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Boa noite, Agradeço que me indiquem onde posso na área de cliente solicitar o código para desativação dos serviços. Agradeço também que a NOS me contate, uma vez que apesar hoje ter estado a falar com os serviços da NOS durante 75 minutos para desativação do serviço, e depois de me indicarem supostamente como proceder, para meu espanto recebo no e-mail alterações contratuais onde me fidelizam por um mês.As perguntas são tantas e os problemas para cancelar o serviço são tantos,  que talvez tenha que recorrer à ANACOM e à DECO para me ajudar a “libertar” de vocês. CumprimentosJoão Rosmaninho

Bom dia, Tenho um problema. Recentemente adquir um equipamento Xiaomi Mi5 que tem a função VoLTE 4G. O que acontece é que se tiver esta funçao activada muitas das vezes as pessoas ligam para mim e dá o sinal de desligado, e no meu telémovel dá como chamada perdida. se puser o VoLTE desligado ou em 3G VoLTE ligado já funciona. Tenho outra operadora ligada porque é dual sim mas o erro só dá na Nos. Gostava que me apresentassem solução Obrigado Atentamente Nelson S

Vou mudar de operador (em principio, será amanhã instalado o novo serviço) e esse operador é que ficou de tratar da denúncia do meu contrato com a NOS, em conjunto com a realização da portabilidade do número de telefone fixo. Quem está a tratar disto irá informar-me, com um comprovativo, de quando o processo de denúncia e portabilidade tiver sido efetivado por eles. Informação adicional: não tenho fidelização com a NOS. As minhas perguntas são:A NOS irá informar-me, por algum meio, de que recebeu “oficialmente” esse pedido de denúncia, indicando qual a data oficial desse pedido? Tenho neste momento um canal premium subscrito. Convém cancelar explicitamente essa subscrição ou é feita automaticamente na data do pedido (ainda não passou 1 mês desde a subscrição)? Associado ao contrato com a NOS tenho 2 boxes HD com disco e uma powerbox.  Posso, desde já, cancelar a subscrição de utilização dessas boxes (ou pelo menos de 2, que serão as adicionais)? Após o pedido de denúncia ser efetuado,

Fui contactada para actualizar o meu pacote IRIS, para mais canais, mais net e mais horas de gravação. Acontece que as horas de gravação nunca vieram, aliás ate ficou pior porque antes tinha 100, e agora tenho 20h. Já contactei os serviços, e ficaram de me ligar do serviços técnicos no prazo de 48h (isto até sexta feira), mas até agora nada. Como faço pois sinto que fiquei no prejuízo.

Boa tarde, adquiri uma TV Thomson 32HD3301, no site da NOS. Ao instalar a tv, detectei que é incompatível com a box UMA. O problema entretanto foi resolvido por que troquei a box pela Apple TV.Mas entretanto levei a televisão para outra morada onde tenho TDT, e tenho novamente problemas de imagens quando ligada ao aparelho TDT. Está Tv necessita de aparelho ou tem descodificação integrada.É muito desagradável a NOS, vender aparelhos que são incompatíveis com os seus próprios aparelhos. 

Boa noite,tenho cerca de €10 de saldo adicional que me creditaram na última campanha da NOS, gostava de saber se esse saldo dá para fazer chamadas para o estrangeiro.ObrigadoCumptsCarlos Almeida

Boa tarde, Segundo informação prestada pelo técnico aquando da instalação do serviço na minha casa (8 de Setembro/17) apesar da fibra estar disponível no prédio, seria aproveitado os cabos coaxiais existentes de 12 anos para fazer a ligação até à TV. Tanto quanto sei e tendo em consideração que o pacote disponibiliza vários canais em alta definição, uma imagem em HD real terá que ser através de uma cabo de alta definição, o que não é o caso, pois trata-se de um cabo antigo para receber SD. Pergunta. Quando se adquire um serviço com fibra, a ligação do cabo não é até à TV? Se assim não for como é possível ter canais em HD real através de um cabo coaxial antigo? Já agora, como se processa numa casa onde não há cabos coaxiais embutidos na parede? A ligação com fibra é feita até à TV? Obrigado

Boa noite, eu tenho o serviço via satélite com box de gravação e o comando deixou de funcionar na box, mas funciona na TV e no dvd. O que posso fazer para voltar a funcionar?Na outra box que tenho, o mesmo comando também não funciona.

