe o telefone, até porque estava a falar enquanto eu falava, para não interromper o seu “raciocínio lógico”.

Este problema de velocidade lenta já tinha sido exposto aqui no fórum, na rubrica “Publicidade enganosa”,  nunca tendo recebido qualquer informação ou resposta. Finalmente, fui eu que contactei o “Apoio ao Cliente”, e ainda  a aguardar resolução.

O período de fidelização diz que é “o período durante o qual o consumidor se compromete a não cancelar o contrato que celebrou com o operador nem alterar as condições acordadas, sob pena de poder ter de suportar encargos.” E ao contrário, como funciona?

Boa tarde.

fez reset de fábrica? nos 2 pcs tem apenas 312?