Área de Cliente NOS

Boa tarde Venho pedir ajuda para fazer alterações ao meu contrato. Queria juntar um novo numero de telemóvel ao meu contrato de televisão. O numero é de outra rede. Queria o juntar ao meu contato de televisão. Como posso fazer isso? ObrigadaCumprimentos

Boa noite, já é a quarta vez que tento desactivar o serviço da NOS, inclusive já fui à loja… é a terceira vez que a chamada misteriosamente cai e não me devolvem a chamada !Não vou voltar a pagar mais nenhuma factura…  é uma vergonha o que fazem com os clientes … quando é para adicionar produtos é uma beleza mas quando é para cancelar um serviço é um filme de terror !  Luís Amaral

Boa tarde. Fiz uma encomenda na loja online e a mesma foi faturada duas vezes. Não tendo a possibilidade de ligar para os números de apoio, muito menos deslocar-me a uma loja. Como é possível proceder à resolução da dupla facturação? 

Boa tarde,Tenho estado em contacto com a NOS há mais de uma semana para mudar os serviços de Lisboa para Arraiolos. Telefonicamente dizem não ser possível instalar Fibra (nota: no site diz que há fibra nesta morada e há pessoas na mesma rua com Fibra NOS). Inclusivamente há cabo de fibra na casa onde me encontro (em Arraiolos), que era dos antigos inquilinos. O apoio ao cliente da NOS continua a insistir para que eu instale satéite ou cabo. Uma vez que quero manter o contrato que tinha (FIBRA) e não quero ter um downgrade dos serviços, pergunto qual a solução? Só vejo uma destas 2 hipóteses:Eu rescindo o contrato com a NOS e adiro à MEO que tem Fibra, não pagando qualquer indemnização por estar no período de fidelização uma vez que a NOS não consegue manter o meu pacote atual. A NOS instala a fibra na minha nova morada e continuo a ser cliente NOS.Agradeço a vossa ajuda neste tópico.Obrigada,Martins

Ontem dia 23 de Maio desloquei-me a uma loja para aquisição de dois telemóveis, campanha clientes Nos. Ao efetuamos aquisição já liquidamos mas na altura de emitir a venda o sistema so permitia fazer o desconto num telemóvel, a colaboradora disse que ia fazer uma reclamação que demoraria três a quatro dias, dissemos que assim não visto os telemóveis atuais não se encontrarem em condições , a funcionaria ligou para os serviços, que naquele dia dado ser domingo não era possível efetuar   a resolução mas que no dia seguinte ficaria resolvida e que nis ligaria. De facto a menina ligou que já tinha reportado o caso e que alguém nos iria contactar. Fomos contactados e preguntar o que tinha acontecido de estranhar , mas este contacto nada serviu visto que nos informou que não podia fazer nada e iria redirecionar o problema e demoraria aproximadamente três dias!!!!!!!!!. Apos dizer a senhora que era urgente e que ficaria resolvida no dia seguinte ? Já liquidei e não consegue efetuar a venda ?

Boa noite, tenho um cartão de telemóvel já há algum tempo mas só agora é que me registei na area de clientes, só que não aparecem dados nenhuns relativamente ao titular. Como faço para registar o cartão?Cumps.

Foi-me dado este cartão SIM Mundo Livre e no meu Huawei Mate 20 Lite dá o erro 38 quando tento mandar SMS para qualquer número. Já tentei pesquisar soluções várias vezes e nada me resolve o problema.Também não consigo activar internet móvel mas não é tão grave.

Olá fiz o encerramento de serviços, porém não estou recebendo as minhas facturas no app corretamente. Estou com uma factura em aberto que não estou conseguindo pagar e o limite é hoje dia 19/05/2021. Quando estou efetuando o pagamento aparece a mensagem que o valor não está correto, não tenho um e-mail para se comunicar ou um chat com atendimento online, somente atraves de telefone ou atendimento presencial, porém não me encontro em Portugal neste momento, preciso de um contato de e-mail por gentilaza  para ver o que se passa e atualização dos dados de pagamento do multibanco.

