Gerir produtos e serviços

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Exmos. Senhores, no dia 30 de Junho de 2026 fiz um novo contrato com a vossa empresa para passar a pagar €9/mês. No entanto, a fatura de Julho veio com o valor antigo de €21. Como o meu novo contrato entrou em vigor a 1 de Julho, peço a retificação desta fatura para o valor contratado de €9. Obrigado.

como posso conseguir um acordo em prestaçoes para pagamento da divida?

Solicito ser contactado para conhecer a vossa proposta de renovação ou a rescisão

Já cliente de telemóvel, recebi telefonema da Nos para nova adesão ao serviço de TV, Net fixa e Voz fixa e móvel. Conforme gravação que supostamente estará na vossa posse, foram-me apresentadas condições diferentes das que me parecem constar da proposta hoje recebida, pelo que não as aceitarei. Para além de não a aceitar através do link remetido como deverei proceder para esclarecer a situação? deverei também cancelar o agendamento da instalação ? Obrigado. 

Exmos. Senhores,Envio esta exposição por esta via escrita uma vez que a Provedoria do Cliente (ref. SMS recebida) remeteu o assunto para os canais habituais, e a Área de Cliente online não disponibiliza formulário de contacto direto. Informo ainda que o valor base incontestado da fatura (€43,47) já se encontra devidamente liquidado.Venho, em representação da titular do contrato (Carmem Silvestre), contestar a cobrança do valor de €30,00 referente a supostos consumos de "SMS Satélite" registados no dia 04/06/2026.O valor é contestado com base nos seguintes pontos: Ausência de Ação Voluntária: A transição do equipamento para a rede satélite ocorreu de forma automática em segundo plano pelo próprio sistema do telemóvel, sem qualquer intervenção ou consentimento ativo do utilizador. Falta de Confirmação do Serviço: Notificações automáticas de rede não constituem autorização explícita para a taxação de tarifários especiais exOrbitantes (€6,00/SMS) por comunicações não intencionais. Desp

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta 

boa tarde,Clientes com o NIF ********* e *********Quando temos de fazer algo com um pacote da vossa entidade é sempre uma complicação, em primeiro lugar quis cancelar o pacote do NIF pessoal por venda do imóvel e transferir os filmes comprados para o NIF empresarial, disseram-me que era possível, mas tinha de me deslocar a loja, fui a loja disseram para ligar para a área técnica, ligo para a área técnica dizem que é impossível, mas seria possível alterar o pacote do NIF empresarial para o meu nif pessoal e assim poderia manter os filmes adquiridos por mim, disseram que iam passar a chamada, mas a mesma caiu.Ligo para a linha e dizem que é impossível, que tenho de fazer um novo pacote, mais caro do que estou a pagar e o tempo de fidelização tem de ser de 24 meses.Vejamos, no ano passado tive de tirar o meu numero de telefone da vossa operadora, porque pedi uma alteração de NIF e o que ganhei foi ter estado sem acesso ao numero durante dois dias, até que optei por outro operador. Agora e

I have a new SIM card with a DATA only contract.How do I activate the SIM?

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Após renovação do contrato ainda não procederam à atualização do saldo no Cartao Continente.Nas informações da campanha referem que o saldo em cartão continente fica disponível no máximo até sete dias úteis após a adesão, que foi a 26/06.Agradeço contacto e resoluçao desta situação.

Quero comprar um telemóvel, mas continuo a receber esta mensagem.Esta conta não é elegível para compra a prestaçõesNão tenho dívidas. Como posso comprar um telemóvel?

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

No dia 21 de julho pedi o cancelamento do contrato 2.ª casa, via telefone. Tendo em conta a resposta que me deram, nesse dia à tarde, desloquei-me a uma loja NOS, onde trataram do cancelamento.Entretanto recebi uma chamada a dizer que, para candelar teria que ir a uma Loja NOS, e preencher o formulário. Eu disse que já tinha feito isso e que já tinha o comprovativo comigo, que a colega havia digitalizado para proceder ao cancelamento. Como responderam que não tinham nada no istema, voltei a deslocar-me a uma loja NOS, onde me disseram (outro funcionário) que o processo está  iniciado e que ia fazer prosseguir.No dia 26 de julho, fui entregar os equipamentos que estavam instalados na 2.ª morada (de que já não tenho chave), cujo serviço cancelei.Na área reservada da NOS, o serviço ainda aparece como ativo, pelo que fui hoje, novamente à loja NOS, onde me disseram que o processo ainda está pendente, mas não percebem porquê!!!Podem explicar-me o que mais tenho que fazer?

