Melhores respostas

Resolveram-me o problema e repuseram o meu contrato inicial em vigor, no entanto prejudicaram-me  porque tinha a oferta dos canais Tvcines desde o início contratual e depois da resolução do problema que me criaram, retiram-me os canais Tvcines. 

Como posso solicitar a instalação de um PDO num prédio, em Coimbra? Obrigado

O router Wi-Fi não garante a velocidade mínima contratada. Apenas se ligar o cabo LAN ao router. Qual a justificação da NOS? Quero cancelar o serviço e não aceito multa de rescisão.Não posso ficar com o portátil ligado ao cabo, isso é inaceitável.TESTE WI-FI 

Como faço no último router 4.0

Boa tarde a todos.Venho aqui expor uma situação para a qual espero obter resposta como a resolver.O que se passou foi o seguinte, no dia 23 de novembro de 2020 foi feita um intervenção no meu local de residência que teve como objectivo, trocar o router 4.0 por um 5.0 para poder usufruir das novas velocidades contratadas. O técnico que efetuou esta alteração levou consigo o router 4.0 e o ONT(HUAWEI H8012H,conversor de fibra?), pois como ele próprio me explicou, o novo router (Sagem FAST5657) já não necessitava de conversor de fibra, pois este já o tinha incorporado. No final da intervenção, com tudo a funcionar corretamente, questionei se era necessário assinar alguma coisa, o mesmo técnico disse que não, por causa das novas normas devido ao Covid-19. Algumas horas depois recebi um e-mail comprovativo de intervenção técnica, com um pdf anexado. Não abri o pdf pois deduzi que tudo estaria correto.Acerca de 2 semanas atrás liguei para fazer uma alteração de morada do serviço a qual ficou

Ao tentar ver um filme já passado obtive a mensagem "Não é possível efetuar o seu pedido ID 06". Entretanto, não consigo ver o que quer que seja para trás, aceder ao vídeoclube ou aos meus arquivos. Estou assim há semanas. Mas antes era ID 01 e agora é ID 06. Alguém pode ajudar P. F.?

Depois duma trovoada, estou sem internet e o router está a fica com luz azul intermitente. Já tentei de desligar e de fazer um reboot más não funciona.  Obrigada  

Recebi uma msg q informava que me adicionaram 1 GB de net no telemóvel sem eu ter pedido. Depois de ter ligado a linha de apoio foi me indicado que não podiam reverter a situação. Pedi a prova em como foi pedido esse giga de net e não informaram q não tinham como dar essa informação. Resumindo então vou agora acartar com uma despesa de 4.99 relativos ao giga de net sem q eu tenha pedido seja o q for? E não me dão informação detalhada em como foi feito esse pedido? Como é possível esta situação?   

Na App A minha Net,o Wi-fi visitas está permanentemente a desligar.Eu activo o mesmo, introduzo password, e fica ligado, passado algumas horas ou um dia o mesmo volta a desligar-se sozinho, o que fazer nesta situação? 

Tenho o pacote da segunda habitação,  queria saber se posso ter outra box, dado a casa ter 2 andares. Se sim qual o valor? Obrigada

Boa tarde. Hoje verifiquei que é possível adquirir um telemóvel às prestações apartir do site, através de digitalização dos documentos e envio para um email. Pergunto-me se no quase de selecionarmos entrega em casa, se o valor da entrada do telemóvel é pago ao estafeta ou refletido na fatura.

Faltam 30 dias para terminar o meu contrato e desejo parar de ser cliente da NOS, infelizmente não  me deixam terminar porque o site não me deixa pedir o cancelamento, nem os números de telefone estão a funcionar como deviam. Eu sigo as instruções, mas quando escolho a opção para terminar o serviço dizem que o número não é válido. Quem diria…. Peço apoio de um moderador para poder terminar o contrato.

