Desilusão com operadora

Venho assim expor a minha desilusão com a nós, ao afim de tantos anos como cliente nunca vi esta operadora a funcionar tão mal como está neste momento, a 7 de dezembro sou contactado pela operadora relativo a um pedido de informação que eu coloquei aqui neste fórum, que era a possibilidade de efectuar um upgrade aos meus equipamentos. Nesse contacto sou informado que posso trocar a minha box íris pela nova UMA 4k, em relação ao router teria que alterar o meu contrato porque o router giga router só funcionava com uma velocidade de internet de 500Mbps e não com os 120Mbps que tinha, como também como oferta 2 plumas dos 24 meses, em relação aos plumas questionei várias vezes se realmente eram gratuitos nos 24 meses, o que sempre me foi dito que sim.

Eu aceitei a proposta, mas como nesse momento o operador que me estava a fazer a proposta estava com dificuldades no sistema ( coisa que se torna muito normal na nos, é eles no sistema e nos no serviço que pagamos) e não conseguiu avançar com a proposta, então informou-me que iria submeter para os serviços centrais e em 24h iria ser contactado para avançar com a proposta. Não foram 24 horas mas sim 10 dias, sim 10 dias. Quando recebo os documentos da proposta verifico que me estão a cobrar os plumas, incrédulo ligo para o apoio ao cliente a questionar dos plumas, porque quando me foi proposto eram gratuitos no período de fidelização, e agora estava a ser cobrado. Foi-me respondido que sim eram gratuitos mas que o valor tinha que ser sempre apresentado.

Mas pronto, só sei que nunca fiquei descansando, até que um dia que estava a passar por uma loja da nos e perguntei qual o serviço que estava contratado, e os plumas eram sim gratuitos mas só por um único mês e mais uns serviços que nunca me foram mencionados. Pedi de imediato para cancelar o novo contrato e voltar para o anterior já que ainda me encontrava no período de experiência, mas mais uma vez para variar problemas no sistema. Quando cheguei a casa liguei para o apoio ao cliente a fazer o pedido de cancelamento. Mas como estava insatisfeito com toda esta situação quis fazer uma reclamação, então fiz através da provedoria da nos, sorte a minha, porque foram estes os únicos que me ligaram e fizeram o cancelamento do contrato, mas mesmo assim ainda tentaram a não fazer porque afirmavam que os 14 dias já tinham passado e ainda estava a ver que tinha que lhes ensinar a contar. Enfim.

Pedi para voltar ao contrato anterior e para os equipamentos também anteriores para que não me dizerem que era obrigado a ficar fidelizado mais 2 anos e sim completar os 2meses que ainda tenho por cumprir. Mas eles disseram que só iriam trocar a box, que o router iria ficar. Enfim agora o router já funciona com os 120 Mbps.

Mas é triste que uma pessoa paga um serviço que deixa muito a desejar, que paga para o serviço de apoio ao cliente em que apoio ao cliente é só de nome que não resolvem nada.

E para não dizer que nem estão a cumprir com o contrato estabelecido. Mas já nem me estou a preocupar. Agora só quero que p prazo de finalização acabe, e lá vão mais de 10 anos como cliente.

Olá @Horacio Gonçalves, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada