Gerir produtos e serviços

Boa tarde.Tenho um pacote MEO M4E e um serviço Segunda Casa. Ambos já terminaram os respetivos períodos de fidelização.A minha dúvida é a seguinte: se cancelar apenas o serviço Segunda Casa, mantendo o pacote M4E exatamente como está, esse cancelamento faz reiniciar ou criar um novo período de fidelização para o pacote principal?Pretendo apenas cancelar o Segunda Casa, sem alterar o restante contrato.Obrigado desde já pela ajuda.

​Venho por este meio solicitar o cancelamento do seguro de fatura associado a minha fatura. Não me recordo sequer de ter aceite este mesmo seguro, como tal, não se justifica andar a pagar um serviço no qual não tenho interesse. Agradeço o profissionalismo e a rapidez com que me têm servido nos últimos 20 anos e aguardo a rapidez da resolução do mesmo problema, uma vez que já expus o problema num contacto telefónico e nada foi resolvido.Grato pela atenção 

Ligaram a informar que existia a possibilidade de fibra na minha casa em vez de satelite. Se eu queria mudar. Claro que sim. Ok vamos dia 13 fazer a mudança. E perguntei eu:" mas não vou em tempo algum ficar sem comunicação nos telemoveis( chamadas, SMS, dados) ?"e respondem: "não claro que não. Vai receber umas SMS para carregar os cartões mas não ligue." Dito por um Sr Agostinho. Conclusão hoje são 12 e não tenho acesso aos telemóveis... Cambada de aldrabões. É assim que tratam clientes de há 27 anos ainda eles eram Pluricanal.... E para agravar a situação quero ligar do fixo para falar com alguém e a mensagem é que é fim de semana tente nos dias úteis. Se calhar vamos cancelar todos os contratos particulares e empresariais com justa causa para verem como é e expor na comunicação social para toda a gente ver como trabalha a NOS.

Boa tarde, venho por este meio reclamar a ultima fatura recebida, visto que nao uso o serviço ja faz tempo e entreguei o material todo na vossa loja do qual tenho o documento, por falecimento da pessoa em quem estava o contrato decidi dar baixa do mesmo (ja nao estava em vigor nenhuma vinculação contratual), ainda assim apos ter finalizado o serviço e depois entregar o material falam em desligamento, ate ai nada bem mas entendo mas ainda estamos no inicio do mês de Março e ja me estão a cobrar pelo mesmo mês 57€ e qualquer coisa, nao entendo. VOu entregar de imediato uma certidão de obito e pedir novamente o desligamento e essa fatura está a mais visto eu ter liquidado tudo no montade de 80€ e pico euros. Agradecido por algum esclarecimento e espero que resolvam isso pois não vou andar a pagar o que nao consumo muito menos de um mês que ainda está a decorrer. Atenciosamente,HS

Fui contactado pelo numero 21 018 4325 para me oferecerem um proposta que ia no sentido de me dar melhores condições, essas condições passavam por passar o actual serviço de: Iris 100 mb Telefone fixo 2 telemóveis com 2gb 57,30€ Para; Iris 100 mb Telefone fixo 3 telemóveis com 3gb 59,9€ Ou seja ficava basicamente com o mesmo serviço e me davam mais um cartão com um aumento de 2€ na factura. Como eu estava pensando adquirir um terceiro cartão esta oferta veio em boa hora, e acabei por aceitar. O vendedor perguntou se este 3º cartão era para pedir portabilidade ou um novo, a que respondi que queria um cartão novo, este indicou 4 dias úteis para receber o cartão em casa, e assim ficou. Recebo por email uma confirmação para eu validar a alteração do serviço, quando é o meu espanto que lá mencionado vem "NOS4i_100Megas_2Móveis 3GB_Roaming", e não menciona o 3º cartão, liguei para 16990 na qual dizem que efectivamente é só 2 cartões, e que deve ter havido algum engano,

Boa noite, estou a quatro meses de acabar a fidelização, é necessário baixar ao valor do pacote atual.Espero que tenham algo para me propor.CxxxxxxAlfredo Guimarães  

Bom dia,Realizei um plano de pagamento com a NOS e por engano paguei o valor de entrada inicial mas com os dados da fatura, não consigo pagar o valor em duplicado e precisava que o valor pago fosse alocado à prestação do plano 

Eu e o meu marido estamos numa casa nova  Eu pago cerca de 30 € de telemóvel e ele cerca de 20 € , optamos por aderir a um pacote da NOS mais vantajoso para nós os dois (dois telemóveis + canais + internet+ sport TV = 53,99€ )Foi recusado várias vezes o agendamento para a instalação em casa por motivos de "não reunir condições necessárias".Eu fui na loja ter com os assistentes pela 3 vez e disseram-me que eu não posso instalar nada naquela morada porque das duas uma : Ou tenho alguém na familia com uma dívida na NOS muito elevada, ou os inquilinos anteriores da casa contrairam essa dívida.Agora eu pergunto .... Que culpa tenho eu , que os inquilinos anteriores tenham dívida??? Eu sempre fui fiel aos meus compromissos e não mereço ser privada ou condicionada a não ter o vosso serviço por causa de outra pessoa , sendo que eu e o meu marido só estamos lá á uma semana, nunca tinhamos estado lá, nem familiar meu , nunca fui daquela zona.E eu não tenho ninguém com o nome de "José Rui Estevão

Boa tardeA minha fidelização está a acabar, queria falar com alguém, mas o vosso atendimento inteligente artificial, está programado para ganhar com a chamada e fazer perder tempo aos clientes, chegando depois cúmulo de desligar sem solução nenhuma. Mas o que é que isso interessa, certo? Como se pode contactar alguém? Caso não exista, a MEO tem boas ofertas, ainda que aposte que o atendimento é tão péssimo como aqui.Cumps.  

Boa tarde,Dirigi-me a uma loja NOS para uma suposta renegociação, pois, clientes novos estavam a pagar menos e com melhores serviços do que eu como cliente mais antigo. A ideia do funcionário foi cancelar o serviço actual e fazer um novo serviço.Foram a correr fazer a instalação do novo serviço de fibra.Acontece que agora estou a pagar 2 serviços, pois, o serviço antigo continua activo.Já me dirigi a loja mas todos os funcionários respondem que tem de ser com a própria pessoa que tratou disso.Entretanto estou a ser faturado por 2 serviços quando só tenho 1.Inclusivé tenho algumas trocas de e-mails com o funcionário onde mencionava que o serviço na altura iria ser desligado após 30 dias.Preciso de ajuda SFF.

Boa tarde, ao proceder à verificação da aceitação da vossa proposta na app no telemovel, cancelei inadevertidamete o pacote NOS TV + que era uma oferta já há alguns anos. Liguei para o apoio a cliente que me disse não ter aceso àn ferramenta que possa reverter o agendamento do cancelamento. Peo o favor de reverrterem esse agendamento, não pretendo cancelar esse pacote. Peço que seja consderado sem efeito o pedido de cancelamento pendente. estou ao diuspor para esclarecer qualquer duvida. obrigado.

The NOS installers on 18 September said I would be contacted when my mobile number has been ported across but its now nearly 3 weeks since and no word, hence I am trying to follow up.  I am now on my 10th or 15th call today to NOS to request an update on my mobile number transfer from MEO.  Initially I called 16990 and was asked to press “1” for english.  I got an english speaking support who went away to find out info then the line started ringing again and a portuguese woman answerted who spoke no english at all.  I hung up. I called 16990 again, pressed 1, got an english speaking guy who said no I have to call 16990 and press option 2 for existing customer service. I called 16990 and pressed option 2 but then got endless menu options in portuguese and no english option.  I pressed 1 about 20 times hoping the system would detect a problem and someone would answer but it just disconnected. I called 16990 about 6 more times and pressed 2 each time but again it presented options in port

