Impacto em alguns clientes - 18 de fevereiro

Boa tarde Sr. @Mário P. o código postal é 4850-372. A TV funciona (satélite), a Internet não funciona. Fui fazer pesquisa manual de rede em todos os meus telemóveis, e a rede da NOS não aparece em nenhum aparelho (com ou sem SIM da NOS). Algo se passa com as vossas antenas, é como se estivessem neste momento desligadas (para estas zonas). Na linha de apoio dizem que não há qualquer avaria ou manutenção, como é possível?

Pelos vistos está mesmo a haver um problema geral com a rede móvel; https://downdetector.pt/fora-do-ar/nos/ muita gente está a reportar desde as 16:00h falha de serviço, por favor vejam se não será avaria numa das vossas antenas.

Boa tarde, desde as 15:00h que estou sem qualquer serviço de rede móvel (Internet de satélite, que é via rede móvel e rede móvel em telemóvel). A linha de Apoio Técnico disse, naquela hora, que não há avarias mas está mais que claro que algo se passa.

Existem já quase 200 reports no Down Detector, e vários posts aqui no fórum. Podem ao menos admitir que há uma avaria e/ou manutenção, e se já a estão a identificar ou resolver?

No fim do mês o valor da fatura vem sempre igual, paga-se mesmo estes dias onde uma pessoa que trabalha a partir de casa está a perder dezenas de euros, ou mais. Ao menos criem uma página onde possam comunicar este tipo de avarias oficialmente.

Boa tarde @Joao Martins 93, 
Muito obrigado pelo detalhe. Verificamos que, de momento, já não existem dificuldades de rede na sua zona, pelo que sugerimos que reinicie o router, para que exista um novo registo à rede NOS, e teste novamente o acesso. 

Obrigado

Boa tarde @Joao Martins 93, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde já expôs a sua situação como, também, já foi respondido. 
Assim, garantimos a boa organização da informação e do Fórum NOS. 
Obrigado

@Mário P. existe sim um problema na zona, como é que justifica que mais de 200 pessoas na zona do distrito de Braga e Porto já o tenham reportado, e já há mais posts em zonas aqui do Norte a reportar isto? Há 3 horas sem serviço, isso do router e afins já foi feito com a linha de apoio técnico durante 40 minutos. Existe um problema na vossa rede, pudera não estar operacional, pois vocês continuam a dizer que nada se passa. Não há rede móvel NOS em muitas zonas do Norte neste momento. Já falei com mais pessoas que estão a ter o mesmo problema em outras cidades. Eu quero saber quando e como vão investigar ou resolver, pois é inadmissível estar sem serviço há mais de 3 horas e só sabem dizer “envie o número de cliente” ou “reinicie”. Eu já reiniciei mil vezes. O problema não é do router.

@Joao Martins 93, pelo código postal que refere e pelos serviços que nos indicou ter, podemos afirmar que a situação já se encontra solucionada. 

Não referimos que o problema seria do router, mas sim da rede, porque houve, de facto, problemas na zona que nos indicou mas verificamos que está solucionado. Assim, pedimos que efectue os passos sugeridos. Se se mantiver, por favor, alerte-nos. 

Obrigado

Continua tudo exatamente igual desde as 15h sem qualquer serviço a funcionar é lamentável. Já reniciei o router várias vezes e fiz todos os procedimentos pedidos continua igual. Código postal 4830-096.

Mas eu acabei de dizer que reiniciar o router não faz nada. Existe neste momento um problema na rede, não está solucionado de forma nenhuma! Eu já disse que já estive na linha de apoio técnico durante 40 minutos a fazer todo o tipo de testes e nada resultou, e nenhum aparelho meu apanha a rede da NOS (uma pesquisa de rede manual apenas mostra as redes 2G, 3G, 4G e 4G+ ou 5G para a Vodafone e MEO, mas a NOS nem aparece). Se foi marcado como “resolvido” não foi bem resolvido, e existem áreas muito perto daqui como Póvoa de Lanhoso, e afins, onde o serviço também não está a funcionar. De que adianta uma pessoa que entende disto reportar aqui se me tratam como uma velhinha que nem um router sabe reiniciar? O problema é na rede. Se isto continuar assim hoje e com este tipo de “não”-respostas, eu vou denunciar o contrato mesmo estando em fidelização, não sou obrigado a manter este serviço horrível.

Boa tarde, neste momento estou de ferias, a rede móvel da NOS no local onde estou simplesmente morreu! Como devo reportar uma situação destas se nao tenho rede móvel? A vossa app nao deveria de ter uma forma de vos contactar para que de uma forma rápida e eficás fosse possível reportar? Fica a questao