Área de Cliente NOS

Boa tarde, Exijo que me enviem um comprovativo de que renovei algum tipo de serviço convosco entre a data da subscrição do serviço e a data de hoje, porque eu não o fiz jamais durante os dois anos de contrato que tive convosco e vocês não podem simplesmente dizer que eu aceitei algo que não aceitei sem terem de o comprovar. Se surgiram alterações foram feitas voluntariamente por vós e sem me informarem. Agora que o meu contrato está a terminar, a 8 de setembro de 2017, dizem-me que em fevereiro de 2016 me enviaram um link por email para tirar 5€ em serviços adicionais e assim reduzirem a minha factura em 2€ e que eu cliquei, aceitando as condições. Obviamente que eu não recebi tal email e não cliquei em qualquer proposta - que não recebi. Aliás, os contactos no sentido de oferecer melhorias ao meu contrato só começaram a surgir nos últimos dois meses, com a aproximação do final da minha fidelização no dia 8 de setembro de 2017 como aliás consta do meu contrato. Esses contactos foram inclusivamente vergonhosos, porque propunham aumentar consideravelmente a minha mensalidade. Mais informo que irei contactar a ANACOM e a DECO a propósito deste assunto. Farei questão de nunca mais voltar a ser vossa cliente devido à vossa desonestidade, como aliás já aconteceu com diversos familiares e amigos meus. Depois da chamada que recebi hoje, teria inclusivamente todo o gosto em pagar os 380€ que referem se fosse o necessário para deixar de ser vossa cliente, mas garanto-vos que farei questão de me assegurar que são fortemente penalizados por esta atuação pelas entidades competentes. Solicito o cancelamento dos serviços na data do final da minha fidelização - dia 8 de setembro de 2017. Envio em anexo a cópia solicitada do meu cartão de cidadão. Cumprimentos Lara Ribas Leal da Silva

Boa tarde è possível saber o IMEI do telemóvel que utilizei em 2018/2020 que era um BQ X2PRO usava o meu número xxxxxxx esse telemóvel desapareceu de minha casa e gostaria de mandar bloquear o IMEI para não haver usos indevidos

No passado dia 07 de junho pelas 22:28 liguei para o apoio ao cliente NOS onde falei 07 minutos e 43 segundos com uma operadora que não conseguiu perceber o que se passava com o meu router, em seguida às 22:36 liguei para o 16991 por sugestão da anterior operadora e cobraram-me €9,14 sem me conseguirem novamente resolver o problema. No dia a seguir, o router já não falhou e voltou tudo ao normal! “Estás 20 minutos ao telemóvel e levam-te o dinheiro fácil”. Mesmo que tenha algum problema no futura: 16991 JAMAIS! Sem por em causa os serviços prestados pela PC Medic, mas realmente a chamada foi cara! Enfim!

Bom dia, Desde Maio deste ano, sem ter ativo nada, todas as chamadas que não atendo, recebo de seguida um SMS com a informação que o contacto me ligou. Como posso desativar?

Ora Viva para todos/as Venho aqui deixar uma situação que não me agrada muito. eu reçebo a factura por email,mas o que não gosto é que a fatura é emitida ao dia 9 de cada mês e só a reçebo no meu email do dia 19 ou 20 de cada mês Visto isto demora 10 a 11 dias desde o dia da emissão até ao dia que reçebo o email depois o prazo para fazer o pagamento é até ao dia 1 do seguinte mês fico com apenas 10 dias . não acho correcto demorarem 10 a 11 dias para enviarem um email. é só comigo ou aconteçe com mais gente a diferença de tempo ? obrigado a todos,as boas Festas.

Boas eu fiz a instalação a quase 2 meses e agora disseram para ir ao site da nos que lá tinha o voucher para me enviarem a televisão pelo correio pois eu não consigo ver onde está essa parte disponível

Como associar serviços na área de clientes com número de passaporte?

privado

Boa noite alguem me sabe dizer como consigo uma segunda via do meu contrato com a nos?

