Produtos e serviços

Boa tarde,Queria telefonar para a linha de apoio através do meu telefone fixo para resolver uma situação e eis que me deparo sem qualquer sinal no aparelho. Estou à espera de telefonemas e fico assim a saber que ninguém me consegue contactar.  Já desliguei o cabo do telefone do router e continuo sem qualquer sinal.Agradeceria uma resposta e solução célere para o problema. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar uma explicação para esse serviço. 

Vivo no Alentejo, e a maior parte das localidades não tem rede NOS, gostaria de saber para quando conseguiremos ter essa melhoria de rede. Na cidade de Beja, temos rede, mas fora nas localidades periféricas, nem um tracinho temos, mais precisamente na freguesia de Albernoa, local onde me desloco frequentemente, tenho os vossos serviços e pagos para os ter, e não consigo usufruir dos mesmos.

Olá boa noite  I used internet at my home but they're very very slowly, I called 16990 many times but nobody who support us. It's very terrible because I can't use internet on the first floor, just only ground floor have wifi. Who can help me contact with them? My phone number is 93******* at Vila Nova de Gaia.I can't speak Português language.Thanks.

Meu telefone fixo está sem rede ,já desliguei e não resolveu. Não sei o que fazer pois meu telemóvel É de outra operadora e se ligar será um gasto absurdo.Péssimo serviço de internet tambem, já há semanas que está com um sinal péssimo,não se consegue nem ver um vídeo...

Bom dia, Só me resta mesmo abrir um tópico para isto.Estou sem serviço de internet e telefone há algum tempo. Na sequência de uma chamada para o 16990 o saldo do meu telemóvel acabou e a chamada caiu a meio do apoio/atendimento, sem que ninguém me tivesse ligado de volta (já não é a primeira vez que isto acontece, e é só espetacular da vossa parte - ironia). Não vos consigo contactar pelo telefone porque também está sem sinal. Fico a aguardar sugestões para resolução do problema. Neste momento uso o ponto de acesso móvel do meu telemóvel, que é de outra operadora, e é o que me está a permitir trabalhar. Obrigada,Cumprimentos

Como está disposto no título, comprei uma televisão nova da Samsung, sendo assim, ao programar os canais, estes estavam todos disponiveis, contudo, após umas horas, grande parte dos canais deixaram de funcionar, mostrando no ecrã apenas uma mensagem a dizer que necessita de um módulo CI+.  Claramente, estando o cabo de antena ligado à box Íris, suponho que não seja necessário tal coisa, especialmente quando os canais já estavam a funcionar umas horas antes. O que será que se está a passar?

Já estou indo pro segundo mês de NOS e estou desanimando com o papel de funcionários e os valores que foram combinados na fatura , estou esperando o voucher que vcs falaram que iam mandar para mim retirar uma televisão e até agr não me contataram em nada estou muito desanimando pois isso não é o certo ...

Boa tarde, Eu tenho pacote nos e quando mudei de casa o ano passado foi alterado para satélite já que na minha zona não existia fibra da empresa, contudo eu trabalho a partir de casa e obviamente este serviço não estava a funcionar! Liguei há alguns dias para negociar (já tinha tentado faze lo algumas outras vezes) e uma moça me sugeriu que ao invés de cancelar o contrato (ainda tenho 10 meses de fidelizacao) trocasse por uma internet móvel de 14,90€. Agora retornei a ligar e afinal já não podem fazer essa mudança, mesmo que seja para mais 24 meses de fidelizacao. Estou muito desiludida já que preciso dos serviços, até contratei outra empresa tendo vista que trocaria pela internet móvel! Transparecia para o cliente zero 

Como eu possível a nos não se dignificar a dar uma satisfação aos clientes da zona de Algueirão mem Martins por falha no serviço? Quando ligamos a mensagem automática está a adiar a resolução de hora a hora. Tinha sido simpático enviar um SMS aos clientes. No final do mês vou descontar um dia de serviço quando for efetuar o pagamento.

