Gerir produtos e serviços

Boa tarde, no dia 18 de setembro liguei para cancelar o serviço e dizerem que poso deixar o equipamento até o 19 de Outubro. Ainda não recebi nenhuma confirmação de cancelamento de contrato e recebi 2 facturas no 21 de setembro e a outra está por ser cobrada no 19 de Outubro. Compreendo que será a a última factura a pagar mais o importe da fidelizaçao. Preciso confirmar estas informações y ter a confirmação de cancelamento do serviço por email o mensagem. Obrigada!

Boa tarde, Conforme indicado pela provedoria da NOS, solicito o envio das gravações das chamadas telefónicas. Com os melhores cumprimentos,Carlos Gomes

Ontem tinha um agendamento técnico  para as 8 .00 e as 13 .00 esperei sentadinho a espera do técnico  simplesmente não apareceu ,nem ninguém me contactou. Perdi uma manha de trabalho  pra nada.Agora pergunto quem me vai pagar as 5 horas que perdi? O tecnico ou a Nos ? 

Boa tardeEm maio deste ano solicitei. Uma loja NOS o cancelamento da conta C******** devido a falecimento do titular, a minha mãe, cujo certificado de óbito foi enviado por e-mail no local para **************** no dia 06/05/26. Mais me foi dito que não seria preciso devolver equipamento. as mensalidades têm sido cobradas por débito direto desde então: Junho, Julho e Agosto. A de Setembro nao foi paga pois anulei a tempo o débito direto, mas continua a ser cobrado e com juros. Solicito que devolvam as cobranças indevidas e corrijam os registos. 

Assunto: Falta de confirmação do cancelamentoNo dia 7/09/2026 solicitei telefonicamente o cancelamento dos meus serviços NOS. Foi-me informado que receberia a confirmação do cancelamento por SMS e email, incluindo a respetiva data efetiva de cessação.O serviço já foi desativado, mas até ao momento não recebi qualquer confirmação por escrito.Solicito que confirmem, por escrito, a data efetiva de cessação do contrato, bem como que o pedido de cancelamento ficou devidamente registado. Solicito ainda esclarecimento sobre eventuais valores que permaneçam a pagamento após a desativação do serviço.Número cliente NOS: C*********Aguardo resposta por escrito.

Fomos contactados nos nossos telemóveis por esse numero 211 590 900 e outros numeros telemoveis iniciando com93xxxx queremos saber se é a NOS que está a ligar para nós?Sendo que hoje em dia há uma enorme afluência de SPAMS e receber telefonemas está a tornar-se perigoso.Estamos ultimamente a não responder chamadas que não conhecemos.Caso for a NOS, podem se faz favor uma vez por toda indicar nos nossos telemoveis por display a informação que são vocês? A NOS sendo uma provedor de serviços de telecomunicações pode facilmente e tecnicamente fazer esse esforço. É do vosso interesse que nós respondemos à vossas chamadas.Podem enviar propostas de renegociação, e melhorias de serviços por email para podermos comparar serviços e preços? Como se fazia muitos anos atras?Mais estamos no nosso caso com fim de fidelização e a considerar acabar com os vossos serviços pelo que existem operadores serviços iguais ou melhores e com valores mais baixos que os vossos.Mais, ultimamente a rede internet fix

Quando tento acessar  o portal pra enviar os documentos para rescisao contratual, o portal nao abre e manda tentar de novo. ja tentei varias vezes. preciso de uma solucao.

Encontro-me atualmente fidelizado à NOS e fui recentemente contactado por uma vendedora com o objetivo de me “atualizar” o pacote que tenho contratado.A abordagem foi, no mínimo, curiosa.Habilmente, a vendedora nunca me perguntou se eu tinha interesse em alterar o meu pacote. Em vez disso, informou-me simplesmente de que iria proceder à atualização e começou a pedir-me dados pessoais para avançar com o processo. Uma forma bastante peculiar de entender o conceito de consentimento.Estrategicamente, informou-me o preço do novo pacote, mas omitiu o preço que pago atualmente. Só quando lhe disse que não tinha interesse, precisamente porque o novo pacote era mais caro, é que decidiu revelar quanto pago atualmente.A única alteração concreta seria o aumento da velocidade da internet — algo de que não preciso nem manifestei qualquer interesse em ter.Desesperadamente, quando percebeu que este argumento não era suficiente para me convencer, surgiu então um novo benefício: o alcance do router iria

Boa noite,Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um poste de telecomunicações da NOS existente junto ao limite da minha propriedade, em Moita da Roda, Leiria.A localização atual do poste interfere com a utilização da propriedade, pelo que solicito a avaliação técnica da possibilidade de desvio do poste e alteração do respetivo traçado, procurando uma solução que permita manter a infraestrutura e a continuidade do serviço, mas numa localização mais adequada.Informo ainda que esta situação já foi anteriormente comunicada à NOS através de reclamações apresentadas em 05/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045648102, e 27/07/2026 RECLAMAÇÃO Nº ROR00000000045674019 sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma solução ou efetuada uma avaliação técnica no local.Assim, agradeço que o pedido seja encaminhado para a Engenharia de Rede/equipa técnica responsável pela análise de alterações de infraestrutura, com abertura do respetivo processo para avaliação da situação.Tenho dispon

Boa tarde,Atualmente pago aproximadamente 106 € por mês por Internet Fibra 1 Gbps e 5 números móveis.Após comparar as ofertas atualmente disponíveis no mercado, verifiquei que consigo obter uma configuração adequada às minhas necessidades — Internet Fibra 1 Gbps e 4 números móveis com dados elevados ou ilimitados — por aproximadamente 40–50 € mensais.Nestas condições, não considero economicamente justificável continuar a pagar 106 € por mês.Pretendo manter 1 Gbps de Internet Fibra e 4 números móveis existentes, com utilização frequente de dados móveis e hotspot.Solicito que este pedido seja encaminhado diretamente para a equipa responsável por retenção/fidelização e que me seja apresentada a melhor proposta comercial disponível.Prefiro tratar todo este assunto exclusivamente por escrito, uma vez que não falo português com fluência suficiente para negociar condições contratuais por telefone. Não pretendo aceitar ou confirmar novas condições por chamada telefónica.Caso a NOS não consiga

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

Olá muito bom dia,Como é quase impossível contactar os serviços da Nos principalmente ao fim de semana, envio esta informação aos mesmos: a caixa na via pública sito: Av. 23 de julho Vitória Liberal Laranjeiro, junto ao número 426A uma cabeleireira e também como referência fica em frente das bombas da Galp, a caixa tem como referênciaFEI 02 3A4. Temo que com estas condições ,provavelmente iremos ficar com de sinal afetado.Espero que este reporte não fique sem resolução. Obrigado Um abraço 

Boa noiteGostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção.Atenciosamente,Cristiano Sousa

Dear NOS Team,I am writing to request a downgrade of my current internet package.When I signed up for this contract, I was sharing an apartment with five other people, which justified a high-capacity connection. Since then, my roommates have left Portugal due to immigration issues, and I now live with only my spouse. Our household's internet usage has dropped significantly, and the current plan at approximately €40/month — no longer matches our needs.I understand I am still within the fidelity (loyalty) period, and I have no intention of cancelling the contract outright, as I respect its terms. Instead, I would like to explore downgrading to the smallest or most affordable package available, even a low-data option (for example, under 1GB), since our usage is now minimal.Could you please let me know what downgrade options are available to me under my current contract, and whether this can be processed without penalty given that I am not terminating the contract early?I would greatly app

Gostaria de partilhar com a comunidade e fazer chegar a quem tem poder de decisão na NOS um episódio frustranteHoje regista-se uma falha geral no sinal de TV na minha zona, afetando a minha casa e ruas vizinhas, o que nos ultimos tempos tem vindo a acontecer mais do que o normal.Tomei conhecimento da avaria não só por constatação própria, mas também por chamadas de familiares idosos, sem qualquer destreza digital, aflitos por terem ficado sem televisão.Fiquei sem sinal TV na box bom como nas demais tv da habitação que apenas usam o sinal digital direto (sem box).Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente e só após 20 minutos entre menus e opções inúteis conseguir falar com um operador humano.Durante a espera, foi efetuado um despiste remoto que e reiniciou o meu router. Como continuei a trabalhar online durante a longa espera para ser atendido, a ligação internet caiu e perdi o trabalho que executava no momento.Tudo o que pretendia era APENAS reportar uma falha externa evidente do sinal d

Boa tarde. Aderi ao pacote Uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior, que era o pacote Iris, com a respectiva box HD, internet 120 megas, e telefone. A reversão foi realizada no passado mês de setembro. Ao consultar a ultima factura que recebi há dias, constato que, para além do valor normal da mensalidade, me foram cobrados 30€ adicionais, descritos na factura como “activação da box HD”. Tratando-se duma reversão, não é expectável que me seja cobrada "taxa de activação", visto que não desactivei nenhum serviço, apenas alterei tarifários,  nem tão pouco fui informado de tal cobrança, quando me viabilizaram a reversão. Agradecia que esta situação fosse verificada.

Boas a todos desde já,Venho por este meio solicitar ajuda para colocar o Smart Number no meu Xiaomi watch 2pro pois já fui na loja física e foi dado uma 2 via do meu número cancelando o do smartphone,coisa que eu não quero mas sim ter um clone,para que possa levar em certas situações o relógio e não o smartphone,ficando sempre contactável,Desde já agradeço toda a ajuda possível,coisa que ainda não foi dada pela nósObrigado desde jáJoão 

Boa tarde,Venho por este meio fazer aqui duas questões pertinentes , assim como perceber e encontrar uma solução para as mesmas .1 - Reparei na fatura de Setembro que o meu Pack Sporttv + BTV + Dazn Anual subiu de 49,99 para 52,99€. Entendo que nas faturas de Junho existia uma linha bastante ténue com um aviso sobre subidas dos packs, aos quais eu quase ignorei, porque neste momento encontro-me fidelizado e, ao qual foi acordado os valores da minha fatura a serem pagos nos próximos 2 anos. ( Mudança feita em Fevereiro do ano presente ) . Percebo que foi e é também oferecido uma rescisão destes serviços gratuitamente , mas aqui a questão não se prende em rescindir mas sim em manter o que foi acordado na minha fidelização de Fevereiro, até porque se na data isto fosse público, talvez eu não aceitasse a mesma.2 - O meu pacote da NOS QUATRO, tem 2 números de telemóvel associados e , é do meu entendimento que as chamadas entre fixo e telemóvel sao pagas mas, as chamadas entre os dois telemó

Boa tarde. Verifiquei agora que me vem sendo cobrado pelo menos desde Janeiro de 2025 o serviço "Navegação Segura", o qual não contratei e nem quero.Mesmo após consultar a app my NOS, não encontro qualquer indicação de subscrição deste serviço e, por conseguinte, não tenho forma de o cancelar.Assim, agradeço que seja feita a devolução do valor indevidamente cobrado ao longo destes meses, assim como o imediato cancelamento deste serviço. Cumprimentos,Eduardo Pereira

Hello,I will be moving soon and I need to update the address where I receive my services. Please send me a private message so I can send my information and change my service. Thank you.

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Não consigo ativar a SportTV total Hd multiscreen na APP my nos. Diz para tentar mais tarde. Como resolver isto rapidamente?  

Boa tarde, Tenho o serviço de chamada em espera ativo (ja verifiquei atraves do *43#). Porem sempre que me ligam e eu estou noutra chamada nao recebo notificaçao ou fica registado. E quem me esta a ligar apenas aparece numero ocupado. Conseguem me ajudar a resolver a situacao?.   Obrigado.  

Bom dia,Hoje, dia 9/3/2026, recebi um email da MetLife Portugal a informar que eu teria acabado de aderir ao Seguro Proteção de Fatura da NOS, alegando que eu “aceitei plenamente as condições contratuais” aquando de uma suposta contratação na loja ou no portal NOS.Quero esclarecer que nunca autorizei, nem consenti, a adesão a qualquer seguro.Na passada sexta-feira, o meu marido foi contactado pela NOS para uma avaliação do serviço, ocasião em que apenas referiu problemas de qualidade de internet fixa e móvel. Durante essa chamada, tentaram ainda vender um cartão adicional, que ele recusou. Não houve qualquer pedido de adesão a seguros ou outros serviços.Ao perceber a gravidade da situação, contactei de imediato a MetLife, onde procedi ao cancelamento de algo ao qual nunca aderi. Fui informada de que receberei amanhã o email com a confirmação do cancelamento.Contactei igualmente a NOS. Falei com dois assistentes, mas não me foi possibilitado o acesso à gravação da chamada porque não fui

Ola boa tarde,pedia ajuda para tratar da “Reestruturação de contrato por alteração de morada e situação familiar (Óbito)”. Estou a tatar do assunto para meu pai ja idoso.Cumprimentos.