Gerir produtos e serviços

Cliente que sou já á alguns anos, não recomendo o serviço NOS na sua globalidade a ninguém. Tem vindo a piorar pelo menos na minha área de residência. É insuportável tanta avaria, tanto silêncio, tanta negligência. Pagamos e não somos servidos, escutados ou apoiados. Muito desapontado e com a certeza firme que vou deixar de estar por aqui.

Gostaria de partilhar com a comunidade e fazer chegar a quem tem poder de decisão na NOS um episódio frustranteHoje regista-se uma falha geral no sinal de TV na minha zona, afetando a minha casa e ruas vizinhas, o que nos ultimos tempos tem vindo a acontecer mais do que o normal.Tomei conhecimento da avaria não só por constatação própria, mas também por chamadas de familiares idosos, sem qualquer destreza digital, aflitos por terem ficado sem televisão.Fiquei sem sinal TV na box bom como nas demais tv da habitação que apenas usam o sinal digital direto (sem box).Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente e só após 20 minutos entre menus e opções inúteis conseguir falar com um operador humano.Durante a espera, foi efetuado um despiste remoto que e reiniciou o meu router. Como continuei a trabalhar online durante a longa espera para ser atendido, a ligação internet caiu e perdi o trabalho que executava no momento.Tudo o que pretendia era APENAS reportar uma falha externa evidente do sinal d

Hello, Can someone please help?I have requested the cancellation and submitted the form in store last month.The clerk said that we have to pay the cancellation fee in the upcoming bill.The bill was issued this week but the fee was not included.I returned to the store and they said they have requested cancellation but nothing more they can do.Suggested that I call the help line but I keep getting hung up by the agents. Thanks 

Nao tenho tv nem net desde as 14h

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às condições do meu atual contrato com a NOS.Atualmente, pago cerca de 94 € mensais pelo meu pacote, sendo que tenho conhecimento de que a NOS está atualmente a disponibilizar a novos clientes um pacote com melhores condições por cerca de 70 € mensais.Considero esta situação injusta, sobretudo tendo em conta que sou cliente da NOS há vários anos e tenho mantido o meu contrato convosco, cumprindo regularmente as minhas obrigações enquanto cliente.Não considero razoável que um cliente que já mantém uma relação com a empresa há vários anos tenha de suportar um valor significativamente superior ao praticado para novos clientes, recebendo inclusivamente condições menos vantajosas.Assim, solicito formalmente a reavaliação do meu contrato e a apresentação de uma proposta comercial que corresponda, pelo menos, às condições atualmente disponibilizadas a novos clientes, quer em termos de preço, quer em termos de serviços

Bom dia! Todos os dias ao ligar minha box aparece a mensagem que se encontra em anexo, dizendo que a Nos me oferece 3 meses de SKYSHoWtime , porém ao fazer a ativação do serviço o mesmo foi COBRADO e ao cancelar na mesma hora diz que só vai ser cancelado em 27/09 ou seja, vão me cobrar a mensalidade! Mas eu pergunto pra que colocar a propaganda pra me induzir ao erro e eu ir lá assinar e já ser cobrada no momento da assinatura? Eu queria experimentar primeiro pra ver se ia gostar ou não! Solicito o cancelamento da subscrição imediata bem como a NÃO COBRANÇA do serviço, visto que nem ativei a conta no site da SKYSHoWtime. Aguardo retorno. Obrigada  

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o cancelamento/rescisão do meu contrato e da minha linha NOS.Atualmente resido fora de Portugal e não tenho mais acesso ao número de telemóvel português que está associado à minha conta NOS. A linha encontra-se ativa, porém não consigo utilizá-la para receber chamadas ou mensagens SMS.Estou a tentar efetuar o cancelamento através dos canais disponibilizados pela NOS, mas não consigo concluir o procedimento devido a um problema de autenticação que me impede de avançar.Para aceder à minha conta NOS e recuperar o PIN/código de acesso, é enviado um código por SMS para o meu número de telemóvel português. No entanto, como não tenho acesso a esse número, não consigo receber o código.Ao mesmo tempo, para efetuar o pedido de cancelamento através do formulário da NOS, é novamente solicitado um código de autenticação enviado por SMS para esse mesmo número.Desta forma, estou presa num ciclo de autenticação que me impede de cancelar o serviço, apesar d

