Gerir produtos e serviços

Sou cliente da NOS desde de 2009 (vários contratos) . O último contrato encontrava-se já sem fidelização há vários meses e não tencionava o renegociar/anular porque estava plenamente satisfeita das condições e do serviço prestado (Telefone ilimitado nacional e internacional fins de semana/feriados e das 21h00 as 9h00 durante a semana, Internet, Televisão e 2 cartões de telemóvel com 200 MB cada um (que passaram a ter 800 MB cada um). Dia 24/08/2017 fui contactada por telefone pela Sra. Filipa Iria Ferreira, agente da empresa Totallink (NIF xxxxxx) situada na Avenida do Forte, 13C em Carnaxide no âmbito de atualizar o tarifário do meu contrato com a NOS e passar a pagar o valor de 50€ por mês em vez dos 66€ atuais e com mais vantagens nos dados móveis (2 GB em cada cartão de telemóvel, + 1 cartão de 1GB em dados móveis para um dispositivo móvel, + 1 cartão de 7 GB de internet móvel). Os outros serviços (telefone, Internet, televisão) ficavam inalterados. Apesar de não precisar de ma

Pretendo reactivar o debito directo que se encontra suspenso por falhas no banco que utilizava, e quero alterar a entidade bancaria a realizar os novos debitos directos. Mas na APP não permite qualquer alteração. E neste momento estou fora de Portugal o qie dificulta o contacto com uma loja ou o serviço de apoio...

Exmos. Senhores,Na qualidade de cliente NOS, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação emitida e à grave degradação do serviço prestado.Durante aproximadamente duas a três semanas, estive sem acesso aos serviços contratados, situação que foi reportada à vossa empresa e que me causou inúmeros transtornos pessoais e profissionais. Apesar desta interrupção prolongada, verifico que foi emitida uma fatura com um valor que não reflete a ausência efetiva do serviço durante um período significativo do ciclo de faturação.Não concordo, por isso, com o montante faturado, considerando que a cobrança integral de um serviço que não foi prestado durante várias semanas constitui uma situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.Para além do prejuízo causado pela interrupção do serviço, a forma como esta situação foi gerida gerou uma profunda insatisfação e uma perda total de confiança na capacidade da NOS para assegurar o cumprimento das suas

Boa noite, estou sem qualquer tipo de serviço, televisão, internet e telefone, a cerca de 1h atrás, já desliguei varias vezes tanto a box como o modem, mas o modem fica constantemente a piscar em azul, já a tv aparece para ligar o 16990 opção 3 e indicar o id843, como o telefone não funciona não posso efetuar a ligação visto que este numero é pago de telemovel que não seja da rede NOS

Pretendo informar, no âmbito dos 14 dias de reflexão ou arrependimento, que não estou interessado na proposta que me fizeram a 10 de Julho de 2026, que não aceitei ao contrário do que a NOS requeria no email que me enviou e que não correspondia à conversa telefónica tida nesse dia com o funcionário da NOS do Apoio ao Cliente. A proposta que me enviaram, e que não aceito, corresponde aos 3 documentos datados de 10 de julho de 2026 que constam na minha Área de Cliente em my.nos.pt Agradeço que alguém da NOS me responda. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha associada à renovação do meu contrato NOS.Foi-me oferecido um crédito de 25€ em Cartão Continente como parte da renovação, a qual aceitei e formalizei. No entanto, até à data, o valor não foi creditado.Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por duas vezes, tendo sido criados os seguintes pedidos: INC000185425114 INC000186172943 Passadas mais de duas semanas, a situação continua sem resolução e não recebi qualquer atualização concreta.Solicito, por favor, a verificação urgente deste caso e o crédito do valor acordado, bem como um retorno com esclarecimento sobre o atraso.

Bom dia, tenho uma visita programada do técnico para amanhã dia 3/12/2018 entre as 9h e as 10h e pretendo cancelar a visita. Como faço?

