transição do contrato da MEO para a NOS

Se falou por whatsapp então falou com alguém não oficial, que o enganou e agora não lhe vai responder mais. É algo comum.

A NOS vai sempre lhe enviar a fatura do seu serviço porque o serviço está ativo e operacional. Quer tenha a portabilidade ou não isso é irrelevante pois os numeros provisórios da NOS já estão ativos e a funcionar.

Ligue para a linha de apoio NOS 931699000 e explique a situação com a MEO. Acho que até 1 ou 2 meses a NOS pode assumir, mais que isso não.

Bom dia ​@joao Pedro Abreu FAiões, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Queremos ajudar. Para podermos verificar a sua situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado e a morada completa.

Obrigada

Venho por este meio apresentar nova reclamação formal relativa ao processo de transição do meu contrato da MEO para a NOS, uma vez que a situação continua por resolver, apesar das várias comunicações já efetuadas, da intervenção do apoio ao cliente e do encaminhamento do caso para o Provedor.

Aquando da adesão ao serviço NOS, foi-nos garantido por uma colaboradora da NOS, que nos contactou através do número +351 928 036 543, que o serviço apenas começaria a ser faturado após o término efetivo do contrato com a MEO, de forma a evitar qualquer duplicação de custos.

Relembramos que a instalação do serviço de TV e internet foi realizada antecipadamente por iniciativa exclusiva da NOS, apesar de termos alertado que ainda não se encontrava na altura adequada para avançar por ainda estar longe a data de términus com a MEO. Ainda assim, foi-nos assegurado que essa instalação antecipada não implicaria qualquer cobrança antes da conclusão do processo de transição de operadoras.

No entanto, contrariamente ao que nos foi assegurado, começámos a receber faturas e pedidos de pagamento referentes a períodos em que ainda tínhamos o contrato da MEO ativo e em que a portabilidade não estava concluída, embora nos tenha sido garantido expressamente que não iria acontecer.

Na sequência da reclamação inicial, recebi uma chamada do apoio ao cliente, que não foi capaz de resolver a situação. O caso foi posteriormente encaminhado para o Provedor que acabou por me dar razão, de acordo com outra chamada feita por um vosso colaborador garantindo que o meu pagamento à NOS só começaria a ser faturado e cobrado a partir de 03/05/2026, data em que a MEO deu por terminada a transição do serviço, uma vez que um erro da vossa parte no envio da documentação aquela operadora atrasou todo o processo.

Acresce ainda que, no que diz respeito ao serviço móvel, apenas comecei, efetivamente, a usufruir do mesmo a partir do dia 05/05/2026, data em que a portabilidade ficou funcional.

Apesar de tudo isto, continuo a receber pedidos de pagamento relativos a faturas anteriores a 03/05/2026, bem como comunicações gravadas com ameaça de suspensão do serviço. Considero esta situação totalmente inaceitável e uma conduta intencional de má fé.

Desta forma, solicito, com caráter urgente e definitivo:

1 - A anulação de todas as faturas anteriores a 03/05/2026;

2 - Início da faturação a partir de 03/05/2026;

3 - A cessação imediata de pedidos de pagamento, avisos de dívida ou ameaças de suspensão relativos a faturas anteriores a essa data;

4 - Confirmação por escrito de que não existe qualquer valor em dívida referente ao período anterior a 03/05/2026;

5 - A ativação imediata da promoção prometida da Sport TV durante 1 ano, que continua por cumprir.

Reforço, mais uma vez, que não irei proceder ao pagamento de valores que considero indevidos, referentes a períodos anteriores a 03/05/2026.

Pretendemos resolver esta situação de forma definitiva e sem necessidade de recorrer novamente a outras entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações, a ANACOM ou outros meios legais adequados.

Por último, informo que, se procederem à suspensão do serviço, considerarei uma quebra do contrato e legitimamente mudarei de operadora em qualquer penalização.

NOTA: Já enviei faturas e carta da MEO por vós solicitadas. 

Aguardo uma resposta urgente, por escrito, com a regularização integral da situação e a correção definitiva da faturação.

Cumprimentos

Boa tarde ​@joao Pedro Abreu FAiões,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o inconveniente causado.

A primeira fatura é enviada logo após a ativação dos serviços e tem um período de faturação inferior ou igual a um mês completo, que se inicia no dia da ativação do serviço e se prolonga até ao final do ciclo de faturação.

Relativamente à instalação dos serviços, esta pode ser reagendada pelo cliente para outra data caso a vaga definida não vá ao encontro da sua disponibilidade através da my NOS ou apoio ao cliente.

No entanto, e pelo que nos indica, vamos ajudar a analisar a sua situação. Para isso, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF, por favor.

Obrigada