Gerir produtos e serviços

Boa noite,• Uma vez que tenho a minha conta da NOS em nome de uma empresa, com Sede na mesma morada em que resido, gostaria de saber se poderei ter essa conta somente com Internet e telemóveis (em nome da empresa) e outra conta em meu nome Pessoal com a Televisão?Espero conseguir satisfazer os meus pedidos, senão terei de procurar outro operador que o faça, mas já sou cliente NOS desde o início da sua existência por isso gostaria de continuar.Muito obrigado.

Boa noite,Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um poste de telecomunicações da NOS existente junto ao limite da minha propriedade, em Moita da Roda, Leiria.A localização atual do poste interfere com a utilização da propriedade, pelo que solicito a avaliação técnica da possibilidade de desvio do poste e alteração do respetivo traçado, procurando uma solução que permita manter a infraestrutura e a continuidade do serviço, mas numa localização mais adequada.Informo ainda que esta situação já foi anteriormente comunicada à NOS através de reclamações apresentadas em 05/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045648102, e 27/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045674019 sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma solução ou efetuada uma avaliação técnica no local.Assim, agradeço que o pedido seja encaminhado para a Engenharia de Rede/equipa técnica responsável pela análise de alterações de infraestrutura, com abertura do respetivo processo para avaliação da situação.Tenho dispon

Exmos(as) Senhores(as), No dia 17/08/2026, recebi uma chamada telefónica de uma colaboradora identificada como Gabriela Santos, de uma empresa intermediária que presta serviços para a NOS. Durante a chamada, o nome da empresa foi referido de forma muito rápida, não tendo sido posteriormente reforçada essa identificação, nomeadamente nas mensagens que me foram enviadas através do WhatsApp. O próprio contacto de WhatsApp utilizado não apresenta fotografia nem identificação da empresa.Durante a chamada, que teve uma duração aproximada de 30 minutos, a colaboradora informou-me de que o meu contrato com a MEO, que inclui TV + Internet Fixa + dois cartões de telemóvel, estaria a terminar e que, por esse motivo, estava a entrar em contacto comigo para apresentar novas ofertas.Com base nessa informação, e acreditando que o contrato com a MEO estaria efetivamente próximo do fim, manifestei interesse na proposta apresentada.Posteriormente, a colaboradora enviou-me mensagens através do WhatsApp a

Olá Comunidade,Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta.No entanto, na área de cliente, o pedido ainda está em aberto e já recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos.Já contactei a linha de apoio 16990 (com o custo de 1,5€ por chamada), comprometeram-se a solucionar o problema, mas até hoje ainda não obtive resposta.Alguma ajuda neste caso?Muito agradecido.

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Venho por este meio contestar a fatura FT emitida em 09/06/2026, no valor de 396,64 €, referente a alegado incumprimento do período mínimo contratual. O contrato em causa refere-se ao serviço instalado na morada em Elvas. A instalação foi efetuada no início de abril de 2026, porém o serviço de fibra nunca chegou a ficar operacional. Durante várias semanas foram realizadas diversas intervenções técnicas e múltiplos contactos para o apoio ao cliente, sem que a situação fosse resolvida. Apesar das sucessivas tentativas, a NOS nunca conseguiu colocar o serviço em funcionamento. No final do processo, fui informado pelos vossos serviços de que não seria possível disponibilizar o serviço contratado e que o contrato seria cancelado, não existindo qualquer valor a pagar da minha parte, uma vez que a impossibilidade de prestação do serviço não me era imputável. Assim, não reconheço a legitimidade da cobrança agora efetuada a título de incumprimento contratual, uma vez que o serviço nunca esteve

Boa tarde, enviei uma carta registada com AR (recebida dia 18 de Agosto de 2026 pela NOS) a solicitar a rescisão de contracto por falta de cumprimento do contracto pela NOS (cerca de 50 dias sem o serviço de televisão a funcionar correctamente).Dei um prazo de dez dias úteis para obter uma resposta e, ao ligar para o apoio dizem que receberam a carta, mas não sabem quando é que vão responder.Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação.Obrigado,Luis Carrreira

Boa tarde, venho por este meio solicitar o link para ter acesso à app DAZN, porque o link que tenho diz que a “esta oferta não está disponível”?Conseguem ajudar com esta situação? Os melhores cumprimentos, Álvaro

Boa tarde,Tenho o meu pedido de desligamento confirmado, mas o sistema está a emitir uma penalização de fidelização indevida, ignorando o meu Atestado Médico de Incapacidade Multiusos de 70%.

