Gerir produtos e serviços

Na minha conta não existe o lápis para o poder alterar o IBAN, uma vez que o IBAN anterior está desativado e preciso de o alterar para o débito direto. Já tentei de tudo e não consigo resolver. Já utilizei a linha de apoio, a minha conta, faturas, o apoio virtual… E, nada. Podem ajudar-me, por favor?

Estou sem serviço desde dia 4, entre ínfimas chamadas para o apoio, e agendamento de 7/8 visitas (só uma veio a minha casa após reclamação, outra veio ao poste cortar o meu cabo para testar) as outras nunca apareceram, e suspendem o serviço, o primeiro técnico deu como razão falta de acesso ao PDO, por ter silvas, e iria pedir ligação a novo PDO a beira da estrada, nunca foi ao PDO testar a avaria, cortou o meu cabo perto de casa, cortei as silvas, não quis lá ir, a visita era às 17 apareceu as 10 da manhã sem ninguém em casa.A partir dai as visitas foram todas pelo técnico Ricardo Ferreira, que nunca veio ao local, a não ser uma vez após reclamação ao superior, e foi obrigado a vir a minha casa para me dizer que o problema era exterior, apartir daí a desculpa era os cabos passarem por cima de casas então teria de se ligar ao PDO a beira da estrada. Desde aí se não sou eu a ligar ninguém me atualiza da situação, o meu processo foi suspenso, após me dizerem na quinta passada, que no máx

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e

Tenho dois cartões IoTUm deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido.Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App.Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado.Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

Boa tarde,Cancelei o meu contrato na loja na semana passada e ligaram-me para verificação. Agora recebi uma mensagem de texto a pedir para enviar o código de volta, mas isso não é possível porque o meu chip já está ligado a outra operadora. A quem devo enviar os dados o mais rapidamente possível? Agradeço desde já.

Olá a todos, espero que se encontrem bem!Venho pedir a ajuda da equipa de moderação para tentar esclarecer e resolver uma situação com a faturação da minha conta.O que se passou:No dia 20 de maio, entrei em contacto para solicitar o cancelamento dos meus serviços. Como o meu ciclo de faturação vai do dia 16 ao dia 15, compreendi perfeitamente que a minha última fatura seria a de junho (referente ao período de 16 de maio a 15 de junho).No entanto, parece que houve algum lapso no sistema e o meu pedido de cancelamento acabou por não ficar registado nessa data. Tive de voltar a contactar o apoio recentemente e, por causa disso, recebi agora um email a confirmar o desligamento apenas para o dia 16 de agosto de 2026Como o pedido original foi feito a 20 de maio, acredito que não devo ser responsabilizado pelas faturas dos ciclos seguintes.

I moved out of my apartment at the end of May. I am no longer living in Portugal but plan to return in 2027 so I want to keep my cell services but cancel internet home services.I went to the NOS Chiado Loga May 18 and thought that I successfully cancelled the internet home services but I am still being charged for them.I have tried calling NOS directly but was transferred to multiple representatives without any help.I need to cancel the internet home services but keep my cell. I have not been using these services since May. I no longer live in the apartment. I am not currently in Portugal. I am not sure what else to do. 

Tenham atenção ás recomendações NOS, quando recomendam dizem que dão 1 GB Net fixa e depois quando mandam link para assinar por 24 meses apresentam net fixo com 500 mbps. Aldrabões!

O contrato que efetuei com a nos foi celebrado por telefone, pelo que se aplicou o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. O cancelamento foi efetuado 48 horas após a instalação, portanto dentro do prazo legal de 14 dias. Não foi prestada qualquer autorização expressa, clara e destacada para a realização da instalação antes do termo do prazo de livre resolução, conforme exige o artigo 15.º do referido diploma. Solicitei:- Anulação integral da cobrança da instalação, por ausência de autorização válida.- Anulação da mensalidade, uma vez que o serviço foi cancelado dentro do prazo legal. No entanto continuam a mandar mensagens a dizer que estou em dívida, porque não estou a fazer o pagamento do serviço.

Isto para mim já é ridículo, parece anedota mas é verdade. Ando à 10 dias a pedir contacto pelo vosso site para eventual mudança de pacote e continuo sem resposta. À outra pessoa aqui no foram que se queixa que lhe desligam a chamada mas a mim nem direito tenho a chamada. Como sempre a Nos no seu melhor. (vergonhoso).

Venho apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento sucessivo dos agendamentos efetuados pela NOS para o desligamento do serviço de alarme e respetiva recolha dos equipamentos instalados na moradia sita na *******, 4770-327 Landim.Quando solicitei o desligamento do serviço, através do apoio ao cliente (16106), informei expressamente que a referida moradia havia sido vendida e que, a partir do dia 09/07/2026, deixaria definitivamente de ter acesso ao imóvel. Essa informação foi comunicada desde o primeiro contacto, tendo sido solicitada a máxima urgência na execução do serviço.Na sequência desse pedido, foi agendada uma primeira visita para o dia 06/07/2026, entre as 08h00 e as 13h00. Permaneci no local durante todo o período previsto, mas nenhum técnico compareceu. Apenas após o termo da janela horária recebi uma mensagem da NOS informando que, apesar dos seus esforços, não seria possível realizar a visita técnica.Perante esta situação, contactei novamente o apoio ao clie

Boa Tarde.Eu, Bruno M. A. Constantino, Venho por este meio, confirmar que posso fornecer o meu IBAN para que seja efetuada a transferência do valor referente à Nota de Crédito NC e26/173626 (225 €). Agradeço que me indiquem se necessitam de mais algum dado adicional para concluir o processo. Com os melhores cumprimentos,Bruno Miguel Arez ConstantinoN.º de conta: *********** Bruno Constantino 

Boa Tarde,   O meu sogro faleceu esta semana, o contracto NOS está no nome dele. Qual o procedimento correcto que eu tenho de fazer para que corra tudo bem e não esteja sujeito a erros desnecessários neste momento que já é dificil por natureza.

Boa noiteIniciei hoje o processo de livre resolução contratual que se concluiu nos seguintes 3 passos:1) 1º contacto com a normal insistencia na deslocação de um tecnico para verificar a qualidade dos serviços e concluido com a indicação de que teria que pagar 400€ da instalação no caso de resolução contratual.2) no 2º contacto foi então iniciado o processo de cessação dos serviços e solicitaram que me deslocasse a uma loja para tratar do restante processo.3) em loja assinei o formulário de denúncia e em 3 dias serei contactado para as instruções finais (entrega de equipamentos, etc) As minhas questões são as seguintes:-o formulario de denuncia é suficiente ou deverá também ser entregue o formulário de livre resolução?-sendo o formulario assinado na loja, devo envia-lo igualmente por email para que tenha comprovativo de envio? se sim, para onde deve ser enviado? uma vez que pela área de cliente só é possivel após recepção de um codigo de segurança que chegará a casa depois de findo o p

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à recente renovação do meu contrato com a NOS e solicitar a respetiva anulação, sem qualquer penalização.Fui contactada telefonicamente pela NOS com o objetivo de rever as condições do meu contrato. Durante essa chamada, informei que não pretendia rever ou renovar as condições, uma vez que tinha intenção de mudar para uma operadora mais barata.Na sequência dessa resposta, a representante da NOS tentou convencer-me de que permanecer na NOS poderia continuar a ser uma opção vantajosa. Foi então apresentado o programa Combina, tendo-me sido transmitido que, por ser cliente NOS e realizar compras no Continente, teria direito a 5% do valor das compras em saldo no Cartão Continente, bem como a um desconto de 25 cêntimos por litro em abastecimentos na Galp.Com base nestas condições, fiz uma estimativa dos meus gastos anuais e concluí que os benefícios apresentados compensariam a diferença de preço relativamente às res

Estou com muito pouca paciência para a NOS.Está srmpte a acontecer algo.Eu tenho as contas pagas.Estou sem Tv, Net e telefone. Nenhum serviço, por5anto. Obra de algum iluminado.Peço que algurm me ligue para eu nao voltar a pagar balurdios, enquanto espero que me atendam, como já aconteceu inúmeras vezes.Cliente Cxxxxxxx. 

Boa tarde, Gostaria de saber quanto tempo a NOS demora a proceder com um pedido de cancelamento dos serviços.Fiz o primeiro pedido por telefone no dia 12 de junho, reforcei umas tantas vezes na área de cliente e voltei a falar com umas outras 4 pessoas (apoio ao cliente) depois disso na tentativa de finalmente ter um resolução para o caso.Fiz um pedido com  formulário na área de cliente no dia 30 de junho de 2026, e recebi uim resposta automática a dizer que teria uma resposta em 3 dias úteis… Hojé é 17 de julho e a NOS não me permite cancelar um serviço na qual não estou nem sequer fidelizada. Nota: estou fora do país o que não me possibilita o pedido presencial.Isso é inadimissível e é uma falta de profissionalismo e de respeito.

Olá bom dia!Cliente Lesiley Género Guedes Machado, morada do serviço Rua*******************, 2835-452 Lavradio - Barreiro.Gostaria de solicitar a atualização da morada da faturação ( Rua ***************) para a acima referida 

Ontem, dia 17/7 fui pelas 17h20 contactado no meu telefone fixo por uma brasileira da NOS com um português muito difícil de entender. Dizia ela que havia a necessidade de atualizar o meu serviço da NOS por estar desatualizado. Fiz notar que o meu contrato tinha sido renovado há menos de 5 meses e que tudo funcionava perfeitamente. Ela não desistiu e continuou lendo o seu guião apesar de eu afirmar repetidamente que não estava interessado em nenhuma alteração de serviço. Passou finalmente para a necessidade que eu tinha de contratar um seguro para garantir a continuidade do serviço no caso de estar de baixa. Pedi-lhe desculpa e desliguei a chamada.Aqui aconteceu um fenómeno muito estranho que ou foi uma coincidência altamente improvável ou algo se passou. A minha box UMA que sempre funcionou sem problemas ficou de repente com a informação sem Internet quando eu continuava a ter Internet em casa. Não podia ver nenhum canal na box UMA, nada funcionava e fui obrigado a perder tempo e acaba

