Degradação da imagem e problema nas gravações

Boa tarde comunidade,

Tenho dois problemas com o serviço NOS Televisão:

- Frequentemente a imagem dos programas em directo aparece distorcida;

- Nas gravações, o som falha muitas vezes e frequentemente a imagem fica parada e temos que esperar 2 minutos para a imagem continuar a dar.

Fiz o despiste pela a APP MyNos e diz que foi encontrado um problema na rede, contudo quando vou para agendar com um técnico aparece este erro:

Já desinstalei e voltei a instalar a APP e tentei em dias diferentes mas o erro é sempre o mesmo.