Boa tarde.Tenho um pacote MEO M4E e um serviço Segunda Casa. Ambos já terminaram os respetivos períodos de fidelização.A minha dúvida é a seguinte: se cancelar apenas o serviço Segunda Casa, mantendo o pacote M4E exatamente como está, esse cancelamento faz reiniciar ou criar um novo período de fidelização para o pacote principal?Pretendo apenas cancelar o Segunda Casa, sem alterar o restante contrato.Obrigado desde já pela ajuda.

​Venho por este meio solicitar o cancelamento do seguro de fatura associado a minha fatura. Não me recordo sequer de ter aceite este mesmo seguro, como tal, não se justifica andar a pagar um serviço no qual não tenho interesse. Agradeço o profissionalismo e a rapidez com que me têm servido nos últimos 20 anos e aguardo a rapidez da resolução do mesmo problema, uma vez que já expus o problema num contacto telefónico e nada foi resolvido.Grato pela atenção 

Ligaram a informar que existia a possibilidade de fibra na minha casa em vez de satelite. Se eu queria mudar. Claro que sim. Ok vamos dia 13 fazer a mudança. E perguntei eu:" mas não vou em tempo algum ficar sem comunicação nos telemoveis( chamadas, SMS, dados) ?"e respondem: "não claro que não. Vai receber umas SMS para carregar os cartões mas não ligue." Dito por um Sr Agostinho. Conclusão hoje são 12 e não tenho acesso aos telemóveis... Cambada de aldrabões. É assim que tratam clientes de há 27 anos ainda eles eram Pluricanal.... E para agravar a situação quero ligar do fixo para falar com alguém e a mensagem é que é fim de semana tente nos dias úteis. Se calhar vamos cancelar todos os contratos particulares e empresariais com justa causa para verem como é e expor na comunicação social para toda a gente ver como trabalha a NOS.

Boa tarde, venho por este meio reclamar a ultima fatura recebida, visto que nao uso o serviço ja faz tempo e entreguei o material todo na vossa loja do qual tenho o documento, por falecimento da pessoa em quem estava o contrato decidi dar baixa do mesmo (ja nao estava em vigor nenhuma vinculação contratual), ainda assim apos ter finalizado o serviço e depois entregar o material falam em desligamento, ate ai nada bem mas entendo mas ainda estamos no inicio do mês de Março e ja me estão a cobrar pelo mesmo mês 57€ e qualquer coisa, nao entendo. VOu entregar de imediato uma certidão de obito e pedir novamente o desligamento e essa fatura está a mais visto eu ter liquidado tudo no montade de 80€ e pico euros. Agradecido por algum esclarecimento e espero que resolvam isso pois não vou andar a pagar o que nao consumo muito menos de um mês que ainda está a decorrer. Atenciosamente,HS

Fui contactado pelo numero 21 018 4325 para me oferecerem um proposta que ia no sentido de me dar melhores condições, essas condições passavam por passar o actual serviço de: Iris 100 mb Telefone fixo 2 telemóveis com 2gb 57,30€ Para; Iris 100 mb Telefone fixo 3 telemóveis com 3gb 59,9€ Ou seja ficava basicamente com o mesmo serviço e me davam mais um cartão com um aumento de 2€ na factura. Como eu estava pensando adquirir um terceiro cartão esta oferta veio em boa hora, e acabei por aceitar. O vendedor perguntou se este 3º cartão era para pedir portabilidade ou um novo, a que respondi que queria um cartão novo, este indicou 4 dias úteis para receber o cartão em casa, e assim ficou. Recebo por email uma confirmação para eu validar a alteração do serviço, quando é o meu espanto que lá mencionado vem "NOS4i_100Megas_2Móveis 3GB_Roaming", e não menciona o 3º cartão, liguei para 16990 na qual dizem que efectivamente é só 2 cartões, e que deve ter havido algum engano,

Boa noite, estou a quatro meses de acabar a fidelização, é necessário baixar ao valor do pacote atual.Espero que tenham algo para me propor.CxxxxxxAlfredo Guimarães  

Bom dia,Realizei um plano de pagamento com a NOS e por engano paguei o valor de entrada inicial mas com os dados da fatura, não consigo pagar o valor em duplicado e precisava que o valor pago fosse alocado à prestação do plano 

Eu e o meu marido estamos numa casa nova  Eu pago cerca de 30 € de telemóvel e ele cerca de 20 € , optamos por aderir a um pacote da NOS mais vantajoso para nós os dois (dois telemóveis + canais + internet+ sport TV = 53,99€ )Foi recusado várias vezes o agendamento para a instalação em casa por motivos de "não reunir condições necessárias".Eu fui na loja ter com os assistentes pela 3 vez e disseram-me que eu não posso instalar nada naquela morada porque das duas uma : Ou tenho alguém na familia com uma dívida na NOS muito elevada, ou os inquilinos anteriores da casa contrairam essa dívida.Agora eu pergunto .... Que culpa tenho eu , que os inquilinos anteriores tenham dívida??? Eu sempre fui fiel aos meus compromissos e não mereço ser privada ou condicionada a não ter o vosso serviço por causa de outra pessoa , sendo que eu e o meu marido só estamos lá á uma semana, nunca tinhamos estado lá, nem familiar meu , nunca fui daquela zona.E eu não tenho ninguém com o nome de "José Rui Estevão

Boa tardeA minha fidelização está a acabar, queria falar com alguém, mas o vosso atendimento inteligente artificial, está programado para ganhar com a chamada e fazer perder tempo aos clientes, chegando depois cúmulo de desligar sem solução nenhuma. Mas o que é que isso interessa, certo? Como se pode contactar alguém? Caso não exista, a MEO tem boas ofertas, ainda que aposte que o atendimento é tão péssimo como aqui.Cumps.  

Boa tarde,Dirigi-me a uma loja NOS para uma suposta renegociação, pois, clientes novos estavam a pagar menos e com melhores serviços do que eu como cliente mais antigo. A ideia do funcionário foi cancelar o serviço actual e fazer um novo serviço.Foram a correr fazer a instalação do novo serviço de fibra.Acontece que agora estou a pagar 2 serviços, pois, o serviço antigo continua activo.Já me dirigi a loja mas todos os funcionários respondem que tem de ser com a própria pessoa que tratou disso.Entretanto estou a ser faturado por 2 serviços quando só tenho 1.Inclusivé tenho algumas trocas de e-mails com o funcionário onde mencionava que o serviço na altura iria ser desligado após 30 dias.Preciso de ajuda SFF.

Boa tarde, ao proceder à verificação da aceitação da vossa proposta na app no telemovel, cancelei inadevertidamete o pacote NOS TV + que era uma oferta já há alguns anos. Liguei para o apoio a cliente que me disse não ter aceso àn ferramenta que possa reverter o agendamento do cancelamento. Peo o favor de reverrterem esse agendamento, não pretendo cancelar esse pacote. Peço que seja consderado sem efeito o pedido de cancelamento pendente. estou ao diuspor para esclarecer qualquer duvida. obrigado.

The NOS installers on 18 September said I would be contacted when my mobile number has been ported across but its now nearly 3 weeks since and no word, hence I am trying to follow up.  I am now on my 10th or 15th call today to NOS to request an update on my mobile number transfer from MEO.  Initially I called 16990 and was asked to press “1” for english.  I got an english speaking support who went away to find out info then the line started ringing again and a portuguese woman answerted who spoke no english at all.  I hung up. I called 16990 again, pressed 1, got an english speaking guy who said no I have to call 16990 and press option 2 for existing customer service. I called 16990 and pressed option 2 but then got endless menu options in portuguese and no english option.  I pressed 1 about 20 times hoping the system would detect a problem and someone would answer but it just disconnected. I called 16990 about 6 more times and pressed 2 each time but again it presented options in port

i cancel my contract but still i receive my bill

Sou cliente NOS há muitos anos (sei que pouco importa) e tenho por hábito, ainda antes do final do primeiro ano de fidelização, “dar uma oportunidade” à NOS de revalidar a fidelização por forma a adequar a mesma a mercado atual. Hoje assim o fiz, tentei a opção de melhorar o pacote e fui atendido de forma muito simpática pelo assistente. A oferta foi muito insatisfatória, tendo em conta que na digi um pacote semelhante (mas com 10gbps contra 1) custa menos 20€/mês. Sei que tenho contrato com a NOS por mais 14 meses mas ficou a pensar seriamente se não vale a pena pagar e sair uma vez que recupero o valor de fidelização em cerca de um ano. Nen uma passagem para fibra, que já me foi oferecida anteriormente me foi proposta desta vez. Tenho tido preguiça de mudar mas o mercado está a “chamar-me burro”. Que podem os cliente atuais fazer para não serem forçados a migrar? 

Boas, actualmente tenho um pacote nos 2 com Fibra 500mbps e móvel Wtf com 100gb e já terminei o período de fidelização, vi que no site tem o mesmo pacote mas com dados ilimitados e mais barato. Será que posso pedir para mudar só o telemóvel ou tenho de terminar o contrato e fazer nova adesão? 

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram com a instalação. Inclusive fui de porta a porta na minha zona de modo a saber se haveria interesse geral em obter serviço de fibra já que todos são servidos de satélite/adsl e os preços são absurdamente mais caros e com muito menos qualidade. Pelo que adquiri da sonda que fiz desta zona 90% instalaria um novo serviço independente da operadora, ou seja com uma pequena distância extensão de cobertura iriam abranger cerca de 35 novos clientes em que a maioria já se encontra fidelizado à NOS. Pf analisem a situação e vejam o que será possível fazer, muito obrigado. Cumprimentos.

O meu contrato iria acabar em Agosto com a Nos e ontem eles ligaram-me e promover uma nova campanha a qual seria um aumento de 500mb de internet para 1GB, a substituicao de uma box que eu tenho antiga para uma mais recente e ainda aumentarem me os gigas de dados moveis nos 3 cartoes que tenho associados sendo 2 da nós com 500 gb e 1 da Wtf que é o meu com 200gb a qual eu aceitei mas posteriormente fiquei surpreendido quando hoje depois do servico ser finalizado eu continuar com a mesma velocidade wifi do pacote antigo pois estao a recusar se a atualizar para um router com wifi 6 visto que o comercial que me vendeu a oferta disse que teria direito, perdi os beneficios da wtf pois eles para me enganar disseram me que em vez de 200gb iriam me passar para 500gb de dados moveis quando na verdade fui a ver e apenas me trocaram o meu cartao para um dos que eu ja tinha de outro familiar ou seja eu que era wtf passei a ser Nos com 500gb e a minha mulher que tinha 500gb de dados passou ela a ser

Um familiar idoso (78 anos) foi recentemente contactado pela NOS e, através de uma prática insistente, agressiva e abusiva, foi levado a subscrever um pacote mais caro, com nova fidelização de 24 meses, quando não tinha solicitado qualquer alteração ao contrato.Inclusive, 'impingiram' (é o único termo que me ocorre) dois cartões de telemóvel (ficou com 3) quando a pessoa pouco usa 1. Este tipo de comportamento é indigno e devia envergonhar a empresa e todos os que nela trabalham. Aproveitar-se da vulnerabilidade de pessoas idosas para as obrigar a contratar serviços que sabem que elas não necessitam é desleal e roça a utilização de técnicas de engenharia social semelhantes às usadas por burlões em esquemas de fraude. Já foi feita reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e à Provedoria. Partilho aqui para que outros consumidores estejam atentos e para que a NOS assuma a gravidade destas práticas.