fatura gratis

Bom dia, 

aquando da realização de contrato fui informada do direito a uma fatura grátis após criação de débito direto. Será debitada a segunda fatura e vejo que se não for eu a pedir esse direito não me será automaticamente atribuído. Tento ligar para a Nos e nunca consigo que alguém me atenda. Obrigada