Televisão NOS

Boa tarde, Gostava que alguém me ajudasse a perceber porque é que certos jogos DAZN são transmitidos, na minha visão, com uma imagem horrível, baça e sem a qualidade mínima de HD?Como comparação, peço que analisem a vossa transmissão do jogo Hull City vs Aston Villa (imagem péssima) e o jogos Ajax vs PSV (imagem aceitável) do dia 05/09/2026.Será da minha vista ou será da minha TV QLED UHD 4K???Obrigado. PC  

Fiz adesao ha pouco tempo, e reparei que a NOS lançou uma nova box Android, tenho a box UMA 4K queria saber se posso fazer a troca desse mesmo equipamento mesmo estando com fidelizaçao. tenho desconto lado a lado.

Desde o início de dezembro que a qualidade do serviço tem vindo a baixar, nomeadamente a imagem da TV (incluindo, também, quebras diárias, 2 a 3x/dia do serviço de internet ), em todas as 3 televisões que possuo: a imagem fica congelada e dá ecrã azul (ID 843) - ver anexo, repetindo-se esta sequência com frequência, tendo nos dias 15 e 16/12 atingido o máximo o que impossibilitou a visualização de qualquer programa televisivo. Neste contexto, telefonei, em ambos os dias, para o serviço de avarias NOS (16990) tendo após a 3ª tentativa de realização das várias instruções que o serviço de suporte técnico me forneceu, a avaria retornou pouco tempo depois. No dia 16/12, a NOS agendou uma visita do técnico para 19/12. No dia 19/12, o técnico praticamente que não fez nada e disse que o problema era de uma avaria na zona que tinha sido resolvida no dia 16/12. Para minha surpresa no dia 20/12, a avaria voltou e foi-se sucessivamente agravando até que a partir do dia 22/12 (semelhante ao fim de

Não tenho tv nem rede há 2 dias. Ligo para o numero 16990 dizem que é uma avaria. Mas não consigo falar com nehum técnico. Como é que me vão resolver esta situação?! Voces não têm nada que ajude. Assim mudo de rede! 

Boa tarde,Cancelei os meus serviços NOS e pretendo liquidar a última fatura (FT202690/2145776). No entanto, não consegui aceder à SporTV e BTV no período de 19/08/2026 a 31/08/2026 (reclamação efetuada telefonicamente). Desloquei-me à loja NOS de Espinho, onde me referiram que só conseguiriam creditar a mensalidade da BTV (10,49€). Ora esse valor é insuficiente, pois estive 13 de 31 dias sem acesso ao serviço. Assim,  manifesto a total disponibilidade para liquidar a última fatura desde que a mesma seja corrigida em:13 dias do serviço SporTV13 dias do serviço BTV13 dias da mensalidade da box (que não me serviu de nada pois estive impossibilitado de aceder aos canais premium)Procederei à liquidação da fatura assim que esta seja corrigida nestes montantes.Obrigado.Manuel Rocha

No dia 8/11/2018 celebrei contrato com a NOS, pacote TV, Internet e Telefone Fixo, no qual foi incluído um voucher para activação dos canais TVCINE pelo período de fidelização (240 euros de valor global de descontos incluídos na mensalidade). Contactei o comercial diversas vezes, sempre com respostas de estar doente ou que daqui a 15 minutos tratava disso e o serviço ficava activo. Ao perceber que não ia resolver, contactei o serviço de apoio ao cliente 16990 no dia 3 de Dezembro e, para meu espanto, dizem que me oferecem um voucher de 12 meses. Não aceitei, uma vez que não foi o contratado e indicaram-me que em 24 horas recebia o voucher de 12 meses e, passados 12 meses, teria que voltar a contactar para reactivar outro voucher de 12 meses. Já passaram 5 dias e até agora, não recebi nenhum voucher. Um serviço vergonhoso! Falta de respeito pelo cliente. Venho por este meio reclamar e farei tudo para cancelar o serviço por justa causa.

Estou há quase 2 meses sem televisão e Internet fixa. A NOS não consegue encontrar uma solução capaz de repor o corte de serviços motivado pelo corte de um cabo no exterior.  É incompreensível em pleno século XXI.  E já agora,  a que título me estão a enviar uma fatura para pagamento?Uma última pergunta. Qual é o valor que a NOS pretende pagar-me pelos seus cabos aéreos que atravessam o meu quintal?  

Bom dia.O sinal de televisão está intermitente, não sendo possível uma visualização correcta. Já tentei fazer o despiste da avaria pela App Nos, mas não consegui, porque a aplicação não permite, referindo que existe uma situação pendente, mas não refere qual, nem permite avançar.Solicito indicação do modo de resolução do assunto. 

Boa tarde,Venho reportar uma situação que tem sido frequente, nomeadamente, as gravações não estão sincronizadas com os horários da grelha. Uma vez que são séries/filmes que não estão em streamings e não sendo possível assistir no decorrer da semana, são feitas gravações. Infelizmente, as gravações não correspondem ao conteúdo completo e nem sempre é possível voltar à grelha e procurar o resto do conteúdo, visto que só fica por 7 dias.Como a NOS considera resolver esta situação?

Um boa dia a quem possa ajudar-me com isto.Havia uma subscrição de SportTV na minha box por causa de um inquilino que entretanto mudou-seA assinatura acabou por renovar-se automaticamente mas preciso que esta seja cancelada por completo.Será possível alguém das equipas da NOS ajudar-me com isto, visto que não vejo como o fazer pela app MyNOS, e não tenho acesso ao apartamento, que todavía está arrendado?Deixo uma captura de ecrã do app para maior esclarecimento acerca desta situação.Obrigado desde já. 

Exmos. Senhores,Sempre tive a curiosidade de saber quem gere a fiabilidade das gravações dos canais disponíveis na NOS: se é a operadora ou as emissoras (os canais).Infelizmente, tem sido impossível confiar no serviço de gravação da NOS e posso dar o meu exemplo:Por motivos de assistência à família, tive um mês sem poder acompanhar as minhas gravações. Quando voltei, alguns episódios gravados estavam incompletos, porque, aparentemente, quem faz a sincronia dos tempos, não teve em conta o tempo dos intervalos comerciais.Estes episódios foram transmitidos pelo Star Channel, mas isso é irrelevante porque já me aconteceu o mesmo em outros canais (há uns anos, esta situação era recorrente no AMC). E ontem houve a troca de ficheiro da série CIA por outro do FBI.Claro que estas situações acontecem, mas então não limitem o acesso ao Stremio, como parece estar a acontecer.Fica o alerta e a sugestão.Cumprimentos.PNO

Bom dia. Estou sem sinal de TV desde ontem. A internet está a funcionar normalmente, mas de repente todas as televisões da casa ficaram sem sinal. Já reiniciei os equipamentos, mas a situação permanece.

Boa tarde, fiz um pedido de mudança de morada e respectivo agendamento para instalação para hoje dia 14 de setembro. O técnico ao chegar olhou para o quadro eléctrico e disse logo que não podia fazer a instalação porque não tinha infraestrutura. Quando a zona tem cobertura de fibra e as ligações todas feitas na urbanização tendo apenas que passar os cabos pelos tubos subterrâneos existentes na rua. Ele tinha que passar guias pelas mangas dos tubos mas não o quis fazer, dizia que tinha de ser ligação aérea  e foi-se embora . A NOS depois mandou-me mensagem a dizer que o serviço técnico foi reagendado para daqui a 15 dias, no dia 28 de setembro. Quer dizer, o técnico não quer ter trabalho nenhum e eu fico à espera mais 15 dias para outra intervenção técnica que não sei se vão resolver?! Tinha renovado o contrato na semana passada  no dia 9 de setembro para fazer a mudança de morada. O que posso fazer? Rescindir o contrato porque não fornecem o serviço ou ir a uma loja para pedir para ace

 Desde Setembro de 2024 que o sistema Iris de Restart TV/Arquivo/Video-on-demand está anómalo e a situação mantém-se.Não é possível controlar o video, ao avançar ou recuar perde-se imagem, fica pixelada e frequentemente o sistema para, surgindo erro ID 05.Esta situação já foi reportada diversas vezes ao longo destes dois anos (anexo respectivas threads), seja neste fórum, telefonicamente e por reclamação formal. Em Dezembro de 2024 um colaborador da NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve. Porém, nada se alterou em dois anos - pelo contrário, a situação degradou-se.Mais grave, além do restart tv/Arquivo, agora a transmissão em directo também tem anomalias, onde em certas alturas do dia (especialmente por volta da hora de almoço e à noite - presumo que periodos em que mais utilizadores usem o serviço) a imagem constantemente para, fica “pixelizada” e no sistema de arquivo deixa de ser possível visualizar qualquer gravação com o sistema constantemente a sair e indicar er

Bom dia, A programação do canal Cartoonito está desfasada há 3 semanas. O que podemos fazer para corrigir? Obrigado.

