Produtos e serviços

Anteontem, 3ª feira, 12/05/2026, deixei de ter sinal TV em casa...nem na TV da box, nem nas outras TV’s sem box…Liguei para o 931699000, e depois de alguns despistes “automáticos”, fui parar a uma assistente que...ao fim de meia hora, acabou por chegar á mesma conclusão que eu já lhe tinha dito no inicio...não era problema aqui em casa.Agendaram uma visita de um técnico para dia 19...isto é...uma semana depois, para virem cá a casa...sendo que o problema não é aqui do Router nem nada…Continuo a ter internet e telefone fixo…Será que é necessário uma semana sem sinal de TV, para virem arranjar uma avaria na rede da NOS?

Tenho uma reclamação aberta no Livro de Reclamações por cancelamento de contrato devido a óbito (NIF da titular: ************* – Número da reclamação: ROR00000000045592660. A NOS respondeu por email a pedir o NIB para reembolso da última fatura mas envia por email que não recebe respostas no **************o NIF da minha mãe já não é reconhceido e não vos consigo contactar, na area de cliente pedi e acesso mas o token nunca é enviado para o mail…. Ou Seja uma vergonha, não tem como vos contactar, Peço que me liguem com urgencia ou me forneçam algum contacto para vos enviar o NIB.

 Bom dia,Tenho um pequeno estabelecimento comercial onde tinha um pacote com tv ( embora não utilize ) internet e telefone fixo com chamadas gratis para telefones fixos e móveis e pagava cerca de 27 euros por mês.Há perto de 2 meses recebi uma chamada da NOS para melhorar o preço do pacote reduzindo a fatura em cerca de 2 euros ( a troco de mais 2 anos de fidelização, claro ).Como não tinha intenções de mudar de operador concordei no novo preço mas pedindo garantias que o serviço ficava precisamente na mesma, o que me foi garantido.Qual não é a minha surpresa quando na fatura seguinte vejo o valor de 47,70 euros para pagar… ou seja perto do dobro do que pagava.Depois de verificar melhor a fatura vi que começaram a cobrar-me as chamadas para telefones móveis, o que anteriormente não acontecia.Telefonei para o apoio ao cliente de onde me disseram que no prazo de 24 ou 48 horas seria contactado para resolver o problema e retornar ao pacote anterior.Dois dias depois recebi uma mensagem diz

Bom dia.Tenho 1 telemóvel associado ao meu contrato alocado a um familiar num país da UE para receber chamadas de Portugal, também efetuar chamadas para Portugal. A NOS debita um valor que surge na fatura como  “Sobretaxa roaming permanente”. Sei que tem por base o Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017. No entanto, gostaria de saber, se esse valor é fixo e como é calculado, visto que o meu familiar estará a residir fora de Portugal por algum tempo. Obrigada pela atenção.Isabel

Boa tarde, estou há cerce de 30 horas sem serviço, ligando para o apoio ao cliente avisavam que havia uma avaria na zona que entretanto deram como resolvida, mas como continuava sem serviço (wifi e tv) solicitei apoio técnico. O técnico deslocou-se aqui e fui informada que a avaria deve ter ficado resolvida apenas parcialmente pois continua sem chegar sinal à minha casa. E não tenho data nem hora prevista para resolução da avaria. Como sou a única cliente NOS no meu prédio tenho receio que não dêem seguimento à situação. Trabalho a partir de casa e preciso de serviço. O que posso fazer para ter a certeza que a situação está a ser acompanhada e não fica esquecida?

Tenho uma avaria desde o dia 28 de Março na Lourinhã.  O cabo está caído e têm sido reagendadas várias datas para resolução da avaria mas efetivamente a avaria não se resolveu ainda. Ajudem-me com esta situação, por favor.

