Gerir produtos e serviços

Boa Tarde, Ontem fiz uma renovação do meu contracto com a Nos, foi me oferecido 3 meses de serviços premium, onde vou buscar o codigo do voucher para activar esse serviço?

Olá.  Gostaria de vos dizer para NUNCA irem na loja NOS do Alegro (Fórum) Montijo. Recentemente,  a minha mãe foi na vossa loja pedir a 2a via de um cartão SIM já antigo e queria tirar uma dúvida.O funcionário foi bastante rude e a minha mãe tem problemas de raiva ao se controlar. Estava com minha avó também.O funcionário lhe chamou de velha e foi mesmo rude com minha mãe. A chamou de algumas ofensas péssimas da parte da Loja.A minha mãe não esteve atenta ao nome do funcionário, mas dizia ser um homem novo.A minha mãe não tirou nenhuma das suas dúvidas, mas tirou noutro dia.É uma vergonha a forma que tratam os clientes na Loja NOS Montijo... antes tinham funcionários carinhosos, mas agora NÃO. Ocorreu a 1 mês mas só estes dias me contou.Peço que melhorem. Obrigado.(Ignorem a categoria, não sabia qual colocar)

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.

Venho aqui contar o meu passado com esta operadora no que respeita ao cancelamento do serviço de telefone fixo do qual não existe qualquer fidelização em curso, e para que as pessoas vejam com que tipo de operadora trabalham. No dia 10 de Janeiro do corrente ano desloquei me a loja da NOS na Covilhã afim de terminar com o serviço em questão, dizendo a funcionária que me atendeu que eu pretendia por termo ao serviço, perante o dito a funcionária respondeu logo de imediato que teria de contactar o apoio ao cliente sabendo esta de antemão que dito serviço era pago, perante isto vi me obrigado a dizer a esta que caso não atendesse o meu pedido seria obrigado a pedir o livro de reclamações, após isto a funcionária lá acedeu ao computador e resolveu a situação contactando esta o apoio ao serviço o qual após um longo período de espera me contactou, informei então estes da minha intenção de cancelar o serviço, tendo este me questionado o motivo e se não teria mais ninguém interessado, tendo e

Sou cliente da Nos em casa com o serviço completo+2 telemóveis associados; e fiz recentemente uma renegociação contratual, ficando com a ideia que teria um voucher para gastar em produtos/serviços Nos. A minha dúvida é se consigo ver na área de cliente se tenho direito a esse mesmo voucher, ou onde posso confirmar se tenho o voucher?

Bom dia venho por este meio tentar saber para onde posso ligar para usufruir deste protocolo pois o pedido de adesão já foi lançado pelos recursos humanos da fnac para a nos já vai um mês e não obtive qualquer resposta pela parte da nos o pedido está associado a este email com o titular de Vera Pereira. Obrigado aguardo resposta.

Solicitei o cancelamento do serviço por motivo de alteração de morada e não me ser possível proceder à transferência, uma vez que a morada futura ainda não está pronta para a instalação. O pedido foi realizado através da área de cliente que deu a informação de envio de um código para alterar o serviço. Imediatamente a seguir recebi telefonema da NOS a dizer que poderia suspender o serviço 2 meses e reativá-lo na nova morada. Informei que não tinha garantias que a ligação na nova morada estivesse disponível dentro de 2 meses. Disseram não ser possível cancelar o contrato por estar dentro do período de fidelização e que iriam cancelar o meu pedido e ... (ouça-se a gravação da chamada) , ao que anui uma vez que o monólogo não estava a levar a nenhuma conclusão racional (deviam informar os custos associados ao cancelamento do contrato e a forma de pagamento dos mesmos). Depois de tudo isso acabo por receber carta da NOS com código para cancelamento do serviço a usar até dia 29.09.2019. Ora

Tenho um iPhone XR comprado na NOS e cujo som durante as chamadas está demasiado baixo (mesmo estando configurado para estar no máximo). Como está ainda na garantia onde me posso deslocar para solicitar a reparação dele?

Tem muita falta de informação sobre os valores do pacote da IRIS, deviam ter mais explicado os valores do mesmo, ja que so colocam os valor da UMA. desta forma pergunto se sabem de alguma promoção para o pacote IRIS 3?