 Boa tarde Exmos. Srs.,Sendo Vossa Excelências nossos fornecedores de serviços de comunicações moveis e na ausência de resposta pelos habituais canais de apoio ao cliente ou qualquer contacto por iniciativa Vossa, volvidos mais de 5 meses após reportada esta ocorrência por escrito, cujas diligencias telefónicas por parte da SCML junto da Vossa empresa para passagem da cablagem pela calha subterrânea já se arrastam à anos desde o inicio das obras neste prédio, só podemos depreender que a situação se encontra tratada e que podemos proceder à remoção dos cabos que ainda se encontram na frente do prédio, conforme provam fotos anexas abaixo tiradas esta manhã. Até porque depois do nosso pedido escrito foi por Vós aberto um pedido a que deram internamente o n.º 000180267800 e me confirmaram telefonicamente estar encerrado da Vossa parte.Ademais damos nota que o prédio em apreço teve obras de melhoria, que neste momento estão completamente finalizadas e a Camara Municipal de Oeiras (doravante

Olá boa tarde, fiz um pedido de cartão pre pago nos por engano, por favor preciso cancelar, este é a referência 80MRGWUN1E

Olá, boa tarde. No dia 7 de julho, fiz um pedido de portabilidade numa loja no Forum de Montijo com o código de validação de portabilidade ******************. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não tenho notícias. Estou extremamente insatisfeito. Liguei para o número recomendado na aplicação e, além de me terem deixado em espera durante 15 minutos, cobraram-me 8 euros, sem que ninguém me atendesse. Trata-se de uma fraude. Por favor, reembolsem-me este montante; caso contrário, serei obrigado a apresentar uma reclamação no livro de reclamações. Por favor, tomem conhecimento desta situação em primeira instância, em conformidade com os meus direitos. 

Boa tarde. Telefonaram com uma oferta a qual enviaram os dados via SMS e email. Por e-mail ao tentar aceitar dá erro no site. Por SMS não há link nenhum.

Boa noite, eu recebi o voucher de 150€ por nova adesão.E gostaria de saber porque, quando tento comprar um produto na loja online num valor de 120€, ao finalizar a comprar, aparece que tenho que pagar 9,90€, sendo que o valor do equipamento é abaixo do voucher. E atenção, porque o valor do produto que estou a dizer é já assumindo que não seja acumulável com outras promoções e esse preço é sem quaisquer promoções. Portanto, queria saber o motivo com urgência porque o prazo do voucher está quase a terminar. Obrigado. 

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

Please give me nos internet support email as I am relocated and want to cancel the contract if possible or any other option I mean if it can’t be cancelled then what the next option I have to apply but very sadly there is no way to contact nos and get support I tried to call them they speak Portuguese and they said that they would manage the conversation in English but nothing happened I sought email address on google and sent an email but nothing happen. I went physically to the office but it was also not helpful. Please provide me with right email address so that I can clearly explain the situations and resolve the issue. thanks

“Encontro-me em missão temporária da Frontex na Grécia (durante 114 dias), mantendo a minha residência em Portugal. Recebi a mensagem da Política de Utilização Responsável e fui informado pelo apoio ao cliente de que poderá existir uma isenção para este tipo de situação. Alguém sabe quais os requisitos ou que documentação é necessária?”

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Já recebi a mensagem da MEO para efectuar pagamento do remanescente respeitante ao período de fidelização quando mudei de operadora.Como pelas trocas de email fui informado de que eu teria de fazer esse pagamento à MEO e depois do período experimental na NOS, esse valor seria compensado por nota de crédito, agradecia que me informassem como devo proceder.

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado