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Sou cliente da NOS ja ha tres meses e ainda nao tenho cartao NOS digital. O que devo fazer ? 

Olá a todosAdquiri à pouco tempo uma TV LED HD SMART TV eSmart e fiz a configuração dos canais no entanto quando iamos para ver, a televisão começa no canal 800 e os canais estão organizados por ordem alfabética e pela configuração da NOS, os canais estão completamente fora do lugar. Por exemplo, se quiser ver o canal TVI tenho de ir para o 1056. Já troquei o cabo que liga a TV à caixa, já tentei ligar a outras caixas e sempre que faço a configuração, acontece sempre o mesmo. Alguém consegue ajudar ? Será que algum descodificador poderia ajudar com o problema ? 

Boa noite.tinha um tarifário nos lida e passei para wtf. Foi-me dito que estava tudo ok com o roaming é que o número e serviço funcionaria no estrangeiro. Mas não está a funcionar: o telefone da sempre indicação se SEM SERVIÇO. Já desliguei, reiniciei, alterei as opções de escolha de rede e mexi também nos dados móveis. Nada funcionou. Como posso resolver o problema? 

Bom dia. Sou cliente NOS com o seguinte serviço: 2 telemóveis, TV, Internet e telefone fixo.Há cerca de três dias deixar de poder consultar o histórico de comunicações tanto na app como no meu computador.Entro com os meus dados, tanto na app como no meu computador, vou à opção “histórico de comunicações” seleciono o número de telemóvel desejado e espero pelo código (o que acho sinceramente muito desnecessário uma vez que entrei com os meus dados pessoais, este código a meu ver não faz sentido) e depois de colocar o código diz-me que tenho zero comunicações. Ora isso não possível pois todos os dias faço várias e diferentes comunicações. Portanto consigo aceder ao histórico de comunicações mas diz-me constantemente que não existem comunicações o que não faz sentido nenhum.De realçar que as aplicações estão atualizadas, no entanto gostaria de saber como contornar esta situação.  CumprimentosAntónio

Boa noite, preciso de ajuda quanto á router que tenho (antiga) e sinal da NOS que estou a receber em geral.Desde o inicio de agosto tenho tido muitas falhas no serviço internet, principalmente Wi-Fi, já fiz as atualizações, reinicio do Router e repor definições iniciais , mas as melhorias duram 2 a 3 dias. Hoje e nas ultimas 3 horas são bastantes as falhas; entretanto tenho 2 canais TV Cine que dão mensagem de erro- cabo desligado, mas os canais anterior e posterior, também TV Cine têm sinal. F Sigo todos os passos sugeridos  pelo apoio virtual, mas é só no momento, o sinal da TV está a constantemente a congelar a imagem, o Wi-Fi também falha constantemente. Outra coisa, como é possível dentro da minha casa perder o meu sinal de Wi-Fi para a MEO?Porque estou com estes problemas constantes após 7 agosto 2024?

Antigamente conseguia redistribuir o plafond de internet para os telemóveis mensalmente.Pretendia alterar este mês o montante atribuída para cada telemóvel sem exceder o plafond total de internet mas não estou a conseguir.Como posso fazer essa alteração? Obrigado 

Ligaram-me de um número da NOS sem se identificarem. Qual o número para o qual posso enviar SMS de modo a descobrir o nome de quem me ligou?

desde dia 11 que peço acesso à gravação de 2 chamadas, desde esse dia que contactos os serviço diariamente e tenho sempre como resposta que existe uma equipa especializada da NOS que está a tratar do assunto!! Na chamada em que pedi o acesso indicaram o prazo máximo de 2 dias...é vergonhoso o desprezo pelos vossos clientes. Já violaram os meus dados pessoais enviando informações para um mail que não me pertencia e que vos peço para alterar desde há 2 anos e com insistência desde Julho. em 4 meses recebi 3 propostas por mail  de valores diferentes e várias propostas pelo telefone e promessas de notas de crédito. Desligaram-me os 2 telefones do pacote de serviços que tinha e ainda me obrigaram a fazer carregamentos no Multibanco para ter os serviços. Ainda não consegui perceber o que fizeram nos telefones mas nada coincide com o pacote de serviços que tinha. Desligaram a Internet. Tenho horas, muitas horas de chamadas ao telefone, chamadas essas que me faturaram, já fui a uma loja escrev

Estou a tentar aceder à app através do smartphone e não consigo aceder a nenhum canal, consequente de um NTV01. Estou na Suíça de viagem. O que fazer nesta situação? 

