Boa tarde,

na sexta-feira passada quando liguei a BOX UMA TV ficou parada no logo UMA e com a seguinte mensagem "Por favor aguarde" e a luz laranja a piscar.

Contactei o apoio da NOS. Agendaram uma intervenção técnica para o dia seguinte.

O técnico quando chegou. Verificou o sinal e os cabos. Não era do sinal ou do cabo.

Trocou a BOX e surgiu o mesmo problema A mensagem Por favor Aguarde.

Contactou o apoio tecnico e fizeram uma instalação remotamente com a versão do fw 1-1-1014.

A box já arrancou mas não captava todos os canais.

A imagem da rtp2HD não dava, canal Studio HD igualmente tal como a sporttv + HD.

O técnico ligou para o apoio fizeram outra instalação remotamente e a mensagem voltou outra vez Por favor aguarde e não arrancava.

2 horas nisto! O tecnico da linha de apoio em alta voz disse o seguinte "o cliente deixe a box ligada porque em 48 horas o problema vai estar resolvido".

Fiquei sem Box UMA durante 48 horas... foi mais!

Segunda-feira continuava na mesma.

Contactei o apoio da NOS e a resposta o técnico tem que ir à sua casa.

Ficou agendado para o dia seguinte (terça-feira).

Foi o mesmo técnico do sábado. Ligou para o apoio técnico da NOS no qual referiram o seguinte " não temos prazo para resolver o problema pode demorar 10 ou 15 dias. O cliente tem que pedir uma BOX IRIS temporariamente. Neste caso tem de ligar para a linha comercial a fazer o pedido de uma nova box".

Liguei para NOS e estive 50 minutos ao telefone. Primeiro no apoio comercial, depois retenção até parar a uma gestora técnica da NOS que fez um despiste fez uma instalação remotamente e ficou na mesma. Decisão tem que ir um técnico especializado à sua casa (quarta-feira).

O técnico viu o sinal disse que tinha bom sinal.

Verificou as ligações, mudou cabos.

Fez uma ligação direta à BOX e o problema persistia. Trocou a BOX e voilá a nova começou a funcionar mas com os meus problemas do sábado alguns canais não funcionam. A rtp2 hd não dava mas na posição 302 funcionava. Aparentemente com os novos canais e grelha nova com o fw apresentava problemas. Testado em duas televisões diferentes.

Quando instalavam outro fw o problema da mensagem aparecia outra vez.

Solução a BOX UMA ficou com o fw 1-1-1014 sem o canal NOS Studio e o constragimento de alguns canais generalistas funcionarem na posição 302....entre outros.

Para ter acesso a todos os canais instalou uma BOX IRIS com a interface UMA TV e ficou a funcionar perfeitamente com todos os canais.

Relativamente à BOX UMA TV funciona a meio gás pois os canais RTP2 HD ou NOS Studio não funcionam. Aliás o novo canal 11 aparecu hoje na grelha mas não funciona.

A solução é aguardar que a NOS retififique este problema com um novo update da BOX.

A televisão é recente uma Sony. Eu já fiz um teste com a tv da LG e continua na mesma.

Isto é normal?

Quando é que o problema vai ser resolvido?

Aceder a todos os canais da UMA TV na BOX da nova geração da NOS!

Neste momento estou muito descontente com o serviço UMA da NOS.

A conversa vamos oferecer a segunda BOX IRIS com um launcher da UMA para aceder ao serviço pleno (todos os canais). O tempo perdido em casa com os técnicos. Coitados não tem culpa nenhuma (sábado 2 horas e ontem foram 4 horas).

Este problema tem solução? As boxes UMA estão com problemas de software.

Incompatibilidade com televisões não pega.

AH o computador não arranca é o monitor!



PS: Peço imensa desculpa pelo longo texto mas tentei discriminar tudo.



Aguardo uma solução ou então a concorrência está aqui ao lado Vodafone e Meo Fibra.