Equipamento às prestações entrega em casa

Bom dia

Fiz uma encomenda de um telemóvel a prestações no 27-01 e o respetivo pagamento da mesma encomenda no mesmo dia. A Indicação que me deram é que o telemóvel no será entregue hoje dia 29-01.

No entanto segundo o tracking da encomenda o estado continua como  "pago" não se alterou até hoje e  hoje já é dia 29-01, alguém me pode ajudar a saber o que realmente aconteceu com o equipamento

Já mandei mensagem privada e não obtive resposta nenhuma até ao momento 

Bom dia, só a moderação do Fórum poderá ajudar, se já enviou para o @Fórum os seus dados pessoais e o numero da encomenda, deve aguardar que respondam.

Olá @Juceline Tianamene e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@Juceline Tianamene, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada