Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/2031160, na qual me foi cobrado o montante de 56,258 € por apenas 4 MB de tráfego de dados em roaming.
Esta cobrança é manifestamente desproporcional e injustificada.
Sou cliente do serviço Net Roaming 50GB, pelo qual pago 40,00 €, precisamente para evitar este tipo de custos extraordinários durante as minhas deslocações ao estrangeiro.
O pacote de roaming terminou e, no próprio dia, foi imediatamente ativado um novo pacote. No curto intervalo entre o fim do pacote anterior e a ativação do seguinte, foram faturados apenas 4 MB como consumo fora do pacote, originando uma cobrança de 56,258 €, valor completamente desproporcionado face ao consumo efetuado.
Considero que esta situação não reflete o espírito do serviço contratado nem corresponde às legítimas expectativas de um cliente que paga um pacote específico para utilização de dados em roaming. Não faz qualquer sentido que, por um intervalo de tempo mínimo entre dois pacotes consecutivos, seja aplicada uma tarifa que ultrapassa largamente o custo do próprio pacote mensal.
Assim, solicito:
- A anulação da cobrança de 56,258 € relativa aos 4 MB de dados em roaming;
- A emissão de uma nota de crédito ou a correção da fatura;
- A confirmação, por escrito, da resolução desta situação.
Caso esta reclamação não seja atendida, verei a necessidade de apresentar a situação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e das entidades competentes para apreciação desta cobrança, por considerar que a mesma é manifestamente desproporcionada e lesiva dos direitos do consumidor.
Agradeço uma resposta célere e a regularização desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
João Pedro dos Reis Godinho Gazua
