Produtos e serviços

Nem na hora de ir embora a NOS consegue acertar ou é uma espécie de intimidação furada? Na realidade: Será pedir muito acertarem uma vez?

todos os episódios estão desfasados no servidor de gravação...ou seja...como muitos estão a repetir e não são acuais ...não dão o fim...no episodio seguinte nao liga com o anterior pois é uma reposição de outro dia e ficamos sem ver os inícios dos episódios e sem ver o fim dos mesmos….é constante há vários dias em todas as series.

Como ainda não obtive resposta após envio de mensagen privada, copio para aqui o texto da mesma. Agradeço a quem me possa ajudar. Obrigado.Boa tarde. Já recebi 2 mensagens para levantar gratuitamente uma 2ª via do cartão de telemóvel até fim do corrente mês. Como não posso ir à loja pedi ao meu marido que o fizesse munido do telemóvel e do meu CC. Tal não foi possível e disseram que teria que ligar para o 16900, aquele que se espera, e espera e se paga. Esta é mais uma acha na fogueira que vou mantendo com a NÓS. Bom... só peço que façam o favor de enviarem a 2ª via pelo correio. Obrigado.Maria de Fátima da Silva RibeiroNIF XXXXXX

Bom dia. Gostava de saber se, ao actualizar o actual pacote Iris para UMA e conforme descrito no site, é me permitido a auto instalação dos aparelhos. Não quero técnicos na minha residência. Obrigado 

Bom dia,  Tenho um Wtf que não fiz a recarga após mudar o tarifário e diz número não atribuído. Tinha de colocar saldo até as 14h00 e as 13h00 do dia anterior ficou sem rede e diz não atribuído. Tenho saldo bónus de Internet e gostaria de recuperar o número. 

Olá,A TV TCL 32’’ atualmente disponivel na loja NOS é smart tv?Muito obrigada,

HiWhen I signed up for my NOS subscription to get internet and TV, I was offered a free subscription to Disney+ for 9 months. In the invoice it states: Serviços extra pacote    1x Serviços premium 1x Oferta Disney+ 9 meses How do I actually activate this offer? I see there is an option in the client area “A Minha Conta” under “Televisão” where you can activate a Disney+ subscription, but this requires payment of 8.99 a month and says nothing about the free offer.  Many thanksEdward

Boa tarde,  Antes da portabilidade do meu número NOS para cliente empresa o meu tarifário era livre e ainda tinha saldo. Posso ser reembolsado no montante desse saldo? Obrigado

Bom dia,I tried to report suspiciously elevado consumo dos dados de Internet (just in 1 day- 9th of March 2023/ 10 GB!!!!). It all happened in 1 hour, when my phone was not in use, in my bag! I started to reciving one by one text messsages, that my pacotes are used. I went to the Loja NOS (11th of Mar), called NOS (was transfering from person to person-no one was competent enough to help) and wrote down all the situation in formulario de contacto in Provedoria NOS (the only 1 written contact possible with NOS). After sending formularios de contacto at Provedoria NOs- I got next day text message that “ Para reportar situacao ralativa a servicios NOS por favor contacte-nos pelos canais mais convenientes para si (Forum NOS, App, Area do Cliente) ou liegue 16990 opcao 2 para que nossos especialistas possam ajudar. A Provadoria NOS so consequira intervenir caso essa resolucao nao seja conclusiva”. It is impossible to get any help or respond from NOS. I reported the fraud/or NOS technical pr

Roaming nao está funcionado no Reino Unido. Já estou a duas semanas no Reino Unido e não co sigo obter sinal de forma automática ou manual. Já contactei a Nos por telefone 3 Xs e confirmaram que está tudo bem com a configuração do Roaming. Mais de 30 min ao telefone e sem sucesso. Cartão sempre funcionou nas minhas entradas e saídas do Reino Unido. Alguma sugestão para resolução? 

Boa tarde,Recebi a fatura para pagamento e vocês estão a cobrar o valor de €22,987 pelos 51 minutos de chamada com a  Linha de apoio informático NOS, mais informo que tanto o técnico como a NOS chegaram á conclusão que era um erro da NOS porque fomos levantar um router novo e a NOS não nos disse que teriamos de ligar para fazer atualizações ao router, depois de varias chamadas e de tanto tempo ao telefone com técnico, verificou-se que a NOS deveria de nos ter informado que era necessário atualizar, tivemos 20 dias com a internet a não funcionar.Na altura foi falado com a colega que me atendeu que esse valor não iria ser cobrado.Agradeço envio de crédito, obrigada

Bom dia. Tenho vários sites que estão no serviço da cloudflare que, tenho vindo a assistir, são bloqueados pela NOS durante os jogos da liga portuguesa de futebol. Ontem durante o jogo do Braga, tive um site que foi bloqueado o acesso durante as duas horas do jogo, no entanto outros sites que tenho na cloudflare não sofreram o mesmo bloqueio. Imagino que a NOS esteja a bloquear IP´s da Cloudflare e por isso o que gostaria de perguntar é se alguns destes intervalos de IP´s da cloudflare estão a ser bloqueados pela NOS. Nota: o site que foi bloqueado é o um site corporativo, não se trata de nenhuma forma de um site para assistir jogos online ou fazer downloads. É um site totalmente transparente. Obrigado 173.245.48.0/20103.21.244.0/22103.22.200.0/22103.31.4.0/22141.101.64.0/18108.162.192.0/18190.93.240.0/20188.114.96.0/20197.234.240.0/22198.41.128.0/17162.158.0.0/15104.16.0.0/13104.24.0.0/14172.64.0.0/13131.0.72.0/22

aconteceu outra vez. alteração de contrato e a Nos como sempre desliga um router. mas desta vez depois de mais de 1h au telefone dizem que ja nao posso ter 2 routers.por mais de 10 anos que tenho 2 routers um para o telefone na sala e um para a internet num quarto e agora já não é possível.isto e mesmo verdade ou alguem no apoio tecnico nao sabe o que esta a fazer?acabei por cancelar/reverter a alteraçao de contrato e estou seriamente a pensar em cancelar os servisos com a Nos 

fui contatado por um numero suspeito +351 931691451. já bloqueei o nr na rede e no whatsapp por onde me contatou com um pedido de informação como se fosse meu filho, que estava provisoriamente com este numero acima. que devo fazer?

Boa tarde como consigo pedir a gravação de uma conversa com um operador? Obrigado

Hi. I need some help in English, my number contribute is ***********i have internet packet sold as 200mbps. This give to access 2.4ghz and 5ghz it has Wi-Fi Router 6 which I think is meant to be 6ghz. the range of the router seems to be 6mt at best for 5g. My issues:I want to create a guest network. Can not find any router instructions. I have contacted sage.The 5ghz connection is dropping all the time so does not matter how near or far I am forced to use the 2.4ghz connectionI understood I am guaranteed minimum speed of 100mbs I am often getting 50mbps.I thought this came with a fixed line I was supplied none.I am trying to connect to nos with app to run test it will not create and account for me as whilst I have contribuente I do not have a Portuguese Citizen Number. 

Olá, bom dia! Então é o seguinte o meu ex marido era cliente de vocês a muito tempo e um pouco para cá separamos e pronto eu quis mudar de nome porque sou eu que pago então ,entrei em contato com o atendimento para trocar o nome do meu ex-marido, que não vive mais comigo. Também perguntei se seria possível comprar um telemóvel em prestações, mesmo após a mudança de nome. A atendente me informou que não havia problema algum.Porém, ao me dirigir ao Fórum Sintra hoje, 21/04/2023, para realizar a compra em prestações, fui informada de que não seria possível fazer a compra pois eu tinha trocado o nome do meu ex marido e como se fosse uma cliente nova ou seja uma informação enganosa passada ao cliente. Isso foi uma surpresa desagradável, já que a atendente online havia me dado uma informação falsa.Sinto que recebi uma informação equivocada e gostaria de uma solução para o problema. Agradeço desde já pela atenção. 

Aderi à Nós e foi me oferecido 24 meses de disney não consegui ativar porque dava "serviço não ilegível " Com a ajuda aqui do fórum consegui ativar a oferta mas na fatura deste mês estão me a cobrar a mensalidade como é isso possível? É claro que cancelei o serviço de imediato porque se é uma oferta de adesão não tenho que pagar nada ! Obrigada a quem souber esclarecer .

Boa tarde!Desde que foi instalado o novo equipamento associado a um upgrade dos serviços (03dez p.p.),Router 4.0, DL: 200Mbs UL:20MbsparaRouter 5.0, DL: 500Mbs UL: 100Mbs que existe uma frequente perda de pacotes com a consequente desconexão dos servidores de streaming e jogos online. Todos os checks para este tipo de situação foram efetuados:Ligação Filar - CAT 6, testado em vários PCs; Todos os drivers e SO atualizados; Modos poupança energia desligados; Testes em máquinas diferentes; Testes em jogos online diferentes ;Sintomas:Os pacotes perdem-se, o ping aumenta e a conexão com os servidores perde-se.De salientar que os restantes serviços de internet não são afetados, a ligação mantém-se. Não existem coincidências, e o problema está do lado da NOS, ou a nível das configurações e políticas implementadas ou a nível das configurações e compatibilidade do próprio Router 5.0. Muito agradeço que esta situação seja verificada, pois não possuo o contratualizado.     

Olá, boa tarde, já paguei minha primeira conta, quanto tempo mais devo esperar pela TV? obrigado 

Boa tarde.É pena ter de começar assim:Pretendo desativar um dos cartões de telemóvel e nem possível saber como proceder.Não existe e-mail para onde escrever.O cartão em causa é desativado por que estão a cobrar valores de rooming incorretamente (para ser simpático).Prolongaram o período de fidelização porque causa de resolverem um problema de whif na net fixa (tendo o técnico dito que não).O guião para vos contactar é condicionado de forma a que vá cair em mais serviços para pagar.Quando se pretende esclarecer ou resolver problemas só pagando. As pessoas pagam serviços para serem servidos e não para passarem tardes a pesquisar.Irei reportar a situação à defesa do consumidor.Como desativar serviços (neste caso desvincular um cartão de telemóvel)? 

I have cancelled my contract as I have moved. I have to return the equipment . What is the address for return or can I take it to the shop in Porto Sánto Thank you

Bom dia, hoje pela manhã ao utilizar o telemóvel apareceu a mensagem de que o cartão sim está bloqueado permanente, aparece mensagem de cartão sim inutilizável, e cartão sim inválido. Já troquei de lugar e fiz teste, desliguei o aparelho e retirei a bateria, mas a mensagem é a mesma, tem rede normal, só não deixa utilizar os serviços. O que devo fazer? Como realizar o desbloqueio? Cartão foi ativado semana passada.

Boa noite, associado ao meu serviço NOS4 tenho uma banda larga móvel com o tarifário Kanguru livre Xl_ocasional. Alguém me sabe dizer como funcionam os carregamentos? São iguais aos do kanguru xl pré pago? Obrigado. 

Boa noite!Recebi hoje a factura do mês passado onde está associado um consumo extra no meu número de telemóvel. Fui verificar nos detalhes das comunicações onde poderia estar esse consumo extra (na factura faz referência a comunicações nacionais), dentro do período em causa, e todas as comunicações feitas por mim estão sem qualquer custo associado. Ora bem, posto isto, que para mim é uma estreia, pergunto onde poderá estar o erro? No extrato das comunicações ou no extra cobrado na factura? De qualquer das formas algo não está bem e, ou terei que ser ressarcido do valor cobrado em consumo extra, ou então a NOS terá que fazer prova deste facto.Obrigado, desde já.Cumps.