Fui enganada por um vendedor da NOS que foi até minha casa me oferecer um plano, garantiu que ao fazer a migração para nos, a mesma iria arcar com o pagamento da multa indenizatória da operadora anterior, através da carta de crédito. Após fazer a migração e ir até a loja da Nos para solicitar a carta de crédito, descubro que é uma manobra enganosa, pois a nos não cobre indenização. Entrei em contato com o vendedor e me orientou a ir em outra loja e assim fiz, a resposta se manteve a mesma. Entrei novamente em contato com o vendedor cobrando uma solução, pois desde o início da conversa deixei claro que não seria possível arcar com duas faturas no mesmo mês, mas a solução sugerida foi não pagar a indenização da operadora anterior. Estou completamente decepcionada com a Nos, pois não me deram nenhuma solução. Nesse momento quero somente cancelar meu contrato e nunca mais...

Pela segunda vez num mês, o sinal de televisão ficou extremamente degradado sendo impossível ver programas tanto na televisão ligada á box como nas televisões ligadas ao cabo pelas tomadas .No dia 16 de abril (dessa vez também fiquei sem internet)veio um técnico a casa chegando á conclusão de que o problema era no exterior (rua). Veio uma equipa de exteriores e o problema ficou resolvido. Hoje, novamente o sinal de TV ficou degradado , liguei para a linha de apoio e depois de testes feitos remotamente ficou agendada visita de técnico para o próximo sábado (!!!!!). Pelo que me foi dito, só depois da vistoria desse técnico poderá vir a equipa de exteriores. É inadmissível que isto continue a acontecer . Os valores continuam a ser cobrados mensalmente mas a qualidade do serviço e a resolução das avarias é vergonhosa e não é com oferta de tráfego de internet que atenua o problema. A continuar, pensarei seriamente em mudar de fornecedor com muita pena visto que já sou cliente há muitos anos

Estou com serviços inativos desde o dia 20/04/2026, com duas visitas técnicas sem sequer ter visto os técnicos e fora dos horários agendados. A terceira visita foi ontem, onde tiveram contacto com o router, verificaram dobras no cabo da fibra, mas nada foi feito. Desde a primeira visita alegam que o problema é na caixa exterior, mas ontem disseram que havia sinal. Recebi diversas mensagens a dizer que o serviço estava regularizado, e em momento algum isto aconteceu. Seja para serviço de tv, seja para internet residencial.3 semanas nesta brincadeira, e eles a achar que sabem o que falam. Isto é um resumo apenas de infinitas chamadas inconclusivas e informações contraditórias. segue-se sem informação sobre a tal equipe de suporte técnico do exterior. Ela existe? Provavelmente a próxima disponibilidade de agendamento para tal é apenas para dezembro. Isto é o normal?

Boa noite, Gostaria de pedir ajuda, pois não estou a conseguir aceder ao console do meu router wifi 4.0, onde acedo ao site e até mesmo no app Net Nos e aparece “erro de rede”, mas quando vou para atualizar para ver se ajuda, mas não, depois apertar em atualizar, fica sempre a carregar. Por favor, ajude-me.

Boa tarde. Tenho o Pacote TV_Mix com 2 cartões de telemóvel associados com 50gb de dados moveis em cada um. É possível alterar os dados de um cartão para o outro, visto que um dos telemóveis não tem acesso à internet.Obrigado pela vossa resposta.

Fiz uma alteração contratual, com a inclusão de 2 números de telemóvel no pacote que ja tinha NOS 3. Inicialmente os primeiros cartões enviados foram extraviados por morada incompleta. Encaminharam-me para a loja NOS solicitar duas segundas vias que foram pagas. Fizemos pedidos de portabilidade. Um cartão tudo ok. Outro não é activo. 5 chamadas para linha de apoio 5 visitas a loja continuo sem telemóvel a mais de 24 horas. Solicito nova segunda via pago  mais 10€ e conclusão? Continuo sem telemóvel. Existe um problema técncio e não conseguem resolver. O que faço? Continuo sentada à espera sem telemóvel sem poder reclamar continuo incontactavel continuo sem sequer poder fazer pagamentos online ou confirmações se senha por não ter telemóvel.  