Boa tarde, Aumentaram-me a mensalidade sem aviso prévio e antes de decorrido o término do prazo de fidelização. O aumento parece-me que foi excessivo (um aumento de 3,65%) tendo em conta que não tenho nenhuma melhoria do serviço, e que estamos em tempo de pandemia.

Eu tento alterar o contacto de perfil da área de cliente mas ocorre sempre a mensagem de que ocorreu um erra e para tentar mais tarde. Preciso que me digam como posso altera-lo efectivamente.

Bom dia foi-me enviada uma mensagem que no dia 19 iriam descontar a mensalidade ao verificar que a mesma nao tinha saido paguei a factura por mbway, hoje dia 20 verifico que foram.retirar o valor por debeito directo . Como me vao devolver o valor?

Olá, sou cliente da NOS, a fatura vence ao dia 12 de cada mês ! Certo é que este mês paguei antecipadamente por MB WAY. O fato é que me debitaram o mesmo valor no dia 12. Ou seja, paguei 2x a mensalidade. podem pf ajudar como devo proceder ? obrigado

Boa-tarde,Fiz uma encomenda de uma PS5 na passada terça-feira (08-06) e enquanto outras pessoas que fizeram a encomenda ao mesmo tempo já a receberam, a minha nem sequer atualiza no tracking.Podem-me ajudar?

Boa tarde venho por este meio demonstra a minha insatisfação. No dia de ontem liguei p uma pessoa q tem serviço nos p pedir p ligarem p o meu número visto q estava com problemas na box(sinal piscava alternado entre a cor laranja e azul)não dava p ver programação andar sete dias p trás e não tinha Internet.apercebi me sa situação por volta das 15h da tarde pensei q era momentânea,pois no mês de maio aconteceu a mesma situação mas voltou. Como as 20h o problema persistia resolvi fazer o supra indicado.Ligaram p mim onde me disseram q d futuro se tivesse o mesmo problema q contacta a linha 16990 e marca se 3 q a chamada era gratuita. Durante a chamada foram muito prestativos e informaram q a situação já estava reportada e ia tinha data prevista d resolução as 22h45.No entanto reclamei o assistente disse q iriam fazer uma NC no entanto o melhor seria aguardar até o dia d hoje que caso continua se com o mesmo problema faziam um NC correspondente a 2 q espera se até o dia d hoje e que ligasse p a linha 16990 opção 3 fora do período das 02h da manhã e 07h da manhã, (pois nesse período a chamada era paga).Como tal hoje liguei 2vezes a pensar q a chamada fosse gratuita p informar q já tinha serviço para efectuarem a NC respeitante a 1 dia.qual não foi o meu espanto quando deparo q fiquei sem saldo.o meu número é da meo. Mas visto q m foi informado q a chamada era gratuita sem falarem d tarifário,e visto q liguei para reportar um falha d serviços da nós e não meu quero q m seja restituído o valor de cerca d 9 euros q m foi tirado nas duas chamadas por situação q m são alheias.(ainda q seja na factura) A informação foi errada d assistente e o erro d serviço foi vosso.solicito q a situação seja verificada.

Bom dia Gostaria de saber o que alterou no meu contrato para a fidelização passar para Abril de 2023. Não me lembro de ter alterado alguma coisa no contrato para que tal aconteça. Além disso tinha 200M e passei para 120M porquê ? Numero de cliente - Cxxxxxxxxx Numero de contribuinte - xxxxxxxxxx Obrigado

Bom dia, Já é a segunda vez que recebo faturas de outro cliente NOS no meu e-mail, verificando assim uma falta de sensibilidade para a protecção de dados dos clientes. Pedia que resolvessem o problema o quanto antes e tivessem mais atenção a estes pormenores. Obrigado.

