Telemóvel NOS

Boa tarde estou sem serviço nos telemóveis, por favor preciso de ajuda

Boas. Neste momento estou em Espanha e não consigo ter rede. Meu serviço é pre pago, deveria ter ativado o roaming antes? E caso o devesse ter feito como posso ativar agora?

Na factura foi-me debitado 0,38€ de uma chamada nacional que na factura aparece como (808)2***** Serviço 808. Gostaria de saber como é que consigo visualizar os restantes números para saber para onde liguei porque não me lembro de fazer esta chamada, e pretendo saber qual é a entidade para não voltar a ligar para este número dado ter um consumo extra.

Tenho um plano com minutos e dados em Portugal. Como posso usar no Brasil e tem custos?

Boa tarde. Em chamada com a Nós, fiz o pedido de cessação de alguns serviços do meu Pacote como o de televisão, telefone fixo Internet e um outro nr de telemóvel que tinha anexado à um serviço, onde só pedi para manter um dos números de Telemóvel(MEU NR DE TELEMÓVEL) e repeti várias vezes e confirmei enúmeras vezes durante as chamadas que fui recebendo por parte da Nós. Este pedido foi feito e confirmado por vários técnicos da Nós .Acontece que hoje fizeram finalmente o desligamento dos meus antigos serviços e acabaram por cancelar o meu nr. De TELEMÓVEL também ... Não consigo entender como é que fazem um trabalho destes, onde tantas vezes eu pedi expecificamente para manter um certo Nr.. A única solução que encontraram para eu manter este meu número de Telemóvel era fazer uma nova fidelização de 24 meses e ficar com uma box com 20 canais eu ACEITEI PORQUE NÃO POSSO PERDER ESTE NR DE TELEMÓVEL POIS EM PORTUGAL ESTE É O MEU ÚNICO CONTACTO PARA TUDO INCLUSIVE TRIBUNAIS, PORQUE ME ENCONTRO A RESIDIR NO ESTRANGEIRO E NÃO TENHO QUALQUER OUTRO CONTACTO… Agora pf, alguém que me explique como eu posso resolver esta situação??? Nem consigo ligar para nenhum número Português para que me possa ajudar ou entrar em contacto com a Nós... Foi um pedido onde deixei bem explícito que precisava de manter certo contacto e fizeram tudo errado.. Alguém que me possa ajudar??

Boa tarde! Contratei um serviço da NOS no início mês.Internet de fibra, televisão, número fixo, e serviço de telemóvel.Na altura, fui informado que tinha direito a um voucher de desconto para poder adquirir uma Televisão, quando fui atrás para poder comprar tal televisõ, só aí é que fui informado que só poderia adquirir a TV após o pagamento da primeira factura da conta. E o melhor de tudo, até hoje o telemóvel não tem acesso a internet. Estão de parabéns!Ótimo serviço!

Deixei de ter rede em casa, já há 2 dias, dependo do telemóvel para trabalhar

Eu sugiro a respeito do telemovel o seguinte: (o meu Numero é da Nós 93*******) Sugestao - os minutos (1000), que o cliente contratar (durante 24meses) se os, nao, os gastar, deve acumular para o mes seguinte. - os gigas de internet que o cliente nao os gastar deve acumular para o mes seguinte. Porque? porque o cliente ja pagou esses minutos e a utilizaçao da internet, tem o direito se os nao os gastar deve acumular para o mes seguinte. (me refiro ao telemovel de voces Nos) é justo essa atitude e esse comportamento, pois vois ja tem o dinheiro do cliente e o cliente fica a perder na sua utilizaçao desse meios que tem direito, nao é obrigado a utilizar o que voces oferecem nesse mesmo mes, é um serviço a melhorar, que beneficie ambas as partes interessadas, é a minha sugestao e nao reclamaçao, gostaria que meditasse e pensassem neste assunto.

Na aplicação NOS e na fatura mensal foram alteradas as designações referentes ao contrato que efetuei em março de 2021 onde constava no tarifário dos telemóveis “Inclui 2 cartões À Medida, com 14.000 min/SMS/MMS e 10GB de dados” agora diz que “tarifário 2 x 5 Gb e 2 x 7000 min/SMS…”. Podem explicar esta nova designação? Pergunto, será que é para que não possa utilizar o 5G?

Boa Tarde.Na zona onde resido, Pinhal Novo - Palmela (2955-189) estamos com dificuldade em ter rede no telemóvel ou rede mínima em certos sítios, não é dos aparelhos porque já testei vários desde que aderi ao vosso serviço, dentro de casa não se tem rede, na rua tem que se estar a procura, como é possível venderem um produto que não funciona. Quando Cliente Meo, nunca tive problemas deste género. Para quando reforçam o sinal das antenas? ou temos que mudar de operadora novamente?