Boa tarde,Venho partilhar a minha situação de forma educada, na esperança de conseguir uma resolução amigável.Tenho um pacote de internet 1000 Mbps + TV há vários anos. Desde o início, com 200 Mbps, que enfrento problemas recorrentes de sinal Wi-Fi fraco e instável, com quedas frequentes. Quando fiz o upgrade para 1000 Mbps, os técnicos indicaram que as plumes Kaon6 seriam as mais adequadas, mas infelizmente elas nunca foram instaladas. Apesar de várias visitas técnicas, trocas de equipamento (incluindo a adição de mais uma plume) e várias substituições da box de TV, a situação mantém-se praticamente inalterada.Sempre que contacto o apoio, a solução passa por nova fidelização, mas os problemas não se resolvem. Tenho também duas pens de 9,99€ que não utilizo e que não consigo remover sem aumento de valor.No dia 4/5/26 enviei carta registada a solicitar o cancelamento por não estar a receber o serviço conforme esperado. Recebi resposta a propor o desligamento a 08-06-2026, mas com uma pe

No inicio deste mês fui a uma loja da NOS de Alfragide e perguntei se era possível pedir a suspensão da tv e internet uma vez que iria efetuar obras em casa, pelo que o colega que me atendeu respondeu afirmativamente que bastava ligar para o apoio ao cliente a fazer o pedido. Entretanto as minhas obras começaram e saí de casa até finalizarem a obra, liguei para o apoio ao cliente e me informaram que não era possível suspender o serviço!  Afinal como ficamos? Já fiz um pedido à Provedoria da NOS que responde com um sms vago a dizer para contactar o serviço de apoio ao cliente (o que já tinha feito!) Voltei a ligar e o primeiro assistente que atendeu diz novamente que é possível suspender serviços até 6 meses mas que vai passar a chamada à área que trata do assunto e voltei a ter uma resposta negativa! Afinal como ficamos? Andamos a brincar? Pago e sempre fui boa cliente, acho que deviam ter mais consideração pelos clientes e meter operadores a atender clientes com as informações correta

Boa noite,Como é possível que tendo sido desligado os dados moveis, no aeroporto de Lisboa, ás 16,34h do dia 27/04, e apenas tendo voltado a serem ligados ás 9,30h do dia 05/05, do novo no aeroporto de Lisboa, conseguem aparecer 62,51€ de consumos no dia 28/04?No outro telemóvel da minha conta, os dados moveis foram desligados simultaneamente, e obviamente não aparecem consumos.Agradeço que revejam esta fatura, pois os 2 telemóveis, durante esse período, apenas funcionaram com o Wi-Fi do hotel onde estivémos.Sou cliente da NOS há muitos e muitos anos, mas não vou aceitar este débito...e há mais operadoras, inclusivé com melhores preços...Agradeço resposta urgenteManuel Vitorino

Boa tarde, no canal Globo não é possivel aceder à informação da programação. É problema do canal?

Olá, Gostaria de saber se já existe alguma atualização relativamente à reposição de stock do iPhone 17 Pro Max 256 GB na cor prateado e azul.  A reposição já foi endereçada ou existe uma previsão aproximada

Seleciono o canal/programa a ver. E surge sobreposta a imagem com a lista de canais. Como resolver??

Após variadíssimas vezes e desde 2025 ter pedido assistência técnica por falha do serviço que contratei há QUASE 2 ANOS, e não terem resolvido o problema dirigi-me hoje à loja do Cascais Shopping cuja reclamação ficou com o numero INC000183439938. Não resolvi nada e continuo com falhas de internet fixa. Como o meu numero de telefone é da Vodafone e as chamadas que fiz ( entre as quais uma que demorou mais de 1 HORA) pedi ao assistente para pedir o  desconto dos dias que foram MUITOS desde o ano passado.Ora o valor que recebi continua igual, como se nada fosse. A NOS está em incumprimento com o que foi contratado.Sendo assim agradeço que retirem o valor da mensalidade pois a partir de Agosto termino a obrigatoriedade de continuar convosco. Vergonhoso!!!!

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel. And I am also not able to cancel it via e-mail.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Boa tarde,Irei estar em Timor Leste durante alguns meses e, apesar de apanhar rede da Timor Telecom no cartão NOS, não consigo receber quaisquer chamadas nem SMS. Neste momento está a dificultar-me bastante a vida porque preciso de aceder, entre outras, às aplicações dos bancos para realizar operações e pede-me sempre a validação por SMS, algo que não consigo fazer.Já foram realizadas 3 chamadas através de um familiar em Portugal para a vossa linha de apoio técnico (visto eu nem conseguir ligar para a vossa linha de apoio e não existir mais nenhum canal alternativo para entrar em contacto convosco), a explicar a situação e, da última vez o vosso técnico disse que teria de aguardar cerca de 4 horas e que estaria tudo a funcionar mas, continua tudo igual.Neste momento estou a pagar um serviço que nem posso utilizar e provavelmente irei pedir a portabilidade para outra operadora…Gostaria de saber se têm ou não solução...

Boa tarde No dia 05/05/2026 foi efetuada telefonicamente uma alteração/renovação do meu tarifário NOS Corporate, com nova fidelização associada.Venho por este meio exercer o meu direito de livre resolução relativamente à alteração contratual efetuada à distância, uma vez que o pedido é realizado dentro do prazo legal de 14 dias previsto para este tipo de contratos.Solicito assim que seja alterado para o tarifário em vigor 10,21€Hoje, 12/05, tentei fazer este pedido via telefone mas foi me negado uma vez que indicam que o voucher já foi emitido, no entanto, não me tinham dado a opção sem voucher e por esse motivo não escolhi essa opção. O voucher emitido não foi utilizado e do vosso lado poderão verificar essa situação e pedir a anulação do mesmo 

Bom dia.Adquiri um novo número da operadora Woo e solicitei a portabilidade da Nos para a mesma.Ontem ligaram da Nos e ofereceram uma proposta, a qual aceitei para continuar na mesma operadora.Disseram que iam cancelar a portabilidade e tudo resolvido.Hoje fiquei sem rede no cartão da Nos e a portabilidade para a Woo foi efectuada.Tento ligar para a linha de apoio mas não me deixa porque já não tenho o número associado á Nós. 

Após inumeros problemas com o meu serviço de internet e faltas de contactos por parte da NOS, decidi adquirir um router de forma a resolver os problemas no serviço.Conforme instruções que segui, deveria activar a opção MODO BRIDGE na LAN4, o que fiz.Teoricamente, activando este modo, toda a gestão da rede deveria ser realizada pelo meu router.Acontece que após tudo configurado, todos os equipamentos que ligo seja via WIFI seja via Cabo à minha rede, recebe um IP dentro da Gama 192.168.1.X, sendo que a gama de IP´s do meu novo Router encontra-se na gama 192.168.50.2 a 254.Não entendo a razão pela qual isto acontece, pois todos os dispositivos que são ligados recebem um IP aparentemente atribuidos pelo Router da NOS. AInda verifiquei se tinha a opção DHCP ativa no meu router e sim tudo está OK.Aqui a questão é: Há algo mais que deva fazer para resolver esta situação? Activar o Modo Bridge e ligando o novo router na porta não  eria o suficiente?Após várias pesquisas, fui informado que o m

 O que se está a passar com a rede da NOS - fibra ?Em 16 de Fevereiro , aderi ao pacote de 10 Gigas que após diversas peripécias, nunca funcionou, estava sempre a perder o sinal. No passado, dia 7 do corrente mês,reverteram a situação e passei a ter 1 giga em fibra, esperando eu que as coisas  melhorassem.Pura ilusão, falhas constantes e perdas de ligação.Sei que o problema não é  do meu equipamento,mas sim da caixa de distribuição de sinal na rua .Completamente desiludido com a NOS