Gerir produtos e serviços

Como faço para falar com alguém da nos sem pagar a chamada 

Fidelização terminou e a NOS parece fazer de tudo para perder clientes!Boas a todos!O meu período de fidelização terminou e continuo à espera do tão prometido telefonema da NOS para tentarem convencer-me a continuar como cliente, em vez de mudar para outra operadora.Atualmente, pago 63 € por mês por um pacote básico de televisão (atualmente), Internet e dois cartões de telemóvel. Após contactar uma das linhas de apoio, a proposta apresentada foi baixar a mensalidade para 57 €, reativar a Telecine (os 4 canais) e acrescentar mais um cartão de telemóvel.Desculpem, mas acham mesmo que baixar apenas 6 € na mensalidade e acrescentar mais um cartão é uma proposta suficientemente atrativa para convencer um cliente a renovar a fidelização, tendo em conta as campanhas e ofertas que existem atualmente no mercado?Quando questionei se havia alguma alternativa melhor, a resposta foi que não tinham mais nada para oferecer.É precisamente esta postura que não consigo compreender. Um cliente que já est

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Boa noite, o cabo de sinal do exterior que vem do poste para a minha moradia está solto de modo que quando está um pouco mais de vento temos receio que o mesmo se solte e magoe alguém ou cause algum dano

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS e gostaria de saber se existe a possibilidade de adquirir o Apple Watch Ultra 4 através da NOS, enquanto cliente atual.Agradeço que me informem se este equipamento poderá ser disponibilizado para compra e quais os procedimentos necessários para o adquirir.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.

Reclamação: Armário de Chapa de Telecomunicações,  Propriedade da TV Cabo - NOS Comunicações, encontra-se completamente aberto no início da entrada da Travessa da Curpilheira - Código Postal: 4445-250 Alfena.Na última intervenção técnica na via pública da Travessa da Curpilheira em Alfena os Serviços  Técnicos esqueceram-se de fechar à chave o referido Armário de Telecomunicações, sendo que a Junta de Freguesia de Alfena colocou uma fita plástica de sinalização para que as portas do Armário de Telecomunicações não andassem  a bater com o vento, a fita que foi colocada já se encontra muito deteriorada entrando entretanto  também a água da chuva para dentro do Armário de Telecomunicações.Face ao  ja aqui exposto solicita-se assim o fecho do referido Armário de Telecomunicações pelos vossos Serviços Técnicos Competentes.Com os melhores cumprimentos. Nelson Moreira 

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Boa tarde,No passado dia 30 de setembro, após ter solicitado o cancelamento do meu contrato de internet móvel e ter sido contactada telefonicamente pela NOS relativamente à cessação do mesmo, enviei por e-mail toda a documentação necessária para a cessação do contrato, incluindo o formulário assinado e a cópia do Cartão de Cidadão. No próprio dia recebi uma resposta automática a confirmar a receção e a indicar que a informação seria analisada num prazo de 3 dias úteis.Até à data de hoje, não recebi qualquer resposta ou confirmação do cancelamento.Para além disso, noto informações contraditórias nos vossos sistemas: a minha última fatura indica que o período de fidelização é "não aplicável", mas na Área de Cliente surge a data de fim em 24-04-2027 (embora com encargos de cessação a 0€).A mensalidade de setembro já se encontra paga. Solicito o apoio dos moderadores para verificar o ponto da situação e garantir que o contrato é efetivamente encerrado com efeitos retroativos à data correta

Bom dia. Há uns dias atrás atualizei o serviço de casa da minha mãe, iniciando uma nova fidelização. Neste momento ela tem fixo + tv + fibra.Pretendia saber se é possível retirar a fibra , porque verificamos que uso será quase inexistente já que ela é idosa.  Aguardo indicação e agradeço.

