Produtos e serviços

Parcela minha fatura. 

Boa noite! Estou na Turquia e não consigo ver a televisão. Diz-me que estou fora da União Europeia.Será que a Turquia não é considerada dentro da União Europeia? Obrigado!

Boa tarde, Desde o dia 31 de Março que diariamente, aproximadamente, entre as 15h e as 20h a velocidade de download da Internet NOS (tanto conectado por cabo, como por wireless) baixa para valores entre 1-5Mbps. Em qualquer outro horário não existe qualquer limitação a nível de velocidade de Download, nem qualquer problema com a operação da Internet NOS. Contactei a Linha de Apoio no dia 2 de Abril mas apenas foram realizados alguns testes básicos e enviado pedido de agendamento com técnico. A próxima disponibilidade de um técnico é apenas no dia 10 de Abril. Dado que tenho familiares em teletrabalho e a velocidade de Download providenciada pela NOS é extremamente reduzida, causa um enorme transtorno.Abaixo, envio testes de velocidade a demonstrar o problema, bem como a velocidade de operação normal fora do horário problemático mencionado. Os testes foram realizados no site da NOS e conectado por cabo. Agradeço a maior urgência na resolução desta situação. Cumprimentos, Ilídio Santos 0

Há meses que noto uma instabilidade na internet. Principalmente a partir do momento em que chego do trabalho e tento trabalhar no meu part-time online ou fazer pesquisas para a minha Tese de Mestrado. Esta semana, dia 1 de abril de 2026 houve uma suposta avaria. Disseram no dia que se resolveria até às 23h00, no dia seguinte continuava tudo igual, voltei a ligar, disseram que iriam fazer pressão para que se resolvesse, não se resolveu, hoje é dia 4 de abril e ainda estamos na mesma, um resquício de internet que mal dá para enviar uma mensagem. Mais vizinhos meus reclamam do mesmo, todos já ligámos e ainda têm a audácia de dizer a alguns que não obtiveram mais reclamações do nosso código postal, quando já uma data de gente ligou a reclamar. Basta sair cerca de 5km da minha zona de residência e já tenho internet, por isso não venham dizer que a culpa é dos dispositivos.Estou a pagar quase 100€ por mês por um serviço que engloba internet fixa, internet móvel e televisão, no entanto em ter

Bom dia,  como consigo consultar o saldo dos dados móveis na app de um cartão nos kids?Consigo ver de todos os cartões menos neste.Cumps

É com crescente preocupação que venho manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela operadora NOS, particularmente na zona de Mira de Aire.No dia a dia, as falhas de serviço são uma constante, afetando repetidamente o acesso à internet, televisão e comunicações. Esta instabilidade tem impacto direto na vida pessoal e profissional dos clientes, tornando-se incompreensível a ausência de uma solução eficaz.Para agravar a situação, não se verifica uma preocupação real por parte da operadora em auxiliar os clientes. As tentativas de contacto são frequentemente remetidas para um atendimento virtual que, na maioria das vezes, não consegue dar resposta adequada nem resolver os problemas apresentados, deixando os utilizadores sem apoio efetivo.Acresce ainda o facto de, na sequência da tempestade Kristin, ter sido comunicado que os períodos de interrupção de serviço não seriam cobrados. No entanto, as faturas emitidas mantiveram-se inalteradas, não refletindo qualquer compens

Venho por este meio reclamar pelo tempo que estão  a demorar para resolver a minha situação.  Mudaram os aparelhos na quinta e estou a um dia sem os serviços... dizendo que é na area de residência  enquanto vizinhos têm  o serviço  e nós  não  temos. Portanto a anormalia provavelmente está  em casa com esta mudança 

Adquiri um hotspot mas não funciona. Na linha também me disseram que não sou cliente. 

Boa noite,a 31/01/2026 foi-me instalado/upgrade um serviço FTTH 1Gb/400Mb com o Router Wi-fi 6.0 Strong, mantendo a solução de Wi-fi total (Plume Pods com 4 extensores). Desde então, tal como acontecia (mais ou menos) no serviço anterior por cabo coaxial, entre as 01-03h da manhã os serviços vão abaixo (Net Wi-fi, Net Cabo, e TV), tendo já acontecido por volta das 22h também. Esta quebra de serviços não acontece todos os dias, mas já aconteceu várias vezes e os serviços são apenas repostos se desligar e voltar a ligar o router. Adicionalmente, reparei que nos testes de velocidade, a velocidade de download não é estável como era no serviço anterior e tem picos, ora está nos 400Mb ora vai aos 900Mb e vai variando neste intervalo. No fim registo velocidades médias de 500Mb (para isso não tinha alterado de serviço). Acresce ainda que pareço ter mais latência também (não é, no entanto, significativo) do que tinha anteriormente.A 1ª vez que liguei para a Linha de Apoio Técnico, disseram que

Vivo fora de Portugal mas tenho sempre o meu numero NOS activo sem fazer ou aceitar chamadas . O meu ultimo carregamento foi de 50€ (para este propósito) em Janeiro deste ano. Infelizmente o numero foi desativado hoje.  Não é a primeira nem a segunda vez que isto acontece.  Peço encarecidamente a equipa da NOS que entre em contacto comigo para resolver se esta situação.    

Caros Senhores, bom dia!Conforme podem verificar, aderi ao débito direto no passado mês de Fevereiro. Estamos no fim de Março e, tinha um aviso de atraso de pagamento na app. Certamente, que se trata de um engano, que espero esteja resolvido no próximo mês. Já fiz o pagamento por MB.Com os melhores cumprimentos. Fernando Barros Pereira 

aderi a NOS nao faz um mes e ja vem na fatura a sporttv total MULTSCR, com a oferta durante 9 meses. mas nas ofertas na minha area cliente nao aparece, a nao ser para subscrever e nao consigo ativar a sporttv sem ser a pagar. podem ajudar pf?

Boa noite Estou sem serviço desde dia 30.03.26 e não temos qualquer resposta por parte da NOS. Enviaram sms a indicar que o serviço tinha sido reposto, mas continuo sem ter acesso aos serviços para os quais pago mensalmente. A alternativa foi atribuirem 100 gigas de internet mas isso não me serde de nada. Agradeço que resolvam a situação e que os dias que estou sem serviço não sejam cobrados. O que se passa convosco? Avarias atrás de avarias. Não estou satisfeita.

Bom dia.  anexo o que consta na minha aplicação my Nos E por isso não entendo ter pago na última fatura o valor da Sport tv, sendo que é gratuito até final de maio.   

Se desligar a box ou mudar para TV quando logo a box ou escolho a entrada a TV diz que está sem sinal. Só volta a dar a box se a desligar da electricidade. Já fiz o despiste e dá problemas que envio em anexo. Enviaram mensagem a dizer que estava resolvido e hoje fiz novamente despiste e dá o mesmo problema.  

Olá gostaria de ativa meu número 

Boa tarde,Venho aqui reclamar de uma situação que me aconteceu hoje 24/03/2026.Ontem dia 23/03/2026 desloquei-me a uma Loja física da NOS onde queria terminar o contrato da minha internet móvel que já tinha há mais de 8 anos porque havia uma proposta melhor dentro da NOS. Na loja foi agendado um  contato telefónico o qual me foi feito passado uns minutos. Na ligação a assistente informou-me que em vez de terminar o contrato poderia sim converter o contrato para uma nova proposta que foi negociada e fechada por chamada. Feito isto a internet deixou de funcionar, tendo que hoje me ter deslocado novamente a Loja da NOS onde me foi cobrado o valor de 10€ para uma segunda via. Espanto meu eu expliquei a situação que a Net móvel estaria a funcionar até terem efetuado a conversão do contrato e a assistente Sílvia Azevedo da Loja NOS do Braga Parque informou-me que em loja, as segundas vias teriam de ser cobradas obrigatoriamente e que depois poderia fazer uma reclamação. Venho aqui solicitar

Boa tarde. Tenho um Samsung S25 e na aplicação Google messages e na nativa Samsung Messages, sempre que envio SMS para um iPhone dá erro e não é possível enviar.Já desativei o Chat RCS e o problema persiste. Já verifiquei o número do centro de mensagens, já desinstalei as apps e voltei a instalar, já redefinir as definições de rede... Nada resulta.Acredito que poderá eventualmente ser algo relacionado com a operadora.Podem ajudar?

