Faça aqui pelo forum e os moderadores encaminham o seu pedido. Terá que ser verificado 1º qual o problema.

Bem-vindo ao Fórum NOS @MAFS, 

Olá @Guimas, 

@MAFS, vamos ajudá-la! Qual é o seu Router? 

Obrigada 

Tenho constantes quebras de serviço. O meu Router é um hitron cve30360.

Tenho contratado um serviço de 200 Mbps / 20 Mbps.

A minha filha está a trabalhar aqui em teletrabalho por wireless. O meu neto tem a PS4 ligada por cabo. Qd ligo o meu portátil por cabo de rede. A rede vai sempre abaixo é um péssimo serviço.

Boa tarde,

Estou a falar em nome do meu pai. Ele foi agora de manhã a uma loja NOS pedir para virem cá a casa disseram que não podiam fazer nada e sugeririam uma coisa que para mim é o cúmulo.

Dissseram que para ir a assistência a casa tudo o que podiam fazer era pedir a substituição da box da íris por uma UMA pagava mais 1€ e qq coisa a mais por mês, eles vinham cá meter a box nova e levar a antiga da íris e aproveitávamos e pedíamos ao técnico para ver a internet. 

Isto não cabe na cabeça de alguém? que serviço é este? que assistência é está. É lamentável que para angariar novos clientes os operadores oferecem tudo, mas para resolver os problemas dos clientes antigos não fazem nada.

Elisabete Silva

@MAFS Boa tarde, se o problema é com a internet, qual é a necessidade de trocar a box ? Uma vez que já comunicou à moderação (conforme pedido) qual é o seu router, aguarde que o moderação o contacte. 

Exatamente, tb nao percebi. Quando muito devem é substituir o router, porque aquele nem se quer me aparece a rede 5G.

@MAFS  É um router ainda  da ZON certo ?

Não faço ideia, ele na frente diz NOS. Mas o meu pai já era cliente do tempo da ZON.

é igual a este. todos os dias tenho de o reiniciar mais do que uma vez.

@MAFS  Nesse caso é um router mais recente já da NOS , parece ser o 4.0 , na dúvida, poderá confirmar na sua Área de Cliente no separador Internet Fixa/Equipamentos, para dar resposta à solicitação feita pela moderadora @Ana P.  Aliás, já respondeu referindo ser o hitron cve30360 isso deve bastar para a moderadora. 

Olá @MAFS e @Jose Rodrigues, 

@MAFS, qual é a cor da luz do seu Router quando está com os equipamentos em questão ligados? 
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa tarde,

Está sempre azul. só muda de cor qd o desligo da corrente para reiniciar, ou qd faço reset.

No portátil que está ligado por cabo qd está a funcionar bem o máximo que consigo é 95 de upload. 

no que está por wireless 12 Mbps é o melhor que consigo.

Tenham em consideração que a velocidade contratado não é de 100 mas de 200 Mbps.

O seu pc deve estar a limitar a velocidade por cabo. Por wifi recomendo fazer um reset de fábrica ( orificio do lado direito) e de seguida testar a velocidade. Mas em 2 equipamentos diferentes.

Boa noite, já fiz isso. Os valores que enviei foi depois do reset. E as falhas de rede continuam. 

Não entendo como pode ser tão complicado enviarem alguém lá a casa e fazerem o que for necessário. Estou a falar em nome do meu pai que já tem 72 anos em minha casa tenho outro operador que sempre que tenho problemas prontamente atendem o telefone e vem a casa resolver. A NOS pela experiência que estou a ter com o meu pai é  para riscar da lista e nunca mudar para este operador.

É lamentável. 

@MAFS, 

o @Guimas deu uma boa ajuda! 
Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por mensagem privada, para o @Fórum, por favor.

Obrigada 

mas é fácil tem o 16990 para lhe tratar da situação

Boa noite @Ana P. ,

informo que conforme o solicitado ontem deixei lhe mensagem privada com o numero cliente do meu pai. 

1- durante o dia de hoje nao  fomos contactados por ninguem.

2- a internet hoje esteve muito mal finalmente consegui falar com o 16990 enviaram lá um técnico que substitui o router por exactamente igual.

3- informou-me aquele router só suporta uma velocidade 100Mbps  wireless e nao tinha autorização por substituir o router por outro mais recente por outro que suporte a velocidade que foi contratada em junho do ano passado e nunca a tive.

4- fico a aguardar um contacto da vossa parte na segunda feira de manhã, caso isso nao aconteça  segunda de tarde enviarei  queixa para o provedor, para a anacom e pedirei a resolução do contrato por incumprimento da vossa parte.

Atentamente,

   Elisabete Silva.

Chegamos ao ponto de eu ter de dizer por parte da minha experiência os problemas nesta operadora e sugerir-lhe a solução que certamente já pensou várias vezes: revogar o contrato o quanto antes possível. 

Primeiramente, comecemos pela qualidade desta operadora. Para além de estarem tecnologicamente atrasados (seja na qualidade e oferta de pacotes, como mesmo na estabilidade da estrutura de rede), ainda carregam um trio de ferramentas de diagnóstico que não valem de nada e que na maioria das vezes estão feitas para tirar a culpa de cima deles. A perda de pacotes, como já deve ter notado em vários posts, nunca foi resolvida e ainda permanece como um paradoxo existencial nas mentes dos engenheiros imbecis por detrás deste sistema corrupto e fracassado. (termos tóxicos, mas não há alternativa). Aliás, esta é a única empresa que ainda “oferece” apenas 10% da velocidade de download em velocidade de upload. As restantes oferecem 100%. Pode parecer inútil, mas para projetos escolares, serviços de Streaming/Youtube, e mesmo trabalhos onde haja grande transporte para Clouds / Servers, a velocidade de upload é fundamental. 

Como também já deve ter notado, você reclamou múltiplas vezes em mensagens anteriores de que o serviço 16990 não lhe estava a oferecer o devido tratamento, nem uma via de resolução pacífica e eficiente para ambas as partes (seja por dificuldade de contacto ou recusa em ouvir as suas palavras). Mas, mesmo assim, a resposta que obteve de um dos membros com ambos crachás de especialista foi: 

“mas é fácil tem o 16990 para lhe tratar da situação”

Eu vou corrigir a afirmação para outras palavras: Tem o 16990 para perder tempo

!!PARA O CASO ESCOLAR!!

Este é o mais importante, dado que estamos a abordar o motivo escolar (e que já viu que ninguém aqui parece estar incomodado com isso). Como membro da Faculdade de Engenharia da U.Porto, devo salientar que a NOS não tem qualquer partido no que consta a qualidade e estabilidade de rede (como já mencionado acima). Um dos tópicos que suscitou controvérsia foi exatamente numa videoconferência onde o apresentador (regente, se quiser) teve enormes dificuldades em apresentar o tema programado com uma semana de antecedência. E passarei a citar uma das muitas frases enquanto se tentava solucionar o problema:
 

“Falam de qualidade fibra que acarreta enorme facilidade de download de torrents, mas para estabilidade de rede e ligação, torna-se impossível.”

Eu voltarei a salientar que isto foi uma apresentação dirigida a 300 estudantes e orientadores (todas impossibilitadas de ver/interagir porque o hospedeiro (host) tinha como ISP a NOS). Claramente, já notou que a NOS não mete a velocidade e a estabilidade da internet em primeiro lugar. Os anúncios televisivos, os cartazes e panfletos nada falam sobre isso. Isto porque, na sua essência, são uma vergonha. E, como cliente, acho que não existe qualquer necessidade de eu continuar a gastar bytes em caracteres, até porque já está a ter essa experiência.

Assim, com a minha profunda honestidade. Talvez deva já saltar para a segunda oração do ponto 4 caso tenha a Vodafone ou a MEO como alternativas.

Obviamente que não tinha autorização porque não houve nenhuma mudança de contrato.

Obviamente que nunca vai ter mais que 100mbps por wifi porque a banda 2,4ghz é mesmo assim que funciona.

Houve um problema e a NOS resolveu-lhe. Não existe incumprimento.

obrigada @Miguel Angelo  pela solidiariedade somos colegaa, tb trabalho na FEUP e estou em teletrabalho em casa dos meus pais por causa de um problema de saude.

Como nao houve incumprimento? se o que está contratado sao 200Mbps por wireless e o equipamento nao o permite? está a brincar comigo?