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Olá,Fui encaminhada pela Provedoria NOS para este fórum. Venho expor a minha situação porque, apesar de mais de 15 contactos desde Agosto, continua sem resolução.O que aconteceu:03/08: Informei a mudança de residência para o Alentejo. Trabalho a partir de casa e preciso de fibra. Disseram-me que, se não houvesse cobertura, poderia cancelar a fidelização. 11/08: A NOS ligou-me a confirmar que NÃO havia fibra na nova morada e que eu podia cancelar internet e TV. Com base nesta informação e por necessidade profissional, contratei outro operador. 05/09: Disseram-me o contrário: que afinal havia fibra e que não podia cancelar. 14/09: Depois de uma chamada de mais de 1 hora, recusaram o cancelamento sem penalização e o reembolso. Exigiram também a recolha do equipamento na morada antiga, em Cascais, que é agora habitada por outras pessoas, e recusaram a entrega numa loja NOS em Évora. Propuseram um serviço por satélite e ficaram de me contactar em 2-3 dias para a instalação. Nunca contactara

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia.Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta.A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez.As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias. 

Boa tarde, Recebi uma fatura com cobrança indevida de roaming. Esta mesma situação aconteceu no mês anterior, sendo reconhecida pela nos com decorrente emissão de uma nota de crédito. Neste momento encontro-me fora do pais sem possibilidade de ficar em linha a resolver o assunto, novamente, pelo que procurava um endereço de email para o qual possa referenciar o tema para resolução da situação. Obrigado,FF

Venho, pela presente, expor e formalizar o meu mais profundo desagrado relativamente à forma manifestamente negligente, desorganizada e contraditória com que foi tratado o meu pedido de desligamento de serviços por parte da NOS Comunicações, situação essa que configura, no meu entender, uma prestação de serviço gravemente deficitária e atentatória dos mais elementares princípios de boa-fé, transparência e diligência no relacionamento com o cliente.No dia 12 de dezembro de 2025, dirigi-me presencialmente à loja NOS situada no Fórum Montijo, com o propósito inequívoco de proceder ao desligamento do serviço, o qual se encontrava, à data, totalmente livre de qualquer vínculo de fidelização. Fui atendida por um colaborador que, mediante o meu NIF, acedeu à minha ficha de cliente, recebeu formalmente o pedido e assegurou, de forma perentória, que o mesmo havia sido devidamente registado no sistema interno.Questionei expressamente se seria necessário o preenchimento de algum formulário de res

Boa tarde, Aderi aos serviços NOS e já me foi cobrada a primeira fatura. Como obtenho o vale 150€ para utilizar na loja online?Além disso, queria pedir a vossa ajuda a juntar este serviço ao meu plano COMBINA porque me informaram que vos teria de contactar para o fazer. Tentei pela APP/Continente e dá erro. Obrigado.

Olá a todos,Venho expor uma situação limite e apelar à intervenção urgente da moderação do fórum, uma vez que o apoio ao cliente convencional e a loja física não conseguem resolver o meu problema.Estou com uma avaria técnica localizada no exterior da minha residência desde o dia 10 de agosto. O serviço de Internet e TV está completamente em baixo há dois meses. Os próprios técnicos que se deslocaram ao local confirmaram que o problema é na infraestrutura da rua e que necessita da equipa de engenharia de exteriores de rede da NOS.Apesar disso, o apoio ao cliente continua num ciclo infinito de tentar agendar técnicos de interior (que nada conseguem fazer) ou simplesmente não envia ninguém.Solicito o contacto urgente da equipa de moderação para que este caso seja escalado diretamente para a engenharia de redes externas e para que seja atribuída uma alternativa de internet/TV (como carregamento de dados móveis) de imediato.Obrigado.

A Insolência é só da operadora Adalgiza Camargo ou geral?

No dia 16/02 mandei email para cancelar o contrato da minha mãe que emigrou até agora não obtive qualquer resposta. 

