Renegociação inanarrável!
Boa tarde
Dado termos terminado a fidelização, e após constrangimentos de serviço de TV e WI-FI, ( devidamente reportados ) e de há cerca de seis meses deixarmos de ter um canal temático que constava como oferta pelos, 24 meses, na renegociação anterior, "TorosTV", que tendo sido substituído pelo "OneToro", ocupando o mesmo lugar na grelha e pelo mesmo valor, não existiu abertura para não prejudicar o cliente, e já com propostas muito atractivas de outras operadoras, pedimos o desligamento do serviço na área de cliente.
Pouco tempo depois um contacto da NOS, começando em finais de Outubro uma verdadeira odisseia, ( temos as datas e nomes, com quem falámos ), que muito nos desapontou, já que somos clientes desde a "TV Cabo" e apesar das transformações da empresa, sentimos sempre, o foco em manter o cliente, procurando irem de encontro à expectativa do mesmo.
Algo que neste momento, parece ter deixado de existir, denotando-se uma impreparação, quase geral, agravada por uma arrogância, em alguns elementos com quem falámos.
Resumindo, uma das últimas propostas foi manter o serviço / ofertas, como foi refidelizado há 24 meses, ( exceptuando o canal de tauromaquia!!! ), por determinado valor, o que não aceitámos, e posteriormente as condições descritas, mas fazendo a mudança para fibra, que actualmente já existe no nosso prédio.
Aceitámos, condicionando, após sugestão da interlocutora, a vir cá primeiro um técnico, devido aos problemas reportados, para dar a sua opinião sobre a resolução destes com a mudança para a fibra.
Aguardámos semanas, por um prometido
contacto do Apoio Técnico para agendamento e quando este finalmente surge era para... inquérito de satisfação!!! Voltámos a contar a história, e o Sr. tão surpreso quanto nós, pediu calma e agendou a visita do técnico.
Chega o técnico, sem saber muito bem ao que vinha, lá mudou um cabo por apresentar sinais de que poderia não estar em muito bom estado, falou das vantagens de mudar para fibra, e... Qual não é o nosso espanto que passado uma semana, recebemos uma mensagem e um e-mail de que "(...) na sequência do nosso pedido"?!?! o serviço iria manter-se como está, pelo valor apontado, e consequente fidelização por 24 meses!!!!
Ou seja, nem mudança para a fibra, nem uma palavra sobre o que o cliente quer após a visita do técnico... Nada!!!
Pois vou reportar no livro de reclamações em loja, ( onde iremos entregar todos os equipamentos ), e online e partir para outro operador!
Lamentável!
