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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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N
NOLIVEIRAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
IOT - Reclamação, Completamente Insatisfeito

Para conhecimento de todos!  NOLIVEIRA  9 dias atrás Em 09/01/2022, 22h43 Boa noite, Não percebo porque razão meu cartão IOT fica sem serviço, sem qualquer aviso prévio por email ou sms para os contactos associados á conta. O cartão IOT têm o numero é 93XXXXXXXX. O cartão está numa central de alarme e não percebo porque razao é constantemente (esta já é a segunda vez) bloqueado sem qualquer pré-aviso. Ponto 1: Pretendo que me indiquem com detalhe qual os limites do serviço associado ao cartão IOT e quais foram violados para levar á suspensão da operacionalidade do mesmo. Ponto 2: Também preciso de saber a razão de continuar sem receber até a data atual, a fatura eletrónica no email indicado na conta (YYYYYY@gmail.com). Tenho a fatura eletronica activa, e os dados para envio da fatura estão corretamente identificados (email e numero de telemovel). Ponto 3: Pretendo activação imediata do serviço IOT ao qual subscrevi e me foi retirado sem qualquer aviso ou tentativa de contacto. Agradeço

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N
J
João Espírito SantoMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Código de segurança para rescisão contratual

Boa tarde. Já recebi o código de segurança para inserir na área de cliente, tanto pelo browser ou pela app, no entanto não encontro o local onde formalizar o pedido. Alguém me ajuda?

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João H.
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Davinder kumarKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Internet services not shown

Sorry but I only speak English.  Recently I check my client area but I didn't find my internet associated in my area cliente.  How to add internet in services to pay the bill next month directly from area cliente but till right now I don't see anything in my area cliente*********** client number. 

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João H.
J
José Costa SousaByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Encomendas Online - não dá para verificar stock em loja

Exmos Senhores, Queria comprar um telemóvel na loja online e levantar numa loja física. Só que o problema é que ao fazer pesquisa no stock das lojas, pura e simplesmente o sistema bloqueia. Liguei para a linha de apoio a cliente para ver se era possível dar-me uma ajuda, mas o colega pediu-me para aguardar um momento e deu-me uma secadela de 10 minutos, (não deu mais porque eu não iria estar à espera eternamente e pelo que me apercebi estava a atender vários clientes em simultâneo, e como tal, desliguei). Conclusão, tive de dar como morada de entrega o meu emprego, o que não deixa de ser desagradável pois nem sempre me encontro lá. Com os melhores cumprimentos, José Sousa

2775
Inês B.
H
Heder CostaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pagamento de fatura com cartão de crédito (custo de 1 euro?)

Bom dia. Paguei a minha fatura na área de cliente com cartão de crédito e no extrato do cartão vêm dois pagamentos com nome "nos faturas", um com o valor da fatura 24,19€ e outro de 1,00€. O que é este pagamento de 1,00€?

52021
Inês B.
G
Guilhermina FerreiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
2ª via Contrato

Perdi o contrato, como faço para ter uma 2ª via do mesmo?

1069
Inês B.
R
RichieKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Um péssimo exemplo de atendimento ao cliente no Departamento de Faturação pela colaboradora Inês Moreira

Como cliente NOS há muitos anos, tenho feito questão de indicar a minha preferência pela NOS a diversos amigos e familiares. Neste contexto, no dia 26 de novembro de 2021 negociei com a NOS dois novos contratos para primos meus que não eram clientes NOS, e que passaram a ser por minha influência e intervenção direta. Fui eu que negociei com a NOS os seus contratos e condições, e como são pessoas não muito habituadas a consultar email’s, utilizar as TIC, etc., tenho sido eu a fazer os contactos com a NOS, sempre que têm dúvidas. Tendo surgido dúvidas sobre o facto de ter sido ativado o pagamento por débito direto numa das contas e não na outra (quando tinha sido solicitado débito direto para ambos) e também na atribuição do crédito da 1ª mensalidade, liguei para a NOS, a pedido dos meus primos para esclarecer a situação. Fui atendido pela colaboradora Inês Moreira, do departamento de faturação, que não soube explicar-me o motivo de não ter sido ativado o débito direto numa das contas (t

441
Inês B.
A
A-HKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Não consigo adicionar serviço de internet ao meu INternet Movel.

Eu estou apprendendo Portugues,Não consigo adicionar serviço de internet ao meu INternet Movel.O serviço pago anterior expirou e não posso adicionar extras, pois o seu site impede isso. Não consigo estabelecer ligação por telefone porque o meu NIF e o número de telefone associado não são reconhecidos - embora estejam no meu perfil NOS.

383
Inês B.
A
Ana MargaridaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Envio de mensagens

Agradeço a vossa ajuda no sentido de esclarecer uma duvida sobre umas mensagens que enviei no domingo passado mas que nao aparecem no historico de comunicacoes aqui na minha area de cliente. É possivel? Perdi o tlm e sei que enviei as mensagens mas nao as encontro aqui. 🙁

1997
Mário P.
A
ADPKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Anular Contrato.

A minha box ( Iris) está com problemas(visor avariado e demora a iniciar) a internet está constantemente a cair. gostaria de saber como devo anular o contrato, obrigado.

492
Inês B.
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TIAGO S MARTINSByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura cobra valor box

Bom diaAgradecia esclarecimento acerca do valor apresentado na fatura referente ao último mês. 

222
Inês B.
T
TorradAsByte
perguntado em Área de Cliente NOS
apple watch smartnumber periodo experimental

Se adquirir um smart Watch na Apple tenho direito ao período  exprimental de 6meses como se adquiri se na vossa loja?

251
Inês B.
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Isabel Saramago VascoByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Taxa/diferenciacao nos pagamentos do serviço

Boa noite. Não será o local indicado, mas nesta app pouco intuitiva e sem facilidade de arranjar um contacto no apoio ao cliente, venho deste modo Mostar o meu desagrado quando hoje a Nos me pediu um taxa pelo pagamento em dinheiro. Como se não bastasse a "qualidade" do serviço faz.se agora a aplicação de uma taxa sobre o pagamento em dinheiro em loja? Gostaria de saber inclusive da legalidade desta taxa, visto que nada consta no meu contrato. 

304
Inês B.
A
Ana Filipa Moreira FernandesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
fatura telemóvel

Comprei um telemóvel através do vosso site e com a minha sessão iniciada, fui levantá-lo à loja e disseram que me enviariam a fatura do mesmo por email. A verdade, é que nem por email, nem por carta, nem por meio nenhum. Eu não recebi a fatura do telemóvel é preciso dela o mais rápido possível.

273
Inês B.
M
MACTFMKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Serviço ao Cliente vergonhoso

Gostava simplesmente de dizer que o serviço de atendimento ao cliente por parte da NOS é vergonhoso. Ainda recentemente liguei para a linha de apoio técnico por causa de uma avaria no router e estive mais de 1h ao telefone, e passado 30m passa a haver falhas na box, ligando novamente dizem que foi a box que avariou e só será substituída no dia 5, fantástico. Quem pena é sempre o mesmo, o cliente.

151
Inês B.
A
AfgpByte
postado em Área de Cliente NOS
faturas

Como cancelar fatura eletrónica e enviarem por correio??  Alguma ajuda?  Inscrevi-me agora na aplicação 

524
Inês B.
Andrezinh0w
Andrezinh0wKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alteração método de pagamento

Olá!Pretendo cancelar o débito direto e efetuar o pagamento por entidade e referência no multibanco.Alguém me pode ajudar de como fazer essa alteração? Visto não haver nenhuma opção na área de cliente.Obrigado desde já!​​​ 

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Andrezinh0w
Sergio Leitão
Sergio LeitãoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
zte mf920u

Boa noite, deram me um router destes será que tenho direito ao desbloqueio? Já que sou cliente Nos de internet telefone televisão e moveis com fidelização activa e contrato de há muitos anos e em março irei precisar de o utilizar com um cartão de outro país.

1005
Inês B.
I
IldaOutByte
postado em Área de Cliente NOS
Cessação contratual

Boa tarde, Eu já recebi o código, mas quando tento aceder na área de cliente aos pedidos para enviar o código, diz que o serviço está temporariamente indisponível. Pelo que serve a presente mensagem para confirmar a receção do código e a minha intenção de efetivamente, cancelar o serviço a partir do final deste ciclo de faturação. Vou também cancelar o débito direto, após a última faturação.

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Inês B.
joaodcp
joaodcpTerabyte
postado em Área de Cliente NOS
Serviços Online de auto-gestão muito confusos

A vossa área de cliente e todo o sistema de contas e gestão de autenticação está uma confusão completa.Ora tenho de aceder às “novas” versões dos vossos serviços, ora às “antigas”, porque as novas não têm as mesmas funcionalidades. Por exemplo, a minha conta pessoal está associada a duas, de familiares, das quais não sou gestor.Para mudar a conta principal que aparece quando acedo à NOS TV, precisei de ir à versão antiga e esperar que o erro “não tem nenhuma conta associada a si” apareça, para poder definir o que quero. A nova área de cliente, a mesma coisa — a maior parte das vezes dou por mim a aceder à versão anterior porque a nova versão não permite fazer o que quero. Organizem-se!Gosto que modernizem os serviços e os mantenham atualizados, mas que, pelo menos  mantenham e adicionem funcionalidades, quando comparadas com as versões anteriores; não regredir. Já para não falar das alterações automáticas que magicamente mudam o estatuto da conta de um dia para o outro, removendo assoc

301
Inês B.
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RAFAELA SOUSABit
perguntado em Área de Cliente NOS
WTF cinema não funciona

Boa noite,Tenho WTF e queria utilizar o vale do cinema 1=2, porém dizem-me que já o utilizei, sendo que a última vez que redimi este código foi em outubro e o meu tarifário já foi renovado.Alguém poderia explicar-me o porquê de eu não conseguir utilizar esta promoção?Obrigada!

742
Inês B.
M
Maria SequeiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Nao recebo chamadas telefónicas da Alemanha

Boa noite, desde ontem que nao recebo chamadas telefónicas das minhas filhas e amigas que vivem na Alemanha. Sempre que elas me ligam vem uma voz gravada em português a dizer: “O número para qual ligou nao está atribuído...” Eu consigo fazer chamadas para o estrangeiro e receber chamadas dentro de Portugal. As minhas filhas já ligaram da Alenanha para uma vizinha minha e uma amiga e também vem a masma voz gravada. Alguém como o mesmo problema? Será uma avaria geral em Portugal? Como resolver este problema?  

2308
João H.
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PATRICIA MARQUES SILVAByte
perguntado em Área de Cliente NOS
faturamento indevido

Recebi a fatura com consumo internacional de um chip o qual não recebi.  A nos me cobrou mais de 20€ desde chip. Realizei diversas reclamações sobre esse tema, recebi ligação da nos dia 14/12 dizendo q cancelaram a cobrança pois realmente era indevida. Contudo hoje ocorreu o débito em conta e foi realizado o valor cheio. Como pode uma empresas permitir que tenha fraude em seus processos,  depois reconhecer o erro e dizer q irá corrigir e ao final não faze-lo? Onde está a idoneidade da empresa? Preciso q esta pendência seria resolvida o mais rápido possível e que meu dinheiro seja devolvido.  Vou entrar com uma reclamação formal junto aos órgãos competentes. 

393
P
P
PAULO BALTAZARKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
RENOVAÇÃO DE CONTRATO NOS

Exmos Senhores Boa noite, Renovei hoje o contrato numa loja da NOS, ao qual alterei a velocidade da internet e que me foi dito que ficariam todos os canais que já tinha anteriormente, o que realmente não aconteceu até agora, os canais Telecine que tenho desde que sou cliente da NOS como oferta estão bloqueados, gostaria de saber porquê? obrigado,Cumprs,Paulo Baltazar 

615
Inês B.
P
PamotaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Xiaomi com falhas de comunicação...

PamotaBoas,Tenho um telemovel (XIAOMI 11) adquirido na NOS.Este perde a comunicação durante as chamadas (realizadas ou recebidas).Umas vezes não oiço nada e as pessoas escutam-me e vice-cersa.A unica falha/informação que por vezes aparece é: "servidor inacessecivel".Esta perda de comunicação acontece muitas vezes por dia, chega a ser irritante.Por ventura sabe como resolver????Mais informo que já tentei várias soluções sem êxito, tais como:Mudar o cartão SIM de slot ;Executar reset de fabrica ao telemovel; Cump’sPMota

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Inês B.
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