cancelamento a mais de dois meses

Fazem mais de dois meses que solicitei cancelamento por mudança de país. Entraram em contato comigo depois da segunda reclamação , informando que a fatura de setembro tenho que pagar porque não foi formalizado, mas como assim? Sendo que solicitei cancelamento bem antes e me disseram que iriam entrar em contato, mas só me ligaram 30 dias depois. e então pediram para enviar o formulário de cancelamento e comprovativo de endereço, á enviei no mês passado e ainda estou recebendo faturas, não acho justo, pois não irei pagar por serviço que não usei e pedi cancelamento, antes de fazer queixa, peço que resolvam. Nunca tive problemas com essa operadora e sempre paguei em dia, e agora vem com essa decepção. Muito chateado.