Bom dia!Estive na loja WTF Centro Comercial Vasco da Gama e aderi um cartão WTF pagando 12,50€ em 09/07/2022. Dia 17/07/2022 o cartão não funcionou mais, pois acredito que a NOS cadastrou como promoção 7D. Estive, 17/07/2022,  na loja da NOS no centro comercial Colombo e o vendedor disse que não podia me ajudar e pediu para que eu aguardasse contato por telefone da NOS, por telefone.Ninguém ligou e hoje (18/07/2022) fiz carregamento de 7,50 € para poder fazer uso do número 93*******.Gostaria que me ajudassem a utilizar os valores de 12,50 €+ 7,50 € pagos a NOS, sendo somente eu a prejudicada pelo serviço prestado inadequadamente.Atenciosamente, Camila Anticaglia Oliveira  

Boa tarde.Sou cliente nº C********e tenho duas questões.1 - Na box, os canais HD caiem permanentemente, não é possível ver. 2 - Pelo facto de ter agregado mais 2 telemóveis ao serviço, não terei direito a uma box com funcionalidade de gravação, sem aumento da fatura?Cumprimentos,AM

Boa tarde.Queria pedir para me contactarem durante esta segunda-feira porque estou há varias horas a tentar falar para o apoio técnico mas como estão sempre a pedir o código postal e não aceitam e depois desligam a ligam a ligação.Obrigado.

Bom dia ,Estou com um problema já algum tempo que é, quando me ligam e eu nao atendo para a outra pessoa aparece que  eu atendi a chamada e fica a dar um ruido, o atendimento automatico está desligado e é algo relacionado ao sim porque ja troquei de telemovel varias vezes e o problema presiste no momento estou a usar um iphone

Boa noite, Há 2 dias, internet móvel quase não funciona. O hotspot não apanha rede. Não há cobertura 4G. Telemóvel funciona mas também com rede muito fraca. Morada: Alcanede, 2025-144. Reiniciar o hotspot não adianta. Sugestões? Melhores cumprimentos João 

É uma falta de respeito para com os clientes, estes estarem a pagar os serviços e não terem acesso à televisão. Ando há vários dias sem televisão, ainda ontem esteve a aqui um técnico, e nada se resolve… mais fácil e acrescer uns euros quando os clientes se atrasam um dia no pagamento, mas quando nós precisamos de resolução de um problema, ninguém aparecer… É UMA VERGONHA, UMA FALTA DE RESPEITO 

Troquei no ano passado o comando Nos dado que o "original" avariou no entanto o que foi dado, cada tecla faz imenso barulho, evidenciando assim uma fraca qualidade  no equipamento.Lanço aqui a discussão para perceber se é geral ou se foi falta de sorte. 

Bom dia, espero sinceramente que também tenha a promoção de 19,99 da sport TV visto que pago 24,99 estou para ver.

Boa noite Hoje tocaram à campainha de casa, da NOS, para efetuar um “estudo” no prédio. Ora, dado que desconheço o motivo do alegado “estudo”, decidi não abrir a porta.No entanto, alegaram que tocaram precisamente à nossa porta, pois somos clientes NOS.A minha pergunta é: Por acaso este “estudo” é legítimo? Isto é, têm informações de que de facto este estudo ocorre? Se sim, não deveria ter sido avisado previamente?Eu poderia não estar em casa, por exemplo. Ou, dado não ter sido avisado, decidi não abrir a porta do prédio, pois poderia ter sido ao acaso terem acertado na empresa de telecomunicações. Obrigado.