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a minha última experiência com a NOS. Sou cliente vosso há anos e tenho neste momento dois contratos ativos convosco. Para além disto, tenho pela empresa onde trabalho um nº de telemóvel da NOS e foi por esta conta corporate que recebi um voucher de 150€ para utilizar. Fazia intenções de comprar um telemóvel que tem neste momento uma campanha ativa.Na vossa loja online tentei fazer a compra do telemóvel com a campanha de cliente NOS e percebi que a mesma não se aplicava a clientes corporate - que não concordo uma vez que, excedendo o plafond estabelecido pela empresa, sou eu, em nome individual que assume a despesa.Tendo eu outros pacotes de casa, entrei por essa conta, e voltei a simular a compra. Não encontrando o espaço para aplicar o código do voucher, liguei para o vosso apoio técnico e a vossa colaboradora disse-me que não é possível aplicar o voucher da conta corporate na minha conta pessoal, não me dando qualquer

Assinei o NOS Quatro em setembro de 2025 e no resumo do contrato vinha uma oferta de vale televisão, mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica depois de pagar a primeira fatura. Fiz tudo isso logo na adesão e está ativo desde então, e nunca falhei uma fatura.Já passou um ano e o vale nunca chegou. Há mais de seis meses fui à loja de Valongo e à do MAR Shopping e nas duas só me disseram que estava demorado e que tinha de aguardar, sem me darem prazo nenhum nem número de pedido. Desde aí nunca mais ninguém me disse nada.Esperei o que tinha a esperar e agora quero resolver isto. Precisava de saber em que ponto está o processo, qual o valor do vale e quando posso ir levantar a TV. Uma resposta concreta, com prazo, e não mais um "aguarde".

Boa tarde,Há 3 dias enviei uma mensagem privada com uma questão importante relacionada com o meu processo. Como não obtive resposta, voltei a enviar a mensagem ontem, mas continuo sem qualquer retorno.Gostaria de saber se existe algum prazo ou procedimento definido para a resposta a mensagens privadas e, neste caso, quanto tempo devo aguardar por uma resposta.A questão é importante para mim e preciso de a resolver com alguma urgência.Obrigado.

Boa noiteGostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção.Atenciosamente,Cristiano Sousa

Boa noite, ia efetuar a compra de um telémovel com um voucher corporate, quando cheguei ao ato de pagar notei que tinha selecionado o método errado, ao voltar atrás notei que tinha sido cancelada, mas quando entro no estado diz “aguarda pagamento” e tentando comprar outra vez diz que o voucher já foi utilizado...

Boa tarde,Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que a NOS não cumpriu o prazo legal de 15 dias úteis para responder a uma queixa submetida no Livro de Reclamações Eletrónico.A reclamação com o número ROR00000000045695768 foi registada no dia 15 de agosto e, até à data de hoje, não obtive qualquer resposta, justificação ou contacto por parte da vossa equipa.O meu único objetivo com esta reclamação é a rescisão/cancelamento do contrato e que me sejam dadas as indicações exatas para a devolução do vosso equipamento (router) que ainda tenho em minha posse.Informo que, face a este total silêncio e incumprimento legal, a situação já foi oficialmente reportada à ANACOM e estou a avançar com o Centro de Arbitragem (CICAP) para forçar a resolução.Crio este tópico público para que um moderador da equipa @Fórum possa analisar este número de reclamação com urgência e entrar em contacto comigo por mensagem privada para concluirmos o cancelamento e a recolha do equipamento sem mais dem

Confirmo o contacto telefónico efetuado ontem para anulação do contrato ao abrigo dos 14 dias, solicitando o respetivo envio de comprovativo por escrito. Obrigado 

Boa tarde,Na fatura de agosto foi-me cobrado o valor adicional de €1,62, associado a 400 KB de dados móveis no número terminado em 3585.No entanto, a própria fatura indica que esse número está incluído no pacote 4Pro com 500 GB de dados móveis.Na fatura do mês anterior, com exatamente o mesmo pacote, não existia esta cobrança adicional.Gostaria de perceber por que motivo estes 400 KB foram considerados consumo extra e respectiva data, hora e natureza deste consumo.Se necessário, posso enviar por mensagem privada o número de cliente e as duas faturas para análise.Obrigada.

Boa tarde, o que é necessario fazer para cancelar o meu contrato? a oferta de renovaçäo que me fizeram não me agradou.

Sou cliente NOS e gostaria de renegociar as condições do meu contrato.Atualmente tenho o meu pacote NOS, juntamente com as subscrições de Sport TV e DAZN, e a última fatura teve um valor total de 79,50 €.Tenho interesse em continuar na NOS e manter os serviços, incluindo os conteúdos desportivos, mas o valor mensal tornou-se pouco competitivo face às ofertas atualmente disponíveis.Gostaria, por isso, de saber que condições podem apresentar para manter o meu pacote, Sport TV e DAZN, mas com uma mensalidade global mais vantajosa.Solicito, por favor, que o pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/renegociação de contratos.Prefiro tratar este assunto por escrito, através deste fórum ou de mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde,Após várias tentativas de renegociação de contrato, venho por este meio expor o meu desagrado em relação a esta experiência, em que a NOS não beneficia nem se interessa por clientes que estão com eles há mais de 10 anos.O meu contrato termina dentro de 2 meses e tem sido constante o meu interesse em renovar. Contudo, dentro dos parâmetros que eu acho que fazem sentido, e um dos parâmetros para fazer sentido é a atualização para tecnologia FTTH (Fibra Ótica). Até porque já existem vizinhos com esta tecnologia, tanto na NOS como em outras operadoras.Tenho contactado, já desde meados de abril/maio, com intenção de fazer esta atualização e voltei hoje a contactar em LOJA e via apoio telefónico, ao qual compreendo que os colaboradores apenas consigam oferecer o que têm destinado em sistema, mas o cliente não é obrigado a levar com pessoas que são FORMADAS para VENDER e FAZER descontos de euros e oferecer cartões MÓVEIS.Com isto, o que eu quero dizer é: já me dirigi à loja e disse

Boa tarde Hoje por engano paguei a minha factura de telemóvel do mês de Setembro mas coloquei a referência do mês de Agosto no entanto o valor é mesmo todos os meses! A minha dúvida pertinente é fico com o crédito e fica paga a factura ou irão fazer o estorno e terei que pagar novamente? Obrigado 

Boa tarde,Na sequência do contacto que tive com a linha de cancelamentos, volto a solicitar que o meu caso seja analisado pela equipa de retenção/fidelização.Tenho neste momento uma proposta concreta da Vodafone por 51 €/mês, incluindo TV, internet 1 Gbps e 3 cartões móveis com dados ilimitados, além de 9 meses de Sport TV, uma mensalidade gratuita, Amazon Prime durante 24 meses, Google One 200 GB durante 24 meses e um voucher de 150 €.Na minha tentativa de renegociação com a NOS, a única solução apresentada foi uma redução de cerca de 3 € na mensalidade, sem qualquer oferta adicional. Naturalmente, perante uma diferença tão grande nas condições e no valor global da proposta, essa solução não é suficiente para justificar a minha permanência.Não estou necessariamente a exigir que a NOS replique exatamente todos os benefícios da Vodafone, mas preciso de uma proposta comercialmente competitiva e equivalente em valor.Assim, antes de avançar com a mudança para a Vodafone, agradeço que o meu

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço NOS Securitas, contratado em 2024, e solicitar a resolução do contrato sem qualquer penalização.A adesão foi efetuada numa loja NOS, onde nos foi garantido que o valor mensal seria de 12,99 €. Mais tarde, fomos informados telefonicamente de que esse valor seria aplicável apenas durante os primeiros seis meses, situação que nunca se verificou, tendo-nos sido prestadas informações contraditórias desde o início.Acresce que, apesar de o alarme estar instalado, nunca conseguimos usufruir devidamente do serviço. A habitação onde se encontra não dispõe de acesso à internet suficiente para o seu funcionamento, nem mesmo com recurso a um repartidor de sinal. O equipamento já foi substituído por duas vezes e, ainda assim, o problema mantém-se, impossibilitando a utilização do serviço.Apesar desta situação, temos cumprido rigorosamente o pagamento de todas as mensalidades. No entanto, não faz sentido continuar a pagar por um

em 2019 eu possuia um numero de telemovel NOS mas acabei por me mudar para Alemanha e perdi o SIM card. Acontece que para recuperar um perfil de uma rede social, eu preciso de um código que enviam para este numero antigo. Gostaria de saber se é possível recuperar o mesmo e usar em forma de eSIM. agradecido!