Boa noite, Gostaria de saber como se pode consultar o detalhe de comunicações de telefone fixo quando, associado ao contrato, existem 2 moradas e o telefone fixo pertence à 2ª morada. Na área cliente, só consigo ver os serviços associados à morada principal e, por isso, só consigo consultar os detalhes de comunicação do numero de telefone associado a essa morada.Não me aparece o número de telefone associado à 2ª morada. Obrigado,Rui Motta

Boa noite,Celebrei um contrato com a Nos que contempla um desconto no valor 4,99€ e tem incluido os canais TVcine, entre outras coisas. O desconto de vez em quando desaparece e os canais TVcine também. Estas situações recorrentes obrigam-me a ligar para a linha de apoio ao cliente e, para além de serem chamadas com custo, é o tempo que se perde. As ultimas chamadas que fiz fiquei pendurado na linha durante 20minutos à espera de nada. A gota de água foi quem me atendeu a última vez ter referido que as ofertas eram por seis meses e já tinha passado o prazo.Tou cansado destes filmes. Embora não esteja muito descontente pelo serviço em si, estas incompetências cansam-me. Acho que nem vou levar até ao fim o período de fidelização. Não cumprem o que está escrito em contrato e tenho todo o direito em resolver o contrato. Tratam um cliente com desprezo. 

Olá muito boa tarde hoje tinha que renovar minha mensalidade fiz o carregamento e retiraram o valor definido quando vou a rectificar em vez de 500min já tinha 463min quando na realidade nem chamada fiz visto que o tempo de carregar e verificar o saldo foi de 1/2min sem se quer fazer algum tipo de ligação de dados móveis nem chamadas deparo que de internet tinha 2,98g quando na realidade tinha que ter 3g e quanto aos minutos deveria ter 500 e tinha 463min . Após ligar estive 46min em chamada falei com 7 colaboradores nenhum sem dar solução ao problema último colaborador fez o reinício do mês e realmente ficou tudo direito para meu espanto passado nem 1hora em vez de ter 2’60€ de saldo pois carreguei com 10,40€Mais o restante que já tinha e o tarifário e de 9€ Deparo que tenho 0,68€ quando eu próprio questionei que não iria pagar a chamada visto que o erro era da operadora e não tenho culpa do tempo que fizeram perder a passar chamadas de uns para os outros . Deixo aqui minha reclamaçã

URGENTE! Terminei ontem 2 serviços associados que tinha com a NOS ( internet e tv ), no entanto queria ter mantido os meus números de telemóvel. Quando iniciei este processo disse sempre que os números de telemóvel seriam para manter, fiz vários avisos aos agentes, quer por telefone, quer ao agente que me atendeu na loja e todos me disseram que não havia problema. No último contacto telefónico a pessoa que me atendeu disse-me inclusive que só no dia 6 de Fevereiro é que os números passariam para tarifário livre e depois disso eu poderia escolher um tarifário especifico. Neste momento encontro-me no estrangeiro e os números estão desactivados... Como é que isto se pode resolver da maneira mais rápida, sendo que estou incontactável. cumprimentos

QUERO CANCELAR UMA SENHA PARA A LOJA NOS

A história é longa e turbulenta:INTRODUÇÃO:Sou estudante universitário estrangeiro, tinha o inicio do meu curso em Março/2020. Logo, meus pais vieram a Lisboa em fevereiro/2020 (isto é, antes de mim) para arrendar uma casa, mobilar e preparar para quando eu chegasse estar tudo certo. Na altura fizeram um contrato com a NOS para que eu tivesse Internet em casa.Em Março/2020 iniciou a Pandemia, meus pais voltaram ao nosso pais de origem em Maio/2020. Eu só pude vir cá em Portugal em Novembro/2020 devido a pandemia. E na sequencia tive que me mudar de Lisboa para Almada por motivos financeiros (sou estudante e o meu recurso financeiro é uma bolsa de estudos). FUI ENGANADO:Logo que me mudei fui para uma loja da NOS em: Praça Movimento das Forças Armadas 7B, fui atendido pelo vendedor ARAÚJO no dia 06/Janeiro/2021.Expliquei a minha situação para ele, pois queria que transferisse a conta do meu Pai, para a nova casa em Almada.O vendedor me aconselhou a fazer um novo contrato em meu nome, e c

Viva Chego ao Fórum depois de mais de 20 minutos “perdidos”, conjugados entre a ajuda no telefonema online da NOS acrescido do parceiro PC Medic, sem resolução.Possuo um GigaRouter 5G  - velocidade 200MB desde Novembro2020.Mas em casa, um dos telefones recentes (Samsung )  nunca consegue ter acesso à rede Wifi da Nos, e outros dos telefones - IPhone tem um acesso à rede wifi muito intermitente.Já reiniciei o router; já o fizeram à distância; já trocaram por mais de 3 canais;  já coloquei no telemóvel as definições de fábrica e reiniciei. Nada feito. O acesso wifi com este router deixa muito a desejar.Estou a considerar o que fazer com o serviço. Outros telefones têm acesso, mas nunca de forma excelente. Chega a acontecer não raras vezes, estar ao lado do Router e nos telefones que apanham a rede, acederem ao extensor que possuo noutro local da casa. Isto não é normal?Que alternativa tenho?ObrigadoNT

