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Acesso a Apple (App Store, Find My Phone, Conta Apple, etc) em WI-FI NOS restringido

Rui Gabriel Goncalves
Reputação 1

Boa noite,

 

Estou com um problema bem estanho:

  1. com o iPhone ligado à rede Wi-Fi de casa não consigo aceder a nada que seja Apple em que seja necessário autenticar. Exemplos: consigo adicionar artigos a um carro de compras em Apple.com, mas na hora de pagar não avança; na App Mapas da Apple, não permite fazer uma busca e navegação; nas definições não consigo aceder à minha conta; Find My Phone não funciona; atualização de aplicações não funciona; instalar aplicações não funciona.
  2. se aceder com dados móveis consigo ter acesso a tudo. Com a mesma conta, pelo que não é um problema da conta Apple.
  3. se aceder num PC a Apple.com ou a iCloud.com, não chega à fase de autenticar. Fica a moer e não avança no site.
  4. se aceder com o PC via dados móveis tudo funciona.
  5. ja testei com outra conta Apple e outros dispositivos (outro iPhone, iPad, iPad Mini) e o comportamento é o mesmo.
  6. o FaceTime funciona (não necessita de autenticação)
  7. todas as outras aplicações e acessos a servidores não Apple funcionam (Google, Microsoft, etc).
  8. ja liguei para a linha de apoio ao cliente e não me conseguiram resolver. Deitámos o router abaixo e nada. Coisa que já fiz dezenas de vezes.

A sensação que dá é o router estar a bloquear o acesso a servidores de autenticação da Apple.
 

Já alguém passou por algo semelhante?

 

Alguma solução?

 

Obrigado!

icon

Melhor resposta por Bruno M C Lima 10 June 2020, 12:24

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RGG

77 Comentários

Rui Gabriel Goncalves
Reputação 1

Possível causa: IP do router bloqueado para a Apple

Possível solução: renovar o IP.

Alguém pode ajudar?

RGG
Guimas
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Ouvi dizer que a solução aí é deixar o router desligado durante a noite e voltar a ligar no dia seguinte

B
Reputação 3

Estou exatamente com o mesmo problema, só consigo aceder aos serviços apple se ligar uma VPN ou aceder com dados moveis. Nem sequer consigo abrir o site do icloud se estiver na rede wifi de casa (mesmo no computador).  Isto parece-me um problema das nos ou um bloqueio propositado por estar a fazer upload de vários gigas para a icloud.

 

@Rui Gabriel Goncalves: O problema ficou resolvido com a renovação do ip?

Rui Gabriel Goncalves
Reputação 1

Ainda estou à espera que a NOS me volte a ligar com uma solução.

O problema mantém-se. Não sei fazer a renovação do IP.

RGG
B
Reputação 3

Pois, os ips são atribuídos pela própria NOS por isso desligar o router durante algum tempo pode fazer com que seja atribuído um novo ip mas isso não é garantido. 
 

Vou também apresentar uma reclamação para ver se eles se apressam a resolver o problema. Caso veja a sua situação resolvida avise me por aqui, farei o mesmo quando me resolverem o problema. 

Rui Gabriel Goncalves
Reputação 1

Combinado. Obrigado!

RGG
J

A mim também está a acontecer o mesmo, pela net móvel consigo entrar, pelo router cá de casa não.

J

Boa tarde. Tenho o mesmo problema, reparei quando no meu iPhone não recebo notificações de qualquer aplicação se ligado ao wi-fi, no entanto com dados móveis tudo funciona normalmente. Liguei para a NOS e não têm conhecimento de nenhum problema, liguei para a Apple e tenho de atualizar o software do dispositivo mas nem isso estou a conseguir fazer, não funciona a pesquisa de software. Conheço uma pessoa com o mesmo problema, mesmo com o software do iPhone atualizado.

B
Reputação 3

Atualizar o equipamento não resolve o problema, até porque no computador acontece o mesmo, nem o site da iCloud abre. 
 

Eu já atualizei o iPhone e o problema continua, se você tiver uma vpn consegue atualizar sem problemas. O problema é mesmo da NOS pois só acontece na rede deles. 

C

Não serão estas dificuldades também consequência da tal suposta implementação da CGNAT?

O meu IP público está inacessível (sem PING)

DDNS router 5.0 giga

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
J

Pelos vistos o que estão a recomendar na NOS a pessoas com o mesmo problema é desligar o router durante 6 horas para alterar o IP. Resulta?

