Área de Cliente NOS

Como é possível cobrarem 2,93 Euros por uma chamada para a NOS (931*******) para se renovar um Pacote. Além de ser a resposta a uma chamada não atendida é um nº Nacional.  Se ligo a reclamar ainda me arrisco que me seja cobrada mais uma chamada, enfim um apoio que deixa muito a desejar. Porque não colocam na área do cliente um formulário para se reportar este e outras situações sem ser obrigatório ir a loja ou ligar.Paulo Infante

Boa tarde, Não tenho acesso as minhas ultimas facturas tanto no portal como na APP movel. Podem verificar pff? Cumprimentos, José Rosa

Boa tarde. Fiz recentemente um novo contrato com a NOS. Devido ao falecimento do meu pai, que era o antigo titular, tive de fazer um novo contrato, e reparei que na minha conta, a morada aparece errada. Aparece 5o Esquerdo, em vez de Direito.O colega no balcão falou nisso, que foi propositado por não conseguir fazer um novo devido ao do meu pai ainda estar activo, mas a verdade é que continuou assim até hoje. Gostava que pudessem mudar para 5o Direito, em vez de esquerdo. 

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Hello,I would like to know what will happen to my NOS 2-year contract when it expires. As I understand, it will be automatically renewed. However, will I have the possibility to cancel this contract at any time without incurring any charges from your side? My understanding is that the loyalty period ends 2 years after I signed the contract.Thank you.

No tarde. recebi mensagem no dia de hoje pelas 17:36 sem identificação do número. Como posso saber quem enviou?

Bom dia, recorro aqui pela primeira vez em muitos anos como cliente mas é uma situação que tem sido muito recorrente. Fui abordado por telefone com uma campanha para melhorar o meu serviço. No produto que me estavam a oferecer existia uma questão que tínhamos uma duvida que não sabíamos  no momento se entrava na campanha. Aqui é que começa a confusão, apos procurar esclarecimento cada pessoa que me atende no apoio uns dizem que sim outros dizem que não, é caso para dizer cada cabeça sua sentença. É muito complicado e já tive problemas com situações idênticas. A minha questão é como posso obter uma resposta concreta para a minha situação, qual o contacto de um departamento responsável em que me dê uma resposta definitiva para sair deste carrossel. 

Devido a ter problemas técnicos recorrentes, fui obrigada a recorrer ao serviços de Apoio ao Cliente que supostamente são gratuitos, contudo na factura que recebi são pagos como chamadas de valores especiais. Além da ANACOM, a quem posso recorrer?

fico parvo com a seguranca da NOS, em relação a mim e aos outros utilizadores, com o meu login entra em outra conta que não  a minha,

 Venho desta forma, expor o meu problema e solicitar a vossa ajuda para esclarecer um pagamento que efectuei à vossa empresa. Mensalmente, recebo uma mensagem informando que a data-limite para pagamento das minhas facturas é até o dia 01 do mês seguinte, e é com base nessa orientação que normalmente realizo os pagamentos. Permitam-me apresentar a seguinte situação: Esta é a sequência de pagamentos em relação às facturas com datas-limite específicas: A factura com data-limite até 01 de Fevereiro de 2024 foi paga em 31 de Janeiro de 2024. A factura com data-limite até 01 de Março de 2024 foi paga em 06 de Março de 2024, com um atraso devido a um esquecimento meu. A factura com data-limite até 01 de Abril de 2024 foi paga em 30 de Março de 2024. A factura com data-limite até 01 de Maio de 2024 foi paga em 29 de Abril de 2024.  Por motivos de atraso no pagamento da factura com vencimento em 01 de Março, recebi, durante o mês de Março, um SMS a informar que tinha até 01 de Abril para

Estou fora do país e preciso de entrar em contacto com a NOS, preciso de uma forma de contacto alternativa daquela que vocês têm no site.

No dia 07/05, entrei em contacto com a linha de apoio para esclarecer dúvidas sobre a minha fatura, uma vez que o débito não foi realizado na minha conta em 04/05.Devido ao fim de semana e ao facto de o meu banco não efetuar débitos nesse período, esperei até segunda-feira para verificar se o valor seria descontado, o que não ocorreu.Ao contactar a linha, fui informado várias vezes de que a fatura referente ao mês de MAIO tinha sido paga em 06/05.No entanto, ao aceder à aplicação hoje, constatei que a fatura está indicada como em atraso.Desejo relatar aqui essas informações erroneamente transmitidas a mim. Felizmente, por ter desconfiado, reservei o valor da fatura que a NOS agora afirma estar em aberto.Cxxxxx1 Cliente.    

Migrei do SIM físico  para o eSIM pelo aplicativo WTF e foi mencionado que chegaria o QRCODE por e-mail, porém não chegou! Podem por favor enviara-me? Posso precisar no futuro!

Boa tarde! Tornei-me cliente NOS e comprei um pacote de internet fixa NOS NET 1 Giga sem TV. Como é que posso associar este pacote à minha conta pessoal? Parece que nem sequer existe essa opção: só o pacote com TV ou cada serviço em separado, mas a Internet fixa não está na lista.

Boa tarde. No passado dia 14 de Fevereiro fiz adesão a NOS via telefone, foi tudo tratado, o documento de rescisão foi assinado e enviado juntamente com o meu CC. Hoje quando fui a Vodafone devolver o equipamento disseram que o contrato ainda estava ativo.  Gostaria que resolvessem esta situação porque já não estou a usufruir do serviço deles, eu falei convosco 2 meses de antecedência ao termino do meu contrato vodafone propositadamente para não ser renovado o serviço com eles, para não ter de pagar mais nada, e agora dou por mim a ter que tratar disso presencialmente quando me disseram na chamada que iam tratar desse processo todo e que eu não tinha wue fazer nada, nem pagar mais nada. Espero uma resposta rápida e a solução sff.NIF 216807468

Boa tarde, já há quase 3 meses que deixei de ser cliente nos. Agora recebi uma fatura de 120€ porque não entreguei o equipamento. Tenho o recibo comprovativo de que foi entregue. Como posso comprova lo? Obrigada

Bom dia.Há alguns dias solicitei o cancelamento dos contratos da NOS INTERNET e NOS ALARME - ambos contrato Eu obtive resposta por e-mail, enviado pela NOS, com conteúdo sobre a data de cancelamento da NOS INTERNET, contudo, não havia nenhuma informação no corpo do e-mail quanto ao cancelamento da NOS ALARME. Pergunto como posso saber se foi recebido o pedido de cancelamento por porte da NOS ALARME?Na minha ‘Área do Cliente’ somente há informações sobre o serviço NOS INTERNET. Muito obrigado.Mauricio Lopes

VIA DIRETA ESTAFETASNumero de envio informado: 3001150737Estava agendada para ontem, dia 18 Out, entre as 16 e as 19 horas a recolha de um volume com destino a NOS (recolha do router substituído)Ausentei-me do trabalho nesse período. Entre as referidas horas estive sempre em casa. E sempre contactável. E não tenho registo de qualquer chamada da Via Direta.Agora informam no seu portal que a recolha não se verificou porque "Cliente ausente/Incontactável", o que não é de todo verdade, e é inqualificável.Unilateralmente, decidiram reagendar para hoje 19 Out, no mesmo  periodo, a recolha do volume. De novo, não apareceu ninguém nem fui contactado.E agora, novo reagendamento para 20 Out, no mesmo período.Já nem tenho adjectivos para qualificar esta suposta empresa de estafetas....e os danos que causam às pessoas e, já agora, à imagem da NOS.

Boa tarde, estou desde ontem a tentar reagendar uma visita técnica e a seção de “Gerir visitas técnicas” na Área de Cliente encontra-se em baixo, tanto pela página web como pela App.Para quando vai ser possível resolverem este problema?

Bom dia, Porque a NOS nao disponibiliza um email para apoio ao cliente, deixo aqui o meu problema, pois ontem pela 4 dia consecutivo a minha internet falha no periodo das 21 as 23, em que quando retoma e consigo realizar um speed test as velocidades de upload, andam entre os 20 e os 30mb quando o contratado é 100mb.Ontem tentei pela 3º vez o contacto na linha de Apoio ao Cliente e passaram 2 horas e 30min sem numa me atenderem o telefone! (parabéns NOS, sem email, e sem telefone).Serve o presente para informar que apesar de nao atenderem o telefone, o problema persiste, e esta deverá ser contabilizada como a 3º vez que contacto a NOS para um problema que nao resolvem.Quera por gentileza abrir um processo de reclamação/avaria técnica e informe-me o numero do protocolo associado.ObrigadoBruno Cortina    

Por favor, como faço para enviar para a NOS os comprovativos de ordenado, que comprovam que estou a trabalhar no Brasil e por isso tive que me mudar de Portugal? É pelo Facebook, não é? Não estou a encontrar. Passe-me o link por favor

Boa tarde.   Ao aceder à área de cliente,pretendo alterar o número de telefone de contato, mas não é disponibilizada a opção de edição de dados. Alguma sugestão. Obrigada

No decorrer do mês de março, comecei a ser contatada por uma comercial da NOS, a Sra. Jéssica da Paz que me apresentou uma proposta de mudança de operadora. Após vários contatos no dia 20/03 foi-me enviado um documento de confirmação de compra do serviço da NOS e outro documento de rescisão de serviço da operadora MEO e os respetivos pedidos de portabilidade de 4 contatos móveis. No dia 23/03 foi efetuada a instalação no local da minha residência e após a mesma apercebi-me que não me foi instalada fibra, como foi sempre dito nos vários contatos da vossa comercial, tendo sido instalado um cabo coaxial que diminuiu drasticamente a velocidade da internet. Ressalvo que em tempo algum me foi dito que a NOS não tem serviço completo de fibra, em virtude de a fibra não entrar na casa do cliente, tanto que até o técnico instalador que se deslocou à minha residência cortou a fibra que estava instalada, levando logo ai à minha estranheza e desconfiança acerca da qualidade de serviço que iria ter.

Os meus pais são clientes da NOS, como não tinham um bom serviço de net e os valores eram elevados, fomos ver as opções que existiam no mercado.Antes de avançar com outra operadora, consultei a ultima fatura da NOS, para ver se existia alguma fidelização, mas no campo referente a periodo de fidelização vem com a indicação de “Não aplicável”.Tendo essa informação, que não tinha fidelização, avancei com a contratação de um novo serviço numa operadora concorrência que garantia melhores valores e um serviço com maior qualidade.Quando fomos entregar os equipamentos e cancelar o serviço com a NOS, indicaram que para cancelar o serviço teria de pagar uma penalização devido à fidelização. Contactei a linha de apoio ao cliente da NOS, expos a situação e a resposta foi que não eram obrigados a indicar que existia fidelização na fatura nem informar data de termino da mesma.Ao indicar que eu próprio tambem sou cliente da NOS e que, na minha fatura vem a indicação da data de termino da fidelização,

Gostaria de saber, se o débito direto está cancelado, porque é que todos os meses na fatura vem a despesa de cancelamento do débito direto?