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Gerir produtos e serviços

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7808 Tópicos

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Rafael José Dos Reis PedreiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

nova adesao sem acesso a app nos

Boa tarde Fiz uma adesão a um serviço tv internet da nos recebi o agendamento da instalação mas na app nós diz que não tem nenhum cliente com número de identidade e nif  é normal esta situação? obrigado 

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Mário P.
21 dias atrás
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mmmanaiaBit
postado em Gerir produtos e serviços

webmail Clix

Boa tardeGostaria de saber porque não consigo aceder ao Webmail Clix:Estou a fazê-lo com o email e password corretos, mas surge a mns:A autenticação falhou por o Nome de Utilizador ou a Palavra-Passe estarem incorrectos.Ao tentar alterar a password a mns é:Conta inexistente ou sem canais alternativos de recuperação de password. Por favor contacte o suporte a clientes.

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Mário P.
21 dias atrás
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Paulo Cesar FerreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Não consigo alterar titular da conta nem NIF

Quando entro em Dados de Conta, ao invés do meu nome, Titular da Conta está "PREPAID PREPAID", e o NIF está vazio. Não tem nenhuma opção no site para alterar.Se eu entro em http://login.nos.pt/, usando o mesmo email e telefone, meu nome está correto porém não tem nenhum serviço associado à minha conta. Se tenho adicionar o serviço de telemóvel pré-pago, eu recebo o seguinte erro:AccountAssociation.PrimaryInput.Errors.Phone.BackendTimeoutComo então alterar meus dados?

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João H.
22 dias atrás
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rbmanian75Megabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Question about the offer received

Hi,i have received an offer from nos for tv net voz for a good value. But i have some clarifications.In the offer they sayOfertas: Oferta de Telefone Sem Fios - 24,90 durante 1 Mes Oferta de Pack de Canais Tematicos - 10,00 durante 3 mesesDoes it mean i have to add 24,90 to my monthly bill from second month and i have to add 34,90 after 3 months?.Am i understanding anything wrong?. Please clarify.

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João H.
22 dias atrás
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mjgviegasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Missão Impossível - Renegociar contrato após fim do período de fidelização

Bom dia!Quase a desistir de ser cliente desta porcaria de operadora e já sou cliente há mais de 20 anos.É de levar uma pessoa ao desespero. Incompetência pura e dura!!!!Bom, já é a segunda proposta comercial que recebo para novo período de fidelização e renegociação do contrato - ontem tentaram ligar uma terceira vez - e estou prestes a desistir desta operadora.O que falam com os clientes ao telefone acaba por não ser o que vem nos documentos comerciais que enviam numa clara atitude de má fé.Na primeira hipótese, sugeriram-me trocar a Box Iris por uma Nvidia. Após a operadora ter referido que nada tinha a pagar de taxa de instalação/deslocação do técnico, eis que quando vou  analisar os documentos enviados por e-mail tinha uma taxa de 44.99 € para pagar de instalação. Pedi o cancelamento desta proposta telefonicamente, após ter sido fortemente pressionada para a aceitar por SMS, quando na realidade o SMS não trás todos os itens dos contratos que nos impingem por telefone!Depois de ter

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João H.
23 dias atrás
C
CarolinaFernandesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Reporte operador agressivo

Boa tarde, Não encontrando um meio mais adequado para o reporte do que se passou no dia de hoje, venho pelo presente reportar uma chamada telefónica que recebi do número “936 471 584”, identificando-se a contraparte como operador da NOS, tendo tentado fazer-me uma venda de forma extremamente agressiva e tentando-me ludibriar com a informação dada. A informação disponibilizada sobre os novos serviços não foi nada clara, tentando o operador esquivar-se às questões que fiz e sendo insistente no serviço, dizendo que “me iria arrepender se não me vincula-se já porque os preços iam subir”, mesmo após de lhe ter dito 3 / 4 vezes que não queria nada.Para além disso, para me vincular bastava dar o nome completo ao operador - algo que percebi à segunda ou terceira, e que é dito de forma tão disfarçada que outros clientes podem não perceber e que os leva a assinar um serviço que, na verdade, não querem. Isso é de uma falta de respeito imensa com os clientes, na minha opinião. Nesse sentido, venho

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Mário P.
23 dias atrás
C
CiscorreiaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Rescisão Contratual

