Dezenas de chamadas para o apoio ao cliente, várias horas ao telemóvel, um assistente que mentiu descaradamente a dizer que o problema já está resolvido e a dizer que a visita técnica já se tinha verificado (completamente falso), visitas técnicas erradas (mandaram a equipa de interiores em vez da de exteriores) ou que não aconteceram (marcada para dia 17 e não aconteceu, ninguém se dignou a contactar-me sobre isso), ninguém contacta o cliente para o colocar ao corrente da situação, de todas as vezes fui eu que tive de telefonar, esperar tempos obscenos antes que alguém atendesse, SMS a indicar que devo responder ao SMS se o problema não estiver resolvido, o que fiz, ficando aguardar o vosso contacto e depois recebo uma chamada automática que me põe em espera durante 27 minutos até eu desistir e acabar por indicar que prefiro ser contactado novamente como se tivesse sido eu a ligar!
Estou sem serviço em casa há mais de um mês, e da parte da NOS só tenho conversas ocas, mentiras, atrasos sem justificação e total desrespeito para com o cliente.
Os produtos NOS são tecnicamente superiores mas o serviço ao cliente é o pior que já encontrei na vida.
Absolutamente miserável.
Péssimo serviço ao cliente
E, segundos depois de ter postado esta entrada, recebo nova chamada do suporte (do 931005830) que… me põe em espera!
Indecente.
Chamada passada da música de espera para um assistente ao fim de 16 minutos.
É óbvio que o sistema faz a chamada automaticamente, colocando o cliente em espera até haver um assistente disponível, em vez de fazer a chamada quando um assistente está disponível.
É mais vantajoso para a NOS (pode ter menos assistentes, visto que os mesmos nunca terão tempos mortos), e uma falta de respeito para com os clientes.
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos sinceramente a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.
Para melhor compreendermos o sucedido, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil
Obrigada
A minha box não funciona há 3 semanas, tendo já sido feitas várias revisões virtuais sem qualquer resultado. Ainda tinha imagem do programa do próprio dia com muitas interrupções. Hoje falei com o suporte técnico que fez um péssimo despiste e fiquei sem imagem. Só sabia dizer que tinha de levar a box a uma loja para substituição. Normalmente um técnico deslocava se a casa e resolvia o tema. A avaria é da nos e não minha. Sou cliente nos há mais de 20 anos mas vou fazer uma reclamação no livro e estou a considerar cancelar o contrato,. Já tenho várias propostas da concorrência. Péssimo serviço ao cliente. Na área de cliente não há qualquer forma de contacto com a empresa o que também é sintomático...
+2- Super User
É possivel que troque a box e o problema se mantenha, dado que falha na imagem normalmente em nada é relacionado com a box em si. Eles também marcam técnicos.
+1- Super User
A minha box não funciona há 3 semanas, tendo já sido feitas várias revisões virtuais sem qualquer resultado. Ainda tinha imagem do programa do próprio dia com muitas interrupções. Hoje falei com o suporte técnico que fez um péssimo despiste e fiquei sem imagem. Só sabia dizer que tinha de levar a box a uma loja para substituição. Normalmente um técnico deslocava se a casa e resolvia o tema. A avaria é da nos e não minha. Sou cliente nos há mais de 20 anos mas vou fazer uma reclamação no livro e estou a considerar cancelar o contrato,. Já tenho várias propostas da concorrência. Péssimo serviço ao cliente. Na área de cliente não há qualquer forma de contacto com a empresa o que também é sintomático...
Tem uma televisão sem box? Se sim foque-se nessa quando ligar para a linha de apoio, porque se o problema for de sinal vai afetar a televisão sem box e ai agenda-se um técnico mais depressa. Se o problema for só na box eles vao recomendar a troca de box primeiro pafra despistar o problema.
um bem haja
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha do
Detalhe-nos, por favor, se a dificuldade acontece também em televisões sem box, caso tenha.
Obrigado
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