Boa tarde,Estou a tentar efetuar o registo na área de cliente, no entanto dá erro a indicar que não tenho nenhum contacto associado. Tenho serviço de televisão, internet, telefone fixo e telemóvel, no entanto quando carrego em Associar serviços → Pacote com televisão indica indica que “Não encontramos nenhum contacto para validar o registo do seu pacote com televisão.”Obrigada

Boa tarde,na minha área de cliente, os telemóveis que tinha associados à minha conta deixaram de aparecer.Se tentar configurar o serviço, depois de introduzir o nº do telemóvel e o código de confirmação, diz que o serviço foi associado, mas continua a não aparecer na conta na mesma.Alguém tem ou já teve algum problema semelhante?Obrigada.

Boa tarde estão me a cobrar uma fatura que eu paguei não estou a perceber 

Bom Dia,Acho inadmissível o método de trabalho da NOS. Já é a quarta vez que vêm cá a casa tentarem fazer uma instalação de fibra e vão embora sem a fazer. As duas primeiras, até compreendo, estas ultimas duas são só ridículas. Nestas 2 ultimas tentativas, foram vocês que me ligaram a dizer que a instalação já era possível. A primeira, estava agendada para a parte da tarde e recebi uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho às 8.15h da manhã, quando me tinha deitado às 5h pois estive a trabalhar. Chegou cá o técnico e não fez a instalação pois não tinha PDO no interior do prédio. Liguei convosco e marcaram para 2 semanas depois, dizendo que já estavam a marcar com essa margem de 2 semanas para que conseguissem resolver o problema. Hoje, veio cá um outro colega e não fez pelo mesmo motivo. Vocês não têm a capacidade de cumprir prazos ou, pelo menos, de avisar que não está o trabalho feito e evitar que venha cá um técnico e que, também, um cliente não esteja à espera do que não

Boa tarde , venho deixar mais uma reclamação,  tenho o pacote Nos4 com mais 3 telemoveis agarrados a fatura . Tive de deixar a casa onde estava a morar e voltei para casa dos meus sogros . Liguei para a linha a pedir para me baixarem o pacote pois os meus sogros ja têm o serviço da NOS e comprovei o mesmo . Desde 15 de Março que entrei em contacto com o apoio ao cliente , todos os funcionarios dao-me informações diferentes e no fim dizem que fica tratado , para aguardar uma chamada no prazo de 3 dias , e sou eu que volto a contactar para me resolverem o assunto porque ninguem me liga de volta . Ja me pediram para me dirigir a uma loja para devolver os equipamentos , ja o fiz . E qual o meu espanto quando chega nova fatura com o serviço exatamente igual e sem eu estar a usufruir dos equipamentos uma vez que tenho o registo em como os devolvi .. ando nisto a dois meses e ninguem resolve nada , em loja dizem que e na linha de apoio ao cliente e na linha dizem que estao a resolver ... Espe

Olá, preciso de novo da ajuda de algum moderador.Não consigo fazer o download na factura destes mês (Maio 2021), dá-me sempre erro , tanto a normal como a detalhada, e preciso de conferir minuciosamente essa factura.Podem dar uma ajuda por favor.Obrigado desde já.

Boa tarde Aqui há algum tempo pedi que me fosse corrigida a morada.Realmente foi corrigida mas só na APP Encontrei hoje na página da NOS pelo PC a morada antiga ainda.Porque razão acontece uma coisa assim?A NOS tem várias páginas?Segundo me parece sim pois eu entrei em duas diferentes mas com a mesma Password onde está aminha morada antiga ainda. Agradeço uma correção imediata.ObrigadoNatércia

Boa noite,Estou desde ontem à noite a tentar finalizar uma encomenda no site e o mesmo empanca sempre quando escolho a modalidade de pagamento e clico em finalizar encomenda. Já tentei fazer a encomenda através de dois telemóveis (iOS e android) e um computador, mas sem sucesso.Já liguei para a linha de apoio e a única solução que me deram foi ir até uma loja física para verificar quando terão o aparelho disponível (já que pelo site é dito que não há disponível nas lojas).Estou a utilizar o google chrome atualizado (tentei também pelo app da google e Safari), já limpei os cookies e cachês, tentei pela aba anônima, também reuno todos os pré-requisitos para compra a prestações (o senhor que me atendeu a linha de apoio me confirmou).Cogitei a possibilidade de ser devido ao feriado (o que não faz sentido algum), portanto vou testar amanhã, mas caso não tenha resultado, terei que ir até uma loja física, o que não é o ideal, pois terei que retornar posteriormente à mesma para buscar o aparel

Boa tarde.Conforme referido no título, por lei, a adição de mais um número de telemóvel ao plano subscrito reinicia o prazo de fidelização, regressando aos 24 meses “da praxe”?Qual o preceituado legal que sustenta a interpretação?Grato.

No passado possuia uma conta de email “……..@netmadeira.com” que era de uma antiga conta de cliente e que já não uso essa conta a anos o problema é que o email de recuperação da  minha conta de email da hotmail está apontado para esse email que já não consigo aceder, no vosso portal “https://webmail.netmadeira.com/” não existe a opção de recuperar senha.

Boa tarde fiz uma encomenda no dia 30-04 da qual dizia que ia ser entregue dia 4 do 5 mas agora nao me aparece nada gostaria de saber o estado da mesma tem como ajudar? E na minha area do cliente nao aparece encomenda nenhuma.

Boa noite. No dia 30/04 fiz o pagamento da minha fatura pela Area de Cliente atraves de MbWay,Hoje 03/05 a mesma fatura foi cobrada atraves de Debito Direto.Na Area Cliente aparece que foi pago a 30/04, que foi o pagamento que fiz por mbway, não entendo porque me debitaram na mesma o valor. Gostava de resolver este assunto o mais rapido possivel.  Ricardo SousaCliente CXXXXXXX

Preciso de fazer o comprovativo de um pagamento. Ao telefone informaram-me que posso fazê-lo através da área de cliente mas não consigo encontrar onde o faça... Alguém me consegue explicar!

Olá, sou um novo cliente e não estou a conseguir associar os meus serviços.A mensagem que recebo é esta:“Sem resultadosNão foram encontrados serviços associados aos dados inseridos. Tente novamente com outros dados.”Agradeço a vossa ajuda

Boa noite.  Tenho um iPhone que comprei usado com fatura de compra NOS. Ainda está dentro dos 2 anos de garantia e precisava de levar a um assistente autorizado Apple. Precisava de adquirir a 2.ª via da fatura. Sei o número da fatura, a data da mesma (2029)  e o nif de compra.  Como posso adquirir a 2.ª via? Obrigado atualmente não sou cliente NOS. 

Boa tarde, venho por este meio contactar pois tenho interesse em ter um serviço de fibra óptica em casa, vivo em Portas de Transval, Odemira (7630-174) e tenho um PDO à porta de casa Coordenadas GPS: 37.588839, -8.665719(PDO - 684) Gostava de saber se estão a operar na minha área de residência, obrigado. Nuno Martins

Desde que recebi a minha facturas com os valores incorrectos pois a minha esposa tem um incapacidade de 65% e tinha ficado com um tarifario de 27€, e colocam a pagamento 48€,reclamei a fatura a 14 de Abril e estou aguardar mas o mais engraçado sem ter graça NENHUMA este mês voltam a fazer o mesmo...+ 48€...e depois é ameaca para cima...Acabei de fazer uma reclamação para a entidade reguladora...