Gerir produtos e serviços

Ola equipa do Forum NOS,Preciso da vossa ajuda para resolver o cancelamento do contracto antigo do meu amigo (Idris Jehanv Froyen), que ja regressou ao estrangeiro e nao consegue resolver a situacao por telefone.Em junho (12.Juno 2026) enviamos o formulario de cancelamento assinado e entregamos o router ac´variado no loja de Lagos. Na mesma altura (18 Juno 2026), fiz um novo contrato em meu nome (Cem Daniel Christmann).No entanto, o contrato antigo continua ativo e a ser faturado incorretamente.Pedimos, por favor, que me enviem uma mensagem privada para que possa partilhar todos os datos dos contratos (NIF, numeros de cliente) e os comprovativos / documentos anexados.Obrigado,Cem Daniel Christmann

Recebi cobrança: FT 202691/2717048 emitida em 09-09-2026, com o valor à cobrança de 41,86€. Data limite de pagamento: 04-10-2026. Só utilizei os dados móveis por um breve período na escala que fiz no aeroporto da Espanha(Madrid).

Boa tarde, comprei um Apple Watch na loja online da Nos , fui buscar hoje a encomenda e perguntei se poderia devolver caso não ficasse bem . Responderam que só se não abrisse a encomenda. A minha questão é : como é que eu sei se o produto está em conformidade se não abrir ? Conseguem ajudar pf . Tenho receio de abrir e depois não puder devolver . Obrigada 

Boa tarde,Na sequência de um upgrade ao meu serviço NOS, foi-me enviada por correio uma nova box para substituição da anterior.A box antiga encontra-se disponível para devolução. Pretendo solicitar a recolha gratuita do equipamento na minha morada, conforme modalidade de devolução disponibilizada pela NOS.Já liguei para os números que a NOS disponibiliza para o efeito e fico sempre em linha de espera interminável.Agradeço que procedam ao agendamento da recolha e que me confirmem por escrito o respetivo pedido.Obrigada.

Boa noite,Preciso de ajuda urgente com a minha situação, pois já não sei mais o que fazer.Em julho, mudei-me de cidade e comecei a pedir o cancelamento do meu contrato. No entanto, os débitos continuaram a ser feitos na minha conta. Cada vez que ligava para a linha de apoio, os operadores tentavam sempre convencer-me a não cancelar, apesar de eu apenas querer manter os cartões móveis e passá-los para internet ilimitada.Há cerca de 15 dias mudei-me para a Digi. Acreditando que o contrato da NOS já estava dado de baixa, fui a uma Loja NOS e lá confirmaram-me que os serviços continuam ativos. Obviamente tive de retirar o débito direto, porque recuso-me a continuar a pagar por um serviço que já não uso há dois meses.Para piorar, no início do processo (quando avisámos que nos íamos mudar e que por isso não valia a pena alterar a morada), enviaram para a nossa antiga morada dois cartões SIM com números totalmente diferentes dos que tínhamos, sem sabermos porquê.Já tentei resolver isto de tod

Boa tarde. No dia 1 recebi uma proposta contratual, mas no dia 2, pedi para suspender a mesma. Gostaria de recuperar a proposta enviada.Meu N° de cliente C*********Cumprimentos Rui Nuno 

De acordo com a informação da ANACOM e com a legislção em vigor, a suspensão de serviços só poderá ocorrer 30 dias após a data limite para pagamento da fatura. Antes dessa data, o aviso de suspensão é ilegal e é prática comum na NOS. Por outro lado, como é possível que um número de telemóvel que retirei dum pacote e que peço há mais de um ano para não receber notificações sobre este tipo de questões continue a receber avisos sobre este assunto?! Uma coisa é certa, a qualidade dos está cada vez mais áquem das razões que me levam a ser cliente há mais de 20 anos.

Bom dia, tenho um problema relacionado com o Combina.O cartao Continente que associei à Nos Combina pertence à minha mulher. Quando fui abastecer combustível na Galp recusaram-no. Tive de fazer um registo na app Continente e obter um novo cartão para mim, desta vez digital, que ficou associado à app Mundo Galp.Mas este novo cartao não está associado à Nos Combina, como é óbvio, e recebi um cupão Galp e não um saldo de desconto em cartão Continente.Suspeito que quem me atendeu não me informou correctamente, mas pensei que podia associar facilmente o novo cartao à minha conta Nos Combina.Ora, quanto tento remover o velho cartao para introduzir o número novo, avisam-me que se o fizer tenho de esperar 30 dias para uma nova activação, o que, permitam-me dizê-lo, me parece inaceitável.Há alguma coisa que eu possa fazer de diferente? Obrigado.

Boa tarde.pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Bom dia ,Tenho um contacto empresarial feito início do ano 2026 com uma pequena empresa, onde o período fidelização está em 3 anos.Tal facto nunca foi aceite nem comunicado , contrato feito online, como resolver situação? Obrigado 

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.

Olá. Tenho um pedido de desativação de serviços a decorrer para a conta C********* (NIF *********) por mudança de residência para o estrangeiro. Como o sistema não permite anexar documentos na área de cliente enquanto o pedido está ativo, preciso que me deem acesso para vos enviar o comprovativo da nova operadora no estrangeiro e o meu documento de identificação. Obrigado."

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo. PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

Após falar com gestor da nos na linha de retenção, ficou acordado os termos de contracto, mas passou 24 horas e não recebi nenhum email nem SMS conforme acordado.O único SMS que recebi foi da adesão ao combina, que também foi aceite durante a chamada.

Tenho meu pacote actual desactualizado, estive analisar outras propostas da concorrência e caso não haja um aproximar de valores mensais face ao produtos que tenho irei pedir para cancelar todos os serviços da nos.Não tenho fidelização há vários anos.

Boa Noite,Venho por este meio contestar os valores cobrados na minha fatura referentes a roaming fora da União Europeia.Sou cliente NOS e trabalho no estrangeiro, Romênia, dentro da União Europeia. No entanto, durante o meu horário de trabalho, o meu telemóvel conectou-se involuntariamente à rede móvel da Sérvia por alguns minutos, devido à proximidade geográfica da fronteira. Não entrei na Sérvia, nem efetuei qualquer utilização consciente dessa rede: não fiz chamadas, não enviei mensagens e não utilizei dados móveis de forma intencional.Assim que o telefone me notificou da ligação, desliguei-o de imediato, voltando a ligá-lo apenas já na cidade de Timișoara, onde trabalho, a cerca de 60 km da fronteira.O consumo registado resulta claramente de uma ligação automática do equipamento, algo que não controlo e que ocorreu enquanto me encontrava em território da União Europeia. Assim, solicito a revisão imediata da fatura, com anulação ou correção dos valores indevidos, uma vez que não hou

Boa tarde. Recentemente uma habitação na minha rua colocou Fibra NOS na sua casa.A distância entre as duas habitações ronda uns 200 metros, é possível pedir para trazer a fibra até minha casa visto que agora está mais próxima?Obrigado

Recebi uma mensagem com um link para reduzir a minha mensalidade... Ao abrir o link informa que o meu pacote actual é de 39.90€!!!Na verdade é conforme faturas nos últimos anos está a 49€ base !!Ando a pagar 10€ a mais todos os meses , ou uma forma de manipular para aceitar a nova oferta só para ficar mais dois anos de fidelização?? E ainda vejo ofertas para novas adesões com as mesmas condições ou até melhores que o meu pacote a 37€!

Olá,Necessito urgentemente de apoio para proceder ao cancelamento definitivo de um contrato por caducidade, devido ao falecimento do titular (ocorrido há 3 anos).A esposa do titular (minha avó) encontra-se neste momento hospitalizada em estado grave e não regressará à habitação. Encontro-me no estrangeiro e não tenho condições de falar ao telemóvel. O contacto telefónico associado à conta pertence à minha avó que está no hospital.Peço que um moderador me envie uma mensagem privada Obrigado.

Mudei de pacote e a minha Netflix desvinculou. Agora quero reativar na fatura, mas o sistema da Netflix não reconhece a NOS como método de pagamento. Podem verificar se a permissão de faturação Netflix está ativa no meu novo contrato?

Não sou cliente NOS; sou advogado e pretendo contactar a NOS para dar resposta a uma solicitação do tribunal. Lamentável e inexplicavelmente não há indicação no site de um e-mail para o efeito, para tratar da situação de forma simples e célere, obrigando-nos a passar por estes processos de registo e contacto absurdos tendo em conta o fim a que se destina o contacto.Neste sentido, solicita-se a V. Ex.as a indicação do e-mail idóneo para o tipo de contacto referido.Obrigado.

Boa tarde,Venho expor uma situação que ocorreu durante a celebração do meu contrato.Assinei o contrato através de um tablet, no entanto considero que fui induzida em erro relativamente ao valor mensal que iria pagar. O valor que me foi apresentado verbalmente não corresponde ao que posteriormente verifiquei estar contratado.Além disso, apercebi-me de que foi adicionada uma nova fidelização de mais um ano, situação que não me foi devidamente explicada nem esclarecida antes da assinatura.Além de terem alterado para serviços que não necessitavaCaso tivesse sido corretamente informada sobre as condições efetivas do contrato, nomeadamente o valor a pagar e o período de fidelização, não teria concordado com as mesmas nos termos em que foram apresentadas.Solicito, por isso, a análise desta situação e a respetiva correção/anulação das condições que resultaram desta contratação, ou indicação dos procedimentos disponíveis para apresentar uma reclamação formal.Agradeço a vossa resposta com a maio

Boa tarde,Hoje foi a segunda visita técnica para instalar o serviço contratado e, pela segunda vez, não foi possível concluí-la. Ambos os técnicos disseram o mesmo: existe um problema na caixa exterior da rua que tem de ser resolvido antes de se poder fazer a instalação corretamente. É uma situação alheia a eles e também a mim.Além disso, a portabilidade do número também não foi feita, mas já recebi a primeira fatura.Peço três coisas concretas:Que me indiquem quem vai resolver o problema da caixa exterior e em que prazo. Que a faturação seja suspensa, ou anulado o valor já faturado, até o serviço estar instalado e ativo. Que me confirmem o ponto de situação da portabilidade.O valor é baixo, mas é uma questão de princípio: até agora só perdi tempo a receber técnicos e não tenho qualquer serviço a funcionar.Fico a aguardar resposta com datas concretas.