Ofertas para clientes

A senhora contrata um serviço e esse serviço é prestado. Não faz sentido estar indignada por não receber coisas de graça ...

Como pode ver existe ofertas no site para novos clientes assim como fazem as outras operadoras. Serve para tentar angariar clientes. Se fossem a dar a atuais clientes por cada vez que renovem era o caos completo, além de que se pode renegociar sempre que se quer e não só ao fim de 2 anos.

Bom dia ​@VeraLT, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Compreendemos o que nos indica e agradecemos a sua partilha.

As ofertas contratuais variam ao longo do tempo e são pensadas para diferentes fases da vida dos clientes, por isso podem variar.

No entanto, vamos ajudar a analisar a sua situação. Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

​@Guimas 

Não se trata de querer coisas de graça, mas sim de fidelização. Num mercado competitivo, manter clientes é tão importante como captar novos. Faz pouco sentido pedir a um cliente antigo que assuma nova fidelização sem qualquer benefício, quando é público que outros recebem incentivos para renovar (aliás, já vi aqui no site pessoas a dizer que receberam a e b para renovar). Portanto, não é um cenário hipotético, acontece todos os dias, só não acontece a todos. No meu caso nunca aconteceu e sou cliente deste o início da Zon e penso ser justificado também já estar farta dessa situação.
Renegociar implica quase sempre novo contrato, algo que é legítimo eu não querer aceitar sem contrapartidas e não querer fidelizar-me mais 2 anos. Valorizar apenas quem chega e não quem fica é uma má estratégia a longo prazo por isso, quando chegar a hora do contrato ser “renegociado” porque nem sequer o tentam fazer, simplesmente me avisam que é para renovar, não o irei fazer. 

Boa tarde ​@VeraLT,

Agradecemos o seu testemunho.

A moderadora ​@Rafaela F. respondeu-lhe acima.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite,

Tem toda a razão, pensei ser o único a sentir isso. Mas passa-se em qualquer operador. 

Na altura de negociar seja intransigente, não aceite logo, procure outras vantagens Nos operadores vizinhos. O pior ainda está para vir, se porventura sair para outro operador a última oferta (quando já estiver com um "pé" do outro lado vai ser ridícula (mas é só para meter "nojo") mas nessa fase queremos é sair e que nos deixem em paz..…

Lamentável!

Boa noite,

Sr. Guimas vejo que ainda não aprendeu.

As ofertas acontecem antes, durante e depois…

O que a Cliente refere é que nunca teve nenhuma, ora já obtive ofertas a meio do caminho e sem fidelizar.…

E em vez de tentar ser advogado do Diabo porque não é mais empático e coloca-se no lugar do outro.…

Afinal anda aqui a fazer o quê? Não é por reconhecimento ou obter benefícios?

Continuação de boa noite...!

“Renegociar implica quase sempre novo contrato, algo que é legítimo eu não querer aceitar sem contrapartidas e não querer fidelizar-me mais 2 anos. “

Então respondeu a si mesma. Se não acha benéfico refidelizar então indica isso mesmo. Postar no forum a pretendermos coisas de graça não é o caminho 

Olá novamente,

Fico parvo com o que se escreve por aqui.…

Enfim, umas ofertazitas não custam nada, ainda por cima a fatura se calhar até é mais elevada comparativamente a um novo contrato.

Já aqui escrevi que para a área comercial a fidelização não interessa porque a nível de comissão/pontuação não vale tanto como um novo contrato/ novo cliente.…

Mas isso sou só eu a escrever.…

​@Guimas “Postar no forum a pretendermos coisas de graça não é o caminho”
 

Em momento algum solicitei ofertas gratuitas. Limitei-me a expor uma situação concreta: após contactar o apoio ao cliente, questionei se, sendo cliente há 9 anos e nunca tendo beneficiado de qualquer oferta, estaria igualmente abrangida pela campanha em questão.

Tenho todo o direito de manifestar publicamente o meu desagrado e de considerar lamentável esta política, bem como de optar por não renovar contrato. Enquanto pessoa formada na área comercial, conheço bem a relevância de reter e valorizar clientes fidelizados, em vez de centrar a estratégia exclusivamente na captação de novos, que muitas vezes mudam de operadora apenas enquanto existem incentivos temporários.

Quando surgir uma proposta mais vantajosa por parte da concorrência, esses clientes facilmente voltarão a mudar. Já os clientes antigos, apesar de frequentemente não valorizados, são os que tendem a permanecer.

Desejo-lhe uma boa noite!

​@Ssps 

Já me apercebi que há muitos comissionistas por aqui. Totalmente o caminho errado na minha opinião valorizar novos clientes acima dos antigos. 

Mas isto é só a minha opinião e vale o que vale. Neste momento, vale pedidos de orçamento a outras operadoras que isto só vai lá assim.