Boa tarde,Fiz uma alteração/renovação do meu contrato hoje e reparei que os canais TVCine, que tinha ativos anteriormente, foram retirados do meu pacote.Como o contrato foi celebrado hoje e ainda estou dentro do período de livre resolução (14 dias), gostaria de solicitar o apoio da moderação para verificar a possibilidade de reativar a oferta dos canais TVCine a 0€ no meu novo pacote.Fico aguardar que um moderador me contacte para poder enviar os meus dados de cliente por mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde, solicito que me contactem para o número associado ao meu e-mail e contrato.A situação já foi reportada mais de 3 vezes e não está resolvida.Solicito apoio para resolução de questão tecnica originada por vós em Junho de 2026. E até ao momento sem resolução

Boa tarde,Gostaria de saber como posso limpar ou desativar definitivamente a linha "Os meus canais" no ecrã inicial da minha box UMA.Quero deixar claro que não estou a falar de canais premium subscritos, nem de listas de canais favoritos criadas por mim. Refiro-me ao carrossel automático que o sistema gera sozinho, acrescentando canais a essa lista pelo simples facto de eu sintonizar um canal durante alguns instantes. Esta secção torna-se uma redundância visual e de navegação no ecrã inicial, até porque a box já tem a linha "Continuar a ver".Existe alguma opção nas definições para desativar ou ocultar este carrossel automático "Os meus canais" sem ter de criar novos perfis para mascarar o histórico? Se não existe, deixo isto como sugestão de melhoria para futuras atualizações da interface da box UMA, pois devia ser possível gerir o que aparece no nosso ecrã inicial.Obrigado.Rota do Atlânctico

Exmos.(as) Srs.(as), bom dia,  Venho por estes meios deixar aqui o meu maior desagrado total com os vossos serviços, desde o passado dia 31 de agosto de 2026, estou sem serviço de internet e televisão dentro da minha casa, após várias chamadas para o apoio ao cliente, apareceu lá uma vez um técnico passado 3 dias em casa para me dizer que dentro de casa estava tudo ok e que o problema era no exterior e que tinha de ser outra equipa a ver essa situação, reportou a NOS o problema e até hoje continua tudo igual, eu farto-me de ligar para o apoio ao cliente onde sou eu a pagar as chamadas e vão me dando datas que nunca se cumprem para a resolução deste problema, até que na ultima chamada que foi efetuada, já nem data me deram, disseram que não sabem dizer quando pode estar resolvido o problema, eu faço teletrabalho a segunda-feira e sexta feira e ainda tenho dois filhos e isto esta a criar um enorme transtorno na minha vida profissional e pessoal, não quero compreensão da vossa parte mas u

Boa noite, recentemente adquiri uma TV OLED da LG (LG C5 55’) e tenho NOS com a box Apple 4K de ultima geração.Criei este tópico para ver se alguém com mais paciência e sabedoria que eu, me sabe esclarecer como consigo obter a melhor qualidade possível de imagem para a app da NOS principalmente na Box AppleTV nomeadamente em canais desportivos (jogos de futebol), sinto que as transmissões têm pouca qualidade. Nas diferentes definições de imagem, sei que pelo menos a resolução devo optar pelo 4K. Mas depois tenho 50Hz e 60Hz. Supostamente para muitas apps o 60Hz seria melhor, mas para a nossa oferta televisiva em Portugal os canais são transmitidos em 50Hz ou estou enganado? Depois tenho o SDR, HDR, Dolby Vision, qual deles escolher? Devo ativar também a opção de igualar taxas de fotogramas e gama dinâmica? Saída HDMI: YCbCr, RGB alto ou RGB baixo? Chroma 4:4:4 ou 4:2:0? Tenho um cabo HDMI 2.1 (8K/60Hz) Certificado ligado na porta HDMI 2.1 da TV.

Bom dia A velocidade x64 em forward/rewind não funciona, nas gravações da box. É uma avaria geral que dura há semanas. Apelo à NOS para a resolver. Obrigado

Já reparam que no canal ID Crime, toda a programação (guia tv) está dessincronizada com o que está a ser trnasmitido em tempo real? O documentário que agendei para gravar foi substituído por outro programa qualquer. Um problema que se mantém há dias. Obrigada 

Sempre que surgem problemas técnicos após as 22h00 não consigo obter suporte telefónico, ficando a chamada em espera largos minutos e sempre que a opção selecionada é de ser contactado o mais brevemente possível, acaba por acontecer no período de atendimento comercial normal… sendo que o serviço de apoio técnico está anunciado com o horário até às 02.00. Contudo parece pelas experiências não ser assim. Ou então a rede NOS funciona tão mal tão mal, que são aos milhares as chamadas no período nocturno do serviço….. 

Venho reportar um erro nas gravações automáticas da série 'O meu nome é Farah' (AXN WHITE). Na listagem da box, a sequência salta diretamente do episódio 45 para o 52, estando em falta os episódios intermédios. Podem encaminhar para correção? 

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir