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Boa noite ,gostaria de saber como proceder ao cancelamento do contrato visto , que me encontro numa situação de desemprego, gostaria de porque por vezes também a meio da noite ou mesmo durante o dia fico sem os serviços durante algumas horas, e estou muito descontente com o serviço. O meu número de conta cliente é este: S962744546

Boa tarde.Encontro-me sem serviço de Internet e TV em casa há mais de uma semana.A justificação desta situação prende-se, supostamente, com uma avaria geral na minha área de residência.Sublinho "supostamente" pois, tendo em conta a duração da anomalia e a dimensão de uma empresa como a NOS, um esclarecimento cabal aos clientes afetados, no mínimo dos mínimos, há muito que é devido.A minha questão é apenas uma: estão à espera do quê para contactar os clientes e confirmar que a fatura atual não será paga?É que, da minha parte, posso já dizer que, de uma forma ou de outra, não a pagarei.Cumprimentos,Rui Oliveira 

Bom dia,Já não é a primeira vez que isto acontece mas, desta vez, decidi escrever para deixar registado a minha total insatisfação com o serviço de apoio ao cliente da NOS.Não tenho precisado dele, felizmente, mas quando preciso é geralmente fora das horas de trabalho. Ou seja, à noite ou ao fim-de-semana.Lamentavelmente, registei há pouco tempo que a NOS decidiu acabar com o apoio técnico ao cliente fora das horas ditas “normais” passando a ter disponível apenas uma máquina.Essa máquina fez-me andar às voltas com opções e cliques nos números de telemóvel por quase 10 minutos para depois me desligar o telefone e mandar ligar na 2F.Portanto, passei o fim-de-semana com dificuldades na minha box, estou a pagar por um serviço que funcionou mal e não tenho sequer direito a ser atendida por uma pessoa que possa ajudar-me a resolver o problema.É inacreditável o tamanho desrespeito e desconsideração que existe em Portugal pelo serviço ao Cliente. Qual é a solução? Fazem crédito na fatura do te

Bom dia,Há uns tempos migrei de 500/100 para 1000/100 e disseram-me que não era necessário trocar o equipamento CHITA-Hub5 porque este era perfeitamente capaz.Eu por cabo consigo velocidades acima de 950/100, mas por Wi-Fi-7 não passa dos 500/100. Telefonei para o suporte e a “menina” disse-me que era assim mesmo e que o Wi-Fi 7 não tinha nada a ver com a velocidade, etc. Coisa que não acreditei. Não estou com vontade de comprar um adaptador ethernet para o portátil para obter a velocidade maxima.Venho, assim, por este meio tentar encontrar ajuda mais especializada do que aquela que encontrei por atendimento telefónico para saber se tenho ou não de pedir a troca de equipamento. Nota final: Não tenho serviço de fibra óptica.

Quero deixar minha insatisfação e solicitar solução para o meu problema.Fiz um contrato onde incluía, canais de TV, internet, um plano móvel (celular) e ganhava uma TV de 32" de brinde. Sendo o voucher da TV item essencial da minha negociação. Negociação essa feita por whatsapp com o vendedor Heitor. Onde todo o tempo foi colocado q o voucher da TV chegaria 20 dias após a instalação.Esse voucher nunca chegou, dia 10/04/23 fiz uma ligação para o número da "Nos", onde me foi dito praticamente 2 meses depois que o meu contrato não incluía a TV, desde então ninguém mais quer resolver o meu problema. Então vamos lá um vendedor credenciado da empresa me vende um contrato eu não recebo o acordado. E agora ninguém pode resolver o meu problema. É muito simples, eu quero o meu voucher como foi acordado.Não quero mudanças, só quero o voucher e pronto.Minha instalação foi feita dia 23/02/23, e meu contrato chegou até mim via email no dia 13/03/23, para registro .No aguardo de alguém responsável pa

Desde ontem que estou sem televisão nem internet. Foi detetada uma avaria na minha zona. Ontem liguei e estimava-se que estaria resolvido até as 3 da tarde. Hoje continua e estima-se que vai estar resolvido até às 3. A minha questão é se a nós está a pensar compensar as pessoas de alguma maneira e oferecer ao menos dados extra porque eu já me fartei de gastar dado entre ontem e hoje.

Bom dia,Desde sabado dia 21/03 que estou sem serviço de fibra de TV e Internet ao qual me foi dito que o problema estaria resolvido no mesmo dia coisa que nao aconteceu, no dia 25 o serviço voltou por algumas horas, voltando falhar novamente e disseram me que estaria resolvido na noite do mesmo dia o que voltou a nao acontecer. Quando tinha satélite foi raro a altura que tive falha de serviço nem na depressão Kristen fiquei sem serviço. O que e certo e que ninguém me sabe dizer quanto tempo mais estarei sem serviço. Gostaria de ter algum tipo de esclarecimento. 

Olá,Comprei um cartão pré pago NOS Brasil para viajar para o Brasil. Assim que cheguei, inseri-o mas o serviço não está ativo (não apanho rede). Como posso proceder para ativar o cartão? Não sei sequer o número associado ao mesmo, apenas o PIN, PUK e o identificador do código de barras que veio com o cartão.

Iniciei contrato com a Nos em setembro de 2025. Em novembro de 2025 estive 10 dias sem internet e tv por avaria na zona de residência. Agora estou novamente sem internet e tv há 6 dias, pelo mesmo motivo, sem previsão de resolução. Esta situação tem implicações n minha vida profissional. Posso rescindir por não cumprimento do contrato por parte da Nos? Estive muitos anos com outras operadoras e não tive este problema.