Boa tarde, gostaria de apresentar uma reclamação sobre a maneira como decorreu a minha conversa telefónica desta tarde com o vosso atendimento com o Francisco Ribeiro que se mostrou extremamente desagradável durante a conversa toda, mesmo apõs eu lhe ter chamado a atenção para a maneira como estava a falar comigo.Por favor revejam a gravação da chamada telefónica e percebam que eu nunca fui incorreta com Francisco Ribeiro e que fui muito mal atendida e acolhida pelo dito senhor. Aguardo a vossa resposta urgente pois terei d etomar uma decisão quanto a esta situação!CmptsJoana Quinta

Bom dia, Já venho há alguns anos a discutir este tema com diversos operadores do mercado, nomeadamente ANACOM que sugeriu o registo da reclamação neste fórum.Neste sentido, e derivado de ao longo dos anos terem vindo a instalar mais cablagem no poste à porta da minha casa, assim como a fixar cabos na fachada do meu edifício, e os cabos que ficam inativos não serem removidos, criou-se um imenso maralhal de cabos, pelo que agradeço que removam os cabos inutilizados com a maior brevidade possível. Esta situação além de causar um enorme incómodo visual, levanta também outras questões como possíveis danos na fachada, nomeadamente com infiltrações no interior da casa. Morada: Rua **************** Obrigado,Tiago António

ReclamaçãoO meu nome é Luís Martinho Alves Augusto, com o NIF ********* e com o telemóvel n.º *********, da vossa empresa.Assim, no passado dia 27JUN2026, comprei um telemóvel. Como tenho dois cartões, n telemóvel, um MEO (físico) outro NOS (Esim), tive de comprar um Esim, no valor de 10 €, na loja NOS do Norteshopping.Contudo, este telemóvel tinha uma anomalia, sendo obrigado a substitui-lo. Na loja NOS do Nortshopping, expliquei a situação para ver se era possível adquirir uma 2.ª via, sendo recusada a minha pretensão, tendo pago mais 10 €.Como não me foi possível inserir o Esim no telemóvel, no dia 11JUL2026, de manhã, fui à loja NOS do Parque Nascente, onde o vosso colaborador tentou fazer o mesmo e também não conseguiu, dizendo-me para aguardar mais uma vez, pelo período de 4 horas, para depois, com a leitura do QR Code ler o código associado ao cartão. Nesta loja efetuei uma reclamação no Livro de Reclamações a qual tem o n.º 36581637.Depois de seguir todos os procedimentos, mais

os serviços NOS do meu pai foram cancelados Pretendo agendar data recolha da box satélite MEU PAI COM 92 ANOS FOI PARA O LAR E NÃO SE PODE DESLOCAR A UMA LOJA QUE FICA A 80 KM!!!Qual o numero que devo marcar?

Bom dia venho desta forma demostrar o meu profundo desagrado pela falta de feedback sobre um pedido de desvio de cabos de fachada de moradia.Ja nao me lembro quando fiz o pedido, ja fiz por telefone diversas vezes, ja fui a loja NOS Marshopping o pedido tem o numero 1-31484681451Inclusive ja preenchi um formulario online no provedor.nos.pt mas tambem nao tive qualquer resposta.A unica coisa que aconteceu foi enviarem tecnicos para verem mais do que um vez.As obras na fachada estao prestes a começar e caso nao entrem em contacto comigo para arranjar uma soluçao que seja conveniente para ambas a partes o cabos terao de ser removidos e ficarao pendurados. A fachada esta a servir de distribuiçao do Vosso serviço nao so para mim mas para outras moradias. 

Olá a todos,Gostava de expor a minha situação atual no fórum para perceber o que se passa com a política de retenção da NOS, porque acho sinceramente ridículo o tratamento que é dado aos clientes mais antigos.Sou cliente NOS há cerca de 20 anos. Duas décadas de total fidelidade, a pagar faturas sempre a tempo e horas. O meu período de fidelização atual termina já no próximo dia 09-07-2026.Tenho atualmente um pacote base completo com: Net Fixa 500/100 Mbps TV (UMA TV) Telefone Fixo 2 Cartões Móveis associados Como falta menos de uma semana para o contrato terminar, tenho estado a sondar o mercado. A concorrência está com propostas e campanhas muito agressivas para novos clientes, enquanto a NOS, para me manter cá com mais uma fidelização de 24 meses, recusa-se a apresentar condições comerciais competitivas. As propostas que me dão na linha de apoio geral parecem tabeladas e sem qualquer consideração pelo meu histórico de 20 anos na casa.Não quero mudar de operadora por inércia, ma