Área de Cliente NOS

Bom dia, mudei de morada e fiz nova fidelizacao com alteracao ao contrato e quando me instalalassem o servico faziam a alteracao para o novo contrato, o mesmo ainda não aconteceu,  o que posso fazer?

 Tentei por inúmeras vezes (dava sempre erro) cancelar a Sportv um mês grátis e por fim consegui ainda antes do período de renovação, e até apareceu valor a zero em consumo extra.Qual não é o meu espanto agora que verifico a fatura de Fevereiro e tem o valor da Sportv incluído. Como eu não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses é muito simples;Ou emitem uma nova fatura sem a cobrança do serviço extra (Sportv) que não me interessa para nada e que também não usufrui, pois estava convicto que estava desativado.  Ou, como já não tenho qualquer contrato de fidelização, cancelo os vossos serviços de imediato.  Como disse anteriormente, não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses. Atentamente Pedro Teixeira 

Boa noite, desativei os serviços e entreguei os equipamentos, mas nunca recebi a fatura para pagar o último mês de pagamento no email como era costume em antes de desativar, podem ajudar? Obrigada 

Quando entro na minha área de cliente nao tenho uma secção chamada “faturação”. Recebi a fatura por SMS mas só me dá a hipótese de pagar por MBWay ou Multibanco. Resido no estrangeiro e nenhum destes modos dá para mim. Pesquisei sobre o tema e consegui perceber que na zona de faturação do cliente dá para pagar com cartão e é isto exactamente que preciso. Mas nao tenho a secção de faturação disponível nem na app nem no browser. Agradecia qualquer ajuda.  

Dia 18 do mês de junho ao fim de 20 anos a utilizar a vodafone. decidimos em família mudar de operadora neste caso a NOS. Melhor preço da mensalidade foi o motivo da troca.Primeira informação errada. Pedimos a portabilidade dos números de telefone de toda a família e na loja foi nos dito que não teríamos nenhumas dificuldades, bastava trocar o cartão. MENTIRA.Tanto eu como outros dois familiares tivemos dificuldades porque os equipamentos se encontravam bloqueados na rede anterior.Depois de 6 dias sem telemovel por conta da operação da desbloqueio do telefone, quando finalmente regressa, no mesmo dia deixa de fazer o carregamento…dirijo me a uma loja NOS, tento comprar um novo equipamento. Em primeiro lugar a NOs não permite comprar a prestações se não tiver conta na NOS pelo menos por um ano. ate ai tudo bem, estranho mas tudo bem.Informei que na minha casa própria sou cliente (empresa) já há 3 anos.ou seja, nao teria nenhum problema e poderia comprar por essa conta.Segunda falha de i

So cliente nós desde o tempo da Optimus, fui um dos “pioneiros”.No ultimo ano o serviço tem estado mau!O wifi está sempre a cair, não consigo ver os programas gravados sem desligar a box, por vezes mais do que uma vez, há canais que simplesmente, não funcionam corretamente, perco horas ao telefone com o apoio ao cliente só para me dizerem para desligar a box e voltar a ligar, enfim, estou mesmo farto da NOS.Eu tenho fidelização, como é que eu consigo me livrar da NOS?Uma vez que o serviço não presta, não é isto motivo suficiente para poder cancelar o contrato? 

A Nos me ofereceu um voucher no valor de 4,99€ para utilizar até dia 31 de janeiro, entretanto, me cobraram pela utilização do mesmo. 

Fiz uma encomenda na passada segunda feira de um smartwatch Apple pela loja online. Pagamento por Mbway efetivada e valor debitado da minha conta bancária. No mesmo dia, durante a tarde vou ver o estado da encomenda e aparece “Cancelada”.Contacto linha de apoio ao cliente e loja física que me dizem que terá sido por falta de pagamento. Ora, tal não é possível porque tenho o comprovativo de como o valor foi pago. É feito uma reclamação para poder resolver a situação onde me questionam a hora exata do pagamento e me informam que serei contactada por telefone quando o assunto estiver a ser tratado. Na quarta feira recebi em casa uma outra encomenda que tinha feito ( esta sim com sucesso mas em momentos diferentes da encomenda do smartwatch e com códigos de tracking diferentes!!) e vou à aplicação e vejo que o pedido de reclamação já não estava disponível. Ligo para o apoio ao cliente e afirmam que o assunto ainda está a ser tratado mas para eu ir entregar os comprovativos todos a uma loja

NOS oferece  HotSpots com WiFi gratuito em todo Portugal e mesmo em todo o mundo. Como obter WiFi gratuito fora da casa?