Cartão NOS aparece ativo na app NOS mas inativo na app Cinemas NOS. Já reportado 3 vezes ao apoio sem solução. Já fui cliente NOS no passado.

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Boa tarde, comprei ontem uma hotspot 4G na Worten, gostaria de saber como procedo para desbloquear o equipamento, visto que no site diz que é desbloqueado... ou o equipamento já vem desbloqueado?

BoasAo comprar os bilhetes na bilheteira a compra não associou os bilhetes à carteira na app e não associou a mesma à campanha de "pipocas". Eu estava a comprar pela app mas o rapaz da caixa disse que era a mesma coisa, afinal não é! Ou seja, não comprem na caixa se quiserem usufruir da associação à campanha das pipocas.

Olá, bom dia!Tenho dois cadastros na NOS, um com um email antigo (que é este que vos falo) e o outro que é o que eu realmente uso e tenho um serviço atrelado. Quero que excluam o deste e-mail para que não fique mais em duplicidade.

Estou interessado no plano pós-pago da Net Móvel com dados ilimitados e um desconto de 60 € no Hotspot 5G.E estou surpreendido por o site da NOS simplesmente não mostrar os preços completos envolvidos (Desconto? Em relação a quanto? Qual é o preço total?), nem, claro, permitir comparar preços com diferentes combinações (Hotspot 4G?  Outros períodos de fidelização?).E estou chocado por ver que, para saber mais, parece que tem de ser por telefone ou na loja, e não consigo encontrar uma forma de perguntar isto por e-mail. O meu português falado não é muito bom, por isso prefiro escrever! Por isso, parece que vou ter de escrever aqui num fórum, onde, de acordo com outras perguntas, me dirão para perguntar em privado.Isto não é realmente um começo muito acolhedor com a NOS.

Bom dia Solicitei aos vossos serviços para verificar se tinha cobertura de fibra na minha nova morada, segundo os vossos serviços não tenho serviço de fibra no local, só por satélite, serviço inferior ao que tenho até agora.Claro que dei inicio a rescisão de contrato, por não ter os mesmos serviços.Mas segundo informações da loja localizada na minha (futura morada) representante das três operadoras, tenho fibra no local.Bem, agora estou a tentar falar com alguém (operadora) para verificar a situação, mas não passa dai!Até gostava de seguir com os vossos serviços, mas parece que não apresentam interesse, talvez do Pacote que tenho, não é vantajoso para a NOS.  ComprimentosXe

Bom dia,Desde ontem sem serviço e erro ID843 na TV em Vila Franca de XiraQual a previsão de resolução da avaria?Obrigada

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.E a rede 5G simplesmente desapareceu.Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Olá quando estou a ver programas gravados que estão a box, a qualidade da imagem começa com pixeis, o mesmo acontece com filmes, ou series, será um problema da box, o que posso fazer,?A box tem menos de uma semana.

 Minuta de Reclamação / Exigência de ReparaçãoAssunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar/sem sinal), Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura, devido à total interrupção do serviço e à recusa de assistência técnica por parte dos vossos serviços.Os Factos: Localidade: Salga, Nordeste, Ilha de São Miguel, Açores. Início da Avaria: 23/03/26 Sexta-feira, pelas 09h00. Sintomas: O router apresenta falha no sinal PON (fibra ótica). Nota Relevante: O meu vizinho adjacente, cliente do mesmo operador, tem o serviço a funcionar em perfeitas condições, pelo que se trata de uma avaria individual na minha ligação/equipamento e não de um problema geral da rede na zona. O Problema Agravado: Desde o início da avaria que tento contactar o vosso apoio técnico, tendo o mesmo recusado pr

Bom dia,Gostaria de saber como posso ver o tráfego consumido do meu serviço Wifi.Obrigado,Tiago

Bom dia, aquando da realização de contrato fui informada do direito a uma fatura grátis após criação de débito direto. Será debitada a segunda fatura e vejo que se não for eu a pedir esse direito não me será automaticamente atribuído. Tento ligar para a Nos e nunca consigo que alguém me atenda. Obrigada 

Foi-me cobrada uma chamada essa mesma que fiz este mês,para o vosso serviço,a reclamar do aumento do mês passado Essa mesma chamada que a assistente disse que não ia ser cobrada,Acho uma falta de consideração,para com os clientes, serem cobradas as chamadas feitas para o vosso atendimento 

Pedido de proposta comercial – Fibra + 3 telemóveis + TVSolicito proposta para serviços de telecomunicações na morada: ******************  Lavra – Matosinhos.Pretendo: Internet fibra com velocidade mínima de 500 Mbps Dois cartões móveis com dados incluídos (≥20 GB por cartão) Serviço de TV (canais essenciais) Agradeço indicação de: Valor mensal total Velocidades de internet Dados móveis incluídos Condições de fidelização Custos de instalação Equipamentos incluídos Tenho disponibilidade para adesão a curto prazo, mediante proposta competitiva.Nome: Alexandre Serpa PintoEmail: *********************@gmail.com

Ao pesquisar pelo código 2765-250 o vosso mapa não mostra qualquer indicação de avaria o que está incorreto porque nesta zona não há serviço de internet desde a passada terça feira à noite.