Boa tarde,Atualmente sou cliente NOS (satisfeito) apesar de preferir a rede FTTH. Comprei uma casa nova, onde estão a ser construídos mais de 100 casas numa urbanização nova que já tem fibra embutida nos próprios prédios, e por curiosidade fui verificar a cobertura da NOS. Infelizmente é HFC. Ora não faz sentido num prédio novo já com fibra estar a passar um cabo coaxial de tecnologia antiga. gostava de perguntar se há algo que se possa fazer para conseguirmos passar a ter cobertura FTTH da NOS nessa zona pois são mesmo muitos prédios novos já com fibra. A concorrência já tem fibra portanto serão certamente uma preferência.Obrigado.Rua Miguel Torga (n317 como referência)2660-311 Santo António dos Cavaleiros 

Bom diaAssociei a minha internet móvel a um pacote casa e desde então é-me cobrado indevidamente os dados. Tenho 30Gb de internet movel, alem da de casa, e do nada passa a 0. Até associar novo pacote nunca gastava os 30gb pois é uma grande quantidade... agora supostamente sim.  Ainda na quarta-feira tinha gasto apenas 3Gb e hoje qual o meu espanto quando diz que esgotei o trafego. Gostaria de ver este problema resolvido uma vez que não esrou a gastar o que vocês dizem que estou. Obrigada

Encontrei a aplicação do Disney Plus na minha TV e tentei abrir. Apareceu que para utilizar aquela app teria de atualizar o software da box (UMA) pelo que cliquei em atualizar. A mensagem era que demoraria alguns segundos a iniciar a atualização e depois demoraria alguns minutos para a terminar, porém não avança mais do que isso, não há nada que indique que a atualização começou e ficou horas naquela página sem alguma alteração. O que pode ser ou como posso atualizar?

Venho por este meio pedir a ajuda do forum NOS.CLIENTE- CxxxxxxxA 1 mes negociei a redefilização do meu serviço de casa com a provedoria NOS, com a Drª Ines Carmo, no qual fiquei com 500 megas de velocidade .Fiz varios testes de velocidade com a speedtest com cabo cat7, por jogar online a net fica muito lenta e os resultados sao 80 megas de download e 70 de upload.Para o serviço contratado estes resultados sao muito baixos e por este motivo peço a ajuda para que a Dr Ines Carmo me contactar o mais urgente para o meu numero

Tenho um OnePlus 6 que é Dual SIM e tenho um 2º cartão com 7GB de internet que funciona lindamente em Portugal. É o meu cartão de dados por defeito. O problema é em Roaming. Nunca consegui que este cartão tivesse internet. O meu SIM1 também tem 1GB de dados e nesse a internet funciona sem problemas. Mas no de 7GB nada. Em tempos depois de muito batalhar liguei para o suporte que me sugeriu uma configuração ligeiramente diferente para o APN. Alterei mas desde aí ainda não sai de Portugal. Onde posso confirmar o APN? Lembro-me que envolvia um * algures num dos campos... seria? Mas o APN que tenho agora por defeito não tem nenhum * e funciona bem em PT. O problema já sei que vai ser quando estiver em roaming. E quando se pesquisa sobre o assunto encontram-se uma série de versões de APN's. Alguém consegue indicar a correta para um Android Oreo 8.1 com o cartão de net de 7GB? Neste momento tenho APN um

Bom dia,A minha preferência pela nós sempre prevaleceu mesmo havendo outras mais baratas com outras ofertas. Mas nao consigo entender o tipo de serviço que tem tido agora, vai de mal a pior, desde o inicio da contratação até tudo, pelo menos agora. Nao sei se é da gerência, do sistema ou simplesmente incompetência das pessoas.Faço um contrato no dia 5 de julho, e que me dizem que contactam para confirmar as datas em que o técnico vem fazer a instalação. Como nao recebi esse contato andei a ligar todos os dias para pedir ao senhor que fez o meu contrato para me contactar, algo que nunca o fez. Numa dessas chamadas indicaram-me que o técnico viria hoje sábado dia 16 nem pergutaram se podia. Pelo que do dia 15 para 16 fiz uma direta a conduzir (vom crianças) só para estar presente e para poderem fazer a dita instalação. Quando liguei as 10h30 para saber a hora se era demanha ou de tarde informaram-me que o técnico não viria. E data que me davam era para daqui a uma semana