Produtos e serviços

Desde que alterei o tarifário para mais gigas e um telemóvel que tem sido um pesadelo!  Ja estiveram dois técnicos em casa, já enviei email, ja reclamei junto das entidades competentes e nada!Estou a pagar um serviço que não tenho!Para ter wi fi só consigo com um extensor. Sem ele nao consigo ter wi fi em lado nenhum. As videochamadas falham constantemente. As chamadas estão sempre sem rede. Muito dificilmente nos conseguem ouvir.Tanto eu como os técnicos fizemos todos os passos necessários,  desde reiniciar o equipamento a colocar de origem, tudo e mais alguma coisa e nada!  Todos os dias vejo um anúncio de um alegado wi fi em todo o lado que é completamente m falso!Quero que me resolvam este problema de uma vez por todas! Pagar uma mensalidade que não é pequena todos os meses por um serviço medíocre é inconcebível. 

The red pon light is flashing, I have turned on and offI have checked all connectionsI have reset it How do I get the Internet working again

Boa tarde,Acabei de adquirir um smartphone a prestações mas ao atualizar a página verifiquei que o valor que paguei de entrada inicial (269,99€) não correspondia ao valor que é apresentado na página (219,99€). Como devo proceder?Desde já agradeço a atenção e ajuda.  

Boa noite o meu nome é Soraia Ribeiro , sou cliente Nos a 8 anos , tenho a internet fixa a falhar constantemente liguei para a linha de apoio no qual me for informado que ia um técnico a minha casa ver o problema , recebi uma mensagem nesse dia a dizer que o técnico vinha cá , passado umas horas recebi outra mensagem a dizer que detetaram uma avaria do serviço que iam resolver . No qual eu tou a vários dias sem internet fixa , e o técnico não apareceu não mandou nenhuma msg a dizer que não vinha no qual eu liguei para a linha , e me foi dito que foi cancelado porque o problema era exterior , se eu não ligasse não saberia de nada nem uma mensagem nem uma mensagem a avisar do sucedido , sai mais cedo do trabalho para estar aqui a horas perdi hora do meu trabalho para estar aqui à espera do técnico no qual não apareceu e não avisaram que não vinha . Acho lamentável é uma falta de respeito perante nós cliente , podem ter a certeza que além de fazer aqui a reclamação vou fazer por escrito e

Gostava ter o Pack Belguim TV no NOS

Já há vários meses que o comando da televisão não funcionava corretamente. por mais que lhe mudasse as pilhas a certa altura ele deixava de funcionar completamente. Este fim de semana decidi reportar a avaria o que fiz através da linha de apoio técnico. Após os despistes fui informada que o comando avariado teria de ser substituído e que o iria receber em casa. Mas em momento algum da chamada fui informada que teria de pagar à cobrança 14,90 por tal equipamento. Pelo que não concordo com este valor que me está a ser cobrado, nem compreendo o seu porquê.

Bom dia,Gostaria de saber como poderei associar e qual o valor de permanecer com o telemóvel, uma vez que saí da casa onde residia.Agradeço a atenção.Sónia Pinto 

Boa tarde, Gostava de saber se é possível reativar o meu nome 93*******?PIN  **** 

Boa tarde Foi paga uma fatura em duplicado e nao me devolveram o valor!! Como posso ter o mesm?

Boa tarde,Nos últimos meses tenho tido uma horrível experiência com a NOS. Tenho um contrato com a NOS em que deveria usufruir de 200mbps de velocidade na internet, em que pago 43,99€, todavia, quase nem de ¼ desta velocidade consigo usufruir. Se colocar o portátil encostado ao router consigo atingir com sorte 50mbps de download e 20mbps de upload mas como devem entender não é viável manter o portátil e qualquer outro dispositivo sempre ao pé do router, ou seja, estando noutra divisão da casa, apanho cerca de 10mbps de upload e download ou até menos sendo esta bastante instável (está sempre a ir a baixo). Além disso, também não é possível ligar à internet por cabo, uma vez que não disponho de um computador fixo.Já contactei a linha de apoio ao cliente NOS até que me conseguiram trocar o router há cerca de 4 meses, mas os problemas prevalecem, e todas as vezes que ligo para lá apenas me informam que irão reiniciar o equipamento, o que deve resolver o problema (e não resolve). Infelizmen

Boa tarde não consegui ligar o meu telemóvel a minha rede Wi-Fi de casa, alguém me sabe dizer o porquê? Diz me que a rede tem bom sinal mas não liga 

Boa tarde ,Por 3 vezes tentei aderir online a um serviço NOS , ficou validado mas diziam que iriam entrar na data e hora programada e nunca ligaram . O serviço de adesão online não está em funcionamento?Cumprimentos 

Boa noite. Tenho o serviço de net portátil (4G) da NOS há alguns anos, e em 98% do tempo, está no mesmo local.O sinal tem sido sempre bom (entre 40 a 45Mbs) até há (cerca de) seis meses atrás. Desde essa data a velocidade passou a 1Mbs, ou, como esta noite, 0,5Mbs. Há horas que é inexistente.Contactei o serviço de assistência em Maio e fui informado que haviam várias reclamações sobre o mesmo assunto e que a redução na velocidade do serviço estaria relacionada com manutenção das antenas da minha localização.Acontece que estamos em Agosto, e hoje preciso enviar um ficheiro grande para um cliente e não consigo. A velocidade não ultrapassa os 0,7Mbs medido no telefone. No PC esta foi a melhor medição que obtive.No PC tenho: No telefone tenho: O meu router é antigo. Troquei por um novo há um mês e não melhorou nada.O meu código Postal é 7540-051. Podem dar-me uma solução por favor? Obrigado

Aguardo mensagens de texto necessárias para confirmar a minha identidade (como as do Financas, etc.). Só as recebo se desligar o Wi-Fi e reiniciar o telemóvel. Porque preciso de fazer tudo isto para receber estas mensagens urgentes? Estar ligado ao Wi-Fi deveria facilitar o processo, e não torná-lo impossível!

