SIM sem serviço em roaming

Acrescento informações ao pedido anterior para esclarecimento: em meados de junho fiz a mudança de plano do NOS 4 (Internet e 2 telemoveis) para uso dos 2 telemoveis apenas no pré pago por motivo de mudança,  tendo sido informado que o plano a ficar nos telemóveis seria o pre pago livres, no entanto nunca recebi qualquer comunicação oficializando o atual plano para ambos os telemoveis. foi inserido credito num deles logo após a mudança e no outro isso foi feito cerca de 1 mês depois. Curiosamente, o problema com o sinal apenas ocorreu no número que coloquei credito mais cedo, apesar deste ter entrado em roaming cerca de 2 semanas depois. Parece algum bloqueio de serviço ou suspensão de linha, o que não seria esperado tendo em conta os critérios do plano pré pago da NOS que se consegue consultar pela Internet.