Sou cliente NOS à largos anos, e venho deste modo partilhar a minha situação e desagrado da forma como a negociação está a decorrer. Ora, o meu período de fidelização terminou em Outubro do ano passado (2023).Um tempo antes ligaram-me algumas vezes de forma a apresentar pacotes, os quais não eram de total interesse, pois pouco ou nada diferenciava do meu atual.Pedi então para averiguarem melhor e estudarem a situação e que entrassem em contacto. Ora, passou-se cerca de dois meses e pouco, e hoje entraram novamente em contacto, a perguntar se tinha resolvido a minha situação anterior. (!?!?)Desta forma, e já tendo eu no entretanto, pedido propostas a outras operadoras, as quais já, inclusive me apresentaram e até com ofertas de por exemplo uma smart TV, informei o operador da NOS desta situação, ao que o mesmo não me conseguiu apresentar nada, e que iriam então ver melhor a situação. Atualmente o meu pacote é: NOS 4150 canais (inclui 500 horas de gravação, Timewarp, 1000 horas de gravaç

Antigamente podia se comunicar com os serviços nos por e mail e depois atraves da pagina do apoio ao cliente onde se preenchia um formulário com o assunto que se pretendia expor. Os clientes lamentavelmente deixaram agora de poder comunicar por escrito com os serviços nosPretendo confirmar por escrito para memória futura um pedido que fiz através da app nos  e não consigo ver onde o possa fazer quer na app quer no na página do apoio ao cliente . Por favor reponham um formulario  quer na app quer na pagina do apoio ao cliente onde possamos expor/formular um assunto/dúvida que não encontramos nas faq que teem ao dispor dos clientes.

Exmºs SenhoresRecebi a fatura a ser paga em Janeiro de 2022, e como vem sendo já habitual, os montantes variam quase todos os meses. Como não consigo imaginar para que numero possa ter ligado a cobrar, uma vez que todos temos várias formas de comunicar sem pagar, como é o exemplo do whatsup, or facetime etc, queria que me explicassem para que numero liguei e fui cobrada por isso, para o não voltar a repetir. Devo informar, que tentei dezenas de vezes falar para o 16990, e não aceita nenhuma das opções, e  manda tentar novamente. Por essa razão peço o favor de entrarem em contacto comigo para se poder resolver este assunto. Desde já muito obrigada pela atenção dispensada  Zulmira Cruz

Há poucos dias comentava aqui que a área de cliente continuava (e bem) a funcionar. Pois bem, falei de mais aqui,, porque hoje deixou de funcionar. A área de cliente e a app NOS TV lançadas em 2016 e 2017 foram do melhor que a NOS lançou.  Este ano decidem descontinuá-las, implodindo as antigas e criando um novo layout, com uma série de problemas. Existem dezenas de reclamações neste fórum em relação a isso. E portanto são decisões que prejudicam bastante a NOS e que a fará inevitável e infelizmente perder clientes. A nota no Google Play vai provavelmente descer... Venho pedir que revertam a decisão! Quem quiser apoiar faça like nesta públicação ou deixe um comentário abaixo, por favor. Obrigado.Se se fizesse uma sondagem, pelo que percebi no fórum, o resultado seria 80% - 20% a favor do fim destas novas versões e regresso às antigas

Solicito que procedam por favor à correção da data de fim do período de fidelização, pois por qualquer razão, prolongaram a mesma para dezembro de 2025. Acrescento que em dezembro de 2023, me desloquei a uma das vossas lojas e acrescentei um cartão de telemóvel, ao meu contrato, sendo que nesse momento, questionei acerca do período de fidelização, tendo me sido dito que não iria alterar a data de fidelização. Acrescento que não questionei apenas uma vez, mas sim várias vezes, sendo que a resposta foi sempre a mesma, ou seja, não haveria lugar a qualquer alteração da data de fidelização. Não é que questiono mudar de operador, mas apenas pretendo que reponham a verdade, e procedam à correção data. Obrigado

Gostaria de saber o número do contencioso para fazer acordo de dívida.

