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Kilobyte
April 6, 2023
Respondido

SMS cobradas no WTF

Tenho tarifário da WTF e sempre consegui enviar SMS sem problema, contudo hoje após enviar algumas SMS consecutivas, estas começaram a ser cobradas diretamente do saldo disponível.

Como nas condições do tarifário nao é mencionado nada sobre limites (e foram apenas umas 15 SMS) gostava de perceber se é algum problema que possa ser solucionado entretanto? De preferência sem perder o saldo já gasto, uma vez que o aviso já só chegou praticamente no fim do saldo quando nao era possível enviar a SMS seguinte 😔

    Melhor resposta por Mário P.

    Boa tarde @Andre David Castro Silva

    Lamentamos a situação. 
    Vamos ajudar. 
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    Obrigado

    8 Comentários

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 7, 2023

    Boa tarde @Andre David Castro Silva,

    Agradecemos a usa mensagem.

    Os SMS cobrados, foram comunicações feitas para outros número WTF ou para outros operadores? 

    Pedimos, por favor, que nos detalhe a situação.

    Obrigado 

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    Kilobyte
    April 7, 2023

    Boa tarde @Andre David Castro Silva,

    Agradecemos a usa mensagem.

    Os SMS cobrados, foram comunicações feitas para outros número WTF ou para outros operadores? 

    Pedimos, por favor, que nos detalhe a situação.

    Obrigado 

    É possível que tenha contido números de várias operadoras (foi 1 mensagem para vários contactos diferentes), mas inclusive para números WTF a situação permanecia.

    Neste momento parece-me que após várias tentativas, ainda nenhuma SMS foi mais cobrada, tanto para WTF como outras operadoras.

    Megabyte
    April 9, 2023

    Esses números que enviou SMS são contactos da sua rede habitual ou foi algum número fora ou que possa ter custo acrescido (como de serviços etc)?

    Jorge C
    Super User
    Super User
    April 9, 2023

    Boa noite @Andre David Castro Silva,

     

    Por favor, verifique se tem os pagamentos em dia.

     

    Obrigado

    Kilobyte
    April 9, 2023

    Esses números que enviou SMS são contactos da sua rede habitual ou foi algum número fora ou que possa ter custo acrescido (como de serviços etc)?

    Olá, foram números normais, de conhecidos.

    Kilobyte
    April 9, 2023

    Boa noite @Andre David Castro Silva,

     

    Por favor, verifique se tem os pagamentos em dia.

     

    Obrigado

    Tudo em dia, aliás, o tarifário funciona com pagamento mensal, o qual é retirado após o carregamento.

    Jorge C
    Super User
    Super User
    April 9, 2023

    Boa noite @Andre David Castro Silva,

     

    Por favor, verifique se tem os pagamentos em dia.

     

    Obrigado

    Tudo em dia, aliás, o tarifário funciona com pagamento mensal, o qual é retirado após o carregamento.

     

    Nesse caso pode ter ultrapassado o plafond  atribuído. No caso do WTF seria superior ao que se considera uma utilização normal. Outra possibilidade é estar a enviar MMS em vez de SMS.

    Pode ainda estar a enviar SMS para números não incluídos nas SMS grátis.

     

    Obrigado

     

     

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    April 12, 2023

    Boa tarde @Andre David Castro Silva

    Lamentamos a situação. 
    Vamos ajudar. 
    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum

    Obrigado

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