Caros senhores,Espero que este email os encontre bem.Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Fatura n.º FT 202695/1841979, emitida a 02/10/2026, no montante total de 120,54 €.Conforme consta nos meus Serviços Contratados, o meu pacote base é o NOS Quatro, no valor contratado de 38,49 €/mês. Contudo, fui surpreendida com uma cobrança indevida no valor suplementar de 82,05 € associada ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual".Declaro que NUNCA solicitei, autorizei ou subscrevi o referido pack de desporto, seja via televisão ou via telefónica. Trata-se de uma ativação abusiva e sem o meu consentimento.Trando-se de um serviço não contratado, exijo: O cancelamento definitivo e anulação integral das rubricas relativas ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual"; A retificação urgente da fatura FT 202695/1841979 para o valor real e devido de 38,49 €; A confirmação por escrito de que nenhum período de fidelização ou encargo relativo a este pacote de desporto subsiste na minha co

Exmos. Senhores,Desde o dia 4 de setembro que tento cancelar o meu contrato com a NOS. No entanto, após inúmeras perdas de tempo e informações falsas ou enganosas por parte da NOS, continuo a ser vossa cliente contra a minha vontade.No dia 4 de setembro, manifestei pela primeira vez a minha intenção de cancelar o contrato, deslocando-me pessoalmente a uma das vossas lojas. A resposta que recebi foi: «Registei o seu pedido, receberá uma chamada amanhã». Nunca fui contactada.Voltei à loja e ouvi exatamente a mesma resposta: «Amanhã alguém entrará em contacto consigo». Mais uma vez, tal não aconteceu.O formulário online para cancelamento do contrato não funciona, impedindo os clientes de exercerem o seu direito de pôr termo à relação contratual. Nem existe o email para solicitar o apoio ao cliente!Quando contactei a linha de apoio, os vossos colaboradores desligaram a chamada assim que perceberam que o motivo do meu contacto era o cancelamento do contrato. Considero este comportamento ina

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Bom dia.Já cancelei o plano Pro dos três telemóveis e o pacote de 1000 minutos internacionais, mas continuo a ser cobrado por ambos.Podem verificar esta situação e indicar como obter a correção das faturas e o reembolso dos valores cobrados após a data efetiva de cancelamento?Obrigado.

Boa tarde, enviei uma carta registada com AR (recebida dia 18 de Agosto de 2026 pela NOS) a solicitar a rescisão de contracto por falta de cumprimento do contracto pela NOS (cerca de 50 dias sem o serviço de televisão a funcionar correctamente).Dei um prazo de dez dias úteis para obter uma resposta e, ao ligar para o apoio dizem que receberam a carta, mas não sabem quando é que vão responder.Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação.Obrigado,Luis Carrreira

Boa Tarde,Acabei de renegociar o contrato, com nova fidelização (vosso colaborador:  Artur Germano) e acreditei quando me disse que não poderia ter o novo Router WiFi 6.0 porque só tinha HFC e não fibra até dentro de casa.Esta situação foi questionada e reafirmada diversas vezes - basta ouvir a gravação; no âmbito da renegociação eu até disse que ía entregar o velho e levantar e instalar o novo, mas a resposta foi a mesma.Mas agora tive tempo para ir rever tudo, incluindo o que tem sido dito aqui no Forum e fiquei a saber que também existe para clientes de cabo coaxial:  Compatibilidade de Rede: A NOS disponibiliza versões do Giga Router Wi-Fi 6.0 tanto para zonas de Fibra ótica pura (FTTH) como para zonas de Cabo Coaxial (HFC). [1, 2] Velocidade Contratada: Geralmente, este equipamento é instalado por padrão em novos pacotes com velocidades de 500 Mbps ou 1 Gbps. [1, 2]Sinto-me enganada!Parece que fui tudo um esquema para me levar a renegociar o contrato nos mesmos moldes sem mexer em

Boa tarde,  Fiz a renovação do contrato e disseram que davam um voucher de 150€ e ainda não o encontro na minha área de cliente. Obrigada