resposta provedoria NOS

@Clementina Fernandes Lda, a Provedoria nao costuma demorar muito a responder mas convenhamos que 24 horas tambem sera pouco tempo para se analisar e avaliar a melhor soluçao a apresentar as participaçoes que recebem... e nao devem ser poucas.

Aguarde mais alguns dias... ja tive necessidade por varias vezes de recurrer a Provedoria e nunca fiquei sem resposta/soluçao.

Boa tarde,

contactei o provedor (há mais de 3 semanas!) a expor um problema de FRAUDE envolvendo uma pessoa com paralisia cerebral e até ao momento ainda não tive qualquer resposta.

Curioso, como funcionam muito bem a cobrar dividas aos cliente....Contudo, quando o problema é vosso e fazem asneiras, não respondem ou ignoram os vossos clientes!

O tempo para ler um email é assim tão longo? É o equivalente a quase a um mês de serviço e mais uma mensalidade cobrada 😉!

Mentiras e mais mentiras... para manter clientes descontentes. Estou desde o dia em que contratei em agosto/2018 tentando obter os serviços que foram oferecidos e contratados por mim na loja Nós. Pacote com Internet, fixo e tv por 29.99 com o oferecimento do app Nós TV para usar a tv em tablets e etc... eu inclusive somente contratei a Nós devido a este serviço oferecido na campanha em vigor no mes de Agosto/2018. Pois informei q não possuía aparelho de televisão e somente iria contratar se pudesse realmente acessar a tv NOS no tablet. Foi garantido que sim e jamais funcionou. Sempre que eu ligava ou ia a uma loja uma informação desconexa era passada. Mas sempre de que se tratava de falha técnica da área de TI q já seria solucionada e que em breve funcionaria. Sendo q aguardei pacientemente até que somente agora depois de muito sofrer e correr atrás de informações vieram dizer que a box aqui instalada não era a devida q aqui colocaram a TDA e deveria ser a IRIS... e q para isso eu deveria pagar 34 euros e não no pacote contratado de 29.99. Quero rescindir e não permitem sem multa. Absurdo ora pois se me prometeram um serviço ao me venderem por um determinado valor... e desde então estou tentando descobrir pq este serviço não funciona e nunca me informaram ao tempo da rescisão contratual. Pelo contrário, em inúmeras ligações me prometeram que funcionaria em breve em 2 ou 3 dias e assim o tempo passou. E somente agora que aparece o erro da Nós e querem me manter pagando mais ou que eu pague multas para rescindir o contrato que nunca cumpriram. Sou consumidora de boa fé, advogada e não vou permitir que me roubem. Quero providências imediatas ou vou processa-los e estarei diariamente os expondo em todos canais, redes públicas para que chegue sua má-fé com os consumidores a todos que pensarem em contratá-los.

Sharon, se a NOS não lhe providencia o serviço que adquiriu, eles é que estão em falta! Aconselho-a a contactar a entidade reguladora das Telecomunicações em Portugal, a ANACOM, poderá também ir ao site do Portal da Queixa que eles também investigam esses assuntos...eu também passei por algo semelhante, primeiro era uma promoção em que ofereciam 4GB+4GB Bónus de tráfego de internet para o telemóvel, que eu aceitei....depois não activaram....liguei e informaram-me que essa promoção nem existia, optei pela 3GB+3GB Bónus, entretanto activaram a primeira para logo de seguida desactivarem e quando liguei para o suporte ainda passei por mentiroso! Foram semanas e semanas de guerra a ameaçar com processos e a exigir as gravações das conversas (que nunca apareceram), depois surgiram as facturas com as várias activações....enfim, aprendi a mal a anotar sempre o nome das pessoas com quem falava e a instalar uma app para gravar as conversas no telemóvel, mas realmente e para meu espanto, foi mesmo com a exposição do caso na página do Facebook que finalmente um engenheiro ligou para mim e resolveu o assunto num dia!

O mal disto tudo é a má formação e até a falta de respeito das pessoas que eles contratam para a porcaria do marketing e promoções que só fazem asneiras e depois a empresa não quer assumir! Se você tem razão e tem modo de provar, não desista! Se isto acontece comigo que sou cliente como desde o ano 2000, imagine com os novos clientes....isto foi em 2016 e foi a única vez que tive problemas, mas houve muita má vontade para o resolverem, enfim...muito obrigada vou tomar todas as devidas providencias e usar suas dicas, jamais desistire, pois como advogada fiz um juramento em lutar pela justiça e se não o fizer nem por mim... seguirei firme nesta luta contra os desajustes que estão provocando a mim enquanto consumidora! Desde já grata a sua ajuda!

Olá a todos.

Lamentamos as situações que nos contam. Para conseguirmos ajudar, como estas questões são específicas das vossas contas de serviço, sugerimos que nos liguem, por favor. Se já o fizeram e caso estejam a ser acompanhados por equipas especializadas, sugerimos que aguardem o nosso contacto.

Bem-vindo à comunidade, @viclea.

No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu contrato, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la teria que nos ligar. Como nos indica que o assunto se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto.

Welcome to Fórum NOS, @Johanna.

Please send us a private message with your customer number. 

transcrevo para aqui mais uma reclamação que fiz , até que ganhem vergonha ,se é que alguma vez vão ganhar , coitada da companhia entregue nas mão destas pessoas.

“  Esta reclamação é a continuação das anteriores , que por falta de vergonha ,e honestidade desta companhia ,ou seja das pessoas que estão encarregues de resolver os problemas da mesma , nem sequer se dão ao trabalho de contactar os clientes e resolver os problemas ,além disso são mentirosos como aconteceu ontem com a supervisora Susana Ferreira ,que com todo o descaramento e pouca vergonha me prometeu contactar-me ontem ,tendo ou não uma resposta , mas como é habito não o fez ,são pessoas como esta que denegram o nome desta companhia.”

ola boa tarde é uma vergonha a operadora nós há meses que estão para resolver o meu problema de Internet e ainda nada e o pior que sempre que ligo dizem sempre amanha esta resolvido e até hoje nada. já veio um técnico a minha casa e disse que o problema era do exterior e já reportou a nós e o que eles fizeram foi nada.

É uma vergonha isso que fazem pago o mesmo todos os meses e a internet é sempre a mesma coisa. Espero que ganhem vergonha na cara e resolvam isso. 

Olá o problema da internet é do exterior o técnico  já veio a minha casa já reportou a situação e não fizeram nada . Eu tenho constante quebras de internet mas é na minha zona não sou só eu que esta com esse problema eu estou na internet e do nada fico sem nada fico sem internet depois ela volta e depois cai assim constantemente.

E já estou farto de ligar para a Nós e toda a hora que ligo os colaboradores da Nós todos dizem o mesmo   amanha esta pronto amanha amanha  e é sempre amanha isso é triste.