Estou com uma avaria no meu telefone fixo e quando ligo para a linha é transferida a chamada para a área competente, onde explico que quando me ligam para o telefone fixo ou eu ligo do fixo para alguém a pessoa não me ouve (referi que tinha realizado um teste do meu tlm para o fixo e não consegui ouvir nada do outro LADO) onde a resposta da senhora foi prontamente dizer que a avaria está no meu tlm porque é de outra OPERADORA, referi que não tem nada a ver porque se me ligarem para o fixo de outro fixo a pessoa não me ouve de igual forma a senhora começou a gritar do outro lado até que me desligou a chamada na cara. 

Olá. Gostaria de saber se é possível gerir gravações numa box UMA através de alguma app Adroid ou browser internet. Agradeço antecipadamente qq ajuda. Cumprimentos, GVR

Boa noite. PONTO PRÉVIO: SOU CLIENTE HÁ ALGUNS ANOS E NUNCA TIVE RAZÃO DE QUEIXA DA NOS, QUER DOS SERVIÇOS, QUER DO APOIO AO CLIENTE! Comprei um telemóvel pela loja online no passado dia 26 de Dezembro de 2020, para oferta de aniversário no mês de Janeiro, tendo o mesmo sido pago por cartão de crédito (entretanto já cobrado!).Recebi a mensagem automática da transportadora com a informação do tracking e de entrega no dia 29/12/2020 até às 18h30. Tendo noção que o final de ano poderia ser complicado a nível de entregas e não tendo recebido a minha encomenda, aguardei alguns dias até contactar a transportadora para verificar o estado da mesma. Da transportadora recebi a informação que “o artigo se encontra em localização” (em bom português, perderam o artigo no armazém).Contactei a NOS no dia 11 informando da situação da não entrega, tendo sido aberto um processo que, supostamente, estaria resolvido em 5 dias. Não foi! Contactei a NOS no dia 16 (data limite de resolução), como não tinham

Solicitei, via internet através da url http://provedor.nos.pt/provedoria/ , esclarecimento sobre rescisão de contrato no dia 8 de março de 2018. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Qual o prazo que NOS tem para resposta? Boa continuação Joana Fernandes 9xxxxxxxxx 9xxxxxxxxx

Bom dia. Realizei 2 telefonema em Outubro para os números 16990 e 16108, relacionado com questões técnicas da box UMA, no valor total de ~7€+IVA, que me tinham dito ao telefone que me seriam creditados. Não só não foram creditados como tenho esse custo na minha fatura de telemóvel (outra operadora). Poderia reclamar novamente telefonando para o 16990 mas já sei o que deve voltar a acontecer. Deste modo, como posso apresentar uma reclamação e pedido de reembolso? Caso contrário, vejo-me forçado a cancelar o contrato, com motivos mais que válidos. Fico a aguardar um contacto o mais rápido possível. Obirgado.

Boa tarde, na sexta-feira passada quando liguei a BOX UMA TV ficou parada no logo UMA e com a seguinte mensagem "Por favor aguarde" e a luz laranja a piscar. Contactei o apoio da NOS. Agendaram uma intervenção técnica para o dia seguinte. O técnico quando chegou. Verificou o sinal e os cabos. Não era do sinal ou do cabo. Trocou a BOX e surgiu o mesmo problema A mensagem Por favor Aguarde. Contactou o apoio tecnico e fizeram uma instalação remotamente com a versão do fw 1-1-1014. A box já arrancou mas não captava todos os canais. A imagem da rtp2HD não dava, canal Studio HD igualmente tal como a sporttv + HD. O técnico ligou para o apoio fizeram outra instalação remotamente e a mensagem voltou outra vez Por favor aguarde e não arrancava. 2 horas nisto! O tecnico da linha de apoio em alta voz disse o seguinte "o cliente deixe a box ligada porque em 48 horas o problema vai estar resolvido". Fiquei sem Box UMA durante 48 horas... foi mais! Segunda-feira continuava na mesma. Contactei o apo