i cancel my contract but still i receive my bill

Sou cliente NOS há muitos anos (sei que pouco importa) e tenho por hábito, ainda antes do final do primeiro ano de fidelização, “dar uma oportunidade” à NOS de revalidar a fidelização por forma a adequar a mesma a mercado atual. Hoje assim o fiz, tentei a opção de melhorar o pacote e fui atendido de forma muito simpática pelo assistente. A oferta foi muito insatisfatória, tendo em conta que na digi um pacote semelhante (mas com 10gbps contra 1) custa menos 20€/mês. Sei que tenho contrato com a NOS por mais 14 meses mas ficou a pensar seriamente se não vale a pena pagar e sair uma vez que recupero o valor de fidelização em cerca de um ano. Nen uma passagem para fibra, que já me foi oferecida anteriormente me foi proposta desta vez. Tenho tido preguiça de mudar mas o mercado está a “chamar-me burro”. Que podem os cliente atuais fazer para não serem forçados a migrar? 

Boas, actualmente tenho um pacote nos 2 com Fibra 500mbps e móvel Wtf com 100gb e já terminei o período de fidelização, vi que no site tem o mesmo pacote mas com dados ilimitados e mais barato. Será que posso pedir para mudar só o telemóvel ou tenho de terminar o contrato e fazer nova adesão? 

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram com a instalação. Inclusive fui de porta a porta na minha zona de modo a saber se haveria interesse geral em obter serviço de fibra já que todos são servidos de satélite/adsl e os preços são absurdamente mais caros e com muito menos qualidade. Pelo que adquiri da sonda que fiz desta zona 90% instalaria um novo serviço independente da operadora, ou seja com uma pequena distância extensão de cobertura iriam abranger cerca de 35 novos clientes em que a maioria já se encontra fidelizado à NOS. Pf analisem a situação e vejam o que será possível fazer, muito obrigado. Cumprimentos.

O meu contrato iria acabar em Agosto com a Nos e ontem eles ligaram-me e promover uma nova campanha a qual seria um aumento de 500mb de internet para 1GB, a substituicao de uma box que eu tenho antiga para uma mais recente e ainda aumentarem me os gigas de dados moveis nos 3 cartoes que tenho associados sendo 2 da nós com 500 gb e 1 da Wtf que é o meu com 200gb a qual eu aceitei mas posteriormente fiquei surpreendido quando hoje depois do servico ser finalizado eu continuar com a mesma velocidade wifi do pacote antigo pois estao a recusar se a atualizar para um router com wifi 6 visto que o comercial que me vendeu a oferta disse que teria direito, perdi os beneficios da wtf pois eles para me enganar disseram me que em vez de 200gb iriam me passar para 500gb de dados moveis quando na verdade fui a ver e apenas me trocaram o meu cartao para um dos que eu ja tinha de outro familiar ou seja eu que era wtf passei a ser Nos com 500gb e a minha mulher que tinha 500gb de dados passou ela a ser

Um familiar idoso (78 anos) foi recentemente contactado pela NOS e, através de uma prática insistente, agressiva e abusiva, foi levado a subscrever um pacote mais caro, com nova fidelização de 24 meses, quando não tinha solicitado qualquer alteração ao contrato.Inclusive, 'impingiram' (é o único termo que me ocorre) dois cartões de telemóvel (ficou com 3) quando a pessoa pouco usa 1. Este tipo de comportamento é indigno e devia envergonhar a empresa e todos os que nela trabalham. Aproveitar-se da vulnerabilidade de pessoas idosas para as obrigar a contratar serviços que sabem que elas não necessitam é desleal e roça a utilização de técnicas de engenharia social semelhantes às usadas por burlões em esquemas de fraude. Já foi feita reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e à Provedoria. Partilho aqui para que outros consumidores estejam atentos e para que a NOS assuma a gravidade destas práticas.