Olá, estou com dificuldades e não consigo receber chamadas enquanto o meu pacote bem diz que tenho esse direito - o número aparece mas nao toca as pessoas dizem que a chamada vai logo a baixo nem sabem se eu recebo notificação ou não porque ? Obrigada alexandra

Boa noite, após vários anos de vínculo de cliente da NOS, não posso deixar de manifestar o meu profundo descontentamento pela intransigência demonstrada pela NOS no âmbito da campanha Preço Mínimo garantido. Após solicitada a aquisição de um equipamento com pagamento a prestações, recebi, ontem, um email da NOS a aprovar a referida aquisição, solicitando o pagamento imediato do valor referente à entrada. Ainda ontem, em simultâneo com o pagamento do valor da entrada, enviei um email para um endereço concreto (preço.minimogarantido@nos.pt) a solicitar a aplicação do preço (inferior) de uma entidade concorrente, atendendo a que o referido equipamento está publicitado com preço mínimo garantido e a referida entidade é uma das referenciadas pela NOS como aplicável. Hoje recebo um email referindo que não é aplicável o preço mínimo garantido, uma vez que o telemóvel já tinha sido comprado à NOS, incumprindo com um dos requisitos. Ora, em primeiro lugar, o processo de pagamento da entrada e o processo de solicitação de preço mínimo decorreram em simultâneo, ontem, entre as 19h e as 20h. Em segundo lugar, é muito dúbio que se deduza a existência de compra, quando o cliente não tem qualquer fatura nem o equipamento na sua posse, tendo apenas procedido ao pagamento de uma entrada.

Boa tarde, estou sem rede em Alhandra - Vila Franca há mais de 3h. Conseguem ajudar ? Obrigada

Exmos senhores, boa tarde. Adquiri, no passado dia 19 de Julho de 2021, na vossa loja do Ubbo – Amadora, um cartão IoT para utilizar no localizador GPS do meu motociclo. O localizador em questão tem um sistema de alarme que telefona para o meu número pessoal caso detete movimento, e tem capacidade para receber e enviar SMS de ordem técnica, para confirmar a introdução das configurações do dispositivo localizador. Foi-me dito em loja que o cartão teria um custo de 3€ por mês. Efectuei um carregamento no mesmo dia 19 de Julho, de 7.50€ em caixa multibando (conforme ficheiro comprovativo IOT1 em anexo). No dia 16 de Agosto, menos de 1 mês depois, deixei de conseguir fazer ligação ao dispositivo e de ter acesso ao mesmo. Ao telefone pelo apoio ao cliente, foi-me dito que o serviço IoT não estava associado à minha conta de cliente porque eu era cliente NOS3 (e não NOS4), e que o cartão IoT, não tendo tarifário, estava a consumir “individualmente” os dados e sms, debitando no valor que carreguei anteriormente. Esta chamada para a NOS custou-me 9.99€. Dirigi-me a uma loja NOS no dia 19 de Agosto, desta vez no Rio Sul, onde um comercial resolveu a situação passando o tarifário IoT para serviço Pré-Pago. Efectuei de imediato um novo carregamento de 7.50€, e o cartão ficou a funcionar perfeitamente. Pela aplicação NOS, consegui confirmar o saldo e consegui também confirmar que o valor mensal do serviço era 2.99€, pelo que o carregamento efectuado daria para pelo menos 2 meses. No passado dia 5 de Setembro, novamente menos de 1 mês depois do ultimo carregamento, perdi a comunicação com o dispositivo. Desloquei-me à loja NOS do Almada fórum várias vezes, nos dias 11 e 12 de Setembro, onde fui informado que o cartão estava activo e que estava tudo bem. Os comerciais não sabiam o que se passava e passaram o assunto ao departamento técnico. Pedi celeridade no processo e comuniquei ao pessoal do atendimento que era urgente ter o cartão a funcionar, pois iria ter uma viagem para o estrangeiro com o motociclo em questão, e o serviço só tinha era de funcionar. Entre várias chamadas e tentativas de contacto para a linha técnica, e de modo a depurar uma situação eventual de falta de saldo, estando com necessidade urgente de ter a localização do motociclo, efectuei um novo carregamento no dia 14 de Setembro. No dia 16 de Setembro, em chamada com o apoio técnico, um dos vossos colaboradores informa-me que não encontra explicação para o problema e diz-me para ir a uma loja NOS fazer o levantamento de uma segunda via do cartão. Dirigi-me à loja do Cascais Shopping, onde PAGUEI uma segunda via de um cartão com menos de 2 meses de uso e cujo motivo técnico para não funcionar me é completamente alheio. Coloco a 2ª via no cartão no localizador, e continuo sem serviço. Passo o cartão IoT para um telemovel normal, e ele não faz chamadas nem envia sms, pelo que a conclusão é mais que óbvia: a NOS, ao ver que algumas sms ou avisos de chamadas eram feitas pelo localizador, provavelmente ter-me-à bloqueado as comunicações no cartão SIM, mesmo comigo a pagar o serviço e a PAGAR uma 2ª via de cartão desnecessariamente. A confirmar-se esta suspeita, não fui informado do corte dos serviços, nenhum dos comerciais ou técnicos com quem falei me soube informar do que se passa, estou farto de gastar dinheiro sem usufruir dos serviços pelo qual paguei, e estou a 1 dia da data que vos tinha pedido encarecidamente para o qual precisaria do serviço a funcionar, e NADA. Aqui no fórum, encontro queixas semelhantes e situações totalmente idênticas, onde a NOS bloqueou as comunicações dos serviços IoT em questão. Ora, lembrando que o meu dispositivo precisa de enviar SMS para ser configurando, não é preciso ser um génio para adivinhar que a NOS me deve ter bloqueado o cartão, nem vai demorar muito até que um qualquer técnico da NOS venha dizer, erradamente, que “foi detetado que o cartão IoT estava a ser usado em stmartphone”. Obrigado NOS, por um péssimo serviço de assistência.

Boa tarde. Recentemente pedi portabilidade do número da MEO para a NOS, recebi SMS a dizer que no dia 04/02 entre as 12:00 e as 15:00 iria ser feita a portabilidade, hoje é dia 6 e o cartao da NOS continua com o mesmo numero…. vai demorar muito?

sou WFT com tarifario valido ate ao fim do mes, mas desde que cheguei na suiça o mesmo deixou de receber e fazer chamadas/mensagens gostava de poder falar com o apoio ao cliente mas nao tenho como porque o telemovel nao me deixa ligar ao mesmo

Bom dia, tinha um tarifário wtf e mudei recentemente para outro onde tenho 10GB de dados roaming e 20 GB de dados nacionais. Viajo muito para Espanha e este mês a Internet quase que voou... Uso muito a app NOS TV que consome dados móveis absurdos sendo uma aplicação NOS. O problema é que estão a descontar não só os dados roaming como os dados nacionais ao mesmo tempo. Gostaria de ver esta questão esclarecida o mais rapidamente possível pois não acho normal descontarem de todos os dados em simultâneo. Obrigado

Há uma semana que estou sem serviço de telemóvel, não consigo fazer nem receber chamadas, neste momento estou em Inglaterra, tenho os meus pais com mais de 80 anos sozinhos em Portugal e estou a desesperar por não conseguir contactá-los

Recebi minha encomenda de um iPhone 13 na loja online nos no dia 26/01/22 no dia 31/01/22 fui a uma loja para fazer o trocar do equipamento pois não havia gostado para minha surpresa me falaram que produtos Apple não podemos ser trocados nem devolvidos e se estiver avariado é reparado e não trocado pois eu abri o produto mesmo estando sem nenhum resgate ou marcas mesmo estando no prazo legal dos 14 dias do Artigo 10 decreto lei 24/214 14 de fevereiro e ainda fui informado que se fosse outra marca até poderia ser trocado mais por ser um produto Apple a mesma não aceita devoluções prontamente liguei na nos e obtive a mesma resposta. liguei na Apple pois fiquei curiosa de o porque só ela não se enquadra nas leis da União Europeia e para minha surpresa a Apple falou que está informação da parte deles não é real pois quando os clientes compram diretamente da loja online Apple eles fazem trocas e devoluções sem nenhum impedimento e mais eles oferecem até mais de 14 dias e me aconselharam a procurar os meus direitos como cidadão. Liguei na deco proteste para ter apoio jurídico e mais uma vez falam que isso não existe se eu comprei um produto online e não estou satisfeito tenho o total direto de devolvê-los e encerrar o contrato estando nos prazos legais dos 14 dias. Estou muito decepcionado com a Nos pois em nenhum momento da compra eles avisam que produtos Apple não podem ser trocados ou devolvidos não indico a ninguém uma empresa que não respeita os cliente e a lei.