 À NOS Madeira,Eu, titular do contrato n.º ***********, residente na Madeira, venho por este meio expor uma falha grave na prestação do serviço na minha habitação.Verifica-se que o sinal de internet é inexistente no piso inferior da casa. Devido à construção e à espessura da laje, o router standard da NOS não consegue propagar o sinal, tornando o serviço de internet e a utilização da televisão (App NOS TV/Box) impossíveis nessa zona.Sendo o Wi-Fi um serviço essencial do pacote contratado, solicito:A instalação urgente do sistema Wi-Fi Total (Super Extenders) para garantir cobertura em ambos os pisos; A isenção da mensalidade deste equipamento (ou desconto equivalente no pacote mensal), uma vez que o equipamento atual é insuficiente para cobrir a área de residência.Aguardo um contacto para agendamento técnico e regularização da situação, sob pena de considerar a rescisão por incumprimento de serviço.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite encomendei um telemóvel,  fiz o pagamento e nao recebi codigo de rastreio 

Boas, não consigo efectuar nem receber chamadas nos 4 telemoveis do meu pacote, em roaming neste pais. solução urgente por favor.

Boa tarde,Encontro-me sem serviço de internet. No router (NOS Giga Router Wi-Fi 5.0) as luzes julgo estarem normais à exceção da luz referente à internet que está apagada e da luz US (Upstream?) que está constantemente a piscar. Já tentei reiniciar o router e nada. Alguma sugestão?

No passado dia 20 de fevereiro reportei ao apoio técnico que não tinha qualquer serviço de televisão, telefone, ou internet fixa na minha segunda residência, no Concelho de Coimbra.Infelizmente, só consegui que agendassem a visita de um técnico 2 semanas depois. O técnico chegou e nem entrou em casa, pois verificou que o cabo exterior tinha desaparecido. Desde então, não consigo mais falar com o apoio técnico da NOS. Quando ligo, a assistência virtual não me deixa passar para falar com uma pessoa do departamento técnico e simplesmente me informa que foi detetada uma avaria na zona e desliga a chamada.Entretanto, e mais surpreendentemente, a NOS não suspendeu a faturação e continua a fazer-me o débito direto, como se nada tivesse acontecido. Já me disseram que me vão devolver o dinheiro assim que o serviço for reposto, mas não acho isso justo pois até lá estou a financiar uma empresa que está em falta comigo.O que me parece que irá acontecer, infelizmente, é eu cancelar o contrato, agor

Os meus amigos alertaram para o facto de não conseguirem falar comigo. Tentei fazer uma chamada e sou informado que o meu cartão está bloqueado. No meu telemóvel o sinal de rede está no máximo. O que se passa?

Tenho serviço da NOS há muitos anos e sempre mantive o mesmo número fixo.Em junho, alterei o meu serviço da NOS, mantendo a mesma operadora de sempre, tendo passado de cabo para fibra.Com esta alteração, surgiram diversos problemas ao nível das comunicações, que entretanto foram sendo resolvidos, com exceção do meu número fixo.Não consigo compreender como foi possível alterarem o meu número fixo sem a minha autorização. Como não nos apercebemos de imediato dessa situação, solicitámos a sua regularização assim que detetámos o problema. No entanto, foi-nos indicado que seria necessário pedir a portabilidade.Ora, não faz sentido solicitar a portabilidade de um número que já pertencia à NOS. Inclusive, ao consultar uma fatura anterior, verifico que o CVP se encontra corretamente identificado. Apesar disso, sempre que apresento reclamação, enviam-me novamente um formulário de portabilidade, o qual não consigo preencher, pois não existe a opção de pedir portabilidade da NOS para a própria NO