Boa noitenão estou a conseguir concluir a minha compra,e me enviado um código que não sei como mas é enviado para o meu número fixo que não recebe mensagem…como faço para alterar?obrigado

Caros senhores, não sei se esta situação acontece em mais ruas ou zonas, mas na minha acontece e retira imensa qualidade de vida. Mudei-me para Valongo em Julho, para a Rua Raul Lino, na Quinta da Lousa. Dentro de casa simplesmente não tenho rede móvel. Sou NOS mas os meus sogros são MEO e não têm rede, pelo que creio que será mesmo carência de antenas de rede móvel na zona. Trabalho em home office segundas e sextas-feiras e sem rede tenho-me visto obrigada a deslocar-me para cafés e sítios do género para poder trabalhar. Além dos custos, é mais o transtorno. Primeiramente tal não é aceitável. Depois, torna-se até perigoso pois numa situação urgente não temos como chamar ajuda. Comentei este tema com a senhora da Mercearia, que me disse que isto é assim há anos. Penso que a NOS teria todo o interesse em resolver este problema, dado que afeta centenas de pessoas que nesta zona residem. Aguardo a vossa resposta, certa de que algo poderão fazer para ajudar os valonguenses. Com os melhores

Como faço para desativar o débito direto? Tinha ativado na aplicação mas é algo que prefiro que fique como estava antes.Há alguem com quem possa falar?Obrigado

Boa tarde, Aderi ao pacote NOS 3 200 Mbps. A instalação foi efetuada há 2 horas. Estranhei o uso de cabo coaxial pois o pacote foi me vendido como fibra, no entanto deixei o tecnico finalizar a instalação para realizar os meus testes. Desativei o WIFI e ativei o modo bridge na LAN4 em https://nosnet.pt Liguei o meu UCG Ultra há porta LAN4 e verifiquei que a velocidade é a contratada (200/20) mas a latencia aumentou substancialmente em comparação ao operador anterior (fibra 200 Mbps tambem). Estamos a falar de um aumento de 5 ms para 18 ms. O valor não tem descido dos 15 ms :(Isto só entre o router da NOS e o meu router, obviamente vou experienciar latencia maior nos dispositivos finais. Sinto um autentico downgrade, passei de 200/100 fibra para 200/20 coaxial. Por enquanto a qualidade do serviço não se põem em causa porque não detetei quebras nem experimentei jogar online, mas quem me garante daqui a umas semanas ligam mais clientes há mesma linha coaxial e a latencia aumenta mais uns

I have canceled my services and need to return my equipment. The support team on the phone said to go to the store, so I bought a train ticket to Viana do Castelo to return the equipment. The store said if I return the equipment before the date the services will be canceled, there will be a fine. Unfortunately, I will be out of the country permanently on the date the services end. I don’t have anyone who can return the equipment for me. The cancelation text says I can schedule a return of the equipment on the app, but I don’t see this anywhere. Please help me understand how to give you your equipment back. 

Olá quero barrar a receção de chamadas no meu cartão NOS, mas supostamente a seguir ao *35* tem de se meter um código de acesso. Dizem que por defeito é 0000 mas quando meto aparece a mensagem de barramento de chamadas nas diz código MMI inválido. Qual é o código?  Obrigada 

No NOS APP acontece frequentemente que em "MinhaTV"-"Séries que Sigo" acabam por se acumular séries/programas que já não são transmitidos e por isso nao mostram a opcao de "deixar de seguir série". Onde se esconde entao a opcao de deixar de seguir neste caso? É realmente irritante ter uma lista de séries/programas que já nao estao actualizadas e não contêm qualquer episódio. Obrigada!