Estou na tailandia desde ontem e mal usei o roaming. Acabei de receber uma mensagem a informar que tenho 321euros para pagar. Como é possível??

Boa tarde a todos,Venho por este meio pedir ajuda para desbloquear uma situação urgente decorrente de uma recente renovação de contrato.Ao renegociar o meu pacote NOS, foram atualizadas as condições dos telemóveis associados à conta. O processo envolveu a entrega de novos cartões SIM, tendo-me sido indicado que a NOS trataria da portabilidade/migração dos nossos números antigos para estes novos cartões.No entanto, a situação atual é a seguinte: Recebemos chamadas: Os telemóveis tocam quando nos ligam. Não efetuamos chamadas: Não conseguimos realizar qualquer chamada para fora. Parece haver um bloqueio ou uma falha na conclusão da portabilidade para os novos cartões. Agradecia que verificassem a situação com urgência, pois estamos parcialmente incontactáveis e precisamos dos telemóveis operacionais.Fico a aguardar indicações.ObrigadaAna Maria Tavares

Fiz um pedido para visita técnico online sem conseguir falar com o apoio ao cliente...Depois de ligar 500x,não consigo de forma alguma.Tenho o agendamento para hoje,não consegui informação que é reparação da fibra ótica e eu necessito saber o valor que tenho de pagar,se é pago na hora!O técnico chega e nem sei o valor a pagar.Para que têm apoio ao cliente se não apoiam?

Bom dia eu em todos os países da união europeia apanho rede no telemóvel mas na Bélgica não apanho nenhuma rede 

Foi solicitado um pacote e no mesmo foi me oferecido TV com fibra digital e até hoje eu não a recebi, minha casa não tem fibra, tenho vários problemas técnicos. A internet cai direto tanto na TV quanto no Wi-Fi e na rede móvel também. Faço diversas reclamações e não tenho resultado. O plano teve alteração do valor sem meu consentimento. Também teve renovação automática sem informar para a gente. Foi oferecido aumento do pacote de dados sem informar que no mesmo teria uma renovação automática da fidelidade a partir do momento. Solicito cancelamento e o mesmo me informa que não pode ser feito parcelamento do valor da multa, sendo que hoje o meu irmão foi lá e fez o cancelamento na loja nós do Gaia Shopping e foi feito parcelamento da mesma. Muito insatisfeita com o produto, a nós não atende o solicitado. Desde 2022, quando solicitei o plano, foi me informado que depois de um ano poderia ser feito a compra de um aparelho telefônico. Depois de um ano me informaram que não poderia mais por

Boa tarde, há 2 semanas que tento resolver problemas com a minha Internet fixa que tem quebras de ligação constantes.  Já fiz vários despistes online, já falei 2 vezes com operador que também fez despiste. Já tive 1 visita técnica agendada para dia 27, onde recebi um sms e um telefonema a confirmar, mas que não se realizou, sem explicação.  Sempre que ligo, tenho dificuldade em falar com um operador, tento esperar em linha ou peço que me liguem quando oportuno, mas sem sucesso.Não estou nada contente com o serviço de apoio. E o mais importante é que não consigo resolver este problema.

Bom dia. Tenho 3 cartões de telemóvel associados à minha conta. Pedi a reactivação temporária dos 3 cartões até 14 de Junho, data em que termina o contrato e a fidelização, e que já está facturado. Esse pedido foi aceite há cerca de 24 horas, e já tinha sido acertado no dia 25 de Maio, quando transmiti a intenção de limitar o contrato apenas ao serviço net e telefone em casa, com efeitos a partir de 14 de Junho. Um funcionário do call-center disse-me ontem pelas 21h que iria acelerar o processo de reactivação. No entanto, até agora, passadas cerca de 24 horas do pedido inicial, continuo sem poder utilizar os 3 cartões de telemóvel. Será que me podem ajudar a resolver este grave problema rapidamente? Muito obrigado

Boa noite, venho por esse email solicitar o cancelamento do serviço dos 2 numeros que fiz para meus filhos menores. Eles agora vai viver com o pai e vai ter outro serviço. Nao vou puder ficar a pagar por um serviço que nao vai mais utilizar. Meu nif *********. Aqui estará todo meus serviços. Meu e do meu marido WTF continua. Obrigado

Após a última actualização de software da box UMA, deixei de conseguir adicionar canais aos favoritos.Após contacto com apoio ao cliente, disseram que a resolução seria para hoje, mas nada.…Para quando a resolução deste problema?

Prezados, bom dia! Sou cliente número: C962448334 e verifiquei em meu plano que o período de fidelização está para Setembro de 2026 e queria entender o porquê disso, sendo que não fiz nenhuma nova contratação. Já é triste ter que ficar “escravo”, pois vocês não fidelizam o cliente pela qualidade do serviço, mas o fidelizam pelas amarras que vão criando. Alias, se o serviço fosse bom, eu nem estaria querendo rescindir nada, mas, ao contrário disso, tenho uma internet ruim, instável, que trafega na maior parte do tempo com intermitência.Em resumo, quero que revejam o período de fidelização, levando em conta que, a depender da resposta, irei levar o assunto até as últimas medidas.