Foi adquirido um iPhone 11 à NOS através do programa GARANTIDOS NOS no passado dia 30 de dezembro de 2021 na loja NOS de Portalegre.Visto estar a residir nos Açores, apenas no dia a seguir consegui abrir a caixa e comecei a verificar o estado do telemóvel.Telemóvel este que estava identificado como recondicionado com grade A+.Reparei então que o vidro na zona das câmaras traseiras estava partido, que a bateria se encontrava a 89% da capacidade, a vibração com falhas e que tinha nas definições uma mensagem importante relativamente a uma peça desconhecida (ecrã) não genuína que não estaria a funcionar corretamente ou a instalação estaria incompleta.Visto ser passagem de ano e todas as lojas estarem encerradas, tive que aguardar até ao dia 2 de janeiro (domingo) para me dirigir a uma loja NOS.Reportei a situação e disseram-me que não tinham ninguém responsável para tomar a decisão e que o telemóvel tinha que ir para reparação e que só depois me poderiam confirmar o estado do telemóvel. Não aceitei a situação e fui pesquisar sobre os telemóveis recondicionados e as suas classificações.Visto estar classificado como A+ e o telemóvel não apresentar as devidas condições, voltei à loja para tentar resolver a situação e foi novamente recusada a resolução visto a chefe de loja ter saído às 18h30 e ter deixado indicação de que o telemóvel só seria ser substituído após ser avaliado pelos serviços da NOS.Acabei por preencher uma reclamação no livro de reclamações a reportar esta situação.Após sair da loja, contactei a operadora NOS e através do atendimento automático, consegui falar com um assistente, a quem expôs a situação.Fui informado de que perante o estado em que se encontrava o telemóvel e pelo facto de ter sido adquirido há menos de 15 dias, que poderia dirigir-me à loja e proceder à devolução do mesmo sem qualquer prejuizo.Foi o que fiz, mas para minha surpresa ao chegar à loja fui novamente informado que tinham indicações da chefe de loja e que não poderiam proceder à devolução.Questionei sobre o facto de ter contactado a operadora e que tinha sido informado sobre esta situação e que me tinham dito que a NOS nos Açores era obrigada a aceitar o telemóvel e proceder àdevolução do dinheiro, mas a funcionária não o pode fazer pois não tinha autorização.Para além de me dizer que a NOS Portugal não era a mesma que NOS Açores e que as regras não se aplicam...Perguntei se não poderia obter autorização através de contacto para os serviços da NOS ao qual fui surpreendido que não poderia ligar para os serviços pois já passava das 19h30 e não tinha autorização da chefe.Perante esta situação, voltei a preencher nova reclamação.O que posso fazer para conseguir resolver isto de uma vez por todas?

Boa noite gostaria que me explicasse o porque de hoje dia 01/02/2022 quando o tarifario é atualizado as 0:00 tenho 20gb de net. Mas os minutos nao foram atualizados para os 20.000 mnts do qual tenho direito esta atualmente com 19. 285mnts. Como? Porqué? Nao me digam que gastei quase 1.000 mnts em 20 mnts se nem uma chamada fiz depois da 0:00. Nao estou a perceber e quero o contador corrigido no que tenho direito os 20.000 mnts aguardo uma resposta ou que me liguem

Boa noite, sou cliente NOS desde que a antiga optimus foi lançada, mas cada vez mais penso em mudar de operador móvel. É frustrante chegar a casa e ter escolher a rede 2G manualmente no menu do telefone para conseguir com sorte enviar ou receber sms/chamadas. Rede 3G não existe e 4G fica com sinal ao mínimo. A 100 metros da minha casa tenho 4G+ sinal máximo. Não falo sequer do interior da habitação, basta vir na rua e chegar à porta de casa. Uma pena. Meo é 4G+ com DL a chegar a 140/150 mb e UL nos 40/50. Há possibilidade de alterar a situação ou há alguma expetativa de que as mudanças que estão a ser feitas na rede móvel devido ao 5G melhorem o espectro ou direção das antenas no sentido de melhorar tbm a cobertura 4G+ de um modo geral?

Muito boa noite. Estou interessado em comprar um telemóvel Xiaomi redmi note 10 5G que já não se encontra disponível nem em loja online nem física n zona de Aveiro.tem alguma possibilidade de encomendar na loja física de Aveiro e eles mandar vir. Para eu não ir de propósito para Coimbra que é o único sitio mais perto onde tem em stock. Ou existe mais alguma forma de eu mandar vir. Obrigada

Fiquei sem serviço desde o dia 23 de Janeiro, no meu iphone 13 (que usei durante 4 meses na NOS e sem qualquer problema). Já fiz todos os procedimentos (hard reset e restauro completo do iphone), mesmo assim continuo sem serviço. Embora o cartão funcione noutro telemóvel, mesmo assim decidi trocar o SIM e continuo sem serviço. Para informação o telemóvel não tem qualquer bloqueio em termos de operadora. Aguardo solução para o problema, que claramente numa loja não conseguem resolver.

estou sem telemóvel, já tirei o cartão mas continua na mesma