Boa noite, Durante o dia de ontem contactei a NOS no sentido de rescindir o meu contrato. Passei pela experiência inacreditável de estar perto de 2h ao telefone, e de ter falado com 5 operadores diferentes!!  Quando finalmente consegui “chegar” até ao serviço que realiza as rescisões, fui informada que teria 10 dias para me dirigir a uma loja da NOS, para assinar documentos e entregar os equipamentos. Uma vez que estamos a enfrentar uma altura complicada do nosso país, que nos solicitam que fiquemos em casa, questionei por que a chamada em curso não servia de prova (já que é gravada e quando é para activar serviços é o bastante), e fui informada que não serve, e que até ao momento as orientações seriam as descritas. Assim, e relembrando a situação actual de pandemia que o país atravessa, que seja possível que a rescisão seja aceite sem necessidade de me deslocar a uma loja, colocando em risco a minha saúde e daqueles que vos representam. Quando o país voltar à normalidade, garanto que

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João H.
23 dias atrás
L
LCOS7AByte
postado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento

Bom dia. No dia 02/11 entreguei um formulário de denúncia de contrato (dos meus pais) em loja (Via Catarina) conforme indicação telefónica por parte do departamento de satisfação do cliente. Nesse mesmo dia ao final da tarde voltei a ser contactada pelo departamento, que me informou que iria ser então contactada pelo departamento de cancelamentos para determinar o término do contrato e agilizar a devolução do equipamento. Continuo à espera e os dias a passar.Trata-se de um cancelamento antecipado, cujos valores já me foram informados e até aí tudo bem. Só não pretendo arrastar esta situação por mais tempo.Expor a situação no fórum ou falar para uma parede surtiu exatamente o mesmo efeito.Obrigada.

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João H.
23 dias atrás
P
PedrooolivKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobrança 3€ na fatura

Boa tarde,Venho mostrar o meu descontentamento por terem cobrado 3€ por atraso no pagamento da fatura de Junho. Sou cliente NOS, desde 2004. É inacreditável como me cobram 3€ por atraso de 5 dias numa fatura ao fim de tantos anos.Pelos vistos os novos clientes são mais importantes do que os que ficam estes anos todos.Já agora agradeço que me informem quando termina o meu período de fidelização, pois parace estar na hora de mudar.Fico a aguardar o vosso feedback à minha solicitação.  Obrigado 

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João H.
24 dias atrás
Â
Ângela Maria Valente RitoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Cobrança indevida - Navegação Segura

Boa tarde, Recebi agora a fatura da NOS e detetei que foram cobrados serviços nunca contratados e nem sequer informados pela NOS. Foram cobrados 5,00€ do serviço de Navegação Segura, referente a 4 telemóveis, serviço este que nunca foi contratado.Agradeço a correção e devolução do valor em causa.

1
João H.
24 dias atrás
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JolivKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Faturação tripla pelo mesmo mês

João da Silva Oliveira -Rua Oliveira de Azeméis Nr 60 in 3700-201 São João da Madeira . e-mail: lusitanos@live.de mobil :********* & *********.Pai de Stefan Ferreira de Oliveira, que foi titular do contrato desde 03.10.2023 até 14.10.2023 Fatura não corrigida e errada "FT 202330/27700 -C*********Exmos(as), Aconselho vivamente a que procurem melhor comunicação  e  também melhor entendimento de maneira a que se resolvam e possam faturar ou emitir faturas devidamente.As vossas faturas emitidas em nome de FERNANDO CONDE E STEFAN FERREIRA SÃO INCORRETAS POIS AS DATAS DE FATURAÇÃO NÃO COINCIDEM. No dia 15 de Outubro de2023, desloquei-me a uma loja NOS em OVAR, onde foi alterado para o meu nome o titular deste contrato ,Onde me disseram para não pagar a fatura FT202330/27700 no valor de 43,49€,pois a mesma iria ser corrigida,dado que esse mesmo contrato passou para JOÃO DA SILVA OLIVEIRA ,RUA OLIVEIRA DE AZEMÉIS NR 60 IN 3700-201 SÃO JOÃO DA MADEIRA NIF:********* .A fatura em causa refere

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João H.
24 dias atrás
A
ANNA MALKOVSKAIABit
postado em Gerir produtos e serviços

Transferir termos e condições de um contrato para outro

Boa tarde! Tenho um contrato de serviço personalizado. Também criámos uma empresa. Os seus colegas garantiram-me que podemos transferir as condições do contrato do contrato pessoal para o contrato de empresa. Assinámos um novo contrato de empresa no dia 27 de outubro e a vossa colega disse que no dia 6 de novembro (hoje) iríamos transferir as condições do contrato pessoal para o contrato de empresa. Mas hoje ela deixou de responder no Whatsapp. Infelizmente, não falo português, falo inglês, por isso não consigo contactar o vosso apoio por telefone. Podem aconselhar-me sobre como proceder com o processo de transferência? 

