Área de Cliente NOS

Boa tarde, Fiz ontem uma encomenda ao fim da tarde, recebi SMS e emails com o sucesso do seu pagamento.Porém, a encomenda não consta no meu perfil nem tão pouco o número de tracking que me foi atribuído funciona na pesquisa. Pergunto me se terá havido algum erro. Obrigado.

Boa tarde Pelo 2º mês consecutivo tenho uma fatura de packs extra a pagar, no qual me foi dito que foi ativcado pela box, mas já confirmei que tal não aconteceu. Ando a pagar packs de uma coisa que não foi ativada… preciso de ajuda celere nesta situação. É que ainda irei pagar um 3º mês com quase o dobro da mensalidade de uma coisa que não ativei.  

I used to be able to pay NOS invoices by Credit/debit card - but can no longer find in the MY Client Area…Please help.

Sou estrangeiro e não consigo associar meus serviços a minha conta. Entrei em contato pelo telefone e fizeram a associação onde até recebi um email dizendo "Tudo pronto, serviço associado ao seu NOS ID", porém segue aparecendo que não tenho nenhum serviço associado. Poderiam me auxiliar? Obrigado

Hoje 05/10/23 pelas 4 horas da manha tentando trabalhar com Inglaterra verifiquei que o srvico de Internet e TV estava (OFF) e em consequencia disto todo o sistema de vigilancia e seguranca da propriedade (moradia e quinta) sem qualquer servico. Chamada para o apoio NOS o operador nada simpatico deu instrucoes seguidas a risca mas nao funcionou dizendo que um tecnico se deslocaria a propriedade em cinco dias e que ate la ficaria privado dos servicos. Ridiculo!!! O operador foi informado de que internet movel seria comprada e a deslocacao de cerca de 45 quilometros, tempo e as custas do pacote seriam imputadas a NOS e de seguida o termino imediato do contrato muito provavelmente com exigencia de compensacoes. A NOS tem realmente que mudar e acompanhar os paises de primeira linha e para de advertizar servicos de qualidade quando realmente nao o sao!!!

Boa noite já novidades sobre o pack desporto com a sportv+btv+eleven? Quanto fica a renovação do pack? 

Exmos Senhores da NOSAntes de mais escrevo pelo forum porque em tudo que procurie na NOS não tenho outro local para apresentar uma reclamação (sem ser no Livro de Reclamações que será a seguir caso não resolvam este assunto)Nos passados dias 18/09 e 19/09 liguei para o numero 16990 porque não tinhamos comunicações que se vieram a revelar serem do exterior (no dia 18 técnicos “mexeram”  nos cabos de uma caixa no exterior e deixamos de ter comunicações fixa e internet)No dia 19 após nossa chamada vieram outros técnicos e constaram (até fotografaram) que algo estava errado nessa caixa exterior.Agora recebemos a FT202393/1922252 com data de emissão 26/09/2023 e...espanto dos espantos a NOS, tem o desplante de debitar o custo de €1,50 por cada chamada no total de €3,00. Inacreditável esta atuação da NOS. Por um lado a NOS credita €3,90 por indisponibilidade do serviço. Atenção que para obter esse crédito durante a chamada do dia 19, tivemos de reclamar e bem reclamar (estavamos a ter prejui

Boa tarde estou a ter dificuldades em pagar as faturas será possível ir abatendo esses valores antigos ao longo do resto do ano

Bom dia,Nas ultimas duas semanas , ligam-me frequentemente do número 93*******, identificando-se como sendo alguém da NOS.Isto apesar de estar a dizer que não estou interessado.Hoje, passaram a manhã a ligar para o meu filho (menor), que está em aulas e cujo telefone está agregado à mesma conta, ligam sem parar.Pergunto, e caso seja de facto alguém da NOS,  se podem parar de contactar, uma vez que já dei essa indicação.Agora mesmo, enquanto escrevo, ligaram novamente, desta vez foi a Sr.ª Mara Alexandra, identificando-se como Gestora NOS. Obrigado, Pedro Abreu

Boa tarde, eu tenho um contrato de um cartão empresarial + telemóvel empresarial e gostaria de mudar para um tarifário empresarial mais barato ( os de 10 gigas até à finalização do contrato) uma vez que não tenho possibilidade financeira de pagar 44 euros mensais . É possível, uma vez que não o consigo fazer na área cliente?Obrigado e aguardo resposta em breve

Hello,I do want to give back my TV Box and router but I don’t want to cancel the contract.How to proceed?Many Thanks

Boa noite, gostava de saber para onde se pode enviar o atestado multiusos, a minha mãe tem alzheimer, eu estou hoje em dia a tomar conta dela, a NOS rececionando este tipo de documentos, a pessoa idosa beneficia. Já está sinalizada pelas equipas médicas, pelo que só terei que enviar o relatório para eles. Obrigado

Boa noite,Sou cliente NOS á muitos anos e deparei-me com uma situação com a qual não contava. Vivo no estrangeiro mas estou em Portugal desde o dia 17 de Agosto. Quis subscrever os canais Sport TV por 30 dias. Contudo, ao aceder ao portal da NOS, na área de cliente, deparei-me com a factura deste mês de 78,48€ a que corresponde o pacote básico de 34,49€ e um acréscimo de 40,99€. Fui verificar o que se passou e constatei que, por lapso, devo ter subscrito o Pacote Desporto e por um período de um ano!!!Não faz qualquer sentido subscrever um serviço do qual não vou usufruir. Só venho a Portugal 2 vezes por ano e mantenho o pacote básico porque os meus filhos vão regularmente passar fins de semana a minha casa.Agradeço informar como reverter esta situação, pois vou pagar este mês mas não tenciono pagar mais nenhum mês, somente o pacote básico de 34,49€.Agradeço feedback.Cumprimentos,C*********

Boa Tarde,Na minha Fatura de Agosto aparecem debitadas 6 “Msg Env. - LA gratuita para clientes”, a 0,150€ cada uma.Ao ver o DETALHE, são Msg automáticas de um Banco, de que sou cliente, para avaliar o serviço. Debitaram as Msg recebidas e enviadas.A primeira Msg do Banco, como sempre faz, diz que é SEM CUSTOS.Agradeço a vossa ajuda sobre como proceder para reaver estes 0,90€ indevidamente faturados.Cumprimentos,Carla Grandão.

Fiz ontem, diretamente na loja NOS, o pedido da 2° via do cartão SIM, e me foi informado que teria que esperar 4 horas para o cartão ser ativado. Passado as 4 horas fui utilizar o WhatsApp e não consegui, tentei fazer ligações normais e aparece uma mensagem automática dizendo que o meu cartão está bloqueado para contactar a linha de apoio, mas não o consigo fazer pelo mesmo motivo de estar bloqueado. Também não consegui mandar e nem receber mensagens normais e não tenho dados móveis, mas o telemóvel mostra que tem o cartão SIM inserido.Como posso resolver esta questão?Agradeço antecipadamente pela atenção.

Hello sir/madam my sun is blocked now.how can i open to my sim card Please I have my sim code 8935103221434328025 dreamIn fashion

Recebi a fatura deste mês com cerca de 35 euros a mais, por canais que não subscrevi e filmes que não comprei, bem como uma box que não tenho. Resposta do apoio a cliente é que foi feito em self serviço, impossível pois estive de férias e ninguém esteve em casa. O atendedor disse apenas poder devolver 10€. Vai ser desta que mudo de operadora 

Dia 5 setembro 2023 fui contactdo por operador para trocar o meu tarifario. Depois de me o operador me assegurar que nao teria mais custos com roaming, como estava a ter, por estar fora do pais o ano inteiro(uniao europeia). Aceitei. Mais tarde quis tb alterar outro número nos para este serviço.  A senhora no 16990 esclareceu que os custos se mantinham e que eu vez da solucao pre pago passaria a pagar à posteriori a fatura. Liguei de imediato para o 16990 para voltar ao meu tarifário anterior. Confirram a alteração.  Passado duas horas recebi mensagem, no reply, com a minha adesao ao novo serviço que ja tinha desistido. No aplicativo na internet nao consigo ver o tarifario esta inacessivel.…O que mais tenho de fazer? Gravar as chamafas tambem para fazer prova futura?  Confirmam pelo telefone que esta alterado e depois quando tento fazer o carregamento normal do meu contrato o sistema nao deixa. Que tipo de serviço é este?

Boa tarde,Comprei um cartão para um menor, pelo que me recomendaram este.Tive 2 m grátis e em Agosto deveria ter feito carregamento. Como estava em Espanha não estava a conseguir. No regresso, o cartão não estava a funcionar pelo que liguei ao apoio ao cliente: bloqueado por falta de carregamento. Resolveu se e comentei que o meio filho iria para Espanha e queria colocar saldo para comunicar com ele. Dia seguinte, mal entra em Espanha deixei que conseguir contactar ló. Dava indisponível. Dirigi me a uma loja, não resolveram e abriram um ticket. Como não me ligavam a dar informação liguei, quem atendeu não conseguia resolver, passaram a outra equipa técnica que me disse esse cartão não ter Roaming. Como é possível? Falei com várias pessoas e não me dizem nada. No pacote do cartão não menciona este pormenor importante. Nos dias de hoje às crianças viajam, com pais, em atividades etc. Pedi para desbloquearem porque precisava que ele estivesse contactável, pelo que sendo sábado, fds, não c

Náo tenho numeros NÓS mas tenho problemas tecnicos na interent fixa e obviamente não quero gastar nem um centimo em custos de telefonemas e quero o meu problema resolvido. Como fazer? Não há e-mail disponivel para este assunto? Por favor, quem colocar indicaçóes sobre um caminho para escrever e-mails, coloque copia da tela do ecrá…  como comprovativo... Na pagina “Área de Cliente” não há link a e-mail nenhum! O problema é que na area “Contacte-nos” falta uma opção de “problema tecnico”.    

Recebi um e-mail para pagamento deste endereço faturaNOS@fe.nos.ptFraude ???

Boa noite. Preciso do código CVP para fazer portabilidade de um número que eu usava na WTF. Porém, como não estava utilizando o número, este está sem saldo e não consigo receber SMS para entrar na aplicação e pegar o código. Tento ligar para o número 1242 mas não consigo pois não tenho saldo, quando ligo de outro número não dá certo… ​​​​​​Alguém pode me ajudar? 

 Comprei um iPhone 13 a NOS , que deu problemas logo de início . Nos primeiros quatro dias desloquei-me a loja alegando os 14 dias de livre resolução para devolução do equipamento, o qual não aceitaram. Fui obrigada a manter me com um telefone defeituoso, que ao final de uns meses desligou se do nada não voltando a ligar , foi para a garantia , e informaram me na NOS que teria sido um defeito do telefone que já teria sido resolvido. Mantive problemas no telefone constantes , dirigindo alguns meses depois novamente a loja pelos defeitos que apresentava , ficando para reparar novamente . Fiz outra reclamação aqui , e ligaram me dá nos facultando um email para expor o ocorrido , email esse que até a data não obtive resposta. Fui buscar o meu telefone a uma sexta feira , esperando eu ser a última vez e dizendo me na loja que o telefone estaria NOVO , segunda feira tive de me dirigir novamente a loja para o deixar a reparar pois desligava-se e ligava sozinho de 3 em 3 minutos . Em todas est

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado pela maneira como tem tratado quer o cliente quer o assunto em questão.Há cerca de +/- dois anos pedi a mudança de morada dos serviços contratados para uma segunda habitação ( contrato dos meus pais e em nome da minha mãe Maria Helena da Encarnação Ferreira contribuinte 1xx.xxx.xx2 ) por motivo de obras na primeira habitação que durou até agora. processo que correu bem e tudo normal.No passado dia 24 de julho dirigi-me a uma loja NOS, para pedir novamente a mudança dos serviços contratados para a morada inicial, e pedir um segundo serviço só de TV para esta morada, foi feito as alterações e agendamentos.Recebi uma mensagem a agendar o serviço para o dia 28 de julho, seguida de outra mensagem a informar que entre as 8 Horas e as 13 Horas do dia 28 de julho iriam fazer o serviço,  para desligarem os aparelhos onde estavam e levá-los para a habitação a ligar pois os técnicos iam precisar deles.No dia 28 o técnico informou que estava a

Boa noite, Tinha um serviço de TV + 2 telemóveis, e pedi mudança de morada e alteração do pacote, fiquei na mesma com a  TV + 2 telemóveis + Internet na nova morada. Já foi feita a instalação na nova morada, mas agora recebi 2 cartões SIM em casa, fui bastante claro na altura e disse que queria manter os números… Quando entro na aplicação da NOS é como se tivesse 2 serviços distintos, alguém sabe se demoram alguns dias a regularizar? A instalação já foi feita há 5 dias e queria evitar problemas na faturação... Obrigado!