Boa tarde, Recebi recentemente uma chamada do serviço comercial da NOS. Durante a chamada, recusei expressamente qualquer alteração ao meu pacote atual, bem como a aceitação de uma nova fidelização de 24 meses. Contudo, para meu espanto, foi ativado um novo contrato sem o meu consentimento (Encomenda n.º 1-50655166240). Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato desta nova adesão ao abrigo do Direito de Livre Resolução (14 dias), e a respetiva manutenção do meu contrato/pacote anterior. Informo também que já submeti a reclamação oficial no Livro de Reclamações Online com o número ROR00000000045707322. Aguardo o vosso contacto urgente para resolução desta situação. Cumprimentos,

Boa tarde,Rescindi o contrato com a NOS em inicio de Junho e recebi ainda uma fatura de Julho referente à DANZ e Benfica TV. Sendo que eu já não estava a usufruir desses serviços.Gostaria de esclarecimento pf.Obrigada.

Boa tarde Estou sem serviço da Nos desde ontem, no router aparece uma luz vermelha a piscar no Pon, veio o técnico hoje e diz que não consegue resolver porque tem que ser uma equipa externa. Logo para o apoio ao cliente e informam que o técnico ainda não deu por encerrada a visita e que não tem conhecimento. Lamentavelmente estou sem serviço de TV e NET e não vejo como resolver a questão. Alguma dica.Obrigada 

Renegociei no passado dia 18/08, 2 contratos que mantenho com a NOS. Uma das negociações incluía a substituição do equipamento que foi recebido ontem, dia 24/08.Apesar de ter já recebido o material, ainda não recebi os e-mails de confirmação das condições comerciais dos serviços a fornecer, algo que deveria ter acontecido, segundo a interlocutora, entre 2 a 3 dias.Isto não me parece normal, já deveria ter recebido os e-mails.Tenho uma mensagem a pedir o contacto para o 219016995, apesar de já ter passado mais de 1h30m a ouvir musica de espera, nas ultimas 24 não consegui falar com a linha de atendimento.Alguma ideia?

Boa tarde tinha uma visita marcada para instalação de novos serviços devido a uma mudança de morada para o dia 22 para o período da manhã e o técnico não compareceu nem sequer fui contactado nem recebi nenhuma mensagem de cancelamento Estou sem serviços há 3 dias e a próxima data disponível será só em setembro o que é de todo incompatível visto trabalhar em casa Pretendo solução urgente ou então rescindir com a nos visto ser culpa exclusivamente vossa e não encontrarem soluções para o meu problema Bruno Rodrigues 

Ola:Desde o dia 08 de novembro vinha tentando que me ouvissem, pois o técnico, senhor Ernani Pinto, somente ligou o rooter e não a box em minha casa, mas deu baixa do serviço, dizendo que o mesmo foi feito. Foi impossível ser ouvida e ninguém, apesar de eu ligar várias vezes ao dia, me retornou as ligações, a não ser no dia 18 de novembro (após 10 dias desgastantes)., quando informei que iria cancelar o contrato. Mas me disseram que eu teria que pagar a fidelização. Depois disseram que eu não teria de pagar, pois havia menos de 15 dias que eu fizera a solicitação do plano. Já fui a uma loja NOS e assinei o formulário de denúncia, mas que nada informa. Onde obter  informação correta sobre o pagamento u não de fidelização? 

I am writing to urgently request assistance with canceling my NOS services, as I am permanently moving abroad in one week.Two weeks ago, I submitted my service deactivation request through the my NOS portal/app. I received a message stating that I would be contacted. However, it has been impossible to complete this process due to a severe language barrier:I received a few calls from your customer service team, but as soon as I informed the agents that I only speak English, they told me they would call me back within the hour. No one ever called back, and the contacts simply disappeared. I visited the physical NOS Store at Almada Forum to resolve this in person and drop off my equipment (router/boxes). However, the staff there informed me that cancellations could only be handled over the phone. Since I am leaving Portugal in one week, I urgently need to formalize this cancellation, return the equipment, and obtain an official drop-off receipt to avoid any non-return penalties.

Boa tarde,Contratei uma melhoria do meu pacote NOS através da campanha disponível na área de cliente que prometia um voucher de 150€ para utilizar na loja online em certos produtos Samsung. A renovação do contrato já foi feita há várias semanas e até agora ainda não recebi nenhum voucher. Obrigado

Nas campanhas que fizeram recentemente dizem que se pode desativar os canais premium na na app ou na televisao , mas nao  quando tento desativar diz servico indisponivelJa ha uns anos aconteceu o mesmo e deixei de subscrever canais premium porque me senti enganado , tive de ligar 40 minutos para conseguir desativar o servicoPensava que estava resolvido ,mas nao Aguardo contacto

Boa noite, tanto eu como o meu pai , sempre fomos clientes nos e não estamos a conseguir comprar a prestações, nem na loja nem online. O que é dito é que não somos clientes a 6 meses, no entanto somos há anos. Tudo ocorreu apos algumas confusões e mudanças de titular , e penso que seja devido a isso. Eu queria comprar um telemóvel as prestações pela conta do meu pai, ele deslocou-se hoje a loja e disseram que não preenchia os requisitos. Podem ajudar pf? 

Boa noite gostaria de alterar a data de pagamento da minha fatura é possível? Obrigada 

Boa noitePedi o cancelamento de serviços.O meu telemóvel já efetuou a portabilidade para outro operador.No dia em que recebi o SMS para confirmar o cancelamento, o número de telemóvel já estava nesse outro operador, impossibilitando-me de responder “DESLIGAR”.Como fazer agora?

Recebi o seguinte SMS em resposta a uma exposição efectuada à Provedoria NOS:“Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolução não seja conclusiva.”Como sou bem mandado, venho aqui expor a situação que me motivou:O meu contrato de fidelização com a NOS encontra-se próximo do fim. Em consequência, tenho sido alvo de insistentes contactos telefónicos com o pretexto de "melhorar as condições do contrato".Há algumas semanas, após demonstrar interesse numa proposta, o operador enviou-me as condições por SMS e exigiu que eu respondesse "SIM" de imediato, em linha. Quando informei que necessitava de ler as condições previamente e com a devida atenção, o operador adotou uma postura defensiva e coerciva. Pouco depois, recebi nova chamada de

Esta a acabar o meu período de fidelização.Quero atualizar o contrato para um  valor mais baixo. 

Boa tarde,Há 2 dias apareceu-me na área de cliente my NOS uma proposta para melhorar o meu pacote. Analisei a proposta e aceitei-a diretamente online.No final do processo, foi indicado que seria posteriormente contactado para o agendamento da instalação.No entanto, desde então:a proposta desapareceu da área de cliente, o que compreendo, uma vez que foi aceite; o meu pacote atual continua exatamente igual em “Serviços contratados”; não aparece qualquer pedido ou visita em “Gerir visitas técnicas”; não recebi qualquer SMS; não recebi qualquer email de confirmação; e não encontro na minha área de cliente qualquer registo de que a alteração tenha sido aceite ou esteja pendente.Gostaria de saber se alguém da NOS pode verificar se a minha aceitação foi efetivamente registada e se existe algum pedido de alteração pendente associado ao meu contrato.Não pretendo voltar a aceitar a oferta, caso o pedido já tenha sido registado, para evitar criar uma segunda solicitação.Obrigado.

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Sou Emigrante a viver no estrangeiro e pretendo rescindir o contracto, mas sem telémovel Português para o código ser enviado como posso enviar os documentos?O envio por correio é simplesmente absurdo nos dias de hoje quando há email. A NOS não têm email para onde enviar a documentação.Alguém conhece alguma alternativa?Desde já o meu muito obrigado.João Pinheiro

Boa tarde, Preciso de ajuda na mudança de tarifario.Tenho um tarifario fraco ja desatualizado, tento fazer a mudança do mesmo , seja no site ou no apoio ao cliente, recebo email com anexos contratuais da mudança, passado 1 dia recebo sempre um email a dizer que nao foi possivel a mudança.Já nao sei que fazer.Obrigado