Televisão NOS

Tenho uma avaria desde o dia 28 de Março na Lourinhã.  O cabo está caído e têm sido reagendadas várias datas para resolução da avaria mas efetivamente a avaria não se resolveu ainda. Ajudem-me com esta situação, por favor.

Pela segunda vez num mês, o sinal de televisão ficou extremamente degradado sendo impossível ver programas tanto na televisão ligada á box como nas televisões ligadas ao cabo pelas tomadas .No dia 16 de abril (dessa vez também fiquei sem internet)veio um técnico a casa chegando á conclusão de que o problema era no exterior (rua). Veio uma equipa de exteriores e o problema ficou resolvido. Hoje, novamente o sinal de TV ficou degradado , liguei para a linha de apoio e depois de testes feitos remotamente ficou agendada visita de técnico para o próximo sábado (!!!!!). Pelo que me foi dito, só depois da vistoria desse técnico poderá vir a equipa de exteriores. É inadmissível que isto continue a acontecer . Os valores continuam a ser cobrados mensalmente mas a qualidade do serviço e a resolução das avarias é vergonhosa e não é com oferta de tráfego de internet que atenua o problema. A continuar, pensarei seriamente em mudar de fornecedor com muita pena visto que já sou cliente há muitos anos

Estou com serviços inativos desde o dia 20/04/2026, com duas visitas técnicas sem sequer ter visto os técnicos e fora dos horários agendados. A terceira visita foi ontem, onde tiveram contacto com o router, verificaram dobras no cabo da fibra, mas nada foi feito. Desde a primeira visita alegam que o problema é na caixa exterior, mas ontem disseram que havia sinal. Recebi diversas mensagens a dizer que o serviço estava regularizado, e em momento algum isto aconteceu. Seja para serviço de tv, seja para internet residencial.3 semanas nesta brincadeira, e eles a achar que sabem o que falam. Isto é um resumo apenas de infinitas chamadas inconclusivas e informações contraditórias. segue-se sem informação sobre a tal equipe de suporte técnico do exterior. Ela existe? Provavelmente a próxima disponibilidade de agendamento para tal é apenas para dezembro. Isto é o normal?

No inicio deste mês fui a uma loja da NOS de Alfragide e perguntei se era possível pedir a suspensão da tv e internet uma vez que iria efetuar obras em casa, pelo que o colega que me atendeu respondeu afirmativamente que bastava ligar para o apoio ao cliente a fazer o pedido. Entretanto as minhas obras começaram e saí de casa até finalizarem a obra, liguei para o apoio ao cliente e me informaram que não era possível suspender o serviço!  Afinal como ficamos? Já fiz um pedido à Provedoria da NOS que responde com um sms vago a dizer para contactar o serviço de apoio ao cliente (o que já tinha feito!) Voltei a ligar e o primeiro assistente que atendeu diz novamente que é possível suspender serviços até 6 meses mas que vai passar a chamada à área que trata do assunto e voltei a ter uma resposta negativa! Afinal como ficamos? Andamos a brincar? Pago e sempre fui boa cliente, acho que deviam ter mais consideração pelos clientes e meter operadores a atender clientes com as informações correta

Boa tarde, no canal Globo não é possivel aceder à informação da programação. É problema do canal?

Seleciono o canal/programa a ver. E surge sobreposta a imagem com a lista de canais. Como resolver??

Efetuei um pedido de denúncia do contrato por direito de livre resolução. Por lei, a NOS deveria responder dentro de 5 dias úteis, assumindo que os documentos entregues estão corretos.O prazo já passou. Não obtive resposta (sem contar com o telefonema de um comercial a tentar vender mais produtos). Ligo para a linha de apoio e dizem que o sistema está em baixo. Ligo novamente e dizem que o prazo de resposta é até dia 14 (não sei onde foram buscar este dia aleatório).

Boa tarde,Instalei pacote fibra tv,net e voz e quando vamos para ligar qual o meu espanto não temos sinal disponivel na zona.Ao qual na altura da adesão poderiam me ter informado nesse sentido.Neste momento só tenho um tv a funcionar em casa a que tem box.Não deveria pagar menos pelo pacote  pois etou a pagar por um serviço que faz parte do pacote aoqual infelizmente não tenho acesso? Obrigado 

Olá, será que existe a hipótese de se poder assistir à transmissão dos jogos (transmitidos pela sport tv) só com o som ambiente dos recintos desportivos e sem a obrigatoriedade de ter de ouvir os comentários dos excelentíssimos comentadores desportivos - que comentam constante e repetidamente (salvo raras excepções) tudo o que de passa com cada um dos intervenientes - onde nasceram, donde vieram, p’ra onde vão… só falta dizer de que cor são as … como se isso fosse uma informação vital - negando o direito de assistir de facto só espectáculo desportivo?

Eu cliente Agostinho Cargaleiro ********* 1 nif ********* ...Porque tenho a pagamento até dia 28/05/2026 a fatura FT202690/1304348 de um serviço que não está LIGADO ?

Aderi há poucos dias a um pacote com oferta de 24 meses de TVCine e o mesmo não se encontra ativo, nem disponível para ativação sem custos.

Minha Box não está a exibir a programação dos canais de TV e com isso não consigo programar gravações. Alguém a ter problema semelhante ou que já tenha passado pelo mesmo?

Boa tarde,Não consigo aceder à programanção anterior do canal RTL. Outros canais não tenho problema.Quando tento aceder a um programa passado, só tenho a informação “Ver mais tarde”

Fui conectada telefonicamente para aderir a fibra da nos, já que a minha fidelização dá Vodafone estava a terminar aceitei a proposta feita. Infelizmente o serviço que me foi instalado não corresponde ao que foi acordado telefonicamente e estou há 15 dias a espera que a gestora que dez a proposta resolva e não resolve nada!! 

nao consigo aceder ha minha conta, diz sempre que nao tenho nenhum serviço associado, seja na app seja atraves do cotacto telefónico!