Boa tardetenho um wtf de 10gb.gostaria de saber se além dos 10 gb gerais + 15 gb apps existe alguma quantidade de GBYTES para nós tv por dados móveis? muito obrigado  cumprimentos manuel Afonso 

Boa noite. Venho manifestar a minha indignação pelo facto de ter renovado contrato há relativamente pouco tempo e me ter sido oferecido um pacote com 500 Mbps de velocidade de internet em que apresenta várias falhas por Wi-Fi e que quando conecto por cabo Ethernet ao router, apenas tenho acesso a uma velocidade máxima de 100 Mbps. Tenho um portátil relativamente recente, em que consegue atingir por Wi-Fi os 500 Mbps de velocidade se estiver próximo do router, logo problema do computador não será, o cabo que tenho conectado é um CAT5e, logo também não será do cabo, seja que entrada LAN colocar no router, apenas tenho acesso a 100 Mbps! Já contactei o serviço da NOS, não conseguiram resolver o problema e indicaram-me para um parceiro NOS em que me seriam cobrados 34 cêntimos por minuto. Ora, se estive mais de 20 minutos com o assistente da NOS e não me conseguiu resolver o problema, esses mais de 20 minutos a 34 cêntimos não me iam ficar baratos! Pretendo a resolução deste problema, porq

Boa noite.A uns dias que tem acontecido, com programas gravados, ou quando tentamos  ver programas que ja deram acontecem vários cortes. Ate hoje pareciam pequenas interrupções. Neste preciso momento ao assistir uma serie que estou  a seguir,  eata  está sempre com cortes. Passa se alguma coisa com o sinal. Como se pode solucionar a questão.?

Bom dia a todos, Eu já li alguma informação que se encontra no site e no fórum porém não estou esclarecida e as informações parecem ser contraditórias. Como só precisava de 2 dias de internet decidi carregar 7,5€ por multibanco visto ser o mínimo. Sempre que vou ver o saldo diz "até às 14h de 23/06". Uma vez que carreguei 7,5€ as 19h de dia 21/06 não deveria ter saldo pelo menos até ao final de dia 23? É que realmente preciso da Internet e estou com medo de ficar na mão num sítio onde não posso carregar o cartão. Obrigada pela atenção

O meu router desde ontem está a piscar luz azul lentamente. Segundo as instruções está com o serviço disponível mas sem WiFi e estou sem internet desde aí O que é suposto fazer para voltar a ter internet? 

Boa tarde,Recebi na aplicação 3 voucher para alugar filmes durante o mês de junho, julho e agosto mas só 1 voucher ficou disponível. Liguei para a linha e expliquei que o Voucher atribuído para utilização no mês de julho estava inválido, enviaram-me novo voucher por sms para utilizar até o final de 2020. Acontece que este mesmo voucher também estava inválido. Voltei a contactar a linha expus novamente a situação e enviaram-me 2 voucher (que estão em falta) referente aos  meses de julho e agosto mas também estão inválidos. É inadmissível que tal situação ocorra repetidamente e com a agravante que o valor da chamada seja cobrado. Contactei-vos não por capricho mas sim por uma falha dos vossos serviços. Agradeço que a situação seja reposta com a maior brevidade possível acrescentando que não seja cobrado qualquer valor referente a chamadas sobre este assunto.O meu número de cliente é C170693201O voucher para ser utilizado até 31.07.2020 era VOD24965QE2PH - inválido;O Voucher enviado por v

Tenho graves problemas de internet em minha casa.Necessito de um equipa técnica que se desloque a minha casa para substituir equipamento.Já telefonei para 16990 mas n\ao consegui falar com ninguém.Vou fazer uma reclamação ao provedor.

É possivel adicionar um numero de telemovel ao pacote atravez de uma chamada telefônica?

Boa tarde!Queria saber se tenho direito aos códigos para ver filmes? Se sim, como tenho acesso aos códigos? Obrigada, fico a aguardar a vossa resposta, Sandra Mendes

Perdi a maior parte das minhas gravações que tinha na box. Gostava de saber porquê. Que péssimo serviço.

