Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1501 Tópicos

A
Antonio Miguel PintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cessação Contratual

Bom dia. Fiz o pedido de cessação por escrito, na loja, em 6.01.2020. Apesar disso, e de uma pessoa da minha confiança se ter deslocado à loja para proceder à entrega do equipamento, continuei a receber faturas. Fiz o pedido de cessação DUAS vezes na àrea de cliente. COmo estou fora de Portugal alguém recebeu o código na minha caixa de correio, e coloquei na Área de Cliente. DUAS vezes. HOJE, o contrato ainda aparece como válido. estou fora de Portugal e quero submeter cópia do documento formalizado em 6.01.2020 -- nao encontro qualquer alternativa para o fazer.  NO meio desta novela parece-me que há, no mínimo, MUITA INCOMPETÊNCIA da parte da NOS -- o melhor cenário possível para descrever esta situação, já que a hipótese alternativa é a existência de MÁ-FÉ e vontade deliberada de prejudicar o Cliente.  Se a Área de Cliente não tem uma forma de submeter documentos, poderiam disponibilizar um endereço de email para o efeito? 

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Tiago C.
2 anos atrás
T
tiagorodriguesbbeBit
postado em Área de Cliente NOS

Desligamento de serviços ilegal

Boa tarde o meu nome é paula furtado e tenho na minha casa o serviço da nos instalado em nome do meu filho Tiago Miguel Furtado Rodrigues e qual o meu espanto que hoje as 9.20 da manha a nos mandou desligar os meus serviços. Onde nao temos qualquer divida com a nos . Veio um tecnico ca em casa pois pensavam que era algima falha de sinal onde ele se depara con o meu servico desligado pela nos. Liga para a nos e também nao lhe sabem dizer o motivo do desligamento mas tambem nao deixam o técnico religar o serviço pois a minha fatura tinha terminado ontem a data de pagamento (19-04-2020)e ja estava em divida à 24 horas.  O técnico iinformou o colega que como estamos em estado de emergência nao é permitido o desligamento de serviço mas nao o deixaram religar os serviços na mesma . Agora a minha questão é como é que isto é possivel?  

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Tiago C.
2 anos atrás
D
DrexBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Não há forma de contactar por email

Boa tarde,   instalei o vosso serviço o mes passado. Tive problemas técnicos e telefonei para voces e descubro agora que paguei um balurdio de chamada. Não me parece correto. Anda por cima não ficou resolvido e para me queixar tenho de voltar a ligar e pagar!!!!   Em segundo lugar, acho ridiculo e um insulto que para falar com alguem da NOS tenha de pagar 35 centimos e não haja um email de facil acesso para poder contactar-vos por email.   Numa altura de quarentena em que nao se pode trabalhar, voces dão o exemplo fazendo os clientes gastar mais. Parabens. Já me arrependi apos 1 mes de ser cliente.   Nota: ja testei o link: https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS   mas os campos “Para que serviço precisa de ajuda?”, “Em que podemos ajudar?” e “Qual é a sua questão?” não funcionam e por tanto não se pode enviar email!!!!!!!!!!!!!!!!  

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Tiago C.
2 anos atrás
J
JSPintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura de dezembro em atraso

Boa tarde por causa deste estado de emergência parei de pagar em março e deste mês e na foto que vou mostrar diz que está em aberto de dezembro podem me explicar o porquê por favor?  

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Tiago C.
2 anos atrás
N
Nuno CruzBit
postado em Área de Cliente NOS

Contacto para agradecimento

Boa tarde, Tive um "problema", liguei para o apoio ao cliente e para além de ter sido atendido por uma pessoa super compreensiva e educada e situação foi resolvida muito rápido. Gostaria, se fosse possível que me facultassem um contacto ou um e-mail para onde possa agradecer às colaboradoras. Não podemos só reclamar, devemos mostrar a nossa gratidão e apreço pelas pessoas que nos tratam bem. Obrigada pela atenção.

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Ana P.
2 anos atrás
J
Jacob Cordeiro MedeirosMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Serviço de Dados Móveis Mês de Abril

Boa noite, gostaria de saber porque os meus dados móveis não se renovaram no dia 1 de Abril, normalmente mensalmente são me cedidos 5 gigasbytes mas não foi o caso, usufrui da vossa oferta dos 10 gigabytes, mas a mesma oferta não deve nem pode invalidar os termos estabelecidos em contrato, em quanto aos serviços disponibilizados pela NOS, digo isto porque constatei que o valor de dados móveis que tinha em conta era 2,900 megabytes, saldo correspondente ao mês de Março, agradecia um contato.   Cumprimentos,  Jacob Medeiros. 

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Tiago C.
2 anos atrás
A
Ana Paula Pereira da FonteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

SMS valor acrescentado

Boas gostaria de saber se o meu número ainda tem este serviço de valor acrescentado pois tentei desativar mas não obtive resposta e não estou conseguindo cancelar no site. Obrigado 

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Ana P.
2 anos atrás
M
Maria de Lurdes Costa SimõesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Erro de facturação

Pretendo esclarecimento sobre fatura  devido a mensalidade de telemóvel o qual desconheço  

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Ana P.
2 anos atrás
D
Dario VazKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Volume de tráfego efetuado e disponível

Li numa resposta a outra dúvida que na área de cliente se pode saber o volume de tráfego efetuado e disponível. Já procurei em todos os “cantos” da minha área pessoal e não vejo essa informação. Estou a usar a banda larga kanguru 15 GB apenas há 2 dias, mas dada a quantidade de videoconferências que já fiz, queria saber quanto gastei. Obrigado pela ajuda. Dario

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D
2 anos atrás
J
JoséNevesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Informação associada à conta errada

Boa tarde.  Gostaria de saber o que posso fazer para atualizar a informação que me aparece associada à minha conta, uma vez que é apresentado um número de telemóvel que não é meu (em anexo).  Obrigado,  José Neves

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Tiago C.
2 anos atrás
S
SrfgByte
postado em Área de Cliente NOS

Cancelar com código

Boa tarde, ja solicitei o cancelamento dos serviços à mais de uma semana, ja falei com 2 colaboradores que me disseram que iriam enviar o código e ate agora nada. Visto que atravessamos um momento complicado e nao posso ir as lojas. O que é preciso para me enviarem o código o mais rapido possível, fazer queixa a anacom ou escrever no livro de reclamações? Querem fazer me pagar mais um mês quando ja solicitei o cancelamento? 

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Tiago C.
2 anos atrás
M
Monicalex78Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como ver o contrato

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

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Jose Rodrigues
2 anos atrás
A
Andreia BarbosaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Equipamento

Boa tarde,    já sou cliente nos à alguns anos e tenho 2 equipamentos a prestações um que faltam apenas 4 prestações e queria liquidar já esse valor para depois conseguir adquirir outro, qual é o meu espanto que me dizem que não é possível pois só poderei liquidar caso tenha o perdido ou roubado. Não consigo perceber a lógica porque faltam poucas prestações e eu quero adquirir outro equipamento. Não faz de todo sentido, uns operadores  dizem que sim que posso outros que não que é impossível.  Só gostava de perceber a lógica visto que eu quero adquirir outro e não me deixaram pagar o que falta.  Gostava de uma razão lógica,  obrigada 

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Jose Rodrigues
2 anos atrás
T
TIAGODSPINTOBit
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação: Alteração contratual

Boa tarde, Vamos directamente ao assunto: até ao dia 5 de Março de 2020 eu tinha o pacote NOS 4, no valor de 53€ (arredondado) e nessa precisa data, fiz uma alteração contratual para o pacote UMA de 36€ (arredondado). No dia 1 de Abril foi-me retirado o valor de 73€ (referente ao pacote anterior + serviços adicionais). Ora se o período de facturação é relativamente ao mês corrente, e eu fiz a alteração nem a meio do mês, e foi-me cobrado um mês inteiro do antigo pacote! Sendo 17€ a mais de diferença! Contactei-vos via telefone e foi-me dito que iria ser feito um acerto do valor na próxima fatura. Aguardei anciosamente pela nova fatura e qual é o meu espanto ao ver 98€ para pagar! Conclusão, nenhum acerto feito e ainda veio a cobrar serviços referentes ao mês de Março! Aguardo uma resposta e resolução do problema, pois não vou pagar um mês de um serviço do qual deixei de usufruir a dia 10!     

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Ana P.
2 anos atrás
D
DAVID SCOTT MOOREByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Second fatura

I would like my wife to get a second invoice of our billing to her address?  Or can you have the billing info go directly to her email? Thanks.

2
Tiago C.
2 anos atrás
T
TichaValenteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Mudança de titular do contrato

Boa tarde! Tenho contrato com a nós, só que vou mudar de casa e lá já tenho outra operadora em vigor, eu gostava de saber se é possível mudar o contrato de titular? Obrigada 

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Tiago C.
2 anos atrás
mnc
mnc
perguntado em Área de Cliente NOS

email com "Conta de utilizador bloqueada". Phishing?

