Área de Cliente NOS

Boa TardeSou cliente NOS, tenho duas Boxs -UMA e IRIS que funcionam bem, e uma pequena Tv antiga que deixou de funcionar á cerca de duas semanas,embora antiga e pequena dá jeito no sitio onde está.será que a Nos resolve este problema, sou cliente desde o tempo da TV Cabo, o que tenho que fazer.Grato pela atençãoManuel Santos

Foi solicitado através da linha de apoio ao cliente no dia 5 de junho, pedido ao qual não foi comunicada qualquer resposta até à presente data (apesar de diversos contactos realizados durante estas semanas), o processo encontrasse sem acesso pelos operadores, que referem que está à responsabilidade de António Moreira.No decorrer do mês de Abril, o meu pai (sócio gerente da empresa), dirigiu-se ao balcão da loja da NOS em Aveiro, para esclarecer algumas dúvidas relativas a alguns serviços faturados, assim como, para saber quando terminava a fidelização (já que essa informação não constava das faturas até ao mês de maio de 2023). A vossa funcionária referiu que não estava a conseguir perceber o fim do contrato, no entanto, a última alteração de serviço registado no vosso programa interno era de 6 de janeiro de 2020, pelo que a fidelização estaria já terminada, com renovações mensais conforme previsto nas clausulas contratuais.Perante o exposto, e durante o mês de maio o meu pai pediu vár

Boa tarde. Estou neste momento em Sevilha e o serviço de wifi no telemóvel faz ligação mas indica logo de seguida "sem ligação da dados"Já desliguei o modem 3x uma delas quase 5 minutos, já apaguei a rede que estava ligada com erro e reinicie o telemóvel várias vezes. Como se processa nestes casos?Obrigada pela atenção 

Boa tardetencionava comprar um equipamento a prestações através da nos, pois sou cliente desta operadora.Dirigi-me a uma loja NOS para obter informações acerca do procedimento quando fui informada que não o poderia fazer por não ser cliente há pelo menos 12 meses, sendo que apenas fiz alteração de titularidade para meu nome.no site, nas condições de compra a prestações, não informam nada disto.posto isto, acho muito injusto acabar por ser prejudica pela falta de informação correta no vosso site, penso que o justo seria conseguir efetuar a compra na mesma, sendo que me encontro fidelizada com a operadora inclusive.gostava de ver esta situação resolvida, se não terei que optar por escrever no livro de reclamações presencialmente numa loja.

Boa tarde.Gostaria de ter a gravação hoje dia 23 de julho de 2023 que eu falei com o apoio ao cliente.Obrigado 

A minha encomenda foi devolvida á loja. Tem essa informação no site da transportadora. Como se processa o reembolso? Obrigada 

Boa tarde. Existe alguma maneira de eu saber qual o meu número de cliente, preferencialmente online? Desde já obrigado.

Após a portabilidade de um número para outro, o numero associado à conta NOS não mudou, agora não consigo entrar na conta pois o SMS de autenticação em 2 etapas está a ser enviado para o número inicial, como faço para resolver?Edit: Entretanto consegui entrar na conta e não me foi pedido os dois fatores,já alterei o número da conta

Boa tarde,Estou desde esta manhã a tentar comprar um equipamento na loja online, neste caso um smartphone.Quando chego à parte do agendamento da entrega, pretendo escolher levantamento em loja, no entanto, quando tento pesquisar a loja, neste caso escrevo Lisboa no motor de busca, fica a “pensar” e não avança, não sendo por isso possível selecionar uma loja. Já liguei para a linha de apoio mas a ajuda que me deram foi nenhuma. Já tentei em vários equipamentos (computador, telemovel, tablet) e o resultado é sempre este. 

Prezados, Sou vosso cliente há 9 meses. Quando conpletei 6 meses de cliente fui a loja para fazer uma compra a prestações como esta no meu contrato no momento em que foi feito a adesão de uma pacote 4P COM 2 CARTÕES. Entretanto 1 dia antes houve a mudança da situação para compra a prestações. Nós  antigos clientes não temos nada a ver com isso. Isso deveria ser aplicado aos novos clientes. Quem já estava com contratos firmado deveria permanecer na cláusula antiga. Como devo proceder nesta reclamação. Visto que tenho contrato escrito com as condições antigas de 6 meses e não de 12 meses? 

Na factura número FT 202396/1140 de junho relativa à conta C3xxxxx1, existem um item com a descrição de “Consumos TV e Videoclube (eventos)” no valor de 9,99 €. Dado que os canais premium que assino já estão facturados noutro local, e nada tenho ideia de ter consumido que se enquadre na descrição de “Consumos TV e Videoclube (eventos)”, gostaria que fosse especificado a que se refere o valor em causa, concretamente, e no caso de ser, como julgo, uma cobrança indevida, que me fosse retirado da factura.

Estou fora de Portugal desde o final de Abril e retirei o cartão no telefone.Agora recebo uma fatura onde me é cobrado o valor de €63,51 por 3,9 MB.Quero reclamar e cancelar o serviço por considerar abusiva a faturação.Onde posso reclamar?

O meu nome é Teresa S. e faço esta reclamação em nome da minha mãe, uma vez que ela não usa a internet.Ela mora regularmente na zona da grande Lisboa e tem uma casa em S. Pedro do Sul, servida por um pacote de telefone fixo, TV e internet da NOS. 5 de Junho 2023No dia 5 de Junho, 2ª feira, a minha mãe e cliente, Irene S. deslocou-se a essa residência e ao chegar, percebeu que nenhum serviço NOS estava a funcionar. Horas depois, reparou também que o seu telemóvel - servido pela mesma empresa - deixou de funcionar. Visto que a casa esteve vazia por algumas semanas, é pouco claro, à quanto tempo os serviços estavam inactivos.Após contactar a assistência NOS usando um telefone de vizinhos, a minha mãe conseguiu chamar uma equipa da empresa para ver o que se passava e foi-lhe dito que os serviços teriam sido cortados por engano. Na tentativa de cortarem os serviços do vizinho (a pedido do mesmo) cortaram os que serviam a casa dos meus pais. 6 de Junho 2023A equipa que se deslocou no dia seg

Estou aqui neste fórum em nome do meu pai . Já são dias consecutivos que tenho tentado cancelar um dos canais premium e tanto na aplicação como no website sempre que se vai para confirmar a alteração o site da sempre um erro,acontecendo o mesmo na app. Gostaria que eventualmente o site funcionasse em condições ou que alguém por esta via me consiga cancelar e alterar os serviços que quero 

Porque razão se continua a disponibilizar números pagos para resolver problemas que muitas das vezes são originados pelos serviços NOS se já há outras opções mais baratas ou mesmo grátis?Será que o que se paga de assinatura não chega?!  Fazer esperar é propositado para aumentar a nossa despesa?Foram-me cobrados quase 13 €  numa só chamada  e depois verificou-se que o problema até estava nas actualizações que estão sempre a fazer… Como posso reaver esse dinheiro que considero ter sido cobrado indevidamente?Cumprimentos

A consulta do PUK na App NOS ou no portal de cliente NOS é impossível. Estando o SIM bloqueado, de nada vale dizerem que podemos obter o PUK  a partir da Área de Cliente ou na aplicação NOS, uma vez que para aceder às mesmas é me enviado um SMS de dupla autenticação, com um código. Se não tenho SIM, obviamente que não recebo SMSs. Há alguma forma de ultrapassar isto sem ligar para o apoio ao cliente? Cumprimentos 

Boa noite,Não sei se é só comigo que está a acontecer, mas quando vou entrar na minha área de cliente, o e-mail com o código de confirmação demora bastante tempo, entre 10 a 20 minutos, quando até há uns dias atrás era quase imediato.Obrigada pela atenção,Teresa Faria

bom dia, ontem fui a uma loja nos falar sobre a minha situação que mudaram o meu tarifário wtf para o da NOS sem eu querer.disseram me que hoje me ligariam, conclusão ligaram e eu atendi mas desligaram de imediato.a menina que me atendeu tinha dito que iriam resolver a minha situação cancelando o tarifário nos e iriam voltar a por o WTF, mas não chegaram a fazer nada pois nem chamada acabou por haver.

Boa Tarde Fui à uma loja NOS adquirir um descodificador para minha mãe. O preço dado inicial era 15 €  depois o senhor disse que afinal eu não era cliente e custaria 24.99 €. Penso que sou  cliente NOS. Tenho um telemóvel com tarifário LIKE.Lá tive que comprar por 24.99 €, pois minha mãe ficou sem ter acesso à TV ontem a tarde.De momenot. a TV só possibilita apenas 6 canais: RTP1, RTP2, RTP3, RTP Memória,SIC e TVI. Nem SIC MUlher, nem SIC Radical e nem PORTO Canal. Não acho justo ter de pagar por um descodificador por uma alteração por parte da NOS e ainda mais ter menos canais à disposição. Cprts

fui pagar a conta de maio. a senhora me disse para me obrigar a pagar menos mensalmente.   eu disse sim.  agora entrei no perfil e vejo que já tenho 20 GB, enquanto eu tinha 40 GB.   e internet em casa a partir de 200 Mb. caiu para 120 MB.….ele fez isso sem me perguntar.    o desconto foi de 2 euros. mas eu perdi mais.        Lamento que tal coisa seja feita sem perguntar ao cliente.  a loja nos aqua portimao 👎.    Gostaria de devolver o que tive, mas não sei como.    se alguem puder me ajudar obrigado. 

Mais uma vez a NOS procedeu a alterações no software central sem preocupações no que respeita ao controlo de qualidade.Até há pouco eu e a minha esposa acediamos a área de cliente comum atraves do numero de telemovel de cada um e respectiva password.Agora apenas consigo aceder atraves do meu email, o site e app perderam as associações com o numero de telemovel e não permitem associar.Em loja tentaram tudo e não resolveram nada, linha de apoio idem idem, iam passar para o centro de software e depois me ligariam, ate agora nada.Concluindo, ninguém percebe nada nem faz seja o que for para resolver. Controlo de qualidade existe no departamento de software ? Duvido. A tentativa de mudar o numero de contacto conduz para aqui, onde nao da para mudar...  

Factura com valor muito elevado. Cobrança de valores não contratados, quando da feitura do contrato com um valor final de X quando agora surgem valores não falados na altura. Sou um cliente NOS há mais de dezasseis anos e está situação, é perturbadora e sem razão. Com um pagamento de aluguer de box não utilizada e a oferta de um serviço NOS PLAY que nem sequer está a ser utilizado.Necessito que me contactem com urgência obrigado.

Exmos. Senhores,necessito consultar ninha faturação urgenteC********NIF *********José Rui Correia Martins

Boa tarde,Verifiquei que a NOS alterou o ciclo de faturação sem aviso prévio. Também deixei de ter acesso ao histórico de faturação na área de cliente. Em Maio acrescentei um número de telefone à minha conta, mas ninguém me informou que será gerada uma nova conta, com outro ciclo de pagamento. Para além disso recebi uma notificação de cancelamento da subscrição do canal Disney Plus. Não sei o que está a acontecer com a minha conta.No dia 3 de junho foi paga uma fatura no valor de 92,79 relativa a Maio e já recebi uma nova fatura no valor de 80,23 também relativa ao mês de Maio, o que indica dupla faturação.Entrei em contacto com os os vossos serviços que tentaram resolver a questão da melhor forma, mas deixei de ter acesso ao histórico de faturação.Considero este compartamento da NOS inaceitável e abusivo em relação ao cliente. Solicito uma resolução rápida. O pedido está registado como INC000134542193.Aguardo também confirmação das notas de crédito e nova fatura a debitar no dia 12/06

Para efetuar a compra a prestações tem de ter instalado um Pacote NOS há pelo menos 12 meses. Info: 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)gostaria de saber porque comigo é 12 meses e no site é para 6 meses, isso é propaganda enganosa, estou decepcionado com a nos