Estou a tentar evitar utilizar wi-fi numa divisao da casa por o sinal ser fraco e intermitente.Opcoes como powerline e mesh, para alem de caros, sao algo ineficazes e deixam a desejar.Ora, tanto a TV como o router giga router wi-fi 6 da NOS ligam-se por cabo coaxial.Assim, nao bastara utilizar um adaptador MoCA, para obter sinal ethernet, numa outra divisao da casa com ligacoes coaxiais?Algo como 1 adaptador destes (ScreenBeam Bonded MoCA 2.5 Network Adapter) seria suficiente na outra divisao, nao? Grato pela ajuda

Boa tarde, Conforme indicado pela provedoria da NOS, solicito o envio das gravações das chamadas telefónicas. Com os melhores cumprimentos,Carlos Gomes

Tal como diz no titulo, paguei acidentalmente a mesma fatura duas vezes. Nao tenho os pagamentos automaticos ativos. O valor a mais pode ser devolvido ou é utilizado para o pagamento da proxima fatura? Obrigado

Boa tarde, dirigi-me a uma loja NOS e pedi para mudarem o titular da minha conta pessoal para o da empresa da qual sou sócio, todos os serviços que tinha.Em momento algum fui informado que o valor da mensalidade do telemóvel em prestações não seria mudado e muito menos, que teria de pagar a totalidade das prestações em falta se mudasse o titular.Mudaram tudo e não me informaram de nada e qual não foi a minha surpresa quando recebi este mês uma fatura de 513€ para pagar a totalidade das prestações.Quero continuar a pagar o telemóvel em prestações como tinha e não aceito qualquer outra forma, porque NÃO FUI INFORMADO que teria esta penalização.Fui a uma loja NOS novamente e depois já me ligaram a dizer que não podem manter as mensalidades, mas se eu pagar metade dos 513€, podem pôr o restante em mensalidades.Mas afinal podem usar mensalidades ou não?Volto a reiterar que QUERO PAGAR, mas no sistema de mensalidades de 19€ como tinha antes, porque NINGUÉM me informou desta penalização.É só

Olá! Atualmente estou com tarifário WTF 50GB 15€/mês sem fidelização, acontece que tenho sempre que manualmente estar a fazer carregamentos e por vezes esqueço-me e corro o risco de ficar sem comunicações…A NOS tem algum serviço de carregamento automático do saldo a dia X ? Semelhante ao carregamento manual, mas por débito direto ? Aproveito para questionar: quando é pós-pago recebo a fatura com NIF e o comprovativo de pagamento faz de recebimento, num pré-pago onde tenho acesso à fatura com os meus dados fiscais ?Obrigado.

É possível pagar fatura adiantada para receber os vouchers da oferta?Obrigada 

Hoje, 02/07/2024, desloquei me até a loja da NOS localizada no Colombo, para efetuar a devolução de um telemóvel que comprei online. A compra foi feita dia 01/07/2024.De acordo com a lei do consumidor, posso fazê-lo até 14 dias e mesmo cumprindo com todos os requisitos solicitados pela NOS, não puderam receber e dar seguimento à minha solicitação, pois, não havia responsável com autorização para fazê-lo, mas isso o atendente me informou depois de 20 minutos de atendimento.Nos vossos canais não tem nada que diz que preciso ir num horário específico e muito menos que só poderia fazê-lo quando alguém responsável lá estiver.Fiz questão de fazer pessoalmente para que vejam que está tudo conforme exigido para efetuar a devolução.Acabei tendo que asinar o livro de reclamações.Devo regressar amanhã, 03/07/2024, num horário que esteja lá alguém, só não posso dizer qual.

Na app homepass deixei de ter acesso à minha rede doméstica. A internet está a funcionar, mas quando faço login na app, é pedido para configurar os pods, que não posso fazer pois estão associados a outra conta… não compreendo o que se passou, porque deixou de funcionar repentinamente. A app é em ios.

Boa tarde, hoje de manhã fui à Loja NOS na Avenida Mouzinho de Albuquerque na Póvoa de Varzim fazer uma segunda via do meu cartão para ESIM (recém portado para a NOS).A minha primeira surpresa foi logo com o custo de 7,5€ para ter ESIM (eu tenho na NOS os serviços de casa + 4 telemóveis - tudo pós pago), a segunda foi o atendimento. A menina que me atendeu era extremamente simpática, mas claramente recente nestas andanças. O próprio colega David (se não estou em erro) pôs constantemente em causa a preparação da colega, que perante a oferta de ajuda do colega dizia estar preparada. Conclusão, paguei o ESIM perto do meio dia e já é final da tarde e não tenho o serviço. Na loja inicialmente não me avisaram de qualquer ativação e fiz logo o registo no iPhone, só depois é que me foi avisado que poderia demorar até 2 horas. Longe já vão essas duas horas e liguei para o apoio. No apoio a menina diz que vai demorar cerca de 24 horas porque os colegas de loja não fizeram a ativação corretamente