Boas. Estou a tentar descarregar a fatura pela app, mas não consigo. Mesmo depois de ter instalado mais de 5 leitores de pdf e nenhum reconhece. A app é lenta e inutil. Podem-me dizer qual é o leitor de pdf specifivo que sirva para descarregar o ficheiro? Por amor de deus mandem-me a fatura de uma vez por todas mesmo por email? A carta so vai chegar dia 24. 10 dias depois do limite de pagamento. Ou seja a fatura de junho vai chegar primeiro que a de maio. Por favor deim-me o link do novo site onde posso fazer o download da fatura electronica e que não pessa para detectar o leitor dw pdf para poder fazer download. Fassam alguma coisa sovre a app sff. De momento é inutil. Sinceramente estou a ficar saturado disto. Primeiro poem o numero de ident. errado e agora isto. Edit: • A app não detecta nenhum leitor pdf. • Quando falha de descarregar, uma aviso vermelho aparece e retem-se. Tendo que voltar atrás e recomeçar. Tirem essa mcena dai por favor. • O codigo de barras para pagar no payshop devia aparecer na mesma pagina. • Ponham o botão para fazer download primeiro sff. Antes podia-se. Obrigado

Na fatura 202193/860343, que resulta de um acerto de contas geraram uma referência multibanco, mas tenho o débito direto ativo. Por qual método pretendem que eu a liquide?

Boa noite! Estou à vários dias a tentar aceder à fatura através da app, mas aparece sempre a mesma informação “Não foi possível mostrar o documento. Por favor tente mais tarde” Alguém com o mesmo problema?

Acabo de receber a fatura mensal da NOS. O meu pacote mensal e de Euros56,41. Mas esta fatura tem o valor de Euros 85,31. A fatura dize que fiz uma altercao aos meus servicos no dia 26 de abril. Contudo, nao so isso nao e verdade, como a NOS tambem nao tem nenhum registo de qualquer pedido da minha parte, conforme confirmado durante uma chamada ao servico de apoio ao cliente hoje de manha. O valor dos ‘aditivos mensais’ adicionados a minha fatura (SEM MEU PEDIDO) ronda os Euros26. Recebi um mail da NOS a dizer: “No seguimento do seu contato informamos que o serviço suplementar foi desligado.” Nao diz porque foi ativado, nem a pedido de quem, nem o que vao fazer para me re-embolsar os quaser Euros30 adicionais. O tecnico da NOS diz apenas poder me dar um credito de Euros10. Mais nada. Isto nao so e ilegal, como tambem e falta de respeito e falta de humanidade. No MINIMO deveriam emitir um pedido de desculpas, uma explicacao e uma nova fatura SEM os aditivos que nunca foram por mim pedidos. Aguardo a vossa resposta NOS, caso contrario irei me dirigir ao provedor de justica.

É vergonhosa a forma como a NOS trata os seus clientes. Depois de nos andarem um ano inteiro a descontar duas faturas mensalmente, porque não se deram ao trabalho de cancelar um dos contratos, como tinha ficado acordado, ainda nos enganaram com uma nota de crédito que nunca chegou. Depois de várias reclamações, continuamos a não ter o valor de mais de 117€ creditados e na linha de apoio dizem que já está tudo resolvido. VERGONHOSO! Próxima semana sairá queixa para as entidades competentes e cancelamento do contrato a caminho.

Comprei um telemóvel na promoção, uns meses depois deixou de carregar, levei para arrumar, um mês depois disseram que não tinha conserto e que para trocar por um novo tinha que pagar 110 euros. Foi um roubo nunca pensei que uma firma como a NOS fosse me roubar. Para mim a NOS não é mais uma firma séria

Boa tarde Venho pedir ajuda para fazer alterações ao meu contrato. Queria juntar um novo numero de telemóvel ao meu contrato de televisão. O numero é de outra rede. Queria o juntar ao meu contato de televisão. Como posso fazer isso? Obrigada Cumprimentos

Boa noite, já é a quarta vez que tento desactivar o serviço da NOS, inclusive já fui à loja… é a terceira vez que a chamada misteriosamente cai e não me devolvem a chamada ! Não vou voltar a pagar mais nenhuma factura… é uma vergonha o que fazem com os clientes … quando é para adicionar produtos é uma beleza mas quando é para cancelar um serviço é um filme de terror ! Luís Amaral