2
João H.
25 dias atrás
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Aida SoaresBit
postado em Gerir produtos e serviços

Reclamação

Sou cliente NOS ha mais de 20 anos. Fui contactada em 2-11-.2023 ás 15:55 h pelo Sr.PatricK Barros em chamada GRAVADA. Foi-me proposta uma atualização do meu pacote NOS que incluia um cartao telemóvel com 3000 min de chamadas. Verifico agora que o referido cartao só tem internet móvel com 3G (sem chamadas) o que não me interessa de todo. Reconheço que fui enganada. Assim pretendo desistir do pedido 1-44174499999 dentro do prazo legal.

1
João H.
25 dias atrás
J
Jessica CostaByte
postado em Gerir produtos e serviços

Resolução de contrato

Venho por este meio declarar que pretendo pôr termo ao meu contrato, por justa causa, sem custos de incumprimento contratual segundo o artigo 437 do código Civil devido ao facto de ter alterado a minha morada e não serem capazes de me prestar um serviço igual ou superior ao existente. Não pretendo televisão por satélite pois a dona da moradia não autoriza a instalação de antenas e o serviço de internet que existe é quase nulo e sem qualquer fiabilidade nem qualidade. Falamos de internet móvel muito aquém do atual serviço de fibra. Em apoio ao cliente telefonicamente e efetuada gravação da chamada por vossa parte, foi dito que apenas era necessário entregar em loja um documento comprovativo da nova morada e o meu nome, que foi entregue na loja do Glicínias em Aveiro. Aguardo confirmação por e-mail da resolução do contrato sem custos. Saliento ainda que esta situação está a ser tratada desde dia 9 janeiro pelo que desde essa data que não uso os serviços nem tenciono pagar os mesmos ap

3
João H.
25 dias atrás
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newnovoGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Impossível cancelar subscrição Disney+

Tenho estado a usufruir duma oferta de Disney+ que expira dia 20 de Setembro.Como não pretendo continuar com o serviço após terminar a oferta, hoje, 18 de Setembro, pelas 23h45, tentei cancelar através da App NOS e vi-me impossibilitado de o fazer, o que significa que o serviço vai ser faturado contra minha vontade.Assim e para efeitos de prova fica aqui registado o meu contacto com o apoio ao cliente e atempadamente, para que seja feita a devida reposição do valor que irá ser faturado indevidamente. Seguem screenshots relevantes. .  

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João H.
25 dias atrás
D
DudeimlostMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Período de fidelização

Boa tarde, de acordo com a informação disponível na minha área de cliente, o meu período de fidelização termina em 15-01-2024. Contudo, subscrevi há cerca de um ano o Pack 1ª Liga Anual. Quando tento ver a info da ativação diz que foi ativado a 19-10-2023 e que renova a 19-11-2023. No passado, assim que o período de um ano foi ultrapassado, passei a pagar este pack sem o desconto associado. Estou a considerar outras opções no mercado e gostaria de esclarecer os prazos de fidelização do Pack 1ª Liga Anual.Obrigado,Sérgio Loureiro

2
Mário P.
26 dias atrás
C
Clezio junioKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Disney

Olá, estou querendo ativar minhas vantagens da Disney mas não aparece para ativação. Fiz o plano que vem incluso 2 anos de Disney!! Como faço para ativar?

10
Mário P.
27 dias atrás
M
Maria Isabel LoboByte
postado em Gerir produtos e serviços

Voucher

boa noite , ligaram-me hoje com uma oferta caso renovasse teria um crédito de 210 euros para descontar num equipamento , disseram que demoraria 1h para ter acesso a esse desconto após a nova fidelização , mas não recebi no mail , como obter esse desconto de 210 euros ? uma vez que só renovei devido a essa oferta.

5
Mário P.
27 dias atrás
R
RITA MBit
postado em Gerir produtos e serviços

Rede associada ao TM que não funciona na Holanda

Boa tarde O meu filho encontra-se na Holanda e o telemovel dele está associado ao pacote de assinatura mensal.  Hoje deixou de fazer chamadas e sms, os dados móveis tb não funcionamRecebe chamadas e sms Confirmei que possui plaffond disponível relativo a todos estes serviços Contatei o apoio ao cliente mas só segunda feira podem resolver O que poderá ser feito?

3
Mário P.
27 dias atrás
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CRISTINA PINHEIROByte
postado em Gerir produtos e serviços

Facturação

Exmos. Senhores, recebi a factura de Outubro onde consta um acréscimo de 1,50€ relativoas A uma suposta comunicação para o seguinte número: 35116990, datada de 09-10-2023 às 17:55:02 , com a duração de 00:18:31. Não reconheço o número de que sou sujeita a facturação. No entanto no mesmo dia/data/hora fiz uma chamada para a vossa linha de apoio para resolver um problema que não poderia ser resolvido através da vossa aplicação, segundo o vosso assistente. Assim, e de acordo com o que ficou gravado o vosso assistente referiu que a chamada não iria ser cobrada, e no entanto foi!Solicita-se a resposição do valor cobrado - 1,50€ como crédito. Agradeço resposta e esclarecimentos claros e breves sobre esta situação. Qualquer dúvida ou questão relacionada solicita-se comunicação para o meu número 965567060. Cumprimentos

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Mário P.
27 dias atrás
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21sullyBit
perguntado em Gerir produtos e serviços

Alterar titular da conta, sem o titular estar presente?

Olá, compartilho a conta com uma pessoa que saiu de Portugal e não tem como ir a NOS. Como é possível mudar o titular para mim? É necessário comparecer pessoalmente? É possível faze-lo a partir de um procurador?

2
Mário P.
27 dias atrás
P
pac1Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Processo de livre resolução contratual (14 dias)

Boa noiteIniciei hoje o processo de livre resolução contratual que se concluiu nos seguintes 3 passos:1) 1º contacto com a normal insistencia na deslocação de um tecnico para verificar a qualidade dos serviços e concluido com a indicação de que teria que pagar 400€ da instalação no caso de resolução contratual.2) no 2º contacto foi então iniciado o processo de cessação dos serviços e solicitaram que me deslocasse a uma loja para tratar do restante processo.3) em loja assinei o formulário de denúncia e em 3 dias serei contactado para as instruções finais (entrega de equipamentos, etc) As minhas questões são as seguintes:-o formulario de denuncia é suficiente ou deverá também ser entregue o formulário de livre resolução?-sendo o formulario assinado na loja, devo envia-lo igualmente por email para que tenha comprovativo de envio? se sim, para onde deve ser enviado? uma vez que pela área de cliente só é possivel após recepção de um codigo de segurança que chegará a casa depois de findo o p

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Mário P.
27 dias atrás
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EdiCv83Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços

Falta de respeito,falta de profissionalismo e seriedade

Eu admirava muito a operadora Nos,eu aconselhiei,amigos e familiares. A primeira vez que tive problemas com a Nos,foi quando um rapaz na loja,deu me um cartão e ele a tentar,convencer me que era de graça. Agora tenho a Internet que está super lenta,e não consigo,trabalhar sabendo que não estou a conseguir trabalhar (faço teletrabalho semana sim e semana não. )Já enviaram um técnico,e mudaram a box e nada.E para ajudar adicionei,os meus filhos ao meu pacote ia ficar por 46.99 euros e vi a minha factura para 59.99 euros. Adivinhem ,porque os desonestos,adicionaram números,que não pedi no contrato(para ganharem uma comissão).Fui chamada,atenção porque estou a desconetar sempre do vpn(pois contratei uma potência e a Nos fornece outra bem longe da contratada,e tenho como provar. ) Fiz o speed texte com o informático do meu trabalho. Ultimamente fizerem recargas adicionais no meu telemóvel sem eu responder SIM.MALDITA HORA QUE SAI DA VODAFONE,FUI A UMA ADVOGADA PORQUE ESTOU FIDELIZADA MAS TE

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Mário P.
27 dias atrás
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Orlando AraújoKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços

Campanha novos clientes oferta telemovel samsung a22

Exmos. Senhores,Em 11/07 efectuei mudança de operadora relativa aos serviços de televisão,  internet, voz fixa e móvel.Fui informado que uma das vantagens associadas à adesão de novos clientes incluia a oferta de um voucher a ser enviado por SMS por forma a que o referido telemóvel  pudesse ser levantado numa loja NOS.Até à presente data ainda não me foi remetido o referido voucher. Qual o prazo para a recepção do referido voucher? Gostaria de ser informado se é possível (pagando o excesso) escolher o telemóvel em oferta de maior capacidade de memória.Melhores cumprimentos.Orlando Araújo

3
João H.
28 dias atrás
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André TiagoGigabyte
postado em Gerir produtos e serviços

Cancelamento de renovação de contrato

Boa tarde. Não sei se estou na secção correta. Passando ao assunto...Terminei o contrato de dois anos que tinha com a NOS no passado mês de setembro. O meu pai, que costuma fazer o pagamento mensal da fatura, deslocou-se (hoje) a uma loja NOS como sempre faz para proceder ao pagamento. Na loja devem ter a informação que o período de finalização já tinha terminado, e foi-lhe impingido nova renovação de dois anos, ao qual ele aceitou (sem estar dentro deste tipo de assunto - visto que sou eu que costumo tratar destas coisas). Uma renovação de dois anos, sem nada em troca. A minha dúvida é se posso cancelar esta renovação? Sempre que renovei contratos com a NOS, tive sempre algo em troca. A continuar tudo igual, que seja sem renovação de contrato. Neste caso não há vantagem nenhuma em prolongar o contrato por mais dois. Portanto, a decisão é cancelar esta renovação e “negociar” com a NOS uma renovação que me traga algumas vantagens.

21
Mário P.
28 dias atrás

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