Boa tarde. Ao aterrar no aeroporto de Miami, os dados móveis do meu telemóvel foram ligados inadvertidamente por escassos segundos e desligados de imediato. Durante esse brevíssimo lapso de tempo, o sistema consumiu dados em segundo plano que esgotaram instantaneamente o limite de proteção em roaming de €50 + IVA. Trata-se de uma utilização totalmente involuntária. Peço, por favor, que um moderador me envie uma mensagem privada para que eu possa facultar os dados do titular da conta e analisarmos a possibilidade de um crédito deste valor. Obrigado
Respondido
Cobrança indevida de dados em roaming por ligação involuntária em Miami
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.
Os custos associados ao roaming estão disponíveis, para cada país destino, no Site NOS. Adicionalmente, é ainda enviado um SMS de boas-vindas com informações relevantes, na chegada ao país destino.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo ou, em alternativa, que solicite o seu bloqueio antes de viajar.
Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.
Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+4- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.
Os custos associados ao roaming estão disponíveis, para cada país destino, no Site NOS. Adicionalmente, é ainda enviado um SMS de boas-vindas com informações relevantes, na chegada ao país destino.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo ou, em alternativa, que solicite o seu bloqueio antes de viajar.
Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.
Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Foi enviada essa mensagem de boas-vindas apenas depois de me ser cobrado o valor. Em 2 segundos me cobraram 61€.
Foi me comunicado que haveria solução para estas situações. Caso contrário irei fazer reclamação e terminar contrato.
Aguardo resposta
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Lamentamos a situação. O valor das comunicações em roaming tem como base o valor cobrado pelos operadores locais. Pode consultar o detalhe de comunicações na sua app my NOS.
Relativamente ao contrato, se pudermos ajudar em alguma questão, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigada.
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