Área de Cliente NOS

Bom diaPossuo uma nota de credito NC e22/180788 de 2022-09-27, no valor de € 35,71, emitida em nome de Helder Figueiredo (C********), e até ao momento não recebi a devida importãncia. 

Acho este apoio ao Cliente uma Graça. O Pedido mencionado acima, foi criado por uma pessoa de pouco vontade de trabalhar, nem se deu ao trabalho de resolver a situação, e fechou logo o Ticket. Forma boa de alcançar o bonus, mas o Cliente fica a arder. Cada vez o Apoio está pior.

Boa tarde, venho por este meio tentar obter uma resposta e quem sabe uma solução por parte da NOS referente a um assunto recente relacionado com um email da NOS a dizer para melhorar a minha fatura.Ora então, este email mostrava uma oferta disponível ate 20 de janeiro de 2023 para passar a minha fatura de 31.49 para os 28.99€ mantendo tudo o que já tinha até então. (NOS 3 com 200megas de Internet, telefone fixo, TV UMA).Pensei no assunto e como ia ficar com uma mensalidade um pouco mais baixa decidi aceitar a proposta de ficar nos 28.99€. Até porque no próprio email diz: “Poupe todos os meses na mensalidade do seu pacote NOS 3, mantendo os mesmos benefícios. E ainda poupe 2.50 euros/mês”Agora este mês de Fevereiro recebo no meu email a fatura da NOS. E por engraçado que pareça mas que não tem graça nenhuma a fatura vem com valores que em nada coincidem com o que propuseram.  Porque nem são os 31.49€ que eu pagava nem são os 28.99€ que a NOS disse que iria passar a ser a minha fatura. M

Bom dia.  No passado dia de 29/12 desloquei-me à loja da NOS no Arrábida Shopping, em Vila Nova de Gaia, onde solicitei uma 2ª via do meu cartão. Paguei na loja o valor de 7,50€ referente a esta compra.Para meu espanto, na fatura de Janeiro, recebo o mesmo valor para pagar, pelo mesmo cartão. Como é óbvio, não tenciono pagar duas vezes o mesmo cartão. Como posso resolver esta situação? Obrigado

Trata se do telemóvel no 93******** ( filho )Exmos Srs,no telemóvel do meu filho foram cobrados valores no total 41,21€ na fatura de Janeiro e Fevereiro até ao dia de SMS de valor acrescentado. Sendo que se trata de uma criança de 10 anos e dizendo que não enviou nada nem subscreveu nada. Como pedir a restituição do valor desses SMS violentos e fraudulentos sem ninguém solicitar há NOS?Lembro que já barrei no telemóvel chamadas e SMS de valor acrescentado e já cancelei nas respetivas entidades. Atentamente, Sonia Simões 

Nova cobrança indevida… começo a estar farto disto!Fatura FT 202390/420917 , 10 jan 2023, 16:57:14 (16990), €1,50…… porquê?!?!??!Só ligo para a linha de apoio quando algo de errado da parte da NOS acontece…. Lamentável! Exige crédito da chamada!Frederico Escada

Boa noite,Não compreendo o porquê de não ter acesso ao prazo final de fidelização. Envio em a informação que aparece na app da NOS. Um verdadeiro atentado ao mau funcionamento da NOS para com cliente.Não deveria ser o tipo de informação a dar ao cliente. Mas ultimamente é assim que funciona no país as operadoras de telecomunicações. Aguardo resposta célere de vossa parte.

Bom dia,Fiz o pagamento da minha fatura no dia 3, no entanto, ela continua a aparecer como estando a pagamento. 

Bom dia,  Fiz um pedido de alteração de NIB na àrea de clientes como posso aceder a esse registo e como posso consultar o histórico de pedidos já realizados? Obrigado.

Bom dia,Gostaria de saber como apagar da minha conta o segundo utilizador,isto porque nela está associado um número de telemóvel antigo que já não existe e ainda recebo sms para ele.Já segui os passos que indicam aqui no fórum mas não consegui,podem-me ajudar.Obrigado

Tudo nessa NOS é um lixo!Serviço, atendimento... e ainda tem coragem de alardear por aí serem a melhor, bla, bla, bla...Enquanto essas empresas conseguirem respaldo da lei para aprisionar os clientes em contratos, NUNCA vai haver melhora, pois eles mata a possibilidade do cliente ir para uma empresa menos ruim com seus contratos e mutas.Qualquer pesquisa seria mostrará a insatisfação da maioria dos usuários com esse lixo de operadora.Entretanto, devo dizer que depois de 30 dias "resolveram" meu problema, obviamente do jeito que é melhor para eles e acabei por aceitar pq o prejuízo de estar a perder HORAS em dezenas de chamadas era maior do que aceitar a tal "solução".

Gostaria de ajuda para registar na área de Clientes o serviço de Internet Fixa, sem pacote de TV, já que dá sempre sem ligação e é o serviço que estou a utilizar? Muito Obrigado

Hello. I have a contract for 48.99 euro per month. But this month i got bill for €54,86 and i dont have any idea why i need to pay more. I didnt use extra internet or smth. Explain me pls.

Boa tarde.Estou há cerca de um mês sem acesso às gravações, arquivo ou à possibilidade sequer de andar para trás na box. Tenho feito diversas tentativas de reposição das configurações, a última delas através do vosso apoio telefónico. Na sequência dessa última tentativa, foi agendada a visita de um técnico. O técnico deslocou-se hoje a minha casa para reparar a box e ao fim de 30 minutos o problema voltou.É inadmissível que esteja a pagar a mensalidade quando não tenho a qualidade do serviço para o qual estou a pagar.Peço resolução rápida do problema e respectivo reembolso.Obrigado.