Boa tarde venho por este meio mostrar a minha indignação pois já á muitos anos que sou cliente NÓS e nunca tinha visto nada do género, pois pago um valor exorbitante!!! E os novos clientes terão que pagar um valor muito mais baixo! E também me arrependi de ter mudado para a fibra óptica, pois o serviço não é nada comparado com o serviço de satélite, pois apresenta falhas! E Quando tinha satélite tinha os mesmos canais que tenho de momento e não pagava nada que se parecece com esta situação!!! E mais afirmo que estou a contar os dias para terminar a fidelização, para pôr um fim a todos os serviços da Nós aqui em casa! Já o deveria ter feito á muito tempo, mas pensei que melhorasse! Mas enganei-me a 200%! E peço que não entrem em contato comigo pois não serão atendidos! Pois não existe possibilidades de renegociar comigo! Basta!!  AtenciosamenteMarina Henrique 

Sou cliente nova e não consigo associar serviços pois não tenho BI ou Cartão Cidadão. Tenho Nif **********Agradeço se responderem.

A minha conta cliente tem o número S******* com validade até 12.11.2024. Gostaria, para que não me esqueça, de anunciar que não pretendo fazer qualquer renovação. Olhando para o portal, não vejo onde exercer esta prerrogativa do contrato. Mais ainda, gostaria de saber se há alguma forma de antecipar e formalizar o termo do contrato. Obrigado

Bom dia,  Desde ontem, não percebi o porquê, que estou sem qualquer serviço em casa. Estavam lá pessoas, mas o técnico chegou, desligou sem nada dizer e foi embora.Ontem foi dia 15/01 e o desligamento estava marcado para 23/01, ninguém se responsabiliza, o assunto não é resolvido e estou sem serviço em casa, apesar de o estar a pagar e me fazer falta. Como está a ser tratado o assunto? Com que urgência e quando me voltam a ligar o serviço a té à data prevista para o desligarem?Quando se dignam a me respeitar e dar uma justificação para o que se passou e quando o resolvem?

Boa tarde, gostaria de ter acesso a uma chamada que foi efetuada para mim dia 1/01/2024, queria ter acesso a chamada de voz e ouvir para comprovar uma coisa, desde já muito obrigada pela ajuda. 

Quero recuperar o meu numero de telemovel antigoPenso que não está atribuido a ninguém, e se estiver ainda é a mim.Estou a mais de 2 meses tentando contactar me com a linha de apoio para resolverem isso e não tem chegado a solução nenhuma. Preciso do meu número antigo pra autenticaçao de 2 fatores de uma das minhas contas e sem o numero nao sera possivel. Agradeço a vossa ajuda, por favor. Nuno Sousa

Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

A vossa colaboradora do serviço técnico, Hernânia Morgado, foi bastante desagradável na chamada que tive de fazer para o apoio técnico (dia 10/01/2024 às 12:15). Tentei alterar a morada de entrega do equipamento pelo estafeta porque fizeram a marcação sem me consultar e, como trabalho, estou fora de casa todo o dia. A operadora insistentemente disse que não era possível, mas com um tom de voz a “mostrar” autoridade. Pedi para falar com o supervisor, disse que não estava. Quando lhe disse que não estava a gostar da resposta que me estava a dar, disse para eu desligar e voltar a ligar para falar com outro operador. Isto teria piada se não me custasse dinheiro. A chamada está gravada e poderão comprovar. Cerca de 15 minutos antes, tinha falado com uma comercial extremamente competente e simpática, ao ponto de me fazer aceitar a renovação com a NOS por mais 2 anos. Após ter falado com o apoio técnico, estou a ponderar. Na minha opinião, pessoas com a atitude como a da Hernânia Morgado, "es

Há cerca de dois anos que alerto a NOS para  um erro de registo de dados pessoais que me permite receber emails sigilosos sem ser o seu destinatário. Será possível resolver este problema,  cuja solução passa por corrigir um endereço de email ou será mais complicado do que escolher a localização de um aeroporto? Cumprimentos Antonio Narciso 

Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo. Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN. Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração. A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro? Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.