Boa tarde. Aderi a um serviço TV + NET + VOZ da NOS, tendo ficada agendada a data de instalação para dia 7 de Abril. Solicitaram a comparência de uma pessoa no local para instalação do serviço pelo menos 4 vezes, tendo-a apenas concluído no dia 19 de Junho, isto é, 71 dias depois do contratado. Foi um processo extremamente moroso e desagradável, que causou bastantes transtornos e até despesas com despesas que se demonstraram desnecessárias. Gostaria que me facultassem o documento da NOS onde estão estipulados os valores a indemnizar ao cliente por falta de cumprimento do prazo de instalação do serviço uma vez que não me foi enviado por email aquando da contratação do mesmo. Ademais, o valor mensal é de 30,49 euros e no mês de Junho só tive 11 dias completos de serviço e cobraram-me 13,796 euros quando a regra de três simples diz que deviam ter cobrado 10,823 euros. Agradeço esclarecimento.

Olá a todos.Mudei-me recentemente para Monção e na minha nova morada não tenho cobertura da NOS. Fiz uma reclamação oficial (livro de reclamações) e recebi uma resposta por e-mail de um assistente da NOS a confirmar que posso rescindir o contrato sem qualquer penalização.Já tenho o Formulário de Denúncia totalmente preenchido e assinado por mim. No entanto, aqui em Monção não existe nenhuma loja oficial da NOS para entregar o documento.Como posso enviar este formulário online através da Área de Cliente ou por outra via digital? Podem ajudar-me, por favor?Obrigada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao comercial Luís Paulo Domingos Silva, associada à contratação de um serviço de alarme da NOS.O referido comercial terá oferecido o alarme à minha filha, aproveitando-se de um momento de grande fragilidade emocional, uma vez que a mesma se encontrava a passar pelo fim de uma relação de 15 anos. A proposta foi apresentada como sendo sem custos, situação que não corresponde à realidade atual.Verificamos que o IBAN associado ao contrato corresponde ao do próprio comercial, o que levanta sérias dúvidas sobre a transparência e legalidade do processo. Entretanto, a minha filha tem vindo a ser constantemente contactada por mensagens e emails a informar que os pagamentos não foram efetuados, situação que tem causado grande transtorno e revolta.Importa referir que existem testemunhas que confirmam os factos descritos, incluindo o atual comercial da NOS.Adicionalmente, questiono a utilização de recursos da empresa, nome

Exmos. Senhores,Eu, Fábio Joaquim Pimentel Almeida, titular do Cartão de Cidadão n.º *********** e NIF n.º ************ , na qualidade de sócio-gerente da empresa Rebelde Referência, Unipessoal Lda., NIF n.º ************, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à forma como foi conduzido o processo de renovação do contrato celebrado com a NOS Securitas.Durante os meses que antecederam o termo do contrato, fui contactado por diversas vezes por colaboradores da vossa empresa com o objetivo de abordar a sua renovação. Em todas essas ocasiões, manifestei de forma clara, expressa e inequívoca que não pretendia renovar o contrato, uma vez que me encontrava em processo de trespasse do estabelecimento comercial e o futuro proprietário não tinha interesse em manter os vossos serviços.Recordo ainda que, numa dessas chamadas, solicitei expressamente que fosse registada a minha intenção de cancelar e não renovar o contrato. Contudo, em nenhum dos contactos efetuados

Boa tarde. fiz uma encomenda online de um smartwatch com um voucher de 150€ , o problema é que não gostei do Smartwacth, dirigi-me a uma loja nos para trocar e não consegui fazer nada, o que me disseram é que deveria a ir a uma loja grande , e também me foi dito que o voucher de 150€ não será utilizado… alguém me pode esclarecer como funciona isso ? 

Solicitei o cancelamento do meu contrato, recebi um SMS, mas quando envio a resposta a mensagem da falha e não é entregue, no entanto, eu já fiz a portabilidade do meu número para outra empresa, o que eu faço? 

Assinei o pacote NOS em abril e ainda não recebi o voucher. Liguei no suporte e me foi informado que eu receberia o mesmo somente após a primeira fatura em débito direto ser paga. Pois bem, ela foi paga dia 19 de junho e ainda não recebi o mesmo. Como devo proceder?Obrigado