Bom dia, ontem fiz o pagamento da minha fatura por mbway, mas ainda continua a aparecer para pagar. Tenho o comprovativo do pagamento como posso enviar? 

JÁ ENCONTREI A RESPOSTA. NO MEU CASO, NA TOTALIDADE, TEREI UM AUMENTO DE 2,44€. VEREMOS COMO ISTO INFLUENCIA O MEU ORÇAMENTO FAMILIAR. PARECE POUCO MAS TODOS OS "POUCOS AUMENTOS" RESUMEM-SE A UM ENORME AUMENTO. Bom dia! Como posso ser esclarecida das alterações de tarifário que, e se, me vão afetar? Não tenho fidelização propositadamente para me poder defender dos aumentos astronómicos que têm assombrado as nossas vidas. Se for o caso, terei que cancelar alguma das despesas e a NOS é, sem dúvida, um bem não essencial que posso dispensar. Tenho pena se vier a acontecer porque sou cliente há cerca de 15 anos, mas as despesas familiares estão impossíveis de suportar.Aguardo resposta. 

Bom dia,Tenho dois contratos da Nos associados aos meus dados mas pretendo separa los, ou seja, um dos Serviços fica associado aos meus dados e o outro aos dados do meu pai. Já tentei fazer na app mas, ora consigo ver os 2 serviços, ora não consigo porque os dois  contratos continuam associados aos meus dados apesar de ter feito a alteração.Ao entrar na app com.os meus dados só quero ver o meu contrato.

Boa noite Sou cliente NOS há 2 anos e há bastante tempo que o serviço de internet e também pontualmente de televisão não funciona direito. Depois de várias ligações, sou informada sempre que se trata de uma avaria na rua. Estou desde o dia 1 de Dezembro com constante falha do sinal de internet e com a visita de 3 técnicos cá a casa, ninguém resolve e continuam a dizer que é uma avaria da rua. Já é dia 30 de janeiro e ainda me dizem que a avaria da rua pode durar mais 15 dias até ficar resolvida, visto que tudo começou dia 1 de Dezembro. É lamentável a falta de atenção para com o cliente. Estou a ponderar seriamente a rescisão de contrato com a empresa. 

Eu gostava de saber qual é a maldita insistência desta empresa em OBRIGAR as pessoas a receberem a factura via email.Já não é a primeira, nem a terceira nem a sexta vez que uma situação destas acontece. Uma pessoa tem a factura em papel e um dia de repente é informada que foi alterado para factura electrónica SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Depois a Área de Clientes da NOS é uma treta, porque parece ser extremamente navegável do ponto de vista do utilizador e super personalizável, mas vai-se a ver e não tem uma maldita opção para desactivar a factura electrónica. Só para alterar o email. Agora tenho que ir perder tempo para a porcaria de uma loja que todos os dias está cheia, e com situações estúpidas destas vejo bem o porquê, ou perder tempo ao telemóvel a ligar para desactivar uma porcaria QUE NUNCA AUTORIZEI e que de x em x meses ESTÁ SEMPRE A ACONTECER!Por amor de deus, querem que plante uma árvore em memória das facturas que me enviam em papel? Querem que envie uma resma de papel A4 para

Acho lamentável , depois de suposto upgrade proposto pela operadora, para renovação de contrato empresarial, no qual as promessas não foram cumpridas, depois de minha vontade nos 15 dias subsequentes, ter contactado a operadora NOS, até hoje não foi contactado, a suposta gerente de meu contacto, não me contactou, depois de vários pedidos.Na aplicação, está dada como fechada, e nem sequer fui contactado. Acham normal isto? Tenho um contrato que ronda os 200 euros mensais, sou assim tão fraco cliente, depois de tantos anos sem terem problema algum com os pagamentos? Tenham vergonha  

Estou neste momento há 55 minutos ao telefone à espera que me atendam do apoio tecnico. Já falei com 4 operadores diferentes a quem expliquei a todos o que pretendia - devolver router satélite e telefone fixo pois anunciaram uma velocidade até 40 M e em média tenho 5 M. Só podem estar a gozar comigo…58 minutos  

Boa tarde, gostaria de saber se é possível consultar os registos de chamadas e sms de um dos meus numeros de telemóvel referente a 2021 e 2022, agradeço a atenção que possa ser dispensada sobre este assunto

Olá, fiz um compra online e a data prevista era dia 20/01/2023, mas na aplicação ao acompanhar o estado da mesma não passa de pago sendo que deveria ser entregue hoje, ou seja existe alguma maneira de saber onde se encontra a encomenda visto que na aplicação não existe forma de saber.Aguardo resposta obrigado. 

Boa tarde tenho uma questão/duvida sobre a minha fatura na app da nós: na app da nós  apareceu uma conta a pagar no valor 111,37 euros  a pagar  ate ao dia 12 no debito direto e eu fui a ver  os detalhes  da fatura e apareceu 79,27 euros(esse valor sabia que ia pagar) e depois  apareceu mais um valor de 32 com designação de "Janeiro 2" essa outra fatura e eu queria saber

Boa noite.Venho por este meio solicitar, por parte da NOS, o estorno correspondente ao período entre as 22h00 e 03h00, (21/01 a 22/01), que aqui em casa ficamos sem qualquer serviço, referido no tópico.Mais informo que contactei o apoio ao cliente, (avarias tv), tendo sido informado, por parte da operadora que não podia fazer nada, uma vez que, “Não tinha Sistema”.Obrigado.Pedro Peters