Gerir produtos e serviços

DESDE 19 08 2026, Sem serviço de fibra, visita de serviço técnico a 22 08 conclusão o problema é da rede exterior... No dia 02/09/2026 recebi a SMS,... ligação da rede exterior estavam estabelecidas para desligar e voltar a ligar os equipamentos para ficar a funcionar... NADA Funcionou NET+TV+fixo... Novo agendamento com técnico dia 04/09/2026... das 8h00 até às 13h00... NÃO COMPARECEU…NEM FEZ ALGUM CONTACTO???Recebi pelas 13h55 por e-mail relatório de intervenção do técnico???…Após várias horas de contacto com o apoio ao cliente... Sou informado que talvez para dia 08/09/2026... Será enviada uma nova equipa de técnicos para solucionar o problema …FALTA DE RESPEITO PARA QUEM É CLIENTE desde os anos 90 …TRISTE 😢 😢 😢   

Cliente C********Mudei de morada no princípio do mês de Agosto e solicitei reinstalação prevista para (se não me falha a memória) dia 14.Diz um novo contrato de fidelização.O Técnico aparece no local mas não vem à casa falar com quem lá estava à espera dele. Contactei os serviços que reagendam para a Sexta seguinte dia 21. Técnico entra na casa e tira fotografias e diz que precisa de ajuda de outro técnico o que é compreensível. Os serviços técnicos entram em contato comigo e reagendam para a próxima Sexta 28.O Técnico aparece sozinho porque o chefe não lhe mandou ajudante. Sou contactado pelo serviços técnicos novamente reagendar para a próxima Sexta, dia 4 de Setembro (hoje). Hoje, nem aparece Técnico, nem sou contactado e para contactar a NOS é uma epopeia a falar com "primas". O poste com a linha está a menos de 20m da casa.  Quero saber qual é a melhor maneira para a NOS resolver o assunto em 48h ou escrevo no Livro de Reclamações e na pior das hipóteses recorro a um advogado  A f

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Boa tarde,No dia 01/08/2026 , entreguei uns headphones Razer Barracuda Pro na loja NOS de Penafiel para serem enviados para garantia/reparação.Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer informação sobre o estado do processo.Hoje, ao verificar o comprovativo que me foi entregue pela loja, reparei que o funcionário registou o meu NIF incorretamente na ficha.Tenho comigo o comprovativo da entrega e consigo fornecer os restantes dados necessários para identificar o processo, incluindo o meu nome, a loja onde entreguei o equipamento e a data da entrega.Gostaria de saber:Se é possível localizar o processo através do número da ordem/ficha; Se o erro no NIF pode estar a impedir a associação do processo aos meus dados; Qual é atualmente o estado da reparação/garantia; E se é necessário deslocar-me novamente à loja para corrigir o NIF.Agradeço desde já a ajuda, porque já passou bastante tempo sem qualquer atualização e gostaria de perceber o que se está a passar com o equipamento.Obrigado.

Boa tarde, Foi pedido numa loja nos um cancelamento de serviço no dia 13.08.2026 e até agora nem email, nem sms, ou seja nada.Podem pf ajudar?Obrigado.

No dia 27 de agosto de 2026, iniciei um pedido de cessação de contrato com a NOS através da área de cliente online, com o objetivo de agendar o cancelamento para o dia 27 de setembro de 2026, data em que termina o período de fidelização, cumprindo assim o aviso prévio legal.Face à ausência de resposta por parte da operadora, tomei a iniciativa de contactar telefonicamente a linha de apoio ao cliente no dia 1 de setembro e novamente no dia 3 de setembro. Em ambos os contatos, os assistentes invocaram repetidamente um "erro de sistema" para não avançar com o processo, inviabilizando a emissão do obrigatório comprovativo escrito de receção do pedido de denúncia. Esta retenção deliberada impede a obtenção de prova por parte do consumidor. No seguimento da reclamação ROR00000000045715666 em nome do meu pai António Gomes Alves, e como detalhado em posterior reclamação ROR00000000045715848 no livro de reclamações (ambas em anexo), serve a presente comunicação para registar diretamente com a A

Prezados, Mais uma vez informo que já encaminhei o formulário para cancelamento do plano que tínhamos juntos aos senhores.Inclusive já estivemos na loja NÒS da cidade do Porto-PT para devolver o aparelho, fomos informados que não era necessária a devolução e que o contrato seria cancelado pelo Departamento dos senhores que recebeu o formulário de cancelamento, inclusive na loja foi confirmado o recebimento do formulário pelos senhores, Peço a gentileza de atualizarem seus controles evitando assim a emissão de faturas de serviços que os senhores não prestaram a minha pessoa. Fico no aguardo de confirmação do cancelamento do contrato aqui tratado. Considerando que de nossa parte fizemos todo o possível para efetivar o cancelamento do contrato, com ida a loja da Nos, tentativa de entrega do aparelho e inúmeras mensagens em respostas às mensagens que os senhores e a dificuldade de navegar no site da Nós, especialmente para cancelar o contrato aqui tratado e constrangido após todo este esfo

Boas tardes, tenho uma divida, quero pagar em pretações, podem me ajudar? nao vou ligar para a linha para ficar 1hora a espera e cobrarem 1,50 euros.

Há 4 semanas, praticamente um mês que estou sem serviço, conforme contrato.Mais que pedidos e visitas técnicas, foram feitas reclamações para o provedor do cliente e ANACOM, e nada tudo na mesma. Para além do atendimento e mensagem IA, nada mais. Pois resta-me falar diretamente com os dos administradores que bem conheço e ao qual tenho particular acesso. Não o pretendia fazer por razões de ordem ética. Resumindo, tenho mais que justa causa para rescindir contrato e pedir indemnização pelos danos: laborais, económicos, sociais e outros. Sei que poderá ser assunto para tribunal durante anos, mas nesta fase não me deixam alternativa. Nota. Já recorri a um técnico superior da NOS que fez reportar o caso internamente, mas até há data sem sucesso, como se constata.Enfim Também irei utilizar este forum como elemento a juntar em eventual processo 

titular do contrato de serviços com o número de cliente C*********, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e comunicar a rescisão imediata do meu contrato por justa causa, com base nos fundamentos legais que passo a expor:Cobrança indevida de assistência técnica: Há cerca de três semanas, a Box de televisão (pela qual pago mensalmente um valor de aluguer) deixou de funcionar. Após tentativas remotas falhadas e deslocações à loja por vossa indicação, foi agendada a visita de uma técnica à minha residência. Esta profissional confirmou que a avaria se deveu exclusivamente ao facto de o equipamento fornecido pela vossa empresa estar obsoleto. Sendo o equipamento propriedade da NOS e estando sob regime de aluguer, a sua manutenção e substituição por obsolescência é da vossa inteira responsabilidade, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de bens e serviços digitais). A cobrança do valor de 40,00€ a título de assistência é, por isso, ilegal e abusiva, não tendo o serviço

Pretendo reverter a revisão contratual efetuada em 28-08-2026 e atualizada em 02-09-2026, desativando o serviço NOS TV +.

Boa noite,Contactaram -me para me aumentar os gigas da Internet dos telemóveis a troco de mais um euro. Eu não precisava ver mais gigas mas por mais um euro aceitei. No entanto, não me informaram que  o período de fidelização aumentava mais um ano !Só me apercebi desse fato quando fui ver o período de fidelização que ainda me restava e vi que me tinham adicionado mais um ano sem me avisarem. Acho que se trata de um claro abuso da confiança que eu depositava na Nós, para  me aumentarem a fidelização sem eu me aperceber. Considero que o meu período de fidelização  acabou em agosto . Pretendo rerenegociar o contrato. Obrigado pela atenção.

Hoje fui contactado no âmbito de ser cliente antigo da NOS, e que tinham todo o interesse em melhorar o nosso serviço, mas antes queriam um feedback sobre a qualidade do mesmo.Após ter dito, que de facto, sempre houve uma renovação contratual que me agradou, e o serviço apesar de não estar atualizado, o que temos é suficiente, o comercial iniciou uma manipulação sobre a sua boa vontade.A box tem sido alterada, com o tempo, mas a cablagem não, e eu sensibilizei-o para essa necessidade.Foi então que me disse que me iria atualizar todos os equipamentos, que nos daria inclusive 3 meses de um streaming gratuito para ver series e filmes, que a NOS posteriormente cancelaria o fornecimento do mesmo, de forma a não ter prejuízo o cliente.Alega que iria ter a necessidade de verificar email e confirmar a adesão destas alterações, para meu espanto, diferente do que me tinha dito em chamada.Ou seja, careceu o meu serviço em 15€, com a atualização dos equipamentos, só tenho 3 telemóveis, e menciona

The situation summary is: we have NOS WiFi and Mobile. Our current contract comes with 3 WiFi extenders or “Superpods”. We wanted a 4th pod to get better coverage upstairs. NOS told us that our current contract only covers 3 pods and we need to upgrade to a new package to get the 4th. This would cost more. Having taken so long to get to that point we verbally agreed but on reflection don’t think the extra cost is justified. I had an email with contract documents and a link to agree - I have not not opened that link. I believe there was a 14 day cooling off period. Their email is dated 24 August 2026. I am currently in the UK and would like ti cancel before the cooling-off period expires. Thank you.

Bom dia. Foi efetuado o pagamento da mesma fatura 2x. O valor a mais fica em crédito para a próxima fatura? Cumprimentos Nuno Tomé

Retificaçãode desativação de Bilhete Anual Sport TV (Erro na data de fim de ciclo) Boa tarde!Exmo.(a) Sr.(a) Moderador(a)do Fórum Nos,Venho por este meio solicitar a vossa assistência para corrigir uma situação na minha conta de cliente: NIF: *********. No dia 30 de agosto de 2026, data em que o meu Bilhete Anual Sport TV renovava, procedi desativação do mesmo através da gestão de conta na Área de Cliente, uma vez que na UMA a opção desativar não aparecia.  O meu objetivo claro era encerrar o serviço  e não renovar o passe anual para o ciclo seguinte.Ao clicar “desativar” (na área de cliente app)surgiu uma mensagem flash (que desapareceu) informando que a desativação seria efetuada e que na UMA os canais deixariam de estar ativos.Contudo, acedendo à gestão de conta na UMA (sport tv ) verifiquei que o sistema registou a informação de que “não podia efetuar alterações ao canal porque se encontrava em processo de desativação e que a mesma seria realizada a 30 de agosto de 2027, ou seja, a

Boa tarde.Sou cliente NOS e atualmente estou a pagar mais de 60€ por mês pelo meu pacote. Considero que o valor é demasiado elevado e gostaria de renegociar a minha mensalidade.Tenho interesse em continuar na NOS, mas preciso de uma proposta mais competitiva. Gostaria que verificassem o meu contrato e me apresentassem as melhores condições disponíveis para reduzir a mensalidade.Peço, se possível, que este pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/fidelização de clientes, para que possam analisar o meu caso.Prefiro tratar este assunto por escrito e não pretendo ser contactado telefonicamente.Obrigado.

Boa tarde,Tive hoje uma tentativa de mudança do serviço para a minha nova morada que não teve sucessoNão teve a ver com a minha casa ou com os aparelhos em si, mas sim relacionado com alguma ligação aos cabos que estão na via pública.o técnico disse que ia ser contactado mais tarde, e também recebi uma mensagem a dizer a mesma coisa, mas não percebi o detalhe de quem, quando ou como vou ser contactado.Portanto queria saber não só a resposta às questões anteriores como também se o serviço continuar a ser cobrado. Qual a melhor forma de ter estas respostas?Obrigado! 

Boa tarde. O meu período de fidelização termina a 1/10/2026 e não quero renovar contrato, quero que termine nessa data. Com quantos dias de antecedência tenho que fazer o pedido sem penalização? Posso faze-lo na app com indicação da data de termino? Posso fazer já, a pedir para cancelar a 1/10/2026 sem penalizações?Obrigada 

A fidelização da minha conta terminou a 24 de julho de 2024. Até agora não não fui contactada pela NOS e desconheço o tipo de relação contratual existente.Tentar falar com um assistente é impossível, mesmo pedidndo devolução da chamada. A chamada é teoricamente devolvida, mas o que acontece é que fica a chamar uma eternidade até que eu desista e desligue...De acordo com a ANACOM:“Caso o seu contrato preveja a respetiva renovação automática após o final do período de fidelização inicialmente estabelecido, o operador deve informá-lo, antes dessa renovação, de forma clara e num suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD) sobre a data do fim do período de fidelização.Antes da renovação do contrato, o operador deve informá-lo sobre os meios disponíveis para cancelá-lo e os melhores preços aplicáveis aos serviços que presta. O operador deve ainda, pelo menos uma vez por ano, prestar-lhe informações sobre os seus melhores preços.Regras legais relevantes:Lei das Comunicações Eletrón

Boa noiteTenho uma situação pendente com a NOS relativamente à qual já solicitei, expressamente, que toda a comunicação fosse efetuada por escrito.Apesar disso, tenho recebido sucessivas tentativas de contacto telefónico, incluindo as seguintes SMS:“Estamos a tentar falar consigo para resolver o pedido que nos reportou e vamos ligar-lhe novamente.”e posteriormente:“No seguimento da situação que nos reportou tentamos contactá-lo mas não conseguimos falar consigo. Caso a situação persista por favor contacte a sua linha de apoio.”Neste momento, além de ter dificuldade em comunicar por voz, tenho também um problema no microfone do meu telemóvel, pelo que não tenho condições para estabelecer comunicação telefónica. Além disso, apesar de o pagar, estou sem serviço fixo, há mais de um mês, portanto, nem TV, nem intenet, nem telefone!Já tentei responder às SMS que recebi, mas as minhas mensagens não são entregues.Tentei igualmente utilizar o formulário disponibilizado pela NOS, mas não consigo

Ola boa tarde,Me chamo Rafael e hoje liguei para uma atendente e ela marcou uma visita técnica para instalação do plano e minha residencia, mas não estou mais interessado nos planos da nos, então gostaria de cancelar meu processo e a visita técnica que eu marquei a poucas horas atrás por favor.ja fui pelo link do sms da visita técnica mas a opção de cancelamento de visita técnica esta bloqueada eu so consigo reagendar.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir ajuda urgente para o cancelamento dos meus serviços NOS.Desde 31/03/2026 tenho tentado contactar a NOS por telefone para solicitar o cancelamento dos meus serviços, mas até ao momento não consegui concluir este processo.Durante várias chamadas, expliquei que pretendia cancelar os serviços. Como não falo bem português, pedi atendimento em inglês. Em todas as ocasiões foi-me dito que a chamada seria transferida para um assistente que falasse inglês, mas a chamada acabou por cair/desligar enquanto eu estava em espera.Apenas numa das tentativas consegui falar durante mais tempo. No entanto, também nessa chamada senti que a situação não foi tratada corretamente. Foi-me pedido para aguardar alguns segundos para receber uma confirmação, mas fiquei à espera mais de meia hora. Depois disso, voltou a atender um colaborador que não falava inglês. Expliquei em português, com ajuda de tradutor, que queria cancelar os meus serviços. O c

Formulário de Email  » o link online para submeter o formulario de denuncia de contrato não está a funcionar. Têm outro link para submeter o formulario e a copia de identificaçao via online ou pode ser por email? Quero cessar contrato especificamente via online.

Boas tardes, tenho um agendamento marcado para dia 22/09 para instalação da fibra na minha casa de Benavente que necessitava de alterar a data para dia 23/09. Problema é que após contacto da v/ parte relativo a uma alteração de data anterior esse agendamento desapareceu da minha área de cliente e neste momento tem a informação que "não tem agendamentos" e não recebi a habitual SMS. Podem ajudar?  Cumprimentos e obrigado