Cobrança indevida de dados em roaming por ligação involuntária em Miami

Boa tarde ​@Antonio Serralheiro, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem.

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.

Os custos associados ao roaming estão disponíveis, para cada país destino, no Site NOS. Adicionalmente, é ainda enviado um SMS de boas-vindas com informações relevantes, na chegada ao país destino.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo ou, em alternativa, que solicite o seu bloqueio antes de viajar.

Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada
 

Foi enviada essa mensagem de boas-vindas apenas depois de me ser cobrado o valor. Em 2 segundos me cobraram 61€. 

Foi me comunicado que haveria solução para estas situações. Caso contrário irei fazer reclamação e terminar contrato.

Aguardo resposta 

Boa tarde,  ​@Antonio Serralheiro.

Lamentamos a situação. O valor das comunicações em roaming tem como base o valor cobrado pelos operadores locais. Pode consultar o detalhe de comunicações na sua app my NOS.

Relativamente ao contrato, se pudermos ajudar em alguma questão, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de contribuinte. 

Obrigada.