Acabei de receber este email um bocado suspeito, não pelo aparente link na palavra “aqui” (ver link em baixo à esquerda, na imagem)  nem pela aparente origem : ARC-Authentication-Results: i = 1; mx.google.com;        spf = pass (google.com: domain of no-reply@clientes.nos.pt designates 193.126.4.226 as permitted sender) smtp.mailfrom=no-reply@clientes.nos.pt Return-Path: <no-reply@clientes.nos.pt> Received: from mail.clientes.nos.pt (mail2.clientes.nos.pt. [193.126.4.226])         by mx.google.com with ESMTP id z21si6744569wmk.0.2020.03.20.15.15.56   O que me chamou a atenção foi o IP mencionado (10.*.*.*) que provocou o suposto bloqueio… e claro, o facto de, ainda conseguir aqui aceder e de ainda não me ter apercebido de nenhum bloqueio ao entrar no site da nos.pt.   O source do mail está base64 encoded. Fazendo o decode, obtenho HTML e não vejo nada (nem CSS) que pudesse subverter o link apresentado na palavra “aqui”, então a minha ultima hipótese é perguntar aqui se consegue

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Oscar7
2 anos atrás
T
TÂNIA QUEIRÓSByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão

Solicitei o código na Área de Cliente para efectuar a rescisão contratual, o meu numero de Cliente é C8XXXXXXXX . Efectuei hoje, dia 03/04 o pedido e quero rescindir o contrato porque não estou satisfeita com o serviço e tenho até ao dia 15/04 para finalizar os 14 dias de poderá exercer o direito legal de livre resolução do Contrato. Como poderei pedir a rescisão, por telefone? Dada a situação actual ir à Loja não é opção e na Área de Cliente também não porque ultrapassa os 14 dias. Estou insatisfeita com o serviço.

3
T
2 anos atrás
P
Prem Chandra BhandariMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Pergunta sobre compensação de nós por mentir para mim.

Eu havia comprado o Samsung Telivision no fórum loja Nós Sintra em 29/02/2020, mas ainda não recebi o produto nem se passou um mês.  No próximo dia 4 de maio, há a fatura que a Telivision terá que pagar.  por que levamos um mês para entregar o produto?  Nesse caso, por que a equipe me disse que sua TV chegará ao seu endereço dentro de 3-5 dias?  Liguei para 16990 várias vezes, mas eles apenas transferem a chamada, mas não têm solução.  Eu estou envergonhado.  pânico e raiva agora.  Eu preciso fazer uma reclamação muito grande contra nós com a minha compensação.  por favor me diga o que posso fazer por isso.  N.o cliente  Cxxxxxxx

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P
2 anos atrás
A
Ana BeneditoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

fatura não corresponde ao acordado.

Bom dia, Como posso reclamar que os valores que estão na minha factura do mes de março não estão de acordo com o que foi falado em 1ª por quem me vendeu o serviço (Worten mobile Colombo)e depois por quem me telefonou (funcionário da NOS) sobre a qualidade do mesmo em que foram feitas alterações e essas também não estão de acordo com o que foi falado.  Cumprimentos

2
Ana P.
2 anos atrás
A
A LopesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Débito Direto ativado na área clientes mas pendente

Boa tarde.   Recebi a factura relativa ao periodod de 15/02 1 5/03, cuja data limite de pagamento é 12/04. Entretanto, ontem fui à minha área de clientes e ativei o débito direto, mas está pendente. Como tal tenho duas questões: 1 - quanto tempo demora o débito direto a ficar ativo? 2 - esta fatura já será debitada diretamente da minha conta ou ainda tenho que fazer o pagamento manual?   Obrigado    

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Ana P.
2 anos atrás
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Helio Andre Santos PereiraByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Carregamento por paypal nao entrou no telemovel

Na passada sexta feira efectuei um carregamento de um telefone por paypal e hoje segunda feira ainda nao recebi o saldo. Ja entrei em contacto com a NOS o qual me disseram para esperar, tenho a fatura do carregamento como poderei resolver a situação?

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Ana P.
2 anos atrás
P
Patricia ChambelByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Email comunicação rescisão contrato

Boa tarde  Infelizmente preciso rescindir o contrato, contudo apenas me deram como opção enviar uma carta registada. Numa altura em que nos pedem para ficar em casa e em que todas as empresas disponibilizam contactos de email, não faz sentido obrigarem-me a deslocar a um posto dos CTT, quando poderia enviar o documento digitalizado. Fico a aguardar, obrigada.  Cumprimentos,  Patrícia     

4
C
2 anos atrás
S
sandra rosaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Atualizar dados contato - Área cliente

Boa tarde.   Ao aceder à área de cliente,pretendo alterar o número de telefone de contato, mas não é disponibilizada a opção de edição de dados. Alguma sugestão. Obrigada

11
C
2 anos atrás
J
JOSE FERNANDO SILVA NEVESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Ainda não me desbloquearam os minutos

Bom dia , excedi o limite de minutos , pedi para me desbloquearem os minutos e isso ainda não foi comprido , pois disseram que iriam ativa até hoje (27 de março ) 

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Ana P.
2 anos atrás

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