Boa tarde, Venho por este meio expor a minha insatisfação face à descriminação dada pela NOS Madeira relativamente a um assunto importante, sobretudo quando está em causa garantir o melhor serviço disponível nas respetivas zonas cobertas por fibra. Tenho vindo a usufruir de um pacote NOS 4 através de uma ligação por cabo coaxial porque infelizmente a fibra nunca chegou a este canto da cidade (“esquecido” pela PT), ainda que a casa esteja localizada a escassos metros do centro do Funchal. Felizmente esse cenário foi alterado algures o ano passado e soube-o lamentavelmente e apenas através de um comercial da MEO quando este, no mês passado, veio à porta da minha casa propor um serviço em tudo semelhante ao pacote NOS 4, mas com um pequeno GRANDE pormenor, o de garantir o serviço através de fibra instalada até casa. O mesmo confirmou que a fibra já passava na rua que serve a casa e que apenas teriam de levar a fibra desde a rua até ao interior de casa. Uns dias depois um té

Boa noite. Eu tenho contrato com a NOS e o contrato é fibra e tem ainda 5 meses de fidelização. Trocamos de casa e informei a operadora. Combinamos uma instalação na nova morada para dia 23 de Março. O técnico veio e constatou k não havia fibra da NOS nesta rua. Reclamei e quiz rescindir o meu contrato por justa causa. Mas fui informada k não havia possibilidade de colocar fibra naquela zona e a única a solução k tinham era por satélite. Recusei e disseram-me k não podia rescindir o contrato por justa causa porque eles tinham me apresentado uma solução, eu é k não aceito, o NOS não têm culpa de eu ter trocado de casa. K o contrato k fiz foi pra rua fernando(antiga morada) e não pra QUELHA(nova morada). Se Kiser rescindir tenho de pagar 147€. A minha pergunta é: tenho mesmo de pagar essa quantia? Não posso rescindir por justa causa porque? Sou obrigada a aceitar um serviço inferior para não pagar essa quantia?

Bom dia aderi pacote pack motores porque gosto de ver campeonato superbikes e moto gp.Conforme anuciado na discrição do referido pack, estes campeonatos fazem parte do mesmo.No entanto, ontem dia 20jul e hoje 21jul, não é  possível ver as SBK, em virtude de estares programadas na sport tv6, ou seja, não tenho a possível de ver. Daí a minha insatisfação , porque não  estou a usufruir do conteúdo do pack motores, conforme publicitado, ao qual sou completamente alheio 

Sou cliente da antiga Optimus Kanguru e como tal nunca tive problemas mas desde que passou para a NOS e que fiz um contrato de TV+Telefone+Internet via satelite, os problemas surgem atras uns dos outros! Breve terminaria o meu contrato de fidelização mas (in)felizmente mudei de residencia e pedi transferencia de morada e melhoria do serviço da NOS mas sem nunca "mexer" na fidelização. O certo é que ao fim de 1 mês e 2 ou 3 semanas deparo-me com a novidade que afinal iniciei novo contrato e por + 24 meses... Como é possivel manipularem as pessoas assim só para garantirem clientes, ganharem estatuto...???

Eu recebi um vale para redimir a TV TCL de 32 Polegadas por SMS Nos, como que eu faco para redimir a TV?

Odisseia! Não sou “queixinhas” mas uma Odisseia, será sempre uma Odisseia. No passado dia 05 de Agosto, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da NOS, onde apresentei as minhas motivações para fazer um downgrade aos serviços (até porque estava a terminar a fidelização de 24 meses), nomeadamente não necessitar dos canais TVCINE, pois com um “catraio” de três anos, não sobra muito tempo para ver filmes. Mais uma vez, a empresa NOS me presenteou com um oferta que ia de encontro às minhas necessidades salvaguardando uma baixa de preço na fatura. Upgrade para a UMA e o Modem 4.0 – Maravilha, menos serviços, melhor equipamento, menor valor. Assim, ficou agilizada a data de 10-08-2019 para a instalação. O técnico, como sempre compareceu a horas com uma confirmação prévia sobre as necessidades de HDMI e afins. Técnico muito competente e colaborante instalou o modem em minutos, agora surgem os problemas… só na segunda tentativa/box, consegui perceber que alguém se esqueceu de me

No mes passado recebi uma nova box da nos, na altura perguntaram-me se os unicos servicos extra que tinha eram para manter, neste caso os canais sporttv, disse que sim e quando recebi a nova box tudo funcionou perfeitamente durante umas semanas ate que a mensagem de canal codificado surgiu no ecra. Desliguei a nova box, retirei o cartao, e nada funcionou, liguei para o servico de apoio e do lado da nos tudo parecia estar a funcionar, a sportv estava activa na nova box.Apos explicar o processo o assistente decidiu activar a sportv nas duas boxes a nova e a antiga. Incrivelmente isto funcionou, mais ou menos, porque agora voltou ao mesmo. Na minha conta online eu consigo ver as duas boxes na conta e consigo ver que a sportv ainda mostra como ligada na box original, quando tento mudar para a box nova fica a processar indefenidamente, basicamente nunca consegue completar o processo.Mais alguem com problemas identicos? Ou com uma solucao? Ligar novamente para o supporte so vai perpetuar o p

trata-se apenas e só de todos os clientes poderem deixar á (nossa) empresa NOS de forma a que possamos todos em conjunto e mesmo individualmente tratar de deixar qualquer informação, reclamação ou sugestão de forma a melhorar o serviço.

Sou cliente NOS desde 1998, e estou a pensar adicionar 1 ou 2 numeros telemovel a conta. Que ofertas tem ?

Desde há cerca de 10 minutos que estou sem qualquer serviço da NOS: televisão, NET, telemóveis e telefone. Já tentei contacto para o 16990 (através de um telemóvel de outra rede) e não atendem devido ao elevado fluxo de chamadas. Podem, por favor, ajudar-me?

Boas, recentemente fiz alteração da morada e da velocidade de internet de 100Mb para 200Mb. O técnico que veio a minha casa disse-me que iria demorar 24h até a alteração ser efetuada. Mais de 24h ja passaram e só tenho apenas aproximadamente 30 Mb de velocidade. A alteração já foi efetuada? Caso afirmativo, qual a razão da velocidade ser tão baixa ? Caso contrário, agradecia que efetuassem a alteração da mesma tão breve quanto possível. Obrigado, António

Boa noite, Venho por este meio pedir informação quanto à viabilidade de cancelamento de contracto. Entro em contacto por aqui por não conseguir falar com nenhum assistente por telefone, devido ao mau tempo (segundo o que a linha 16990 me informou..........??). Assinei contracto com a NOS à cerca de 3/4 meses, sendo que recentemente fiz uma alteração contratual (passei de NOS 4 para NOS 3) e o meu período de fidelização foi renovado. (24 meses a contar do mês de Novembro). Acontece que desde o inicio do contrato (3/4 meses) tenho tido alguns problemas com o vosso serviço. Segue um breve resumo dos 3 serviços contratados: Box UMA. Em primeiro lugar, TODOS os dias, não falha um, tenho de desligar a box da corrente e voltar a ligar e esperar cerca de 5 a 10 min para poder ver televisão. Não há um unico dia em que a box não dê um "freeze" e so procedendo desta forma é que consigo voltar a ter tv. Já expus o problema há uns 2 meses atrás. Na altura, admitiram haver um proble

Boa tarde gostaria de ter este tarifario que foi oferecido apos adicionar o cartao ao pacote tv.Ja pensou em alterar o seu tarifario de telemovel? Agora pode alterar para 5EUR/mes com 1GB e 2.000min/SMS. Para aderir, ligue gratis XXXXXXXXXX entre as 10h e as 21h. Infolegal 16101 

Boa tarde Em Março, derivado à atual situação de pandemia e por forma a dar assistência mais próxima aos meus pais, avós e restante família, decidi deixar a minha residência tendo-me mudado para residência dos meus pais por tempo indeterminado. Estando o prazo de fidelização terminado, no princípio do mês Maio decidi que não se justificava manter os serviços da NOS na minha residência e desloco-me à loja NOS no CascaisShopiping para cancelar serviço. Dia 13/05, já na loja, informam-me que não podem receber os aparelhos com que me fiz deslocar e só podem proceder ao cancelamento dos serviços após receber uma chamada da própria NOS cujo único intuíto é tentar vender agressivamente serviços e aliciar os clientes a não abandonar o que por si só é considerada uma estratégia agressiva de comercialização. Durante esse contacto oferecem-me mundos e fundos, que passo a citar: Pacote de 180 canais; Pacote extra de canais; Pacote TV cine; 200 MB de internet; Telefone com chamadas ilimitada

Olá Qual a antecedência necessária para pedir o cancelamento de todos os serviços? Obrigada Maria

Boa noite! No passado dia 26/09 aderi a uma campanha dos canais de desporto por uma verba de 35,00€/mês .No entanto, não pretendo continuar com o serviço e visto que ainda não passaram os 14 dias para cancelamento por direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância, agradeço que façam o cancelamento do serviço. Já coloquei esta informação no site/via email, mas estou sem resposta!!!