Produtos e serviços

Reclamação Técnica: Instabilidade de Jitter na Origem (Acesso HFC/FTTH)Exposição do Problema: Venho reportar uma degradação severa na qualidade do serviço de internet, manifestada por uma instabilidade constante de latência (Jitter), que impede a utilização de serviços críticos de tempo real (UDP).Evidências Técnicas Recolhidas: Infraestrutura Interna Certificada: Toda a rede interna foi testada e certificada com cablagem Cat 6, eliminando qualquer hipótese de interferência eletromagnética ou estrangulamento de largura de banda no meu hardware. Diagnóstico no Router Principal: Foram realizados testes de diagnóstico diretamente na interface WAN do meu router principal (ASUS ROG GT6), isolando completamente o tráfego Wi-Fi. Os resultados mostram um Jitter de 1.24 ms para servidores nacionais e 1.37 ms para servidores internacionais (Espanha), valores inaceitáveis para uma ligação que se pretende estável. Persistência via Cabo: O fenómeno de "picos de lag" e variação de latência ocorr

Fui trocar a minha Box UMA V1 a uma loja NOS e agora a nova está a dar erro ID08. Incrivelmente quando ligo para o 16990, o sistema não consegue resolver em automatico, e na altura de passar para o operador a chamada vai abaixo! Já tentei montes de vezes hoje! Ou seja, não há suporte humano ao fim-de-semana?????

desbloqueio de serviços de valor acrescentado

Desde o dia 28 de Janeiro estou sem serviço Tv e Net.Sem respostas desloquei me a uma loja e deram me como solução o kit de contingência, ao ligat o router colocar a password na box não consigo ver Tv. Estou a fazer algo de errado?

Estive quase uma semana sem internet em fevereiro, pretendo que seja feito o ajuste na factura, onde posso  reclamar para que seja feito esse credito?

Boa tarde.Tenho serviço Nos e sou cliente há poucos meses desta operadora. Pretendia obter ajuda em relação a um serviço que tem avaria numa ligação de antena. Pretendia agendar directamente com um técnico. Alguém sabe como fazer? O site é APP não permitem fazer um novo pedido de agendamento. O contacto da nós só está disponível para novas adesões neste momento. Ainda por cima para quem tem problema auditivo tem de levar com a carga das chamadas automáticas e longa espera ao telefone com agentes nos. Há alguma maneira de entrar em contacto mais simples e por escrito para resolver avarias dum serviço da operadora?  Agradeço resposta assim que possível,Obrigado.

A minha box iris faz zapping do nada. Passa de um canal para outro, para outro, até percorre os canais de rádio.Tirei as pilhas ao comando, mas a box tem vida própria e lá  continua a mudar de canal quando lhe apetece. Ja liguei ao apoio técnico? Claro, duas vezes num curto espaço de tempo.  E nada resolveram. Pedem para desligar tudo e mais não sei quê, para reiniciar, para configurar como me indicam. Já veio um técnico  que mudou a box por outra igual e...ficou pior. Mal por mal, preferia a anterior box, embora travasse os programas a meio, não andava para trás nem para a frente, não deixava aceder a gravaçoes ou videoclube. O técnico disse que não  podem nudar para uma box mais moderna, tem que ser igual à anterior. E da loja Nos, disseram o mesmo: se queremos uma box melhor, temos que mudar as condições  contratuais, ou seja, pagar mais e fazer nova fidelização de 24 meses. Se nao pode a Nos mudar, posso eu. E vou fazê-lo. Assim que terminar a fidelização vou para outra operadora.

Why am I paying for a service that is not fit for service. I pay for 40mbs and am barely getting 0.2. NOS you should be ashamed.

O que tenho de fazer para me tornar cliente de testes de novas novidades etc?

Boa tarde,No momento da adesão ao meu tarifário móvel foi-me informado que o valor do cartão SIM (4,99€) seria descontado na primeira fatura, por eu o ter pago no ato.Na fatura recebida apenas consta um desconto de 2,10€ com a descrição “consumos adicionais”, que não corresponde ao valor acordado.Solicito, por favor, a correção e o crédito do valor em falta.Com os melhores cumprimentos,Tiago

Não consigo gerir o router - NOS EmpresasNo Router: “para gerir acede a aminhanet.nos.pt” Ao aceder sou redirecionado para https://nosnet.pt/router-selection onde aparece: Router HitronPor favor ajudem a resolver, conta NOS empresas, precisamos mudar a configuração de Wifi com urgencia por segurança. Obrigado

Venho por este meio reportar necessidade de correção de caixa de ligação de fibra instalada no poste de eletricidade que faz a distribuição do sinal até ao domicílio. Encontra-se suspensa e em risco de queda que pode levar à interrupção de serviço.* local Travessa de Febros 4775-258 Viatodos.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem.A minha ligação à internet deixou de funcionar desde ontem à noite. Já reiniciei o router, mas o problema mantém-se.Agradeço, por favor, que verifiquem a situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos.Com os melhores cumprimentos,Katrina Collins

Segundo a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.Assim sendo, como estive privado do serviço fixo desde o dia 28 de Janeiro até ao dia 17 de Fevereiro 8 Terça Feira passada) e de telemóvel durante 5 dias, espero que que se cumpra a lei e que seja efetuado o respetivo desconto. RespeitosamenteLuis Vale

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao técnico da NOS que tinha uma intervenção agendada na minha morada e que, pura e simplesmente, se recusou a comparecer no dia de hoje 17/02.No dia agendado, fui contactada telefonicamente pelo técnico em causa, que de forma extremamente arrogante e mal-educada informou que não se deslocaria à minha residência, alegando que não seria ele a concluir a instalação, mas sim o primeiro técnico que iniciou o serviço.Para além de se recusar a cumprir uma marcação previamente confirmada, o técnico adotou um tom inaceitável durante a chamada, referindo que tinha de dar prioridade “a pessoas que estão sem TV e sem telefone”, como se a minha situação fosse irrelevante ou menos importante.Compreendo perfeitamente que existam prioridades técnicas e situações urgentes. O que não aceito é que, tendo uma marcação confirmada, me seja negado o serviço por questões internas de organização, pelas quais não tenho qualquer r

Boa tarde.Descobri por acaso que qualquer pessoa que esteja ligada à rede de minha casa se aceder ao ip 192.168.1.1 entra sem qualquer validação numa página que para além de fornecer informação sobre a rede em questão tem também uma opção para fazer o reboot do router.Se escolher essa opção é feito o reboot do router sem que seja necessário fazer o login com uma conta de administração do mesmo.Isto é normal?

Solicitei a instalação da FIBRA ÓTICA na minha residência, cheguei aqui e estava instalada via cabo coaxial. Infelizmente a internet sofre umas instabilidades principalmente em reuniões, jogos e alguns acessos do trabalho por coisa de uns 10 segundos e depois volta a normalizar. Efetuei a compra de um roteador visando utilizar o modem em modo ponte para ter mais estabilidade e houve melhora mas não solucionou. Entrei em contato com a NOS para solicitar a troca do tipo de instalação, de CABO COAXIAL para FIBRA ÓTICA para dentro do apartamento (Conforme foi solicitado no ato da contratação), os mesmos informaram que não podem alterar o meu tipo de internet e não tem o que fazer. Quero entender a questão, solicito a contratação de uma FIBRA, no ato da instalação eu não estava presente, é instalada a CABO, como eu faço essa alteração? Outro dia fui na casa de um amigo onde há fibra pra dentro de casa, fiz uns testes por mais de 5 horas, e não houve NENHUM travamento, ou seja, como eu resol

Encontro-me no Brasil há quase dois meses e, após cerca de um mês da minha chegada, o meu telemóvel deixou de funcionar completamente. Neste momento estou sem rede, não recebo SMS nem chamadas.Esta situação está a causar-me sérios transtornos, pois não consigo receber códigos de verificação enviados por SMS, nomeadamente de aplicações bancárias e do MBWay. Como consequência, estou impossibilitada de efetuar pagamentos, realizar transferências bancárias ou aceder a serviços que exigem autenticação por código SMS. Também não consigo receber mensagens ou chamadas de familiares e amigos. Não consigo contactar a NOS por telefone, pois estou sem rede. Também não consigo receber qualquer contacto da vossa parte que exija validação por código SMS, uma vez que não estou a receber mensagens. Solicito, com a maior urgência, que verifiquem o que se passa com o meu número e me indiquem como resolver esta situação. Permanecerei no Brasil até ao dia 26 de fevereiro e preciso de garantir que, ao regre

Olá, encontro-me sem serviço de internet desde as 5am aproximadamente. Moro em Vila Nova de Cerveira. No router está a brilhar uma led com legenda “PON”

Boa tarde. venho por este meio reclamar de uma alteração de morada do 2. Andar para o 1. Andar do mesmo prédio. O técnico deslocou-se na data agendada para efetuar a alteração, tendo questionado repetidamente se o serviço era de fibra ótica. Considero que essa não é uma informação que deva ser do cliente, uma vez que apenas pedi a transferência de um andar para o outro. o serviço não foi instalado tendo o técnico informado que a fibra ótica do 1 andar estava desligada (???) e que a mesma teria que ser ligada para poder concluir o serviço. Que isso iria demorar um dia ou dois, dependendo disse ele…. Dependendo de quê, pergunto eu. a minha questão é- tratando-se de uma alteração de um andar para outro, no mesmo edifício onde existe o serviço ativo se isto é normal?! E porque motivo, quando me dirigi a loja NOS para solicitar a alteração o mesmo não foi verificado? obrigada  

Exmos. Senhores,Estive de 11 a 17 de fevereiro sem acesso ao serviço de televisão, situação que me causou prejuízo e transtorno, tendo em conta que continuo a pagar integralmente um serviço que não me foi prestado.Durante este período contactei o apoio ao cliente e apesar das diligências efetuadas, o problema não foi resolvido com a celeridade expectável.Considero que houve incumprimento contratual na prestação do serviço, pelo que solicito uma compensação ou crédito na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço.

Assunto: Reclamação por Incumprimento Contratual – Velocidade de InternetExmos. Srs.,Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço de internet associado ao contrato c*********Apesar de ter contratado um pacote com velocidade de 1 Gbps, as medições efetuadas demonstram que o serviço não ultrapassa os 500 Mbps, o que representa uma quebra clara das condições acordadas.Realizei os testes de diagnóstico através da plataforma oficial NET.mede da ANACOM, utilizando uma ligação via cabo Ethernet para garantir a precisão dos resultados. O relatório gerado confirma que a velocidade fornecida é metade da contratada.Solicito a correção imediata desta situação técnica ou, caso não seja possível garantir a velocidade contratada, a renegociação do valor da mensalidade ou a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização, conforme previsto na lei.Fico a aguardar uma resposta no prazo legal de 15 dias úteis.Com os melhores cumprimentos,

​Boas,Peço desculpa de estar a postar este tema aqui, mas o fórum não me deixa criar um novo tópico, o que não se entende o porquê, pois quando digitamos um tópico, obriga-nos a selecionar um Tópico já existente, no entanto este assunto, não está relacionado com o serviço de Chamada em Espera.Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE:Existem dois comportamentos que acontecem nos iPhones. Quando acedemos ao menu Definições / Aplicações / Telefone, (iOS 18) encontramos este menu: Se selecionar-mos a opção Mostrar o meu número, encontramos este menu: Uns segundos depois, reparamos que a rede da NOS muda de 4G/5G, para NOS EDGE: Se selecionarmos o menu Reencaminhamento: Uns segundos depois o comportamento é o mesmo, a rede da NOS muda para NOS EDGE: Tudo isto foi testado nos equipamentos, iPhone 11, 12, 12 Pro, 14 Pro Max e 15 Pro Max, todos eles com iOS 18.3 e iOS 18.3.2.respetivamente, em todos o comportamento é o mesmo.Peço aos moderadores do fórum que confirmem esta situação junto da equipa

Boa tarde,Pretendo obter informações sobre as condições de tarifários livres, sem carregamen obrigatório. É possível alguém me informar?Obrigada. 

Boa tarde Reclamei há mais de 1 mes sobre a minha fatura, que me foi cobrado um novo router sem eu ter pedido nada sem eu ter solicitado nada, a unica coisa que fiz foi mudar de morada, e me informaram que iria ficar de novo com contrato de 24MTudo bem, mas agora cobrar por 30€ de um artigo que eu não pedi, é vergonhoso estas situações, e passa 1 mes e não existe resposta. Aguardo solução sff