cancelar alteração de tarifário

Boa noite. Eu tenho um cartão pré pago e sem querer pedi a alteraracao do mesmo passando a ter um de custo 24 euros

pretendo voltar ao livre dia. Não querendo perder dinheiro indevidamente

Estava a tentar perceber porque é que quando carreguei o telemóvel aparecia que tinha 5€ adicionais e depois passou para apenas 2,5 sendo que não gastei