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o reembolso do valor cobrado na chamada efetuada para a linha de apoio 16990, com os seguintes dados:Nome: Claudia Pereira Eusébio N.º de Cliente: C********* Número a partir do qual liguei: 9** *** *** Data da chamada: 01/05/2026 Motivo da chamada: reporte de avaria na box doméstica Montante cobrado: aproximadamente 9,00 €Descrição dos factos:Sou cliente NOS e contactei a linha de apoio 16990 para reportar uma avaria na minha box. Apesar de se tratar de um contacto relacionado com suporte técnico ao serviço NOS, foi-me cobrado o valor referido na fatura/conta do meu telemóvel.Pedido:Solicito o reembolso imediato do valor cobrado (cerca de 9,00 €) relativo à chamada descrita. Solicito a confirmação por escrito da aceitação e processamento deste pedido de reembolso (por e‑mail ou através da área de cliente) e o número de referência do pedido de reembolso.Dados para contacto e reembolso:Telefone: 9** *** *** E‑mail: ***************************

Bom dia, fui contactado pela nos no dia 8 de abril para melhorar o serviço, pelo telefone disse sim mas enviaram um email e uma mensagem dia 13 de abril e não respondi sim nem aceitei por email. Mas o certo é que a nos renovou o contrato por mais 24 meses, sendo que não aceitei por escrito pensei que o contrato nao avançava. Agora pretendo cancelar esse mesmo contrato. 

Boa noite,Celebrei contrato com a NOS no mês Novembro 2025 através de chamada telefónica com um vendedor.Ficou combinado, e vem descrito no contrato “Oferta de 14€ no valor do pacote base durante 24 meses”, no entanto recebi a fatura de Abril com valor pacote base = 58€…Tenho tentado por diversas vezes entrar em contacto com o vendedor mas, até ao momento não me deu solução para este problema.Agradeço uma solução para o exposto pois não me encontro disposta a pagar uma mensalidade cujo valor não foi o acordado. Sem mais,Ana Correia 

A minha televisao mostra a imagem toda pixelizada, ja troquei o hdmi e o cabo de rede e continua o problema. Isto so acontece na box  principal UMA

Boa tarde, Desde a 13:35 de hoje (3/5/2026) que o Porto Canal não emite imagem

Bom dia, Estou há 2 dias sem serviço de televisão devido a “instabilidade na ligação” ID843. quando tento fazer um despiste no nos.pt/resolver não tenho acesso ao serviço de televisão, só de telemóvel, apesar de estar a pagar o mesmo (71,5€ por mês). Liguei então para o atendimento ao cliente e disseram que têm de mandar um técnico e que terá um custo de 40€, só pela deslocação do mesmo. Há 1-2 meses ligaram-me para renovar o serviço NOS ( o que faria com que o período de fidelização se perlongasse por mais 2 anos) e disseram-me que não renovando poderia passar a ter dificuldades nos serviços, por estes não estarem “atualizados” (ou algo deste género). E não é que tenho mesmo? Será coincidência?  Não sei, só sei que por não funcionar tenho de pagar mais 40€ para além dos 70€ que já pago por mês para resolver uma coisa que está sempre a falhar… 110€ terei eu de pagar este mês à NOS, não tendo serviço de TV que está incluído e serviço de internet que mal funciona. 

Aderi recentemente à Nos e na altura de adesão podia escolher entre a Tv cine ou sportv como canais de oferta. Por lapso escolhi Tvcine em vez de sportv posso ainda alterar? Uma vez que também não assinei contrato presencialmente? 

Boa tarde,Sou nova cliente e tenho a oferta de 6 meses de Sport TV total HD + Multiscreen.A oferta esta disponivel em " ofertas para mim" mas ao tentar ativar, da erro de todas as formas (na tv, na app, no my nos..) O apoio ao cliente disse para esperar 7 dias depois da instalação. A instalação ja foi feita dia 21 de Abril, ja passa dos 7 dias e ja ativei também a oferta skyshowtime de 3 meses.O meu marido esta a percorrer os canais e na sport tv tentou ativar a oferta mas passou muito de pressa e não vi logo, afinal, ativou o plano Sport Tv total hd multiscreen mensal por 34,99 euros. Desativei de seguida mas esta no "gerir os canais premium que acaba dia 2 de Junho, que corresponde ao período de fidelização. Eu só queria ativar o plano que tenho direito, e não esse a pagar. Como posso reverter a situação e não me cobrarem a mensalidade? 

Somos clientes desde sempre no serviço satélite. Tivemos serviço em Africa e presentemente estamos na Alemanha. Sempre me senti abandonado no que toca a facilidade de contacto em caso de avaria. Uma linha whatsapp seria bem vinda visto que o serviço não é propriamente barato. Quanto á TV via Internet, é inaceitável que não seja disponibilizada fora de Portugal. A NOS perde um grande volume de clientes e consequentemente volume de facturação ao descurar os emigrantes residentes fora de portas. Quando outra operadora der um pouco mais de atenção aos clientes de segunda categoria (Onde eu me insiro) mudarei de imediato. 

Estou a acompanhar a novela coração acelerado, transmitida pelo canal 12, e está constantemente errada, impedindo que acompanhe a novela. Ainda ontem, o episódio 70, não esta nem na novela anterior nem na seguinte segundo a programação. É a 5 vez deste que iniciou a novela.