D

Estou com o mesmo problema. Se ligar à rede NOS free WiFi ou dados móveis funciona tudo normal. Já telefonei duas vezes para o apoio e não me conseguiram resolver. Continuo a aguardar! Nenhum dos dois assistentes resolveu ou deu qualquer dica. Alguém sabe o que fazer?

B
Reputação 3

Estou com o mesmo problema. Se ligar à rede NOS free WiFi ou dados móveis funciona tudo normal. Já telefonei duas vezes para o apoio e não me conseguiram resolver. Continuo a aguardar! Nenhum dos dois assistentes resolveu ou deu qualquer dica. Alguém sabe o que fazer?

 

Acho que estamos todos aguardar. Também já liguei 2 vezes, tentaram várias coisas no router até que me disseram para aguardar por um contacto. 

Milton Guedes

O mesmo problema aqui.

Estranho é tantos utilizadores estarem a queixar-se do mesmo problema e o apoio técnico diz desconhecer a situação e não ajuda.

 

D
Recebi há pouco está mensagem...

 

Milton Guedes
Recebi há pouco está mensagem...

 

Querem ver que moramos todos na mesma zona e não sabíamos? 

 

Rui Gabriel Goncalves
Reputação 1

Viva! Aqui o problema está resolvido.

Desliguei o router ontem à noite e voltei a ligar agora e tudo funciona.

RGG
B
Reputação 3

Obrigado pelo feedback, vou experimentar o mesmo hoje a noite. 

D

Viva! Aqui o problema está resolvido.

Desliguei o router ontem à noite e voltei a ligar agora e tudo funciona.

Confirmo. Deixei o router desligado durante a noite e hoje já funciona. Apesar de ter recebido mais uma mensagem da nos a atualizar a resolução para dia 15. 

J

Igualmente resolvido. IP mudou depois de ter deixado o router desligado durante a noite.

T

Boa tarde,
Pelo que entendi, o problema está mesmo relacionado com os IP’s públicos da NOS.
Lamentável mais uma vez, a NOS já está a par desta situação e não alerta os seus clientes. Pior, quando se liga para o apoio ao cliente, dizem que o problema é nosso. Vou desligar o router hoje á noite, para ver se tenho a mesma sorte de alguns de vocês. 
Obrigado.

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. :sweat:

Pelo que verificamos a dificuldade que identificaram já se encontra ultrapassada. Agradecemos o feedback e compreensão de todos. 

Caso tenham mais alguma dúvida ou sugestão, partilhem connosco. 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
P
Reputação 1

Olá a todos, 

Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. :sweat:

Pelo que verificamos a dificuldade que identificaram já se encontra ultrapassada. Agradecemos o feedback e compreensão de todos. 

Caso tenham mais alguma dúvida ou sugestão, partilhem connosco. 


Continuo com o mesmo problema! Liguei para a Apple que me disseram que o problema era da NOS e me redireccionaram para esta entrada no Forum!
Via WIFI da NOS não consigo de forma nenhuma nem num MacBook Pro nem num Iphone 11 aceder à AppStore, Conta Apple e actualizar apps etc. Se o fizer através dos dados móveis consigo sem problema!
É lamentável que tenha ligado para a NOS e que os operadores desconheçam esta situação e digam que não existe nenhum problema!

B
Reputação 3

 

Pelo que verificamos a dificuldade que identificaram já se encontra ultrapassada. Agradecemos o feedback e compreensão de todos. 

 

Eu confesso que não consigo perceber este tipo de resposta. Mesmo depois de ter contactado o apoio por telefone 2 vezes ainda não me deram qualquer resposta. As pessoas que conseguiram resolver o problema tiveram de desligar o router ficando sem internet várias horas e esperar que tivessem sorte e lhes fosse atribuido um novo ip que não bloquea-se os serviços apple. Vocês chamam a isto resolver o problema?

 

No meu caso ainda não consegui desligar o  router tempo suficiente para ter a sorte de ter um novo ip atribuido (e que não esteja bloqueado). Apesar de ser um cliente com muitos anos de Nos começo a ficar cansado destas e outras atitudes desta empresa.  Tenham a dignidade de contactar as pessoas afetadas, expliquem o que realmente está acontecer e resolvam o problema de uma vez sem que seja necessário ficar com um serviço (pelo qual estamos a pagar) desligado durante várias horas.

 

 

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Pedro Beck  e @Bruno M C Lima, 

Desde já, agradecemos o vosso feedback. 

Estivemos a verificar junto da equipa especializada e, de facto, a dificuldade ainda não foi ultrapassada, replicando-se novamente, nas últimas horas. :sweat:
Estamos a trabalhar continuamente para que a situação se resolva o mais breve possível. Em breve daremos feedback, através desta via. 

 

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