Boa tarde   Como posso saber quais os canais disponíveis nos pacotes NOS, não encontro essa informação no site

Boa tarde,estou sem acesso ao NOS Wi-Fi, NOS TV (erro 225) e sem acesso aos canais na Apple TV (erro 225).Estou há 3 dias a ligar para o apoio ao cliente e ninguém me resolve. Até ontem era uma avaria comum, hoje já tenho de falar com uma equipa especializada que trata de assuntos da Apple TV. A verdade é que essa linha é fantasma. Estive mais de 40min em espera e ninguém atende.Pedi para ser contatado, através do atendimento automático, ligam-me e fico novamente em espera. É surreal o atendimento/apoio que estão a prestar, vergonhoso um cliente te estar a tentar resolver e ser empurrado de linha para linha sem que ninguém tenha a decência de ajudar.

Boa noite, tenho nova instalação da NOS e tem tido muitas falhas na emissão, o que poderá ser? 

Boa tarde, A minha box avariou este Domingo último. Falei com um técnico que não resolveu  a avaria via telefone. Ficou hoje agendao visita técnica. Não compareceu. Reagendaram para próxima 5ª i.e. 5 dias sem o serviço. Já não é a primeira vez que marcam e depos desmarcam. Tenho um familiar doente e idoss em casa em que para ele a TV é a principal distracção. Estamos a considerar rescindir o contrato. Alguem me sabe explicar o que devemos fazer? Obrigado.

Boa noite,   Estou com um problema bem estanho: com o iPhone ligado à rede Wi-Fi de casa não consigo aceder a nada que seja Apple em que seja necessário autenticar. Exemplos: consigo adicionar artigos a um carro de compras em Apple.com, mas na hora de pagar não avança; na App Mapas da Apple, não permite fazer uma busca e navegação; nas definições não consigo aceder à minha conta; Find My Phone não funciona; atualização de aplicações não funciona; instalar aplicações não funciona. se aceder com dados móveis consigo ter acesso a tudo. Com a mesma conta, pelo que não é um problema da conta Apple. se aceder num PC a Apple.com ou a iCloud.com, não chega à fase de autenticar. Fica a moer e não avança no site. se aceder com o PC via dados móveis tudo funciona. ja testei com outra conta Apple e outros dispositivos (outro iPhone, iPad, iPad Mini) e o comportamento é o mesmo. o FaceTime funciona (não necessita de autenticação) todas as outras aplicações e acessos a servidores não Apple

Boa noite,   Tenho a seguinte box: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/televisao/iris/PublishingImages/UMA.png   Tenho os seguintes problemas desde que meti NOS talvez à cerca de 1 ano:   Box Uma 4K encrava constantemente e é preciso andar sempre a desligar da tomada várias vezes o que é irritante… Leds piscam irritantemente azul ou roxo esteja a box ligada ou desligada.   Problemas recentes: Aplicação Youtube da box Uma deixou de funcionar. Só abre 1 vídeo e depois ao voltar para traz não volta ao menu da app youtube e mesmo aumentando o volume ou qualquer coisa aparece sempre a barra do tempo do vídeo em visualização e a box acaba por fazer restart várias vezes...   O que já fiz para tentar resolver: Reset na app youtube e apaguei o histórico\cache todo; Reset pelo botão traseiro da box Uma 4K; Repor Parâmetros de fábrica; Criei outro perfil; Desliguei o router+modem e voltei a ligar (FTTH) Após tudo isto nada resolve o problema, preciso de ir a uma loja e ped

Boas, Eu tenho um servidor (HP DL160 G6) e tinha o conectado ao meu Router Wi-Fi 3.0 com as portas abertas e tinha servidor web, streaming, etc, ontem o meu router foi mudado para o Router Wi-Fi 4.0. Eu antes conseguia aceder bem aos urls que tinham um A name para o meu ip (por LAN), mas com a mudança do router já não dá-me sempre erro (Connection Refused). Eu penso que seja algo relacionado com o NAT loopback. Há alguma maneira de o ativar? Obrigado, José Carvalho